李雪

【摘要】本文以“服務(wù)管理”課程為例，在思政課與課程思政在課程實(shí)踐上有所區(qū)別的前提下，探討專業(yè)課與思政元素應(yīng)用的課程實(shí)踐的方式方法。以課程思政案例為例，針對(duì)思政元素融入課堂的方法，并提出課程思政建設(shè)的一些建議。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)管理 ?課程思政 ?實(shí)踐教學(xué)

【基金項(xiàng)目】2021年度吉林工商學(xué)院教育教學(xué)改革研究課題（思政專項(xiàng)）重點(diǎn)項(xiàng)目“新媒體視域下高校思政課實(shí)踐教學(xué)模式創(chuàng)新研究——以 《服務(wù)管理》課程為例”;2021年度吉林工商學(xué)院校級(jí)課程思政《服務(wù)管理》課程立項(xiàng)項(xiàng)目。

【中圖分類號(hào)】G64 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2021）21-0025-02

實(shí)踐教學(xué)是高校立德樹(shù)人的重要組成部分，全面提升課程思政建設(shè)成效，必須以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、引發(fā)學(xué)生思考、加深課程學(xué)習(xí)體驗(yàn)，對(duì)整個(gè)課程思政教學(xué)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的規(guī)劃設(shè)計(jì)，有目的地指定教學(xué)方案、增添對(duì)課程體系育人屬性、發(fā)掘課程相關(guān)的思政要素，才能更好地將價(jià)值塑造、課程內(nèi)容教學(xué)、實(shí)踐素養(yǎng)相結(jié)合，充分發(fā)揮專業(yè)課的育人功能。

一、思政課與課程思政

鑒于筆者在進(jìn)行前期相關(guān)資料準(zhǔn)備及參與答辯過(guò)程中，對(duì)于思政課與課程思政的概念往往混淆不清，答辯專家也提出了相關(guān)建議，使本人意識(shí)到，有必要將思政課與課程思政的概念范疇進(jìn)行捋順劃清，便于更好地開(kāi)展今后的研究工作，也便于更好地與同業(yè)同行專家進(jìn)行分享。

思政課程是課程德育中系統(tǒng)進(jìn)行思想政治教育的課程，是課程德育的主渠道，也是大學(xué)生思想政治教育的主渠道。

課程思政是落實(shí)“把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程”，課程思政實(shí)質(zhì)是對(duì)課程價(jià)值觀的塑造，與另開(kāi)設(shè)一門課程有本質(zhì)區(qū)別。它是將與課程政治的相關(guān)要素融入到與本門課程有關(guān)的教學(xué)和改革中，以期達(dá)到課程教學(xué)中的“潛移默化”。

但是，如何把握“課程思政”與思政課程的聯(lián)系，是當(dāng)前貫徹“課程思政”理念的一個(gè)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題，需要從全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議和習(xí)近平總書(shū)記重要講話精神的高度來(lái)深刻把握。“課程思政”與思政課程的本質(zhì)涵義都在于強(qiáng)調(diào)課程的思想政治教育功能，因而二者具有內(nèi)在的本質(zhì)聯(lián)系，需要把二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成協(xié)同效應(yīng)。[1]

二、“服務(wù)管理”課程思政實(shí)踐教學(xué)實(shí)現(xiàn)方式

（一）設(shè)置“服務(wù)管理”課程思政大綱

“服務(wù)管理”課程主要是針對(duì)管理學(xué)專業(yè)學(xué)生，開(kāi)設(shè)的一門專業(yè)必修課。主要注重課程的實(shí)踐性與應(yīng)用性，利用案例教學(xué)為學(xué)生認(rèn)知實(shí)習(xí)、實(shí)踐操作、教學(xué)實(shí)習(xí)進(jìn)行鋪墊。在管理學(xué)基本原理的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地論述了以服務(wù)管理理論圍繞展開(kāi)的有關(guān)服務(wù)各個(gè)部門、各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)所涉及的內(nèi)容。課程體系涵蓋了消費(fèi)行為、消費(fèi)心理、服務(wù)認(rèn)知等相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)課程內(nèi)容，明確服務(wù)質(zhì)量的可靠性、安全性、有形性、移情性四個(gè)維度。通過(guò)服務(wù)質(zhì)量四個(gè)維度的把握，結(jié)合實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新的職業(yè)態(tài)度，引導(dǎo)學(xué)生與顧客共情。

“服務(wù)管理”課程思政大綱的修訂，是重新梳理和判斷課程教學(xué)內(nèi)容的過(guò)程，根據(jù)課程教學(xué)內(nèi)容，巧妙、自然地融入思政元素，將價(jià)值引領(lǐng)、知識(shí)傳播、能力養(yǎng)成有機(jī)統(tǒng)一，使課程教學(xué)大綱變成課程育人大綱。在制定針對(duì)“服務(wù)管理”課程教學(xué)大綱中，能夠靈活融入“服務(wù)育人”的思政元素，指導(dǎo)教師形成有的放矢的教學(xué)方法，如將案例穿插、專題嵌入、討論辨析、隱形滲透等適時(shí)、適當(dāng)?shù)厝谌胨颊?，從教學(xué)規(guī)范上起到指導(dǎo)作用。

（二）結(jié)合思政元素“服務(wù)管理”課堂教學(xué)再設(shè)計(jì)

“服務(wù)管理”課程主要是在管理學(xué)基本原理的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地闡明了圍繞服務(wù)而展開(kāi)的一些列服務(wù)環(huán)節(jié)、行為以及以此能夠引發(fā)消費(fèi)者認(rèn)定的有關(guān)服務(wù)印象的標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、后續(xù)完善跟進(jìn)的能力。在課程中擬采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例演繹法、分組研討法、情景模擬等教學(xué)方法。讓學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)的本質(zhì)是挖掘客戶深層次需求，提升客戶滿意度。引導(dǎo)學(xué)生以馬克思主義人民觀重要思想為指導(dǎo)，樹(shù)立端正的服務(wù)意識(shí)。即以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供有溫度的服務(wù)、定制化服務(wù)，也能注意到服務(wù)中“人”的因素。使學(xué)生在提供服務(wù)時(shí)，不僅僅注重眼前的經(jīng)濟(jì)效益，更應(yīng)該關(guān)注到服務(wù)中的“人”。學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)關(guān)注人、學(xué)會(huì)關(guān)心并照顧他人的感受，才是本門課程在課程思政上要表露和傳達(dá)的主旨。

（三）結(jié)合思政案例實(shí)現(xiàn)“服務(wù)管理”課程實(shí)踐教學(xué)

“服務(wù)管理”課程教學(xué)體系里圍繞服務(wù)產(chǎn)生的系列理論、客戶服務(wù)、服務(wù)感知、服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量等系列內(nèi)容里，都有其獨(dú)特的育人要素。本文以“服務(wù)質(zhì)量”維度這一章節(jié)為例，結(jié)合思政案例教學(xué)，表述課程實(shí)踐教學(xué)過(guò)程。對(duì)于思政案例教學(xué)的開(kāi)展，并不提倡生搬硬套，硬生生將課程內(nèi)容與思政元素拼湊在一起。作為教師，需要發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與思政元素的共同性、立意點(diǎn)，在于課程結(jié)尾的引申與點(diǎn)題，引起學(xué)生的共鳴。課程思政案例教學(xué)，是思政元素如何“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”融入的有效手段。它需要教師至少具備以下兩方面能力：

1.教師需要熟悉課程教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)必須做到首先了解本課程的章節(jié)段落，把握課程內(nèi)容間的體系脈絡(luò)之間的關(guān)系。做到對(duì)課程內(nèi)容爛熟于胸、對(duì)課程外延、內(nèi)涵能夠旁征博引。這對(duì)于教師的業(yè)務(wù)能力是個(gè)挑戰(zhàn)和目標(biāo)。

2.教師需要善于發(fā)現(xiàn)身邊的大小事

思政元素，需要融入時(shí)代、融入身邊的具體人和事才能讓思政案例更加鮮活、更加貼近生活。思政元素，需要教師能夠靈活掌握其運(yùn)用方法。思政理論的學(xué)習(xí)是必要的理論基礎(chǔ)，但更需要扎根生活才能讓學(xué)生聽(tīng)得懂、喜歡聽(tīng)，學(xué)生才更容易參與到課堂中來(lái)。

因此，作為教師，需要善于發(fā)現(xiàn)身邊的大小事，具備將大小事潤(rùn)色成思政案例。它可以成為課堂的導(dǎo)入、可以成為課程內(nèi)容的有力輔證、可以升華為課程最后的點(diǎn)睛之筆，不是固定在某一個(gè)課程階段的固定方法的使用。

3.教師要將先進(jìn)教學(xué)軟件平臺(tái)為我所用

新冠疫情后，課堂教學(xué)迎來(lái)了極大的變革。各種線上教學(xué)平臺(tái)、軟件在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生。疫情后時(shí)代的課程教學(xué)，也給教育界帶來(lái)了新的思考，以往以教師為主體的課堂教學(xué)習(xí)慣，需要加以調(diào)整，教師與學(xué)生共同演繹的課堂漸漸清晰地浮現(xiàn)在眼前。線上+線下教學(xué)模式、評(píng)估體系細(xì)則的線上元素也逐漸明顯。教師在課前預(yù)習(xí)、課堂討論、案例展示、課后作業(yè)等環(huán)節(jié)如能夠善于運(yùn)用線上教學(xué)軟件和平臺(tái)，不僅能充分提高課堂內(nèi)容展示的效率，在教學(xué)效果提升上也將有極大的輔助所用。在調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂參與度、課堂內(nèi)容的嵌入體驗(yàn)上都將大有裨益。

三、結(jié)論與反思

（一）課程思政是一項(xiàng)系統(tǒng)建設(shè)工程

結(jié)合各門課程思政建設(shè)在如火如荼地實(shí)施，在課堂上進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí)，應(yīng)該注意的是，課程思政建設(shè)，需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，穩(wěn)中求進(jìn)地進(jìn)行。它是一項(xiàng)系統(tǒng)建設(shè)工程，課程建設(shè)者和負(fù)責(zé)人應(yīng)盡量避免將課程簡(jiǎn)單添加羅列教育元素，就稱之為“課程思政”。課程思政建設(shè)，需要從教材、課程思政大綱等方面系統(tǒng)的、全方面地進(jìn)行建設(shè)。盡量避免課程陷入“說(shuō)教”模式。在各部分中，有計(jì)劃、有章節(jié)、順其自然又不失實(shí)際地進(jìn)行“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的教育。

（二）轉(zhuǎn)變教學(xué)思維，爭(zhēng)取教學(xué)方式的多元化

互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息體量巨大，尤其高校學(xué)生，面對(duì)大量的信息轟炸，在一定程度上，欠缺對(duì)信息的甄別能力。在這種背景下，課程思政教學(xué)有助于幫助學(xué)生從專業(yè)的角度樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，并切實(shí)應(yīng)用到未來(lái)的工作崗位和相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域。因此，課程思政需要嫁接有效的教學(xué)模式，才能更好地被已成年的大學(xué)生所理解和接受。高校教師在這一點(diǎn)上，需盡量避免填鴨式教學(xué)形式，讓學(xué)生從表面上強(qiáng)制接受遠(yuǎn)不及學(xué)生從內(nèi)心的認(rèn)同更印象深刻。

首先，教師需要從觀念上認(rèn)同課程思政的必要性。在教學(xué)方法上，善于利用案例、多樣化的教學(xué)方法積極引導(dǎo)學(xué)生參與課堂互動(dòng)和討論，加深學(xué)生對(duì)結(jié)合思政元素課程內(nèi)容的理解力和領(lǐng)悟力。

再次，對(duì)思政課教師進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。對(duì)教師開(kāi)展思政課實(shí)踐教學(xué)的組織策劃、過(guò)程管理、實(shí)踐指導(dǎo)、教學(xué)效果等內(nèi)容作出評(píng)價(jià)，形成院校兩級(jí)考核、學(xué)生評(píng)價(jià)、教師互評(píng)為一體的綜合性考核評(píng)價(jià)體系，以防止考核評(píng)價(jià)工作流于形式。

（三）豐富課程思政實(shí)踐教學(xué)資源的開(kāi)發(fā)

課程思政的實(shí)踐教學(xué)，需要除在軟件內(nèi)容上的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之外，學(xué)校層面的投資建設(shè)開(kāi)發(fā)也是十分必要的。高校需適當(dāng)提高資金投入規(guī)模，為師生開(kāi)展層次較高、規(guī)模較大的校園實(shí)踐教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)造良好條件。要構(gòu)建便捷高效的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，以便為教師與學(xué)生提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也要通過(guò)校園文化塑造、設(shè)備更新為學(xué)生營(yíng)造良好的實(shí)踐氛圍。開(kāi)發(fā)建設(shè)多功能教室、搭建微課、慕課后期制作平臺(tái)，引進(jìn)多功能教學(xué)系統(tǒng)，分配一定學(xué)分與課時(shí)保證思政課實(shí)踐教學(xué)的獨(dú)立性。[2]

此項(xiàng)建設(shè)的演繹之路，除任課教師外，高校輔導(dǎo)員、各行政崗位人員在教學(xué)內(nèi)容、協(xié)同育人、制度建設(shè)上都需要協(xié)同發(fā)展，共同作用。在軟件、硬件上齊步走，才能將課程思政的育人工作做好。

參考文獻(xiàn)：

[1]石書(shū)臣.正確把握“課程思政”與思政課程的關(guān)系[J].思想理論教育，2018（11）：57-61.

[2]顧以傳，劉銀華.論新時(shí)代高校思政課實(shí)踐教學(xué)模式創(chuàng)新[J].學(xué)校黨建與思想教育，2020（24）：57-58.