閆彩霞　劉穎賈嵐

摘要：基于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，將企業(yè)信息化過(guò)程中各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)用起來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)將企業(yè)信息化過(guò)程中各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，使其為業(yè)務(wù)發(fā)展賦能。供應(yīng)鏈成本控制和銷售策略場(chǎng)景是高價(jià)值的數(shù)據(jù)中臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景，分析了采購(gòu)、銷售、庫(kù)存、物流環(huán)節(jié)通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行成本控制的場(chǎng)景以及大數(shù)據(jù)銷售策略應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)中臺(tái);數(shù)字化;供應(yīng)鏈;成本控制;銷售策略

中圖分類號(hào)：TP311? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2021）07-0249-03

1 引言

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新興技術(shù)的崛起，讓世界發(fā)生了翻天覆地的變化，數(shù)字化是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)，代表著先進(jìn)的生產(chǎn)力。為加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我國(guó)實(shí)施了一系列的政策和舉措。2020年5月13日，國(guó)家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦、教育部等17個(gè)部門以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、行業(yè)龍頭企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、科研院所、行業(yè)協(xié)會(huì)等145家單位，通過(guò)線上方式共同啟動(dòng)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)（2020）”[1]。2020年5月30日，新華社對(duì)外發(fā)布《關(guān)于2019年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況與2020年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃草案的報(bào)告》，報(bào)告中談到了2020年推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的八項(xiàng)舉措[2]，包括建立健全政策體系、實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化融合、持續(xù)壯大數(shù)字產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)數(shù)據(jù)要素流通、推動(dòng)數(shù)字政府建設(shè)、持續(xù)深化國(guó)際合作、統(tǒng)籌推進(jìn)試點(diǎn)示范、發(fā)展新型基礎(chǔ)設(shè)施。報(bào)告還指出要實(shí)施全國(guó)一體化大數(shù)據(jù)中心建設(shè)工程。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，大數(shù)據(jù)是核心。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)采用信息化管理?，F(xiàn)在市面上的信息化管理系統(tǒng)各有千秋。各企業(yè)根據(jù)自己的需求配置了不同的信息化管理系統(tǒng)以及系統(tǒng)模塊。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)和規(guī)模的發(fā)展，可能又添加了其他信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)中存儲(chǔ)了大量企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)大多獨(dú)立建設(shè)，無(wú)法互聯(lián)互通，且系統(tǒng)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口標(biāo)準(zhǔn)不一致。各系統(tǒng)各模塊中的數(shù)據(jù)就像一個(gè)個(gè)孤立的島嶼一樣，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。如何根據(jù)一定的場(chǎng)景、從龐大的數(shù)據(jù)中篩選出精準(zhǔn)有效的信息并將其處理成有價(jià)值的數(shù)據(jù)來(lái)為企業(yè)服務(wù)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期的企業(yè)管理者非常關(guān)心的問(wèn)題。

2 數(shù)據(jù)中臺(tái)

數(shù)據(jù)中臺(tái)最早是由阿里巴巴提出的，其核心思想是讓數(shù)據(jù)共享，具備應(yīng)用價(jià)值，2019年是數(shù)據(jù)中臺(tái)的元年[3]。數(shù)據(jù)中臺(tái)是指企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行采集、加工、計(jì)算、存儲(chǔ)，通過(guò)前期的設(shè)計(jì)形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算口徑，統(tǒng)一保障數(shù)據(jù)質(zhì)量面向數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，讓通用計(jì)算和數(shù)據(jù)能沉淀并能復(fù)用，提升計(jì)算效能[4]。數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)了讓企業(yè)的數(shù)據(jù)可持續(xù)的用起來(lái)，使各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，解決數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題。阿里提出的“大中臺(tái)，小前臺(tái)”的概念，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的打通。數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)要與價(jià)值對(duì)齊，數(shù)據(jù)思維要比技術(shù)和數(shù)據(jù)質(zhì)量都重要，不能一下子建大而全的中臺(tái)，要基于小數(shù)據(jù)理念構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)[5]。建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)時(shí)，首先要應(yīng)用數(shù)據(jù)思維的理念選擇合適的數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景，理清業(yè)務(wù)對(duì)于數(shù)據(jù)的訴求。要從高價(jià)值數(shù)據(jù)場(chǎng)景開(kāi)始做起，然后順著該場(chǎng)景豎切，擴(kuò)散到數(shù)據(jù)全景圖中的一個(gè)或者多個(gè)數(shù)據(jù)集合，從小場(chǎng)景落地，從大場(chǎng)景思考，全局貫通，避免后續(xù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)孤島。

3信息化系統(tǒng)供應(yīng)鏈成本控制、銷售策略場(chǎng)景分析

數(shù)據(jù)是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，而任何大數(shù)據(jù)應(yīng)用都是基于一定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的。企業(yè)信息管理系統(tǒng)涉及采購(gòu)、銷售、制造、客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等多個(gè)模塊，可以說(shuō)是涵蓋了公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)部門，蘊(yùn)藏著諸多場(chǎng)景?；谄髽I(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，可以充分利用已有運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的價(jià)值，助力企業(yè)決策，從而達(dá)到為企業(yè)帶來(lái)降本增效的目的。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)（如工業(yè)企業(yè)、制造業(yè)、電商等），供應(yīng)鏈成本控制和銷售策略場(chǎng)景是一個(gè)高價(jià)值的數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)場(chǎng)景。企業(yè)為了提高盈利水平，需要在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行成本管理，同時(shí)要注重銷售策略，在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上保障最大的銷售利潤(rùn)。

3.1成本控制

供應(yīng)鏈成本管理包括企業(yè)在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售過(guò)程中為支撐供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)所發(fā)生的一切物料成本、勞動(dòng)成本、運(yùn)輸成本、設(shè)備成本等。數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)要關(guān)注供應(yīng)鏈成本管理各環(huán)節(jié)各場(chǎng)景所涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)。

（1）采購(gòu)環(huán)節(jié)

采購(gòu)的主要環(huán)節(jié)包括采購(gòu)方詢價(jià)、供應(yīng)商報(bào)價(jià)、采購(gòu)方維護(hù)報(bào)價(jià)單并進(jìn)行比價(jià)、談判、確定最終供貨商等。采購(gòu)環(huán)節(jié)的成本主要包括從詢價(jià)到選擇供應(yīng)商的交易成本、采購(gòu)商品的價(jià)格以及人工成本、采購(gòu)商品運(yùn)輸以及后期庫(kù)存成本。企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中存儲(chǔ)了大量供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，包括對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)記錄、供貨記錄、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨時(shí)效、議價(jià)區(qū)間、付款方式等。建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，充分利用供應(yīng)商的歷史數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)所購(gòu)買的不同產(chǎn)品和不同需求，給出不同的決策建議，提高企業(yè)的議價(jià)能力，可以有效減少選擇供應(yīng)商時(shí)所耗費(fèi)的人工成本和時(shí)間成本，避免因供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨時(shí)效等問(wèn)題帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)?？茖W(xué)合理的采購(gòu)計(jì)劃可以大大節(jié)省采購(gòu)流程成本，將信息化系統(tǒng)中存儲(chǔ)的歷史采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)頻率、采購(gòu)方式、采購(gòu)質(zhì)量等數(shù)據(jù)用起來(lái)，結(jié)合當(dāng)下采購(gòu)需求，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)快速、準(zhǔn)確地制訂今后的采購(gòu)計(jì)劃，使采購(gòu)流程自動(dòng)化，協(xié)助精準(zhǔn)定位所需采購(gòu)的商品質(zhì)量和數(shù)量，避免因采購(gòu)質(zhì)量不合適、采購(gòu)數(shù)量過(guò)多或者采購(gòu)數(shù)量不足帶來(lái)的損失。

（2）銷售環(huán)節(jié)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為銷售的主流。本文主要從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度來(lái)分析銷售環(huán)節(jié)成本控制相關(guān)的場(chǎng)景。

首先是銷售準(zhǔn)備階段。企業(yè)信息化系統(tǒng)中存儲(chǔ)了大量已售商品的種類、功能特點(diǎn)和購(gòu)買商品的客戶信息，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，可以得到用戶的群體畫(huà)像和用戶個(gè)性畫(huà)像，了解客戶的購(gòu)物傾向，分析推斷出不同購(gòu)物群體對(duì)不同商品的偏好，協(xié)助企業(yè)根據(jù)不同客戶群體做出不同的銷售計(jì)劃，銷售更受客戶歡迎的商品。分析客戶的歷史評(píng)價(jià)信息、客戶的投訴記錄，有助于制定新的銷售計(jì)劃和改進(jìn)銷售管理。該階段的數(shù)據(jù)分析可以節(jié)省銷售準(zhǔn)備階段的人工成本，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷。

其次是營(yíng)銷階段。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析客戶的歷史購(gòu)買記錄和瀏覽記錄，推測(cè)客戶接下來(lái)一段時(shí)間的消費(fèi)需求，并為其推送滿足消費(fèi)需求的商品;分析客戶經(jīng)常搜索的關(guān)鍵詞并將其轉(zhuǎn)化為商品標(biāo)簽，使客戶更易于搜索到所需商品;分析客戶轉(zhuǎn)化率，關(guān)注影響轉(zhuǎn)化率的因素;實(shí)時(shí)關(guān)注銷量變化，分析銷量變化的原因并及時(shí)做出調(diào)整。利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以節(jié)省營(yíng)銷階段的促銷推廣的獲客成本以及營(yíng)銷計(jì)劃不合理帶來(lái)的損失。

最后是售后階段。挖掘客戶評(píng)價(jià)中的有用信息，包括商品描述評(píng)價(jià)、使用效果評(píng)價(jià)、客服態(tài)度、物流速度等，根據(jù)客戶評(píng)價(jià)信息與相關(guān)部門及時(shí)溝通并做出整改和優(yōu)化，節(jié)省企業(yè)、客戶、第三方合作公司（如物流公司）之間的溝通成本。

（3）庫(kù)存環(huán)節(jié)

庫(kù)存環(huán)節(jié)的成本主要包括庫(kù)存持有成本、庫(kù)存獲得成本、庫(kù)存缺貨成本。庫(kù)存持有成本是指企業(yè)為保有和管理庫(kù)存而需要承擔(dān)的費(fèi)用開(kāi)支，分為運(yùn)行成本、機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)成本。運(yùn)行成本包括持有倉(cāng)庫(kù)所需要的資金、設(shè)備投資、水、電、人工費(fèi)用等。機(jī)會(huì)成本主要是庫(kù)存所占用的資金可能帶來(lái)的機(jī)會(huì)成本。風(fēng)險(xiǎn)成本包括庫(kù)存安全保險(xiǎn)、庫(kù)存不合理存放而造成的損失。庫(kù)存獲得成本指為了得到庫(kù)存而需承擔(dān)的費(fèi)用。庫(kù)存缺貨成本是指由于庫(kù)存供應(yīng)中斷而造成的損失。

通過(guò)數(shù)據(jù)分析技術(shù)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷量，企業(yè)可根據(jù)銷量定位庫(kù)存量，可以減少庫(kù)存成本。一是減少因過(guò)多持有倉(cāng)庫(kù)帶來(lái)的庫(kù)存持有成本、庫(kù)存獲得成本，二是減少因缺貨帶來(lái)的缺貨成本或者因貨物過(guò)多、堆積損耗帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)成本。通過(guò)對(duì)歷史庫(kù)存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)分析，得出安全庫(kù)存，當(dāng)庫(kù)存量達(dá)到安全庫(kù)存值時(shí)，應(yīng)用自動(dòng)補(bǔ)貨功能可以解決人工補(bǔ)貨成本高、時(shí)效差的問(wèn)題，減少缺貨成本。

（4）物流環(huán)節(jié)

物流成本是指產(chǎn)品實(shí)物在生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、裝卸、包裝、轉(zhuǎn)移、儲(chǔ)存等過(guò)程中支出的所有人力、物力和財(cái)力[6]。對(duì)歷史物流策略以及物流成本進(jìn)行總結(jié)、分析、計(jì)算，有助于制定更加合理的物流策略，減少物流環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)成本?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)的科學(xué)備庫(kù)[7]可以有效減少物流成本。在備庫(kù)時(shí)，通過(guò)對(duì)歷史銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存數(shù)據(jù)的分析以及未來(lái)一段時(shí)間的銷售量預(yù)測(cè)，科學(xué)合理的設(shè)置不同位置的庫(kù)存量，減少因庫(kù)存過(guò)多或庫(kù)存不足造成的額外成本。

3.2銷售策略

本文在成本控制的銷售環(huán)節(jié)中論述了通過(guò)大數(shù)據(jù)分析制定銷售計(jì)劃、為客戶推送商品等，其實(shí)也是銷售策略的體現(xiàn)。企業(yè)還可以利用大數(shù)據(jù)分析各網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，根據(jù)產(chǎn)品特性以及受眾群體特性選擇最適合的銷售平臺(tái);大數(shù)據(jù)在銷售策略方面的應(yīng)用還體現(xiàn)在精準(zhǔn)廣告投放、團(tuán)購(gòu)促銷策略的制定、最優(yōu)混合銷售分析、限量銷售方案制定等場(chǎng)景。

4 數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)

通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈成本控制和銷售策略場(chǎng)景的分析，數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)涉及供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的采購(gòu)管理、銷售管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流管理、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)或者模塊，需要將相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚整合，打破數(shù)據(jù)壁壘，形成共享數(shù)據(jù)池[8]，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，為企業(yè)所用。各個(gè)系統(tǒng)或者模塊的數(shù)據(jù)再也不是一個(gè)個(gè)的孤島，而是一筆寶貴的企業(yè)財(cái)富。

通用的數(shù)據(jù)中臺(tái)架構(gòu)包括數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)體系和安全體系[9]，囊括了從數(shù)據(jù)采集、清洗、加工、分析、應(yīng)用、管理的整個(gè)流程。結(jié)合本文所述場(chǎng)景，筆者設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)功能方案如圖所示。數(shù)據(jù)匯聚是數(shù)據(jù)中臺(tái)數(shù)據(jù)接入的入口，對(duì)于本文所述場(chǎng)景，除了匯聚來(lái)自企業(yè)內(nèi)部各個(gè)信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)、已建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或者數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)，還要匯聚來(lái)自第三方合作平臺(tái)的資源庫(kù)。數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)是一整套數(shù)據(jù)加工以及加工過(guò)程管控的工具，數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)人員、建模人員把匯聚來(lái)的數(shù)據(jù)加工成對(duì)業(yè)務(wù)有價(jià)值的形式，供業(yè)務(wù)使用。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)匯聚和數(shù)據(jù)加工，數(shù)據(jù)已經(jīng)具備了一致性和可復(fù)用性，是有價(jià)值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理把數(shù)據(jù)資產(chǎn)以更直觀、更好理解的方式分角色分權(quán)限地展現(xiàn)給企業(yè)全員，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資產(chǎn)的可視化。數(shù)據(jù)服務(wù)體系使數(shù)據(jù)參與到企業(yè)業(yè)務(wù)，激活整個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)。運(yùn)營(yíng)體系和安全體系可以為數(shù)據(jù)中臺(tái)保駕護(hù)航，使其持續(xù)、健康的運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)發(fā)揮數(shù)據(jù)中臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值。

5結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)跟上時(shí)代潮流的必經(jīng)之路。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐步深入，日益放大了數(shù)據(jù)在企業(yè)決策中的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用擴(kuò)張，人類社會(huì)逐步向“人與數(shù)據(jù)對(duì)話”“數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)對(duì)話”的時(shí)代過(guò)渡[10]。企業(yè)信息化系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，積累了大量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)將沉淀的數(shù)據(jù)用起來(lái)，重新作為生產(chǎn)資料為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值?；诠?yīng)鏈成本控制和銷售策略場(chǎng)景建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，更智能地協(xié)助企業(yè)減少各環(huán)節(jié)的成本，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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【通聯(lián)編輯：王力】