沈昕怡 徐成龍

摘要：奧運(yùn)會(huì)作為熱門(mén)公眾事件，極易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情。對(duì)東京奧運(yùn)會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究可以探究大型體育賽事輿情管理的方式方法，并為北京冬奧會(huì)輿情管理提供建議。文章運(yùn)用文本挖掘法的詞頻統(tǒng)計(jì)和情感分析方法，輔以文獻(xiàn)資料法和個(gè)案分析法，通過(guò)挖掘微博熱搜話(huà)題及對(duì)應(yīng)的微博正文文本，對(duì)東京奧運(yùn)會(huì)期間的體育賽事網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究分析。研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民討論的奧運(yùn)會(huì)相關(guān)話(huà)題主要為國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)、較具金牌競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目、運(yùn)動(dòng)員、運(yùn)動(dòng)隊(duì)、教練員等。網(wǎng)民對(duì)賽事優(yōu)異成績(jī)、運(yùn)動(dòng)員優(yōu)異表現(xiàn)、正面新聞表現(xiàn)出正面情感；對(duì)賽事不公、賽事遺憾、意外狀況、負(fù)面新聞表現(xiàn)出負(fù)面情感。文章還通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)研總結(jié)體育賽事網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度相關(guān)性、社會(huì)性等特點(diǎn)。最后，分別向微博管理層、微博網(wǎng)民、主流媒體、教練員、運(yùn)動(dòng)員、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目管理中心提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：東京奧運(yùn)會(huì)；網(wǎng)絡(luò)輿情；微博熱搜；文本挖掘

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）23-0149-03

微博作為國(guó)內(nèi)最大的簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息發(fā)布平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)社交媒體中具有巨大的影響力[1]。東京奧運(yùn)會(huì)相關(guān)官方微博如國(guó)際奧委會(huì)、東京奧委會(huì)等運(yùn)用微博為東京奧運(yùn)會(huì)宣傳造勢(shì)；國(guó)內(nèi)主流媒體如央視體育等也運(yùn)用微博實(shí)時(shí)發(fā)布奧運(yùn)賽事相關(guān)信息[2]。

同時(shí)，微博網(wǎng)民通過(guò)微博熱搜及相關(guān)微博文本快速了解和討論賽事相關(guān)話(huà)題。

在東京奧運(yùn)會(huì)舉辦期間，微博平臺(tái)上的網(wǎng)民關(guān)注賽事的哪些方面，網(wǎng)民對(duì)相關(guān)話(huà)題的情感傾向如何，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出何種特征，對(duì)東京奧運(yùn)會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究能否為即將到來(lái)的北京冬奧會(huì)輿情管理提供相關(guān)建議，以上問(wèn)題值得思考。

文章對(duì)東京奧運(yùn)會(huì)期間微博平臺(tái)的熱搜話(huà)題數(shù)據(jù)及對(duì)應(yīng)推文數(shù)據(jù)進(jìn)行爬取，通過(guò)詞頻統(tǒng)計(jì)、情感分析的數(shù)據(jù)挖掘方法，輔以文獻(xiàn)資料及個(gè)案分析法，了解網(wǎng)民在社交網(wǎng)絡(luò)媒體中所關(guān)注的東京奧運(yùn)會(huì)主題及情感傾向，歸納總結(jié)東京奧運(yùn)會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情所呈現(xiàn)出的特征，并提出適用于北京冬奧會(huì)輿情管理的相關(guān)建議。

一、研究方法與設(shè)計(jì)

（一）研究方法

文章主要采用文本挖掘法中的詞頻分析以及情感分析法、文獻(xiàn)資料法以及個(gè)案分析法，通過(guò)對(duì)東京奧運(yùn)會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，得到體育賽事網(wǎng)絡(luò)輿情的普遍規(guī)律和具有普適性的解決方法。

（二）研究設(shè)計(jì)

1.數(shù)據(jù)提取

綜合已有的研究和實(shí)際情況考慮，筆者選擇python語(yǔ)言（一種計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言）進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、分析及可視化的代碼編寫(xiě)。

（1）通過(guò)微博熱搜記錄網(wǎng)站（https：//weibo. zhaoyizhe.com）輸入東京奧運(yùn)會(huì)關(guān)鍵詞，獲取相關(guān)的歷史微博熱搜數(shù)據(jù)。在爬取數(shù)據(jù)時(shí)間選取上，選擇了奧運(yùn)會(huì)賽事舉辦期間，即2021年7月23日至2021年8月8日，共有微博熱搜詞條2633條。

（2）通過(guò)已獲取的微博熱搜數(shù)據(jù)，運(yùn)用python對(duì)熱搜標(biāo)題進(jìn)行整理[3]，通過(guò)微博標(biāo)題，獲取微博熱搜話(huà)題所對(duì)應(yīng)的微博文本和相關(guān)的微博評(píng)論。通過(guò)數(shù)據(jù)采集，共獲得微博文本信息70784條。

2.數(shù)據(jù)處理

（1）詞頻分析，運(yùn)用python自帶的詞庫(kù)及筆者補(bǔ)充的東京奧運(yùn)會(huì)相關(guān)關(guān)鍵詞詞庫(kù)，統(tǒng)計(jì)相關(guān)詞出現(xiàn)的頻率，生成話(huà)題相關(guān)的詞頻信息。

（2）情感分析，運(yùn)用python先提取積極情感和消極情感的樣本，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)提高準(zhǔn)確性，再對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析，得到情感分析相關(guān)的圖表[4]。

二、研究分析與討論——微博文本詞頻分析

（一）微博熱搜標(biāo)題匯總詞頻分析

從對(duì)微博熱搜話(huà)題進(jìn)行可視化展示的詞云圖中可以看出，“奧運(yùn)會(huì)”這個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)得最多。同時(shí)，如下圖所示，以下詞語(yǔ)出現(xiàn)頻率較高。

第一，在出現(xiàn)頻率較高的詞中，“中國(guó)”“日本”和“美國(guó)”同屬于國(guó)家名稱(chēng)，中國(guó)是大部分微博網(wǎng)民的所屬?lài)?guó)，大家都關(guān)注本國(guó)運(yùn)動(dòng)員的表現(xiàn)情況，也為祖國(guó)奧運(yùn)健兒的戰(zhàn)績(jī)感到自豪。日本作為本屆奧運(yùn)會(huì)舉辦國(guó)，運(yùn)動(dòng)員受關(guān)注度較高。美國(guó)在體育方面具有極強(qiáng)的實(shí)力，也與中美關(guān)系有關(guān)，美國(guó)隊(duì)的奧運(yùn)之旅較受網(wǎng)民關(guān)注。

第二，“晉級(jí)”“決賽”和“金牌”等關(guān)鍵詞在一定程度上體現(xiàn)了微博網(wǎng)民對(duì)比賽結(jié)果的關(guān)注。結(jié)合微博熱搜的熱度以及點(diǎn)擊量的數(shù)據(jù)來(lái)看，瀏覽量比較多的熱搜多與中國(guó)隊(duì)的賽程有關(guān)。與中國(guó)奪金點(diǎn)有關(guān)的賽程，決賽、半決賽以及女排等實(shí)力較強(qiáng)的項(xiàng)目更受人們關(guān)注，而比較冷門(mén)的一些項(xiàng)目關(guān)注人數(shù)則較少。

第三，在選手方面，“馬龍”“蘇炳添”“全紅嬋”等運(yùn)動(dòng)員出現(xiàn)頻率較高，其都是我國(guó)熱門(mén)的實(shí)力選手，除比賽成績(jī)外，運(yùn)動(dòng)員的過(guò)往相關(guān)視頻也受到關(guān)注，網(wǎng)民們由此了解到了運(yùn)動(dòng)員們的學(xué)歷、家庭背景，以及訓(xùn)練和過(guò)往比賽的有趣故事。

第四，劉國(guó)梁、郎平作為明星人物，一個(gè)代表著中國(guó)乒乓球的輝煌歷史，一個(gè)延續(xù)著女排精神，受到了媒體和網(wǎng)民們的廣泛關(guān)注[5]。

（二）微博熱搜話(huà)題下微博正文文本詞頻分析

在微博正文的發(fā)文來(lái)源上，微博熱搜話(huà)題下的微博正文來(lái)自多方，既有發(fā)起話(huà)題的重量級(jí)微博賬號(hào)、東京奧運(yùn)會(huì)相關(guān)官媒，也有來(lái)自五湖四海、背景各異的普通網(wǎng)民，反映了網(wǎng)民們圍繞某個(gè)話(huà)題討論的核心和重點(diǎn)。

第一，微博網(wǎng)民的微博文本大部分圍繞“奧運(yùn)會(huì)”和“中國(guó)”展開(kāi)。

第二，“中國(guó)女排”“馬龍”“孫穎莎”“全紅嬋”“楊倩”“伊藤美誠(chéng)”等都是討論次數(shù)較多的對(duì)象，這些隊(duì)伍和運(yùn)動(dòng)員集中于較受?chē)?guó)人關(guān)注的項(xiàng)目。

第三，網(wǎng)友們的討論主要圍繞比賽的結(jié)果，尤其是好的結(jié)果進(jìn)行。例如，“金牌”“決賽”“奪金”“奪冠”等詞語(yǔ)均與賽事結(jié)果相關(guān)，并且獲得冠軍的項(xiàng)目和運(yùn)動(dòng)員的熱度普遍更高。

第四，從“女子”“女團(tuán)”及“男子”可以看出，網(wǎng)友圍繞女子運(yùn)動(dòng)員的討論更多，這也許與東京奧運(yùn)會(huì)中國(guó)代表團(tuán)參賽運(yùn)動(dòng)員男女人數(shù)比例有關(guān)。本次奧運(yùn)會(huì)，男子運(yùn)動(dòng)員133人，女子運(yùn)動(dòng)員298人，女子人數(shù)約為男子人數(shù)的兩倍。

第五，“戰(zhàn)勝”“VS”（對(duì)陣）等詞多用在團(tuán)體或個(gè)人對(duì)抗性強(qiáng)的項(xiàng)目上，如國(guó)乒女團(tuán)VS日本女團(tuán)、中國(guó)女排VS日本女排、馬龍VS樊振東等等。對(duì)抗型項(xiàng)目相較于競(jìng)速型項(xiàng)目等，持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，隨著比分的上升，人們會(huì)愈發(fā)緊張和興奮，急需情感的宣泄，由此出現(xiàn)了更多對(duì)對(duì)抗型賽事的討論。

第六，參與討論的全國(guó)網(wǎng)友都為中國(guó)奧運(yùn)代表團(tuán)加油和祝賀?！凹佑汀?“恭喜”出現(xiàn)次數(shù)較多，表現(xiàn)了中國(guó)網(wǎng)民為祖國(guó)健兒加油的熱情。

（三）微博文本情感分析

對(duì)微博正文文本進(jìn)行情感分析發(fā)現(xiàn)，微博熱搜話(huà)題下的微博文本整體呈現(xiàn)積極態(tài)勢(shì)，但相對(duì)于微博熱搜主題，微博文本仍有較多消極情感[6]。

第一，微博積極情感文本主要針對(duì)兩個(gè)方面。一是為中國(guó)隊(duì)助威，如“#第四金！恭喜#施廷懋王涵女子雙人3米板摘金#中國(guó)跳水隊(duì)取得東京奧運(yùn)開(kāi)門(mén)紅的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了在該項(xiàng)目五連冠壯舉！恭喜姑娘們”。二是討論運(yùn)動(dòng)員相關(guān)事件，或感動(dòng)或搞笑，如“中國(guó)選手孫一文險(xiǎn)勝羅馬尼亞選手，奪得山東第一金，現(xiàn)場(chǎng)一片沸騰”。

第二，微博消極情感文本主要針對(duì)三個(gè)方面。一是針對(duì)中國(guó)隊(duì)賽事表現(xiàn)表示遺憾或憤怒，如“只會(huì)越來(lái)越菜了”。二是針對(duì)外國(guó)運(yùn)動(dòng)員的表現(xiàn)，如“張本智和無(wú)緣八強(qiáng)”。三是針對(duì)賽事相關(guān)的爭(zhēng)議、裁判判決爭(zhēng)議，如“心疼我們的運(yùn)動(dòng)員，奧運(yùn)會(huì)四年一屆啊”。

綜上，可發(fā)現(xiàn)微博消極情感文本大多表達(dá)了遺憾、難過(guò)、憤怒、不滿(mǎn)，多是針對(duì)賽事；微博積極情感文本大多表達(dá)了興奮、愉快、激動(dòng)等正向情感，多出于對(duì)賽事的助威和對(duì)運(yùn)動(dòng)員性格、成績(jī)、生活的贊揚(yáng)。

三、研究結(jié)論

（一）熱度相關(guān)性

通過(guò)微博熱搜相關(guān)詞頻分析和情感分析數(shù)據(jù)，可以得到以下與熱度有關(guān)的結(jié)論。

一是中國(guó)具有奪冠實(shí)力的項(xiàng)目和奧運(yùn)會(huì)較受關(guān)注的個(gè)人、團(tuán)體及項(xiàng)目有更高的討論熱度。二是比賽結(jié)果更易引起網(wǎng)友的討論。三是女子項(xiàng)目討論熱度更高。四是對(duì)抗性強(qiáng)的項(xiàng)目更易引起討論。

（二）社會(huì)性

1.信息匯聚

社會(huì)化媒體信息傳播的便利性，使得網(wǎng)民對(duì)各個(gè)事件的各種態(tài)度和觀點(diǎn)得到了充分的表達(dá)和傳播。網(wǎng)民的各種情緒也包含在其對(duì)事件的評(píng)價(jià)中，這就極大加快了信息匯聚的速度。

人民日?qǐng)?bào)在此次東京奧運(yùn)會(huì)中是影響力最大的官媒之一，僅2021年7月31日發(fā)布中國(guó)女排提前無(wú)緣八強(qiáng)的消息，微博轉(zhuǎn)發(fā)量就達(dá)4000，評(píng)論量1萬(wàn)，點(diǎn)贊量23.3萬(wàn)，體育賽事網(wǎng)絡(luò)輿情瞬間完成信息匯聚過(guò)程。

體育賽事的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度很大程度上取決于體育賽事的結(jié)果，如“中國(guó)女排提前無(wú)緣八強(qiáng)”與“蘇炳添百米第6”話(huà)題下的微博評(píng)論相比較，“中國(guó)女排提前無(wú)緣八強(qiáng)”消極情緒的占比相較于“蘇炳添百米第6”較大，但由于近些年網(wǎng)民觀念改變，“唯金牌論”觀念漸淡化，網(wǎng)民雖有消極言論但仍持包容態(tài)度。

2.族群意識(shí)

體育賽事是一種跨國(guó)家、跨地域，全世界可以共享的媒介文化。若在全球范圍內(nèi)分析各國(guó)家的體育賽事網(wǎng)絡(luò)輿情，可以發(fā)現(xiàn)輿情在信息匯聚的過(guò)程中具有族群意識(shí)。通過(guò)文本詞頻分析可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是整體分析還是針對(duì)單個(gè)話(huà)題的微博評(píng)論文本分析，“加油”“不錯(cuò)”等積極情緒詞匯占比較高，同時(shí)，“中國(guó)”“美國(guó)”“日本”等涉及國(guó)別的詞匯出現(xiàn)頻率也很高。

（三）明星化

運(yùn)動(dòng)員們?cè)趭W運(yùn)會(huì)上大放異彩，隨著微博的實(shí)時(shí)跟蹤報(bào)道，運(yùn)動(dòng)員的知名度不斷提升。網(wǎng)民會(huì)隨著新媒體相關(guān)的衍生報(bào)道，進(jìn)一步了解體育明星，例如，全紅嬋在三跳滿(mǎn)分的情況下奪得奧運(yùn)會(huì)冠軍后，通過(guò)衍生微博熱搜“全紅嬋的故事是部小說(shuō)吧”“紅嬋練習(xí)跳水的原因令人心疼”等，網(wǎng)民了解到了奧運(yùn)軍團(tuán)最小的選手全紅嬋家境較差，母親生著病，甚至有網(wǎng)民自發(fā)前往全紅嬋家鄉(xiāng)探望，也有企業(yè)想要給她的家人捐贈(zèng)房屋。

四、建議

基于文章對(duì)東京奧運(yùn)會(huì)輿情的分析以及對(duì)東京奧運(yùn)會(huì)輿情特征的總結(jié)，筆者對(duì)未來(lái)大型體育賽事輿情管理的各參與方提出相關(guān)建議。

運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目管理中心、教練員應(yīng)把握運(yùn)動(dòng)員商業(yè)化明星化程度，維護(hù)其正常訓(xùn)練生活。相關(guān)管理者、運(yùn)動(dòng)員家屬等，應(yīng)對(duì)運(yùn)動(dòng)員運(yùn)動(dòng)水平、個(gè)人性格等有充分了解，合理控制曝光度，保證運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練質(zhì)量。

媒體應(yīng)將運(yùn)動(dòng)員取得好成績(jī)的輿情進(jìn)一步向好的方向延伸，面對(duì)運(yùn)動(dòng)員未取得理想成績(jī)的信息也應(yīng)實(shí)事求是，尋找原因，予以鼓勵(lì)，引導(dǎo)大眾寬容地看待結(jié)果。

在網(wǎng)絡(luò)信息碎片化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息不完整或表達(dá)方式片面都會(huì)使輿情與實(shí)際脫軌。微博管理員應(yīng)加強(qiáng)輿論正面引導(dǎo)，控制負(fù)面輿情，引導(dǎo)網(wǎng)民理性思考，彌補(bǔ)信息碎片化的不足。

運(yùn)動(dòng)員應(yīng)對(duì)自身定位和社會(huì)發(fā)展有清晰認(rèn)知，對(duì)自己的人生和運(yùn)動(dòng)生涯合理規(guī)劃，合理運(yùn)用知名度，可以利用自己的知名度為自己的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目帶來(lái)關(guān)注，也要明白知名度具有雙刃劍，能為自己帶來(lái)名利，也會(huì)帶來(lái)災(zāi)禍，從而放平心態(tài)，走向成熟。

微博網(wǎng)民應(yīng)理性發(fā)表見(jiàn)解，寬容對(duì)待運(yùn)動(dòng)員在賽場(chǎng)上的發(fā)揮。不盲目跟風(fēng)發(fā)表過(guò)激看法和言論，實(shí)事求是，不過(guò)分追捧運(yùn)動(dòng)員、教練員，尊重運(yùn)動(dòng)員、教練員的私人生活。

五、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)的影響力不斷加大。大型體育賽事尤其是奧運(yùn)會(huì)這類(lèi)國(guó)際性大型賽事，極易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情。文章通過(guò)對(duì)東京奧運(yùn)會(huì)的輿情分析，探究了大型體育賽事輿情管理的方式與方法，并為即將到來(lái)的北京冬奧會(huì)的輿情管理提供建議，助力北京冬奧會(huì)成為對(duì)外展示中國(guó)形象的窗口，成為人民大眾滿(mǎn)意的體育賽事。

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作者簡(jiǎn)介 沈昕怡，本科在讀，研究方向：體育大數(shù)據(jù)。徐成龍，碩士，講師，上海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人，研究方向：體育大數(shù)據(jù)。