蘇盈馳 李冰

基金項(xiàng)目：黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目（19GLB086）;黑龍江省教育廳項(xiàng)目（SJGY20190650）

摘 要：在時(shí)代發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。黑龍江省作為我國(guó)重要的木材生產(chǎn)基地，有著比較好的家具發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但是近年來(lái)家具行業(yè)的發(fā)展由于無(wú)法適應(yīng)新零售模式，在企業(yè)管理方面出現(xiàn)了很多問(wèn)題。例如：不重視信息的收集、管理理念的落后以及人才配置不均衡，使得黑龍江省的家具企業(yè)在管理中出現(xiàn)很多顯性和隱性的問(wèn)題，降低了自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。對(duì)此，本文針對(duì)黑龍江省家具企業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題進(jìn)行探討，提出改進(jìn)建議，希望對(duì)提升黑龍江省家具企業(yè)的管理水平起到促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：黑龍江省;家具企業(yè);管理模式;創(chuàng)新

2017年黑龍江省非公有制經(jīng)濟(jì)增加值為8634.6億元，相比2016年上漲了7.8%，企業(yè)個(gè)數(shù)達(dá)到了23.5萬(wàn)戶(hù)，固定資產(chǎn)投資額達(dá)到了7798.6億元，從數(shù)據(jù)可知，中小企業(yè)在黑龍江省經(jīng)濟(jì)發(fā)展、帶動(dòng)就業(yè)等方面起到了重要的作用。在共享經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的推動(dòng)下，黑龍江省中小企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)和特點(diǎn)。目前黑龍江省家具企業(yè)的綜合規(guī)模還是相對(duì)比較小，大規(guī)模全國(guó)領(lǐng)先的家具企業(yè)比較少，最有核心競(jìng)爭(zhēng)力的就是光明家具。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，黑龍江省家具企業(yè)在管理方面存在著很多問(wèn)題，如何能夠更好地解決這些問(wèn)題，將直接影響到黑龍江省家具企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展能力。

一、黑龍江省家具企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

家具企業(yè)的發(fā)展要有良好的原材料供應(yīng)，還要有較強(qiáng)的技術(shù)加工能力。目前，黑龍江省的家具企業(yè)數(shù)量眾多，形成中小規(guī)模的有1500多家，該行業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)到了9萬(wàn)多。從家具企業(yè)在全省地區(qū)分布來(lái)看，已經(jīng)形成了以哈爾濱、齊齊哈爾以及佳木斯為地域性集中的家具制造產(chǎn)業(yè)，建立起以實(shí)木家具、板式家具為主的多元化品牌結(jié)構(gòu)。規(guī)模較大的企業(yè)包括光明家具、雙葉家具、利鑫達(dá)木業(yè)、松杉木業(yè)等，但真正具有品牌競(jìng)爭(zhēng)力，能夠參與國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)屈指可數(shù)。多數(shù)企業(yè)還處在小作坊階段，生產(chǎn)規(guī)模較低，沒(méi)有很好的生產(chǎn)效能，沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)鏈和規(guī)模化聚集，在拉動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)上的作用有限。綜上所述，黑龍江省家具企業(yè)在管理方面還有很大的提升空間。

二、黑龍江省家具企業(yè)管理現(xiàn)狀

1.企業(yè)組織架構(gòu)

為了更好地了解黑龍江省家具企業(yè)的特點(diǎn)，筆者在該地區(qū)的一些家具公司進(jìn)行了調(diào)研和分析，對(duì)于這些公司的組織構(gòu)架進(jìn)行了研究，了解到大部分公司主要下設(shè)8個(gè)中心。其中包括：結(jié)算、人力資源、行政管理、研究院、數(shù)字化控制中心、供應(yīng)鏈、制造服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)以及家具體驗(yàn)等，多個(gè)中心構(gòu)建起企業(yè)的整體組織構(gòu)架。

2.日常管理與決策

黑龍江省家具企業(yè)日常管理中的存在問(wèn)題主要分為兩類(lèi)。一類(lèi)是傳統(tǒng)問(wèn)題，如設(shè)備問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、供貨商供貨及合同問(wèn)題等。這些問(wèn)題都有固定的解決程序，通過(guò)郵件匯報(bào)、向上級(jí)反饋或者OA系統(tǒng)調(diào)解就能夠解決。還有一類(lèi)是突發(fā)事件的處理，比如重大投資、新產(chǎn)品或者是新市場(chǎng)的拓展等。這些突發(fā)性的問(wèn)題往往具有獨(dú)特性，沒(méi)有既定的解決方案，要結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境和管理者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行解決。

3.信息化建設(shè)情況

黑龍江省家具企業(yè)在日常信息收集以及決策中主要通過(guò)內(nèi)部信息和外部信息的收集，在此基礎(chǔ)上做出合理化決策。內(nèi)部信息的數(shù)據(jù)收集是各部門(mén)員工在工作過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生的，為了充分發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，部分家具企業(yè)還建立了一系列的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速獲取儲(chǔ)存和傳遞。外部信息主要是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研方式來(lái)獲取。包括市場(chǎng)信息以及供應(yīng)商，還有合作方信息，這些都是參與日常決策的一些重要數(shù)據(jù)，也是體現(xiàn)家具企業(yè)信息化建設(shè)以及信息處理分析能力的重要方面。

三、黑龍江省家具企業(yè)管理方面存在的主要問(wèn)題

1.不重視決策信息的收集

多數(shù)家具企業(yè)在數(shù)據(jù)的收集方面，僅僅系統(tǒng)收集結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)，而忽略了社交媒體上半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集。實(shí)際工作過(guò)程中，每個(gè)人都有一定的社交軟件和外界進(jìn)行溝通，在工作過(guò)程中花費(fèi)大量時(shí)間。所以無(wú)論溝通內(nèi)容是什么，員工關(guān)注焦點(diǎn)是什么，在社交媒體過(guò)程中都有所體現(xiàn)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)于家具企業(yè)的運(yùn)營(yíng)具有重要的指導(dǎo)意義，但是目前多數(shù)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行收集和整理。另外黑龍江省家具企業(yè)在外部信息收集過(guò)程中，仍按照傳統(tǒng)方式進(jìn)行，然后來(lái)分析市場(chǎng)定位和發(fā)展目標(biāo)。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中沒(méi)有真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，對(duì)于外部拓展，特別是市場(chǎng)調(diào)研分析來(lái)說(shuō)，決策顯得非常被動(dòng)。

2.管理理念和企業(yè)文化落后

目前很多家具企業(yè)大權(quán)一般都集中在董事長(zhǎng)或少數(shù)高層管理者手中，他們的決策無(wú)須經(jīng)過(guò)民主討論通過(guò)，這種獨(dú)裁集權(quán)式?jīng)Q策方式容易造成決策失誤。另外，企業(yè)文化在很大程度上影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，很多民營(yíng)家具企業(yè)在文化建設(shè)方面還是相對(duì)缺失的。民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部個(gè)人權(quán)威比較嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)家長(zhǎng)制的管理方式。在干部任用上，更多的是憑借員工之間關(guān)系或者是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系來(lái)進(jìn)行選擇。在管理過(guò)程中，對(duì)于下屬不夠信任，授權(quán)不夠明確，溝通方面也存在著很多問(wèn)題，沒(méi)有建立良好的溝通機(jī)制，使員工在工作過(guò)程中無(wú)法形成統(tǒng)一的價(jià)值觀，降低了家具企業(yè)的凝聚力。

3.信息化的建設(shè)與應(yīng)用影響資源的配置

黑龍江家具企業(yè)在信息化建設(shè)方面存在著很多問(wèn)題，最核心的就是信息化建設(shè)能力不足，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)了解不清楚。還有一個(gè)重要問(wèn)題就是企業(yè)的管理層方面決策不堅(jiān)決，出現(xiàn)了一言堂或者是決策信息不足的情況，從而導(dǎo)致決策的失誤與滯后。這些原因?qū)е铝思揖咂髽I(yè)資源配置效率低下，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中承擔(dān)著巨大的市場(chǎng)壓力。

4.技術(shù)創(chuàng)新力度不足

從家具企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)看，技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力與源泉，只有不斷地進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新升級(jí)，才能不被社會(huì)發(fā)展的大潮流淘汰。目前黑龍江多數(shù)家具企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面仍然只會(huì)使用單一的“價(jià)格戰(zhàn)”方式占據(jù)市場(chǎng)份額，缺乏對(duì)于市場(chǎng)的敏感度，長(zhǎng)此以往會(huì)喪失對(duì)消費(fèi)者的吸引力;一些家具企業(yè)存在著服務(wù)觀念落后、企業(yè)缺乏創(chuàng)新文化、對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求關(guān)注不足等問(wèn)題。而服務(wù)型的家具企業(yè)，品牌意識(shí)較弱，同樣存在市場(chǎng)敏感度不足的問(wèn)題，不能了解消費(fèi)者的最直接有效的需求，沒(méi)法帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)之間缺乏良性有效的競(jìng)爭(zhēng)，各自為政，缺乏創(chuàng)新等問(wèn)題，都成為服務(wù)型家具企業(yè)的發(fā)展瓶頸。

目前，政府為家具企業(yè)提供了政策指引和技術(shù)支持，成立了專(zhuān)門(mén)的企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是支持力度有限。再加上服務(wù)體系和社會(huì)信用體系的缺失，這些綜合因素導(dǎo)致一些家具企業(yè)出現(xiàn)資金需求大，外援資金供不應(yīng)求的局面。家具企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新很難落到實(shí)處，影響該產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力培育。

四、黑龍江省家具企業(yè)管理模式創(chuàng)新的對(duì)策

1.堅(jiān)持以人為本的管理思想

黑龍江省家具企業(yè)在具體工作過(guò)程中，必須堅(jiān)持以人為本的思想，將人力資源看作企業(yè)發(fā)展過(guò)程中最重要的資源。將管理的注意力放在如何對(duì)人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)等工作中。另外還要做好企業(yè)與人才之間關(guān)系的認(rèn)定，充分認(rèn)識(shí)到兩者之間不僅是雇傭關(guān)系，還是資本所有者的平等合作關(guān)系。

2.優(yōu)化公司的法治制度

家具企業(yè)在改進(jìn)過(guò)程中要依照《公司法》的相關(guān)要求，遵守法律法規(guī)相關(guān)制度，建立科學(xué)合法的股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)制度。優(yōu)化公司的法治制度，讓公司的治理制度統(tǒng)一于公司的治理形式。只有在企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)逐漸分離的情況下才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的分工，也是家具企業(yè)向現(xiàn)代化公司治理制度轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

3.改進(jìn)企業(yè)管理理念，塑造員工的品牌意識(shí)

在塑造企業(yè)文化的過(guò)程當(dāng)中，必須結(jié)合家具企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，根據(jù)家具企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力等方面進(jìn)行概括，充分反映市場(chǎng)特色，努力打造企業(yè)員工充分認(rèn)可的企業(yè)文化。從現(xiàn)實(shí)層面來(lái)講，在塑造文化的過(guò)程中要結(jié)合家具企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，因地制宜發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造企業(yè)自己的特色。強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代化管理意識(shí)，激勵(lì)員工積極參與到企業(yè)的建設(shè)發(fā)展過(guò)程中。

然后，就是企業(yè)的品牌。品牌是人們對(duì)于企業(yè)及其產(chǎn)品、售后、文化價(jià)值的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)知，代表著消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的信任;對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌是他們區(qū)別于其他企業(yè)的特有符號(hào)，是自己招攬客戶(hù)的王牌，也是自己最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。

黑龍江家具企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，塑造優(yōu)秀的品牌，企業(yè)的品牌文化必不可少。一個(gè)卓越的品牌，帶給消費(fèi)者滿(mǎn)意服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)獲得更多的消費(fèi)者，也就是所謂一傳十、十傳百。就像目前華為、蘋(píng)果在人們心中就是智能手機(jī)的代名詞，若一個(gè)企業(yè)品牌能夠成為消費(fèi)者心中的最優(yōu)先選擇，那么企業(yè)就能夠更快更好地發(fā)展壯大。

4.加強(qiáng)信息化建設(shè)，強(qiáng)化應(yīng)用型人才的培養(yǎng)

首先，政府應(yīng)當(dāng)大力推動(dòng)家具企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，重點(diǎn)支持黑龍江家具企業(yè)進(jìn)行工業(yè)、技術(shù)、材料、設(shè)備升級(jí)，提高自主創(chuàng)新能力，促進(jìn)節(jié)能減排，實(shí)行可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

其次，應(yīng)幫助提升家具企業(yè)的創(chuàng)新能力，建設(shè)完善黑龍江家具企業(yè)的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)計(jì)劃，幫助鼓勵(lì)有條件的家具企業(yè)建設(shè)相應(yīng)的研發(fā)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各類(lèi)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、市場(chǎng)和研究機(jī)構(gòu)為黑龍江家具企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

再次，提高家具企業(yè)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度。政府要積極開(kāi)展面向家具企業(yè)員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，加大對(duì)于侵權(quán)行為和假冒偽劣產(chǎn)品的打擊力度，履行相應(yīng)政府職能，維護(hù)市場(chǎng)秩序與家具企業(yè)的相應(yīng)權(quán)利。

最后，支持創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)家具企業(yè)發(fā)展成為戰(zhàn)略型新興企業(yè)，充分利用國(guó)家科技資源支持家具企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)科研人員利用科技成果創(chuàng)辦家具企業(yè)，促進(jìn)科技結(jié)果的轉(zhuǎn)化。

基于以上我提出以下四點(diǎn)對(duì)策：

第一，政府需要制定并出臺(tái)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)并規(guī)范企業(yè)的電子商務(wù)行為，將信息化應(yīng)用到企業(yè)的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)中去;

第二，在稅收、資金支持等方面提供優(yōu)惠，鼓勵(lì)更多的家具企業(yè)完成信息化建設(shè)，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng);

第三，建立健全家具企業(yè)的信息化評(píng)估機(jī)制，對(duì)完成信息化建設(shè)的企業(yè)進(jìn)行打分評(píng)估，形成差異機(jī)制，針對(duì)不同程度的信息化企業(yè)提供不同的服務(wù)，幫助基礎(chǔ)不同的企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

第四，以支柱產(chǎn)業(yè)和有本省特色產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站為依托，培育一批集信息發(fā)布、價(jià)格指導(dǎo)、網(wǎng)上交易、資源配置等功能于一體的行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，發(fā)揮無(wú)形市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

5.加快客戶(hù)管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新

創(chuàng)新固然有風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)形成一定的成本支出，但是從國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的要求來(lái)看，家具企業(yè)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展。黑龍江家具企業(yè)中，制造業(yè)創(chuàng)新是最大的難題，技術(shù)條件的限制，確實(shí)是橫亙?cè)诩揖咂髽I(yè)向工業(yè)4.0前進(jìn)道路上的困難。筆者認(rèn)為，黑龍江家具企業(yè)在這方面，可以向技術(shù)先進(jìn)的國(guó)家和國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從國(guó)內(nèi)外引進(jìn)人才和技術(shù)。也可以和高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)結(jié)合，既可攻克技術(shù)難關(guān)，又可吸納人才。黑龍江家具企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，原有的企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)性已經(jīng)大大降低?；蛘呤瞧髽I(yè)創(chuàng)始人自身能夠意識(shí)到企業(yè)戰(zhàn)略需要做出調(diào)整改變，或是企業(yè)接班人在當(dāng)前社會(huì)主流價(jià)值觀的沖擊下，提出為保證家具企業(yè)可持續(xù)發(fā)展不得不做出戰(zhàn)略變革。經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下，企業(yè)需要全新的戰(zhàn)略定位。

在客戶(hù)關(guān)系管理方面也需要一定的變化，進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分管理。由于企業(yè)資源的有限性，而維護(hù)客戶(hù)關(guān)系需要消耗資源，企業(yè)不能對(duì)所有客戶(hù)進(jìn)行高成本維護(hù)活動(dòng)。對(duì)不同客戶(hù)采取的不同維護(hù)策略，是將企業(yè)有限資源價(jià)值最大化的關(guān)鍵。適當(dāng)?shù)靥岣邔?duì)優(yōu)質(zhì)老客戶(hù)的維護(hù)成本，并嘗試進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)充分利用已有客戶(hù)資源，對(duì)普通的客戶(hù)應(yīng)關(guān)注于口碑效應(yīng)，在正常項(xiàng)目維護(hù)過(guò)程中盡量避免由于客戶(hù)不滿(mǎn)影響企業(yè)口碑。在客戶(hù)管理過(guò)程中，可以按照客戶(hù)規(guī)模以及回款速度等信息建立客戶(hù)信用體系，根據(jù)客戶(hù)信用等級(jí)來(lái)調(diào)整相應(yīng)政策，通過(guò)這些附加價(jià)值來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也便于了解客戶(hù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息，對(duì)客戶(hù)可能出現(xiàn)的情況作出反應(yīng)。對(duì)于信用度良好的客戶(hù)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)商給予更多的政策優(yōu)惠鼓勵(lì)，而對(duì)于信用度比較差的客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商，需要具體了解企業(yè)情況，跟蹤賬款回款信息，甚至必要時(shí)可以終止與其合作關(guān)系。

五、結(jié)語(yǔ)

黑龍江省木材生產(chǎn)資源豐富，具有良好的家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但是由于企業(yè)管理模式落后，無(wú)法適應(yīng)新零售時(shí)代下的市場(chǎng)變化，導(dǎo)致自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力降低。因此，要構(gòu)建科學(xué)的企業(yè)決策機(jī)制，圍繞品牌塑造改進(jìn)管理理念，加強(qiáng)信息化建設(shè)與科技人才培養(yǎng)，支持創(chuàng)新發(fā)展，從而在新時(shí)期優(yōu)化和創(chuàng)新企業(yè)管理模式，實(shí)施適合本企業(yè)的管理策略，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：蘇盈馳（1998- ），男，漢族，黑龍江省伊春人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2017級(jí)工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生，研究方向：企業(yè)管理;通訊作者：李冰（1970- ），女，遼寧省海城人，碩士，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，教授，研究方向：管理學(xué)、人力資源管理