許佳佳 陸鄭義 劉卿

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及在人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中的廣泛應(yīng)用，已經(jīng)徹底打破傳統(tǒng)的面對面交易模式以及交易支付方式，對消費者以往的消費模式產(chǎn)生了較大改變。因此，本文首先對電子商務(wù)的基本概述加以明確，對電子商務(wù)背景下的法律現(xiàn)狀加以了解，通過對電子商務(wù)領(lǐng)域消費者權(quán)益保護存在問題的分析，以期提出一些對我國消費者權(quán)益保護的方式提供一些有益的建議。

目前電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的面對面交易模式以及交易支付方式，但是網(wǎng)上交易安全卻存在一定的隱患，作為電子商務(wù)其中一方主體的消費者，其自身的合法權(quán)益受到損害的可能性增大，因此，消費者在參與電子商務(wù)的過程中，需要對交易過程中涉及的法律問題引起足夠重視，在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，需要采用有效法律措施對消費者自身的合法權(quán)益進行維護。

一、電子商務(wù)概述

電子商務(wù)主要是采用互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品，或者提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動。電子商務(wù)交易模式主要有以下幾類，首先是企業(yè)面對企業(yè)，進行大批量的交易;其次消費者之間在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的情況下，世界上的消費者可以成為相互交易的關(guān)系，可以將自己的相關(guān)商品放置在網(wǎng)絡(luò)上進行銷售，尋找對自己物品具有需求的消費者;最后是企業(yè)和消費之間的電子商務(wù)交易模式，消費者利用互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)進行直接交流溝通，最終完成相關(guān)交易。

二、電子商務(wù)環(huán)境中的法律現(xiàn)狀分析

（一）立法現(xiàn)狀分析

電子商務(wù)飛速發(fā)展的過程中，我國對于目前存在的相關(guān)問題和預估可能存在的交易風險建立了相關(guān)配套的法律制度。交易欺詐是網(wǎng)絡(luò)交易的主要風險之一，為了避免電子商務(wù)中消費者受到一定的欺詐現(xiàn)象，我國《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》、《合同法》對于消費者的欺詐構(gòu)成行為、處理途徑、法律后果進行相關(guān)規(guī)定，比如“假一賠十”“可撤銷”等制度。在民法上的欺詐構(gòu)成要素，欺詐主觀故意、消費者基于錯誤認知、欺詐行為產(chǎn)生的意思表示缺一不可，信息在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中的不對稱，消費者的地位相對處于比較弱勢的地位。

電子商務(wù)交易的過程中，具有大數(shù)據(jù)記錄，對消費者的個人信息掌握比較全面，存在一定的隱私侵犯風險。我國公民對隱私權(quán)維護的思想意識萌芽比較晚，在現(xiàn)行的法律中對于消費隱私權(quán)利進行保護的規(guī)定較少，我國現(xiàn)行的法律中只有《對網(wǎng)絡(luò)行為和大宗商品交易及相關(guān)服務(wù)的臨時措施》對保護消費者的隱私權(quán)簡單的提到，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境存在復雜多樣的“侵權(quán)”行為，這些法律制度難以滿足現(xiàn)代化消費者隱私權(quán)利維護的實際需求。另外，網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，消費者在購買行為中逐漸減弱了討價還價地位，在很大程度上造成了交易缺乏一定的公平性。比如，電子商務(wù)交易中存在大量的格式條款，只有消費者對相關(guān)條款進行統(tǒng)一之后才能進行一定的服務(wù)。我國《合同法》對網(wǎng)絡(luò)中存在的不公平交易行為進行一定的約束和規(guī)范，為消費者的權(quán)益提供一定的法律保障。

（二）實踐現(xiàn)狀分析

互聯(lián)網(wǎng)在快速發(fā)展的過程中存在一定的問題，消費者的合法權(quán)益可能在電子商務(wù)環(huán)境中受到多種形式的侵害。以往的交易環(huán)境中大多是在線下交易，交易雙方具有一定的信任度，但是在互聯(lián)網(wǎng)交易過程中，消費者通常都是對商品虛擬圖片和文字信息，對商品進行了解，從而實現(xiàn)網(wǎng)上消費行為，但是對于商品實物無法進行觸摸和直接觀察，經(jīng)常出現(xiàn)消費者接收的商品和圖片、文字描述不相符合的偽劣假冒產(chǎn)品。另外，消費者在大數(shù)據(jù)時代背景下，在互聯(lián)網(wǎng)上對商品和服務(wù)等進行搜索，互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)οM者的喜好進行自動記錄，不斷向消費者推送符合自身喜好的產(chǎn)品。電子商務(wù)環(huán)境為消費者提供了更加簡便的服務(wù)，同時對消費者的隱私權(quán)產(chǎn)生一定的侵犯。

線上交易相比較傳統(tǒng)市場交易，具有一定的便利性，不會受到時間和地域的限制。但是，線上交易的過程中存在一定的跨境交易問題，會涉及到相關(guān)管轄權(quán)問題商品向其他國家進行傳送，面對該國家相關(guān)法律問題，同時國內(nèi)消費者在境外消費等各種軟件上采購國外商品，對于消費者的權(quán)益保護上，相關(guān)國際執(zhí)法策略不全面，難以對我國消費者的相關(guān)權(quán)益進行全面有效保護。

三、電子商務(wù)活動中消費者的合法權(quán)益面臨的問題

首先電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的產(chǎn)物，在線上形成買賣關(guān)系，為消費者的采購提供了極大的便利，但是，電子商務(wù)整個交易過程隱蔽性強，難以對全部過程進行透明化的監(jiān)管，可能出現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、購買實際商品和圖片不相符、配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)虛假發(fā)貨、商品破損、丟失現(xiàn)象，在支付交易階段出現(xiàn)一些釣魚網(wǎng)站等多種現(xiàn)象，都是在電子商務(wù)活動中可能產(chǎn)生的風險，對消費者的合法權(quán)益造成了嚴重威脅。

其次電子商務(wù)市場和以往市場交易形式存在較大的差異性，電子商務(wù)市場經(jīng)營管理者的銷售行為是在虛擬網(wǎng)絡(luò)中進行，通常情況下是在電商平臺上構(gòu)建虛擬店鋪，展示商品的圖片和文字，突破了以往實體店鋪經(jīng)營管理的局限性。經(jīng)營者在電子商務(wù)市場上不會受到時間和地點的制約，具有行為速度較快，和不確定性特點，造成消費者對商品產(chǎn)地和經(jīng)營者缺乏全面了解，容易在消費的過程中受到欺詐。另外，電子商務(wù)市場中經(jīng)營者對商品圖片和文字展示存在和實物不相符的現(xiàn)象，以至于消費者對商品的真?zhèn)魏唾|(zhì)量難以進行正確分辨，同時線上交易地點和交易方式都是虛擬化，消費者在維護自身權(quán)益的過程中受到一定的阻礙，存在維權(quán)程序繁雜、收集證據(jù)困難等情況，導致消費者在維權(quán)過程中最后不得不進行妥協(xié)。

最后是國家行政部門對電子商務(wù)活動監(jiān)管難度大，雖然我國近些年為適應(yīng)市場發(fā)展的需要制定了《電子商務(wù)法》，主要是國家對市場的監(jiān)管，對于主體準入和退出、市場行為、稅收征管、跨境電子商務(wù)進行監(jiān)督管理，但是在電子商務(wù)活動中的規(guī)范存在一定的不足之處，比如市場準入的監(jiān)督管理，通常是采用形式審查，但是電子商務(wù)的主體具有多變性，難以對主體的真實信息進行全面有效的了解;市場行為監(jiān)督管理方面，主要對服務(wù)和商品、交易行為、電商平臺進行監(jiān)管，但是電商具有比較廣泛的經(jīng)營范圍，交易種類數(shù)量逐漸增多，在監(jiān)管的過程中難免存在漏洞，造成電子商務(wù)中頻繁出現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、假冒偽劣產(chǎn)品出現(xiàn)、對消費者知情權(quán)進行侵犯等現(xiàn)象。網(wǎng)上侵權(quán)行為類型復雜，具有較強的隱蔽性，雖然國家對涉及電子商務(wù)的活動的監(jiān)管能力有了大幅度的提升，但是在具體司法實踐中監(jiān)管存在較高的難度。因此，現(xiàn)階段，針對上述這些情況，增強電子商務(wù)中消費者權(quán)益法律保護是必然趨勢。

四、電子商務(wù)中消費者權(quán)益法律保護的建議

（一）規(guī)定經(jīng)營者義務(wù)、均衡消費者地位

消費者在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中和經(jīng)營者進行比較，通常處在相對弱勢的地位，在大多情況下消費者會由于認知錯誤、不知情等相關(guān)原因，造成自身在采購商品的過程中權(quán)益受到侵犯。電子商務(wù)環(huán)境中經(jīng)營者、消費者和電商平臺的主體地位存在一定的不平衡現(xiàn)象，增加了消費者權(quán)益受到侵害的風險。因此，《電子商務(wù)法》中對于這種平衡關(guān)系的劣勢關(guān)系，對電商環(huán)境中經(jīng)營者設(shè)定了較多必須履行的義務(wù)，對電子商務(wù)環(huán)境的中主體地位進行平衡，在一定程度上維護消費者的合法權(quán)益。例如：《電子商務(wù)法》中的第十三條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù) 應(yīng)當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求”主要對消費者自身安全和財產(chǎn)安全進行有效保障，消費者在電子商務(wù)環(huán)境中進行購買行為由于商品出現(xiàn)一定的問題，對消費者人身和財產(chǎn)產(chǎn)生損害時，可以經(jīng)過這條法律規(guī)定對具有的經(jīng)營者進行一定的追責。另外，《電子商務(wù)法》中的第十七條規(guī)定中中對經(jīng)營者和消費者兩者地位進行明顯的法律平衡，對于電子商務(wù)環(huán)境中“刷單”“虛構(gòu)評價”等虛假的宣傳情況進行針對性的規(guī)定，對消費者由于虛假宣傳受到欺騙的時，對自身權(quán)益受到侵害時進行有效的法律保護。

（二）增強電子商務(wù)平臺責任的監(jiān)督管理力度

電子商務(wù)平臺是電子商務(wù)主體之一，具有一定的中介作用，對經(jīng)營者和消費者進行有效連接。我國在電子商務(wù)興起的初始階段，主要對經(jīng)營者進行重點關(guān)注，但是對電商平臺的責任和義務(wù)存在一定的忽略，造成消費者受到權(quán)益侵害，向經(jīng)營者進行求償時，難以對權(quán)利進行保障。新時期，新出臺的“電子商務(wù)法”增加了對電商平臺責任和義務(wù)的督促管理，加強管理力度，提升對消費者的報告效果。例如：新出臺的《電子商務(wù)法》中第三十條規(guī)定中“電子商務(wù)平臺應(yīng)當 采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行，防范 網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易 安全?！敝饕獙﹄娚唐脚_的合法安全交易管理義務(wù)進行有效規(guī)定，主動對電子商務(wù)活動中對各種信息發(fā)生泄漏的問題進行針對性的規(guī)定，主要包含消費者、經(jīng)營者和交易等相關(guān)信息。我國法律規(guī)定中將消費者的信息義務(wù)增加在電商平臺，對各種信息進行全面有效的管控和保護，對消費者進行一定的傾斜保護。另外，《電子商務(wù)法》的第三十八條規(guī)定，對平臺的連帶責任進行規(guī)定，促進各個電商平臺對經(jīng)營者加大了監(jiān)督管理力度，在經(jīng)營者無法承擔責任時，不會造成消費者權(quán)益難以得到保障的現(xiàn)象出現(xiàn)。

（三）拓展消費者權(quán)益保護的路徑

首先應(yīng)該增加投訴和舉報途徑?！半娮由虅?wù)法”中的第五十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者范圍需要包含電子商務(wù)平臺和其中的經(jīng)營者。消費者在電子商務(wù)活動中受到權(quán)益侵害，及時向經(jīng)營者進行反映和投訴，當行為沒有成效時，可以根據(jù)這條法律對經(jīng)營者進行投訴和舉報，電商平臺具有一定的義務(wù)，對消費者的舉報進行處理。希望完善電商平臺投訴和舉報機制，配備充足的工作人員，能夠很好的滿足消費者的實際需求，對他們的權(quán)益進行有效的維護。

第二，提供線上爭議解決途徑。電商平臺是經(jīng)營者和消費者爭議解決的中立第三人，可以根據(jù)爭議解決規(guī)定進行有效協(xié)調(diào)，保證工作開展的專業(yè)性和規(guī)范性，對交易雙方存在的矛盾進行快速解決，是目前消費者保護自身權(quán)益比較高效的途徑。

第三，調(diào)解、仲裁和訴訟途徑。消費者對自身權(quán)益進行維護的過程中采用自力救濟，當事人雙方和解、消費者和行業(yè)協(xié)會當做第三方進行調(diào)解、向工商行政部門投訴、雙方自愿進行仲裁，程序相對比較簡單，但是當自力救濟沒有起到效果時，采用公力救濟，向人民法院提起民事訴訟維護自身權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，將舉證責任倒置，消除消費者的顧慮，勇于采用法律武器對自身的權(quán)益進行有效維護。

五、結(jié)語

電子商務(wù)對消費者帶來便利的同時，可能也會對消費者權(quán)益產(chǎn)生一定的侵害問題，而如果在電子商務(wù)活動中的消費者的合法權(quán)益長期得不到應(yīng)有的法律保護，將會嚴重打擊消費者對網(wǎng)絡(luò)交易的信心，從而最終制約電子商務(wù)的快速發(fā)展。因此，電子商務(wù)中要加強對消費者權(quán)益的保護，增強消費者對電子商務(wù)和法律法規(guī)的信任程度，促進我國電子商務(wù)環(huán)境健康穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：安順職業(yè)技術(shù)學院）