陳建勝 黃蓓蕾 曾步植 陳忠海

摘要：當(dāng)前高職電商專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容與實際工作脫節(jié)，造成學(xué)生只會紙上談兵，而不會解決實際問題。為了破解這個難題，根據(jù)課程的專業(yè)定位，本文將淘寶網(wǎng)店實戰(zhàn)引入課程，就《C2C網(wǎng)店運(yùn)營》課程教學(xué)進(jìn)行實踐探索。這種教學(xué)模式要求每位學(xué)生都開設(shè)一家淘寶網(wǎng)店，并以網(wǎng)店操作技能和網(wǎng)店經(jīng)營成果作為考核方式。這種教學(xué)模式取得了較好的效果，得到了學(xué)生和企業(yè)的普遍認(rèn)可。

關(guān)鍵詞：C2C 淘寶網(wǎng)店 網(wǎng)店運(yùn)營 課程教學(xué)

引言

最新報告指出：高職電商人才缺口巨大。2017年高職電商人才供給量約為18萬人，而需求量高達(dá)129萬人。除了江西、廣西兩省人才供需基本平衡之外，其他省份人才都供不應(yīng)求。然而事實卻是：高職電商學(xué)生就業(yè)難，很少有學(xué)生可以找到滿意的工作。大多數(shù)學(xué)生都是從事客服、倉管、美工等電商基礎(chǔ)性工作，很少有學(xué)生可以從事運(yùn)營、網(wǎng)店店長等高端工作。導(dǎo)致不少學(xué)生看不到工作前景，造成電商畢業(yè)生工作流動性大、專業(yè)對口率低。另一方面電商企業(yè)又存在招工難的問題，很難招到合適的、高素質(zhì)的員工。

造成這種情況的一個重要原因是高職電商專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容與實際工作脫節(jié)。不少高職電商課程以純理論知識傳授為主，無法結(jié)合實際工作。有些電商課程雖然有實訓(xùn)課程，但只是在某個模擬的軟件平臺上操作，與實際工作有一定的差距。所以導(dǎo)致學(xué)生無法通過課程實訓(xùn)，完成與實際工作的無縫對接。針對以上問題，筆者將淘寶網(wǎng)店實戰(zhàn)引入《C2C網(wǎng)店運(yùn)營》這門課程中，用實戰(zhàn)代替實訓(xùn)。通過學(xué)生一年的淘寶網(wǎng)店實戰(zhàn)，提高學(xué)生的實際操作能力，為以后從事電商工作或者自己創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。

1.課程定位

電子商務(wù)按照類型分為B2B、B2C、C2C、B2G等。C2C電子商務(wù)（consumer to consumer，簡稱C to C 或C2C）是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，主要有網(wǎng)絡(luò)拍賣、二手商品交換等。典型的C2C電子商務(wù)交易平臺有淘寶網(wǎng)、易趣以及各地方的交易論壇等。

《C2C網(wǎng)店運(yùn)營》課程作為專業(yè)的核心課程，要求學(xué)生能夠在淘寶網(wǎng)上運(yùn)營一家C店，屬于電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中“5個2”人才培養(yǎng)模式的兩個網(wǎng)站主線課程之一。所以本課程要求每位學(xué)生都開設(shè)一家淘寶網(wǎng)店，通過對淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營掌握網(wǎng)店運(yùn)營的基本概念、熟悉淘寶開店流程、掌握尋找貨源、店鋪定位、店鋪裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服等基本技能。使學(xué)生樹立正確的C2C創(chuàng)業(yè)觀念，具備扎實的淘寶網(wǎng)店基礎(chǔ)知識，掌握相應(yīng)的網(wǎng)店技能，能適應(yīng)電子商務(wù)的相關(guān)工作。

2.課程設(shè)計

2.1 課程內(nèi)容

根據(jù)課程的定位，《C2C網(wǎng)店運(yùn)營》課程結(jié)合淘寶網(wǎng)店運(yùn)營所需要的知識及學(xué)?，F(xiàn)有的教學(xué)資源，設(shè)計了開店準(zhǔn)備、基礎(chǔ)操作、店鋪裝修、淘寶SEO、付費(fèi)推廣和店鋪運(yùn)營等六個教學(xué)任務(wù)。在課程設(shè)置上，根據(jù)授課對象及教學(xué)的實際需要，大幅度縮減理論課程的學(xué)時，增加實踐課程學(xué)時。在教學(xué)中，該課程總學(xué)時為74學(xué)時，其中課堂講授37學(xué)時，淘寶實踐操作37學(xué)時。實踐教學(xué)重點放在熟練掌握淘寶網(wǎng)店的操作和經(jīng)營。課程的模塊、主要教學(xué)內(nèi)容、學(xué)時分配等如表1所示。

2.2教學(xué)資源

（1）教材。由于淘寶的規(guī)則和操作每年都會更新變化，而市場上的教材往往都有滯后性，因此無法適應(yīng)最新的課程教學(xué)要求。所以《C2C網(wǎng)店運(yùn)營》課程采用最新的網(wǎng)絡(luò)資源，以及教師準(zhǔn)備的PPT等課件進(jìn)行教學(xué)，而沒有采用固定的教材。在淘寶大學(xué)、派代網(wǎng)等專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站上，有最新、最全的網(wǎng)店運(yùn)營資源，教師會采用這些資源進(jìn)行輔助教學(xué)。

（2）貨源。學(xué)生貨源的獲取方式有：選擇校企合作企業(yè)貨源，去線下市場批發(fā)進(jìn)貨，去1688等網(wǎng)絡(luò)平臺做分銷，聯(lián)系工廠下單生產(chǎn)，自有工廠生產(chǎn)等五種方式。由于資金有限，所以學(xué)生基本上不會采取市場批發(fā)進(jìn)貨和聯(lián)系工廠下單生產(chǎn)這兩種貨源獲取方式。而校企合作企業(yè)的貨源又比較單一，選擇此類貨源的學(xué)生也比較少。

2.3 考核方式

課程成績綜合多個因素客觀評定，包括平時成績和期末考核兩個部分。其中平時成績占總成績的30%，期末考核占70%。平時成績包括考勤成績和作業(yè)成績，考勤成績占10%，作業(yè)成績占20%。

課程的期末考核主要考核學(xué)生淘寶網(wǎng)店的操作技能和經(jīng)營成果。操作技能包括產(chǎn)品上架、詳情頁設(shè)計、店鋪裝修等淘寶網(wǎng)店操作技能，經(jīng)營成果以學(xué)生個人淘寶網(wǎng)店信譽(yù)為考核標(biāo)準(zhǔn)。淘寶網(wǎng)店信譽(yù)主要考核網(wǎng)店實物信譽(yù)，而像“游戲/話費(fèi)”等虛擬物品信譽(yù)則不記錄考核。這樣做的原因是：（1）虛擬物品交易不需要物流，刷單非常方便，學(xué)生很容易作假；（2）虛擬物品信譽(yù)對實物銷售沒有多大幫助；（3）實物銷售技能對未來就業(yè)有幫助。根據(jù)我校往屆學(xué)生的就業(yè)情況，大多數(shù)學(xué)生畢業(yè)后都去鞋子、服裝等實物銷售企業(yè)工作，所以提前在學(xué)校里學(xué)習(xí)并實戰(zhàn)實物銷售技巧，對未來就業(yè)有很大幫助。

3.課程效果

經(jīng)過《C2C網(wǎng)店運(yùn)營》課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以熟練掌握淘寶網(wǎng)店的操作技能，并且對淘寶網(wǎng)店運(yùn)營有了一定的認(rèn)識。在我校的電子商務(wù)學(xué)生中，每年都有2人以上的淘寶網(wǎng)店達(dá)到3鉆以上信譽(yù)，有些學(xué)生通過淘寶網(wǎng)店賺取了生活費(fèi)，還有些學(xué)生畢業(yè)后直接選擇了淘寶創(chuàng)業(yè)。

4.不足與展望

在取得成績的同時，筆者也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處：

（1）部分學(xué)生積極性差。由于淘寶經(jīng)營難度的日益增加，以及現(xiàn)在學(xué)生對于金錢概念的淡泊，導(dǎo)致部分學(xué)生對淘寶開店的熱情不高，對教師布置的任務(wù)、作業(yè)往往應(yīng)付了事，學(xué)習(xí)效果不佳。

（2）學(xué)生團(tuán)隊意識薄弱。由于每個學(xué)生都有一家自己的淘寶網(wǎng)店，大多數(shù)學(xué)生都單獨(dú)運(yùn)營一個店鋪，不愿意去和其他人交流、分享店鋪運(yùn)營經(jīng)驗。現(xiàn)在社會更需要的是有團(tuán)隊意識的人，而且淘寶網(wǎng)店經(jīng)營難度日益增加，單槍匹馬經(jīng)營一家網(wǎng)店已經(jīng)很難出成績了，所以要鼓勵學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊合作。

（3）學(xué)生選擇的貨源質(zhì)量較差。大多數(shù)學(xué)生都是在 1688找分銷貨源，雖然這些貨源不需要押金，但是同質(zhì)化嚴(yán)重、成本較高，學(xué)生很難通過這些貨源賺到錢。

（4）學(xué)生對行業(yè)的理解不足。大多數(shù)學(xué)生對自己所選產(chǎn)品的行業(yè)不是非常熟悉，導(dǎo)致學(xué)生的網(wǎng)店經(jīng)營效果不佳。

針對以上存在的問題，筆者做了如下展望：

首先，想辦法調(diào)動學(xué)生的積極性。如在第一次上課的時候介紹學(xué)長、學(xué)姐的成功案例，或者展示優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)店經(jīng)營成功案例。

其次，增加團(tuán)隊合作項目。如增加團(tuán)隊店鋪的成績考核，以團(tuán)隊店鋪的經(jīng)營成果來作為每個成員的店鋪經(jīng)營成果成績。在平時上課中加入團(tuán)隊合作的作業(yè)，增加學(xué)生的團(tuán)隊合作能力。

再次，增加學(xué)生貨源選擇。教師對接優(yōu)秀企業(yè)貨源，增加可選的企業(yè)貨源，同時在課堂上加入優(yōu)秀貨源的篩選方法，幫助學(xué)生選取好貨源，為后續(xù)的順利經(jīng)營網(wǎng)店打下基礎(chǔ)。

最后，加強(qiáng)對學(xué)生的行業(yè)知識培訓(xùn)。在鼓勵學(xué)生開店的同時，教師邀請行業(yè)內(nèi)的專家開展行業(yè)知識講座，增強(qiáng)學(xué)生的行業(yè)知識。

總之，《C2C網(wǎng)店運(yùn)營課程》作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，通過淘寶網(wǎng)店實戰(zhàn)的方式進(jìn)行教學(xué)取得了非常好的成效，雖然存在一些不足之處，但是筆者相信通過師生的共同努力，一定可以克服這些困難，并越走越好。

基金項目：浙江省教育科學(xué)規(guī)劃課題“移動學(xué)習(xí)環(huán)境下以職業(yè)能力為導(dǎo)向的大學(xué)生個性化學(xué)習(xí)模式研究”（項目編號：2020SCG158）

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[2].陳曉鳴，成榮芬，范生萬..電子商務(wù)概論[M]..北京：高等教育出版社，2014