關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;圖書館;閱讀推廣

摘 要：隨著人類步入互聯(lián)網(wǎng)時代，各個行業(yè)的營銷推廣策略均在發(fā)生改變，公共圖書館作為公共文化領(lǐng)域知識的“傳播者”和“傳承人”，要更加注重采用互聯(lián)網(wǎng)思維并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣開展閱讀推廣工作。文章基于互聯(lián)網(wǎng)思維，探析了去中心化思維、用戶思維、品牌思維的內(nèi)涵，分析了互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為特征，提出了基于互聯(lián)網(wǎng)思維的公共圖書館閱讀推廣策略，希望可以為今后公共圖書館開展閱讀推廣工作提供參考。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）04-0028-03

1 背景

互聯(lián)網(wǎng)對社會的影響日益深刻，新思維、新模式正在不斷沖擊原有的發(fā)展格局和市場秩序。讀者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下?lián)碛性絹碓蕉嗟倪x擇權(quán)，不論是資源的獲取方式，還是閱讀的實現(xiàn)方式，都變得越來越多元化、多樣化。在這樣的大背景下，公共圖書館原有的閱讀推廣思維和模式受到巨大沖擊，如何順應(yīng)讀者的閱讀習(xí)慣、契合讀者的閱讀興趣，成為公共圖書館閱讀推廣工作亟待解決的問題。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，圖書館要通過互聯(lián)網(wǎng)思維探索新型閱讀推廣方式，以更加契合讀者習(xí)慣的推廣方式吸引他們走進(jìn)圖書館、愛上閱讀。

2 互聯(lián)網(wǎng)思維內(nèi)容概述

2.1 去中心化思維

去中心化思維是指讓互聯(lián)網(wǎng)的每個節(jié)點都處于平等地位，沒有中心節(jié)點的內(nèi)容。由于沒有核心內(nèi)容，所有用戶將處于平等地位。從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)層面進(jìn)行分析，由于每個用戶的地位都是平等的，身份可以在旁觀者和參與者之間相互轉(zhuǎn)換，也可以在生產(chǎn)者和傳播者之間相互轉(zhuǎn)換，相互交流的自由程度大大提升。在互聯(lián)網(wǎng)這個大環(huán)境下，生產(chǎn)者和銷售者的地位是平等的，因此任何人都沒有封鎖、壟斷信息的特權(quán)。

2.2 用戶思維

用戶思維是指圖書館在思考問題的過程中需要和用戶換位思考，這是互聯(lián)網(wǎng)的核心思維。在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的生產(chǎn)和傳播方式也與原先大不相同，網(wǎng)民可以利用互聯(lián)網(wǎng)把自己真實的想法發(fā)布出去，每個人都可以成為自媒體。

2.3 品牌思維

品牌思維是指企業(yè)在經(jīng)營過程中盡量樹立良好的企業(yè)形象，打造優(yōu)質(zhì)的品牌，以吸引更多的用戶。經(jīng)營者要重視品牌建設(shè)，不斷增加企業(yè)的核心競爭力，發(fā)揮企業(yè)的競爭優(yōu)勢。此外，企業(yè)還可以建立網(wǎng)站與用戶進(jìn)行互動，逐漸增加用戶的活躍度。

3 互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為特征

根據(jù)我國發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告，2020年我國共有9.04億網(wǎng)民，與2019年相比增長了7，508萬;有8.97億手機(jī)網(wǎng)民，與2019相比增長了7，992萬;有99.3%的網(wǎng)民會使用手機(jī)上網(wǎng)。由此可以看出，互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量是非常龐大的，圖書館在發(fā)展過程中需要結(jié)合用戶的特征和閱讀喜好開展推廣工作。

3.1 交流社群化

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，每個人的時間、空間和心理距離都在縮短，很多人都會上網(wǎng)和關(guān)注社群。在公眾文化生活當(dāng)中，閱讀所占的比例非常大，并且開始展現(xiàn)出社交化的趨勢。讀者閱讀之后可以在平臺上發(fā)表自身看法，與其他人交流閱讀心得，這樣既可以減少個人閱讀的孤獨感，也可以在與其他人共同閱讀的過程中實現(xiàn)閱讀交流。

3.2 表達(dá)個性化

在互聯(lián)網(wǎng)時代，利用社交平臺可以展現(xiàn)網(wǎng)民的個性，網(wǎng)民有更多的機(jī)會展示自我，他們就可以充分表達(dá)自身情感。圖書館要結(jié)合網(wǎng)民的特征，對當(dāng)前形勢進(jìn)行細(xì)致的分析，在閱讀推廣過程中讓他們有機(jī)會利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表感想，也可以舉辦讀書交流會、讀書比賽，讓讀者在交流中收獲成就感，讓圖書館挖掘更多的潛在讀者。

3.3 閱讀碎片化

閱讀碎片化是指以電子終端為閱讀物載體，網(wǎng)民在空閑時間開展閱讀。雖然這種閱讀方式展現(xiàn)出整體閱讀模式不連續(xù)、不完整的特征，但很受廣大閱讀者的歡迎。從《人民日報》的調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查人群中有54.12%的人會選擇利用網(wǎng)絡(luò)收集信息，有46.32%的人會選擇利用報紙收集信息，有43.83%的人會選擇利用電視收集信息。這種情況也說明在當(dāng)前環(huán)境下讀者閱讀習(xí)慣已經(jīng)出現(xiàn)了非常大的變化。在調(diào)查受訪人群的閱讀習(xí)慣時可以看出，有40%的人選擇“先看標(biāo)題”，如果遇到感興趣的內(nèi)容就繼續(xù)閱讀;有32.99%的受訪者表示會閱讀自己感興趣的版面;只有不到15%的受訪者會仔細(xì)閱讀一篇文章的內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶獲取信息非常方便，加之生活節(jié)奏日益加快，很多讀者在閱讀的時候并不愿耗費太長的時間。因此，圖書館在開展閱讀推廣工作時，必須考慮讀者的碎片化閱讀需求。

4 基于互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書館閱讀推廣策略

4.1 去中心化策略：促進(jìn)角色轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)時代呈現(xiàn)出去中心化的特征，需要使網(wǎng)絡(luò)節(jié)點處于平等地位，打破中心化網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的約束。因此，圖書館在開展閱讀推廣工作時需要堅持去中心化思維。在互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館的中心性和權(quán)威性逐漸被削弱，所有讀者的地位都是平等的，這就要求圖書館應(yīng)結(jié)合讀者的具體需求，從讀者的角度出發(fā)，為他們提供閱讀推廣服務(wù)。

4.1.1 運用讀者決策采購策略，提高資源利用率。圖書館在對資源進(jìn)行配置的過程中，要考慮讀者的需求，站在讀者的角度配置資源。這種配置方式可以逐步提升采購效率，也可以充分發(fā)揮資源的價值。例如，內(nèi)蒙古圖書館就站在讀者的立場上提供“彩云服務(wù)”，讀者在書店挑選感興趣的書籍，經(jīng)過工作人員操作后即可閱讀，閱讀完畢后該書立即被還入圖書館書庫。這種配置方式讓讀者擁有了新書采購權(quán)，使人群覆蓋率、持證率、點擊率等指標(biāo)均得到大幅度提升，也讓采訪和推廣效果更好地展現(xiàn)出來。

4.1.2 拓展閱讀推廣范圍，豐富活動形式。從服務(wù)方式看，圖書館要轉(zhuǎn)變原有的服務(wù)方式，如可以在街道等社區(qū)建立圖書室，重視困難讀者的讀書需求，延伸推廣工作的廣度和深度，提升讀者的閱讀積極性。從活動主體看，圖書館并不僅僅是主持者和主導(dǎo)者，也可以與普通成員單位和部門一起舉辦文化活動，如與政府配合舉辦文化周和文化扶貧等活動，民眾在參與活動的過程中也可以幫助圖書館廣為宣傳，不斷提升圖書館的影響力。

4.2 用戶策略：增強(qiáng)黏性

所有行業(yè)在運營過程中都必須遵循用戶策略，圖書館也不例外。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶使用產(chǎn)品之后的感受和評價都會對企業(yè)未來的發(fā)展形成非常大的影響。圖書館要采取用戶策略，結(jié)合多媒體技術(shù)與讀者進(jìn)行溝通交流，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)準(zhǔn)確把握讀者的需求變動情況，根據(jù)具體情況對服務(wù)項目和策略進(jìn)行調(diào)整，逐步增加讀者黏性。

4.2.1 創(chuàng)新服務(wù)理念，關(guān)注讀者體驗。從讀者的角度進(jìn)行分析，圖書館要堅持“以讀者為中心”的理念，幫助讀者選擇合適的書籍，引導(dǎo)讀者進(jìn)行健康閱讀。從閱讀體驗的角度進(jìn)行分析，圖書館可以結(jié)合先進(jìn)技術(shù)不斷豐富閱讀模式，如可以結(jié)合虛擬現(xiàn)實技術(shù)模擬虛擬場景增強(qiáng)讀者的閱讀體驗感。從互動交流的角度進(jìn)行分析，圖書館應(yīng)結(jié)合多種渠道與讀者進(jìn)行溝通，了解讀者的閱讀需求，掌握讀者對圖書館工作的看法，在此基礎(chǔ)上完善閱讀推廣工作。

4.2.2 突出讀者個性，實施精準(zhǔn)營銷?；趫鼍盃I銷理念，圖書館可以結(jié)合傳感器、定位、數(shù)據(jù)庫等多種技術(shù)，在多種環(huán)境下對讀者進(jìn)行情景營銷，在最適合的地點把圖書信息傳遞給讀者，如：在畢業(yè)論文寫作、國家證書考試、考研等情境下，圖書館要根據(jù)讀者的需求為讀者推送特定主題的圖書。從碎片化語言習(xí)慣的角度進(jìn)行分析，圖書館要在了解讀者閱讀習(xí)慣的基礎(chǔ)上，為讀者推送相關(guān)文章，通過標(biāo)題吸引讀者關(guān)注，并精準(zhǔn)控制文章字?jǐn)?shù)，結(jié)合圖片、流行語等豐富文章內(nèi)容。

4.3 品牌策略：提高關(guān)注度

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)屬于眼球經(jīng)濟(jì)的一種，企業(yè)在發(fā)展過程中要重視品牌建設(shè)，企業(yè)形象同樣也反映出企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。圖書館在開展閱讀推廣工作時要重視品牌建設(shè)，增強(qiáng)讀者對圖書館的依賴感，調(diào)動讀者參與圖書館活動的積極性。圖書館要發(fā)揮自身優(yōu)勢，舉辦特色閱讀活動，具體活動策略包括以下幾個方面：一是舉辦專家講座。圖書館可以邀請經(jīng)驗豐富的專家和學(xué)者就某一主題與讀者進(jìn)行交流和溝通。二是舉辦讀書月活動。圖書館可以把每年的4月定為讀書月，在讀書月集中舉辦有特色的文化活動，提升讀者的參與積極性。三是對讀者進(jìn)行入館教育。圖書館宣講員應(yīng)告知讀者怎樣合理利用圖書館資源，讓讀者更加了解圖書館，提升讀者的閱讀積極性。四是進(jìn)行新書推薦。圖書館應(yīng)將新書信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺中，擴(kuò)大信息傳播范圍。五是舉辦經(jīng)典導(dǎo)讀活動。圖書館可以通過新媒體技術(shù)把經(jīng)典名著推薦給讀者，也可以在平臺上增加評論功能，讓讀者在閱讀時可以自由發(fā)表閱讀心得。

5 結(jié)語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，公共圖書館與讀者之間的聯(lián)系日益緊密，閱讀推廣效果在很大程度上取決于圖書館如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維和渠道開展推廣工作。圖書館只有充分掌握互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，明確互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征，才能合理配置資源，科學(xué)開展閱讀推廣工作，提升公共圖書館的整體發(fā)展水平，助力全民閱讀國家戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2021-03-06

作者簡介：付少杰（1973— ），煙臺圖書館館員。