韓書賢

摘要：目的 探析品管圈活動對精神科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果情況。方法 針對精神科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，并開展品管圈活動，在確定活動的主題之后，制定針對性的對策，調(diào)整計劃組織實施，開展相關(guān)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。結(jié)果 在精神科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的過程中，開展品管圈活動的實驗組優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的合格率，從原來的58%例，提升到后來的94%例，P<0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義;另外，護理人員的護理合格率明顯比之前的合格率要高;患者對護理人員的護理滿意度也有所提升，從之前的76%，提升之后的96%，P<0.05，對比有統(tǒng)計學(xué)差異。結(jié)論 品管圈活動對精神科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅提高患者對護理的滿意度，同時還可以提高護理人員的護理質(zhì)量，在精神科推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的過程中有著一定的應(yīng)用價值和意義。

關(guān)鍵詞：品管圈;精神科;優(yōu)質(zhì)護理;服務(wù);效果

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）04-192-01

引言

近些年，以患者為中心的護理理念受到了越來越多的重視，為提高基礎(chǔ)性護理的質(zhì)量，成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的重要目標(biāo)。品管圈是通過系統(tǒng)性、計劃性的品質(zhì)管理方法來充分的調(diào)動起各個科室中護理人員的工作積極性和工作態(tài)度，不斷的參與到對問題改進(jìn)和完善的過程中，以此來提高品質(zhì)管理的效率和效果。品管圈在臨床護理中得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了一定的成績。為了更好的探討品管圈對精神科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果情況，本文以某醫(yī)院神經(jīng)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施品管圈的護理效果情況進(jìn)行了分析和討論，具體內(nèi)容如下文所示。

1研究資料和方法

1.1一般資料

在本次研究中選取了某醫(yī)院精神科住院的100例患者為研究對象，分為實驗組和對照組，每組患者50例;男性患者有51例，女性患者49例;年齡34-75歲，平均年齡為（49.4±3.5）歲，患者的病程為1-16年，平均病程為（3.5±1.3）年，兩組患者的一般資料對比沒有統(tǒng)計學(xué)差異，P>0.05，兩組患者具有可對比性。

1.2研究方法

品管圈的成立：由護理科、內(nèi)科病區(qū)的護士長和護理人員組建成為品管圈，護士長為圈長，品管圈總?cè)藬?shù)為6人，由組長對成員進(jìn)行相關(guān)知識和課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在品管圈中充分的發(fā)揮各自成員的優(yōu)勢和能力。

主題的設(shè)定：針對醫(yī)院精神科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的目標(biāo)和任務(wù)，在開展護理服務(wù)工作的過程中，對存在的一些不足和問題，以及護理人員、患者希望進(jìn)行解決的等問題在品管圈中進(jìn)行討論，制定解決的方案和對策。以此來提高患者的滿意度，提高護理人員的護理合格率。

原因分析：品管圈的護理人員根據(jù)實際的情況來進(jìn)行調(diào)查，對主要問題發(fā)生的原因進(jìn)行分析和討論，并對問題進(jìn)行歸納;1）護理人員因素;護理人員人力不足、基礎(chǔ)性護理不到位、護理專業(yè)性不高、護理積極性不高等。2）患者因素：患者自理能力差、精神狀態(tài)不好、環(huán)境設(shè)備不完善、病房患環(huán)境嘈雜擁擠等。3）管理方面的因素：對護理人員培訓(xùn)教育缺乏、護理人員排班模式不科學(xué)、護理質(zhì)量考核不完善等。

根據(jù)上述的原因，品管圈成員對原因進(jìn)行深入的分析和討論，制定科學(xué)有效的措施和方法;此主題活動開展的時間為12周。針對這些對策，組長報由醫(yī)院相關(guān)的部門來進(jìn)行審核，審核批準(zhǔn)之后，開始執(zhí)行活動。

1.3結(jié)果評價

品管圈制定患者調(diào)查滿意度的問卷，并對患者進(jìn)行護理滿意度調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括了護理人員的護理態(tài)度、技術(shù)、服務(wù)主動性、病房的環(huán)境、宣教活動等等，對于認(rèn)知和語言障礙的患者，由家屬來進(jìn)行回答，所有的調(diào)查問卷由護理部門和該部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行統(tǒng)一整理。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

此次試驗研究中的所有數(shù)據(jù)信息采用的是SPSS22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計和分析，其中用x2來進(jìn)行計數(shù)資料的檢驗，t值進(jìn)行計量資料的檢驗，在P<0.05的時候，為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2研究結(jié)果

2.1實施品管圈前后護理質(zhì)量對比情況

通過試驗研究發(fā)現(xiàn)，在開展品管圈之后，實驗組患者的護理質(zhì)量有了明顯的提升，護理質(zhì)量的整體評價合格率從之前的58%，提升到了干預(yù)之后的94%，對比有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。另外，在護理文件整理、健康教育宣傳、基礎(chǔ)護理、規(guī)范性護理和專業(yè)性護理等方面的合格率也有了明顯的提升，如下表1?所示。

2.2實施品管圈前后患者對護理滿意度對比情況

通過試驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)在開展品管圈活動之后，患者對護理的滿意度有著明顯的提升，從干預(yù)前的76%提升到了干預(yù)后的96%，干預(yù)前后的對比有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。另外，干預(yù)前后，護理人員的護理態(tài)度、護理技術(shù)、護理的主動性等都有了明顯的提升。

3研究結(jié)論

為了更好的為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，很多醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，但是在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展的過程中，很多護理人員的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量和水平并不高，這些問題和不足出現(xiàn)的原因，包括了護理人員因素的影響，患者因素的影響，醫(yī)院管理方面的影響等。為了提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的質(zhì)量，醫(yī)院開展了品管圈活動，通過品管圈活動來制定系統(tǒng)性和規(guī)范性的管理，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的質(zhì)量和效率，提高患者對護理的滿意度，同時也提高護理人員的護理質(zhì)量。另外，在本次試驗的研究中，品管圈對精神科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果比較明顯，在實施干預(yù)后，患者對護理滿意度有著明顯的提升，并且護理人員的護理技能和護理質(zhì)量也都有了明顯的提升，干預(yù)前后對比有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。

由此可以說明，在精神科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的過程中，實施品管圈管理活動，可以有效的提高護理人員的護理質(zhì)量和護理技能水平，還可以提高患者對護理的滿意度，在臨床護理中有著重要的推廣和應(yīng)用價值。

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