鐘鼎丞 楊琴

摘 要：近年來，為了迎合市場發(fā)展需要、提升自身財務(wù)管理水平，不少企業(yè)紛紛建立財務(wù)共享服務(wù)中心，由于財務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建過程較為復(fù)雜，企業(yè)在財務(wù)共享服務(wù)中心的實際應(yīng)用中遇到了很多現(xiàn)實問題和實際困難。本文從財務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)概述出發(fā)，總結(jié)企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建的準(zhǔn)備工作，分析企業(yè)在財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的解決對策，希望可以為準(zhǔn)備構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心或已經(jīng)應(yīng)用財務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：財務(wù)共享服務(wù)中心;構(gòu)建;應(yīng)用

中圖分類號：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.13.050

1 財務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)概述

財務(wù)共享服務(wù)是一種新穎的財務(wù)管理模式，同時也是共享服務(wù)在財務(wù)領(lǐng)域的實踐應(yīng)用。財務(wù)共享服務(wù)主要是利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，將企業(yè)分散在各個業(yè)務(wù)單元、易標(biāo)準(zhǔn)化且重復(fù)性高的業(yè)務(wù)集中起來，通過財務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行流程再造，并提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以降低運營成本、提升經(jīng)營效率。

財務(wù)共享服務(wù)具有統(tǒng)一性、專業(yè)性、規(guī)模性三大特點。統(tǒng)一性體現(xiàn)在企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用必須遵循統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、運作流程及操作模式;專業(yè)性體現(xiàn)在應(yīng)用財務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)，員工必須具備專業(yè)勝任能力，給客戶提供的服務(wù)也更為專業(yè);規(guī)模性體現(xiàn)在財務(wù)共享意味著企業(yè)需要整合差異性大、協(xié)調(diào)性差的業(yè)務(wù)活動，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低企業(yè)的交易成本。

財務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用對企業(yè)而言有以下好處：第一，降低企業(yè)經(jīng)營成本，財務(wù)共享服務(wù)中心的建立可以在一定程度上減少企業(yè)崗位重疊的問題，業(yè)務(wù)傳送到財務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行集中處理，企業(yè)可以跨越空間差，處理多領(lǐng)域、多單元的業(yè)務(wù)，集中力量辦大事，可以減少資源浪費、降低運作成本;第二，提高企業(yè)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，財務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用可以將復(fù)雜、混亂的工作進(jìn)行有序規(guī)范地處理，將實際工作細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第三，為企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模提供保障，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大會增加企業(yè)管控難度和經(jīng)營風(fēng)險，財務(wù)共享服務(wù)中心的建立將企業(yè)運作流程化、規(guī)范化，在一定程度上降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，便于企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模。

2 企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建

企業(yè)在構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，需要結(jié)合自身的實際情況，做好充足的準(zhǔn)備，主要工作包括以下五個部分：

第1部分，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理思想。財務(wù)共享服務(wù)中心云平臺的構(gòu)建工作需要全體員工的努力配合，上到企業(yè)管理層，下到企業(yè)員工都應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思想并樹立財務(wù)共享意識，將財務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建的準(zhǔn)備工作落到實處，為企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建保駕護(hù)航。

第2部分，選定財務(wù)共享服務(wù)中心云平臺的地址。選定財務(wù)共享服務(wù)中心云平臺的地址直接影響企業(yè)后期運營秩序的好壞。在財務(wù)共享服務(wù)中心云平臺的選址問題上，企業(yè)需要充分考慮日后提供服務(wù)是否便利以及平臺運行的人工成本等綜合因素。

第3部分，確定財務(wù)共享服務(wù)中心云平臺的運營模式。一般而言，財務(wù)共享服務(wù)中心云平臺的運營模式有兩種，第一種是單獨模式，這種模式在建設(shè)之初就直接規(guī)劃好管控和服務(wù)環(huán)節(jié)，用戶可以根據(jù)自身需求選擇區(qū)別的服務(wù)內(nèi)容，這種模式致力于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化;第二種是托管模式，這種模式先將企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類，區(qū)分不同類型的業(yè)務(wù)，再將相同類型的業(yè)務(wù)集中進(jìn)行統(tǒng)一管理，并收取相關(guān)收費，從而達(dá)到降低企業(yè)成本、優(yōu)化財務(wù)流程的目的。

第4部分，落實財務(wù)共享服務(wù)中心云平臺的業(yè)務(wù)內(nèi)容。財務(wù)共享服務(wù)中心具體業(yè)務(wù)內(nèi)容的確定應(yīng)綜合考慮業(yè)務(wù)的普遍性、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的明確性以及對企業(yè)財務(wù)工作的促進(jìn)作用等指標(biāo)。一般來說，企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心云平臺應(yīng)選擇業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)發(fā)生較普遍、具有明確的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及對財務(wù)工作具有較為明顯的促進(jìn)作用的業(yè)務(wù)。

第5部分，建立健全、完善的信息系統(tǒng)。財務(wù)共享服務(wù)中心云平臺需要整合不同來源的財務(wù)信息，收集并將信息進(jìn)行分類，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)將信息傳遞，通過數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)儲存以及信息分析，為用戶提供不同的服務(wù)，充分發(fā)揮規(guī)模集群優(yōu)勢，減少資源浪費。

3 企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用存在的問題

3.1 缺乏復(fù)合型財務(wù)人員

財務(wù)共享服務(wù)中心的運行和維護(hù)離不開專業(yè)人員的投入和付出，財務(wù)共享服務(wù)中心云平臺的建設(shè)要求財務(wù)人員不僅要擁有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，還需要熟練地操作計算機，并掌握企業(yè)成本控制、運營管理、風(fēng)險決策等工作。而在企業(yè)實際工作中，由于代際差異，傳統(tǒng)財務(wù)人員還未完全適應(yīng)從會計核算職能向管理服務(wù)職能角色的轉(zhuǎn)型，企業(yè)復(fù)合型財務(wù)人員較為缺乏，而企業(yè)的培養(yǎng)機制不完善、復(fù)合型財務(wù)人員的培養(yǎng)周期長也是導(dǎo)致這一問題產(chǎn)生的重要的原因。

3.2 績效考核制度不夠完善

在現(xiàn)實應(yīng)用中，很多企業(yè)績效考核機制的不完善直接拉低了財務(wù)共享服務(wù)中心的運作效率。例如，交通企業(yè)集團(tuán)多實行總中心與分中心相結(jié)合的形式，績效考核以員工的績效考評、管理效率提升幅度、業(yè)務(wù)處理量及效率為主要考量基準(zhǔn)。由于交通企業(yè)集團(tuán)各分支機構(gòu)的項目的類型不一，困難程度也很難適用統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以在一定程度上，信息并不具備可比性。同時，員工績效的考評大多以上級對下級考核為主，這種考評方式主觀性較強，很容易導(dǎo)致績效考核缺乏公平性和合理性。

3.3 數(shù)據(jù)價值未得到充分挖掘

財務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用可以幫助企業(yè)更好地將業(yè)務(wù)和財務(wù)結(jié)合起來，實現(xiàn)一體化操作，便于企業(yè)拉近與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的距離，而在財務(wù)共享服務(wù)中心的實際建設(shè)上，很多企業(yè)在數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用方面仍存在很多問題，如數(shù)據(jù)價值挖掘不充分的問題。不少企業(yè)在財務(wù)共享服務(wù)中心云平臺共享相關(guān)基礎(chǔ)性財務(wù)信息后，并沒有對財務(wù)共享服務(wù)中心中的分散數(shù)據(jù)進(jìn)行集中處理和進(jìn)一步分類分析，因此錯過了抓住信息數(shù)據(jù)潛在價值的機會。

3.4 信息安全存在隱患

財務(wù)共享服務(wù)中心云平臺中的信息魚龍混雜，尤其是涉及企業(yè)機密的財務(wù)信息存在被非法侵入或訪問的風(fēng)險，信息一旦被暴露或者被篡改將直接影響企業(yè)的經(jīng)營安全。目前，大部分企業(yè)都沒有專門針對財務(wù)共享服務(wù)中心云平臺的信息數(shù)據(jù)安全制定有效的監(jiān)管機制。主要原因有三個方面：首先是信息技術(shù)管理手段欠缺，無法對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行查找和識別;其次是沒有建立有效的信息安全防御系統(tǒng)，容易發(fā)生非法入侵的情況;最后是在財務(wù)共享服務(wù)中心云平臺信息系統(tǒng)的后期建設(shè)過程中沒有形成健全的維護(hù)體系。這三個方面的原因直接導(dǎo)致了企業(yè)信息安全存在一定的隱患。

4 企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用問題的解決對策

4.1 促進(jìn)財務(wù)人員轉(zhuǎn)型

財務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用給企業(yè)財務(wù)管理模式帶來巨大的變革，企業(yè)從傳統(tǒng)的以財務(wù)核算為主的財務(wù)管理模式逐步向以管理分析為主的財務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變。同時，財務(wù)人員的角色職責(zé)產(chǎn)生了巨大的變化，從事簡單、基礎(chǔ)的會計核算工作并不能滿足企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)的需要，財務(wù)人員需要與時俱進(jìn)，努力向復(fù)合型人才邁進(jìn)，在擁有扎實專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，還要熟練掌握計算機、信息處理及財務(wù)分析等綜合技能。這就要求企業(yè)加快財務(wù)人員轉(zhuǎn)型的步伐，積極推動復(fù)合型財務(wù)人員的培育建設(shè)，對財務(wù)人員實行定期輪崗制并進(jìn)行財務(wù)分析、財務(wù)決策、業(yè)務(wù)服務(wù)、信息處理、流程管理等方面的綜合培訓(xùn)，盡力將復(fù)合型財務(wù)人員的培養(yǎng)周期縮短。

4.2 完善績效考核制度

為了確保企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心績效考核制度的公平、公正，企業(yè)可以結(jié)合自身實際，在云平臺進(jìn)行多維度、多梯度績效考核指標(biāo)的設(shè)計，完善和健全企業(yè)績效考核流程。比如，企業(yè)可以采用平衡計分卡的績效考核方式，從財務(wù)、顧客、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新四個維度設(shè)置績效考核指標(biāo)，搭建績效考核平臺，利用雷達(dá)分析圖，對不同類型的項目指標(biāo)進(jìn)行分析，分級設(shè)置相關(guān)系數(shù)并進(jìn)行具體信息數(shù)據(jù)的記錄和匯總，這樣既可以實現(xiàn)全過程監(jiān)管，也可以進(jìn)行全過程考核，有效完善企業(yè)內(nèi)部績效考核制度。

4.3 充分挖掘數(shù)據(jù)價值

在信息化時代，企業(yè)之間不僅僅是相互競爭的關(guān)系，還存在相互依存、資源共享的緊密聯(lián)系。信息數(shù)據(jù)的潛在價值巨大，企業(yè)能否充分挖掘直接影響企業(yè)能夠創(chuàng)造的價值。例如，企業(yè)可以建立數(shù)據(jù)倉庫，專門為信息數(shù)據(jù)處理提供技術(shù)和環(huán)境支持，充分利用財務(wù)共享服務(wù)中心中分散的數(shù)據(jù)，加以分類匯總，提取對自身發(fā)展有利或有用的信息，為企業(yè)的財務(wù)決策提供依據(jù)，也可以將存儲的數(shù)據(jù)組合集中，研究信息數(shù)據(jù)背后可能存在的潛在價值，在提升經(jīng)濟(jì)效益的同時，也可以擴(kuò)展企業(yè)針對信息使用者開展的更為廣泛的服務(wù)。

4.4 切實保障信息安全

信息安全問題不僅關(guān)系到企業(yè)自身利益，也會涉及客戶隱私問題，是企業(yè)在應(yīng)用財務(wù)共享服務(wù)中心過程中一項非常重要的建設(shè)。從信息傳送安全到信息儲存安全，甚至是用戶權(quán)限管理，每個部分都是企業(yè)信息安全的重要構(gòu)成。企業(yè)在構(gòu)建和應(yīng)用財務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，應(yīng)充分發(fā)揮信息技術(shù)手段，提高云平臺信息安全系數(shù)，努力構(gòu)建信息安全防御系統(tǒng)，提高財務(wù)共享服務(wù)中心云平臺信息系統(tǒng)的自身安全程度。對云平臺中的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)識別和必要的監(jiān)視，避免異常數(shù)據(jù)和非法入侵事件的發(fā)生。定期進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)升級，明確信息安全責(zé)任人，通過授權(quán)和用戶身份鑒別等環(huán)節(jié)，避免信息在傳遞過程中被截留或篡改。

5 結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心不僅可以促進(jìn)企業(yè)財務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，還能在一定程度上提升企業(yè)的經(jīng)營管理質(zhì)量，提高企業(yè)管理價值，對企業(yè)成本控制、風(fēng)險控制以及財務(wù)管理等方面都有著無可比擬的重要作用，但是企業(yè)在構(gòu)建和應(yīng)用的財務(wù)共享服務(wù)中心過程中，需要時刻警惕可能出現(xiàn)的信息安全風(fēng)險以及可能出現(xiàn)的管控運行問題，積極采取多種手段和途徑規(guī)避風(fēng)險、解決問題，加大復(fù)合型財務(wù)人才的引進(jìn)和培育，充分挖掘信息數(shù)據(jù)的潛在價值，保證財務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)穩(wěn)健正常的運行。

參考文獻(xiàn)

[1] 葛琪.企業(yè)集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)問題分析[J].財會研究，2019，（34）：187.

[2] 郭文媛.企業(yè)集團(tuán)財務(wù)共享的風(fēng)險及其防范對策研究[J].中外企業(yè)家，2019，（35）：15.

[3] 劉婧瑤，王東武.交通企業(yè)集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用問題及對策[J].商業(yè)會計，2019，（12）：173.