遲淑鳳

摘要：目的：探討為減少門診藥房患糾紛事件加強(qiáng)藥事管理的意義。方法：隨機(jī)選擇我院于2017年4月-2018年6月在門診藥房就診的110例患者為對照組，統(tǒng)計分析藥患糾紛事件發(fā)生率;進(jìn)行門診藥房管理后，隨機(jī)選擇我院于2019年7月-2020年3月在醫(yī)院門診病房的110例患者為觀察組，統(tǒng)計分析藥患糾紛事件發(fā)生率。結(jié)果：觀察組藥患糾紛發(fā)生率為1.81%明顯低于對照組的8.18%，兩組糾紛率對比存在顯著差異，P<0.05。結(jié)論：加強(qiáng)門診藥房藥事管理，能夠避免藥患糾紛的發(fā)生，提高藥房管理水平。

關(guān)鍵詞：加強(qiáng)藥事管理;門診藥房;藥患糾紛

【中圖分類號】R-3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）04-354-01

隨著人們生活水平的提高，人們對醫(yī)院的服務(wù)水平和醫(yī)療水平要求也逐漸提高。而醫(yī)院門診藥房是醫(yī)院的門面擔(dān)當(dāng)，也是一個重要的窗口科室，同時也是為患者提供病情診斷信息和藥物的重要場所，其服務(wù)水平關(guān)系到患者對醫(yī)院的整體形象，所以必須為患者提供高效和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[1]。醫(yī)院必須注重工作人員的選擇，并加強(qiáng)藥方事務(wù)的管理，以降低藥患糾紛，維持和諧的就醫(yī)環(huán)境?；诖?，本文通過加強(qiáng)門診藥房藥事管理來降低藥患糾紛事件的意義進(jìn)行統(tǒng)計分析。

1資料與方法

1.1一般資料

將我院2017年4月-2018年6月期間收治的110例門診患者納入對照組中，再將我院2019年7月-2020年3月我院收治的110例門診患者納入到觀察組中。對照組患者男性74例，女性36例;年齡最大77歲，年齡最小22歲，平均（36.5±1.4）歲;疾病類型：骨科患者30例，胃腸疾病患者25例，泌尿系統(tǒng)疾病患者55例。觀察組患者男性71例，女性39例;年齡最大75歲，年齡最小21歲，平均（36.7±1.6）歲;疾病類型：骨科患者32例，胃腸疾病患者23例，泌尿系統(tǒng)疾病患者55例。兩組患者上述資料對比，P>0.05，有對比分析價值。

1.2方法

對照組患者未接受加強(qiáng)門診藥房藥事歷，按照門診正常操作流程運(yùn)行。觀察組患者接受加強(qiáng)門診藥房藥事管理，具體管理方式包括以下幾方面：（1）加重對門診管理工作重視度。定期展開全體員工會議，針對當(dāng)前管理工作存在問題進(jìn)行分析和討論，并設(shè)立獎懲制度，使人員意識到藥事管理的重要性，秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以提高門診藥事管理質(zhì)量。（2）加強(qiáng)藥品管理。合理擺放藥品，對于包裝相似藥品以顏色標(biāo)識區(qū)分，以避免調(diào)配差錯。（3）定期學(xué)習(xí)教育與考核。采用外派培訓(xùn)、組織座談、集中授課等方式對門診藥事進(jìn)行定期培訓(xùn)，不斷提高藥師的專業(yè)能力和醫(yī)患溝通能力。

1.3觀察指標(biāo)與療效評價標(biāo)準(zhǔn)

觀察兩組患者藥患糾紛發(fā)生率，主要從用藥不合理、藥師失誤、退藥三方面進(jìn)行分析。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

加強(qiáng)門診藥房藥師管理臨床效果調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS21.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析，以（n，%）的形式表示藥患糾紛發(fā)生率，組間數(shù)據(jù)采用卡方檢驗，若P<0.05則代表差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

由表1?可知，對照組患者藥患糾紛發(fā)生率明顯高于觀察組，組間數(shù)據(jù)對比P<0.05。

3討論

隨著人們生活水平的提高，對醫(yī)療服務(wù)的要求也逐漸提高，醫(yī)患糾紛發(fā)生率較高，患者與醫(yī)院經(jīng)常會出現(xiàn)分鐘矛盾，不僅不利于門診藥房工作的進(jìn)行，還會使醫(yī)院聲譽(yù)受損。出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的原因如下：（1）部分患者存在迷信思想，認(rèn)為藥物短時間內(nèi)未起效，便無治療效果，便通過加大藥物劑量來緩解病癥，不僅不會起到良好的治療效果，還會增加不良反應(yīng)，降低治療依從性，糾紛醫(yī)患糾紛。（2）藥物配伍不合理。很多醫(yī)護(hù)人員不具備對藥物知識的全面了解和認(rèn)識，導(dǎo)致在藥物配伍期間，未合理搭配，不僅會增強(qiáng)藥物副作用，也易引起醫(yī)患糾紛。（3）用藥時間不正確，很多藥物只有在制定時間內(nèi)服用，才能發(fā)揮最大藥效，其原因是機(jī)體各時間段各項指標(biāo)均有一定差異，所以必須注重用藥時間的把控[2]。若為按指定時間服藥，不僅會影響藥效，也易引起糾紛事件。而強(qiáng)化藥事管理通過加強(qiáng)對門診工作重視程度，能夠提高醫(yī)護(hù)人員工作積極性，規(guī)范藥物配伍操作流程，減少風(fēng)險事件。同時注重藥品的區(qū)分，避免藥物混淆現(xiàn)象的發(fā)生。最后通過對藥劑師培訓(xùn)和考核，能夠普遍提高藥劑師素質(zhì)，注重藥品的篩查，以減少藥物不良反應(yīng)，提高臨床用藥合理性和安全性。另外為更好滿足患者需求，門診管理工作也需轉(zhuǎn)型，相關(guān)人員不僅要做好藥品的管理和配伍工作，還需不斷調(diào)整給藥方案，提高藥物質(zhì)量，以增強(qiáng)藥物使用療效[3]。

本次研究得出結(jié)論，觀察組藥患糾紛率明顯低于對照組。由此可見，加強(qiáng)門診藥房藥事管理，能夠降低藥患糾紛發(fā)生率，取得的治療效果令人滿意。

綜上所述，加強(qiáng)門診藥事管理，能提高醫(yī)護(hù)人員的綜合能力和專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范患者給藥流程，增強(qiáng)藥物整體療效，是一種科學(xué)有效的管理方式。

參考文獻(xiàn)

[1]陸林生.試論加強(qiáng)藥事管理以減少門診藥房藥患糾紛探析[J].醫(yī)學(xué)理論與實踐，2020，05：855-856.

[2]馬侖.加強(qiáng)藥事管理，減少門診藥房藥患糾紛[J].西北藥學(xué)雜志，2012，04：373-374.

[3]甘曉菁，魏巧燕.加強(qiáng)門診藥房藥事管理對降低藥患糾紛事件的意義分析[J].藥品評價，2020，04：10-11.

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