高志強(qiáng)

（深圳市橙信投資發(fā)展有限公司，廣東 深圳 518000）

人才歷來(lái)都是第一資源，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心始終是人才優(yōu)勢(shì)[1]。為提升管理水平，很多企業(yè)在員工培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力和費(fèi)用，但傳統(tǒng)培訓(xùn)模式成效不佳一直是困擾企業(yè)的普遍問(wèn)題。近年來(lái)企業(yè)培訓(xùn)出現(xiàn)很多創(chuàng)新模式，其中行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種全新的學(xué)習(xí)方式，被國(guó)際一流公司追捧，在國(guó)內(nèi)企業(yè)也得到了較快發(fā)展。

1 行動(dòng)學(xué)習(xí)理論的研究及發(fā)展

1.1 行動(dòng)學(xué)習(xí)及其構(gòu)成

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種通過(guò)解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中行動(dòng)。英國(guó)學(xué)者Lex DilworK（1995）認(rèn)為：行動(dòng)學(xué)習(xí)是“學(xué)習(xí)型組織的DNA”，因?yàn)樾袆?dòng)學(xué)習(xí)可以促使組織不斷地在組織整體的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)，以便能夠更好地適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。Marquardt[2]認(rèn)為行動(dòng)學(xué)習(xí)法可能是幫助建立學(xué)習(xí)型組織最具威力的方法，是建立學(xué)習(xí)型組織的基石。

行動(dòng)學(xué)習(xí)主要包括4 個(gè)層面，一是由一群人組織一個(gè)小組解決組織中實(shí)際存在問(wèn)題的方法；二是每個(gè)人都有潛力并能在行動(dòng)中得到發(fā)揮；三是行動(dòng)學(xué)習(xí)有一個(gè)完善的框架，其力量來(lái)自小組成員對(duì)既有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)疑和反思；四是行動(dòng)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、研究問(wèn)題和解決問(wèn)題的綜合性學(xué)習(xí)方法。

1.2 行動(dòng)學(xué)習(xí)理論研究及推動(dòng)情況

行動(dòng)學(xué)習(xí)由英國(guó)管理思想家雷格·瑞文斯于1940 年首次提出。他通過(guò)在英國(guó)煤炭業(yè)的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，通過(guò)精確地質(zhì)疑組織的成敗，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)、交流和反思，可以幫助他們得到更為深刻的見(jiàn)解，從而提高效率。

隨著全球化、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)管理者和員工之間管理控制的跨度急速擴(kuò)大，管理者需要學(xué)習(xí)如何授權(quán)讓員工能夠更好地進(jìn)行自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)，更好和員工協(xié)作。管理者必須像注重結(jié)果一樣注重過(guò)程。面對(duì)這一挑戰(zhàn)和變化，行動(dòng)學(xué)習(xí)在培養(yǎng)管理能力方面具有先天的優(yōu)勢(shì)。基于對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的理解和出發(fā)點(diǎn)不同出現(xiàn)了很多流派，除以瑞文斯為代表的科學(xué)方法流派外，還有經(jīng)驗(yàn)流派、批判性反思流派、績(jī)效流派等。

行動(dòng)學(xué)習(xí)盡管在不同企業(yè)的叫法不同，如GE的“群策群力”[3]，微軟的“團(tuán)隊(duì)精神”[4]等，但其實(shí)質(zhì)都屬于行動(dòng)學(xué)習(xí)。在中國(guó)越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始運(yùn)作這種方法，在一些培訓(xùn)項(xiàng)目上展開(kāi)運(yùn)作。騰訊公司應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)模式開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目“飛龍計(jì)劃”，迄今已成功實(shí)施了多期，取得了很好的效率。另外，中國(guó)移動(dòng)、華為、李寧等公司都在企業(yè)內(nèi)部積極推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)，均取得了很好效果。

2 行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)管理技能提升的作用

2.1 行動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

行動(dòng)學(xué)習(xí)具有如下不同于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的主要特點(diǎn)。

2.1.1 學(xué)習(xí)目標(biāo)

行動(dòng)學(xué)習(xí)的首要目標(biāo)是解決組織碰到的具體問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習(xí)小組共同學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)與深入反思，實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題和提升小組成員個(gè)人能力。行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，行動(dòng)的參加者就是行動(dòng)的執(zhí)行者。

2.1.2 學(xué)習(xí)方式

行動(dòng)學(xué)習(xí)是以團(tuán)隊(duì)方式界定問(wèn)題、深入研究和解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)方式。通過(guò)訂立學(xué)習(xí)契約，建立學(xué)習(xí)小組共同的目標(biāo)，促進(jìn)小組成員彼此相互了解，充分發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性，把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織解決問(wèn)題的能力，提升企業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理水平。相比而言，傳統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要采取課堂講授方式，以知識(shí)傳授為主要目標(biāo)。

2.1.3 學(xué)習(xí)效果

行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)行邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)，使實(shí)踐應(yīng)用和學(xué)習(xí)的成果相輔相成，按照成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，看到、聽(tīng)到知識(shí)的接收度都很有限，而只有通過(guò)親自實(shí)踐，學(xué)習(xí)的效果才能彰顯。而傳統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式互動(dòng)和參與很少，對(duì)成年人來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)效果無(wú)法達(dá)成很好的預(yù)期。

2.1.4 學(xué)習(xí)興趣

行動(dòng)學(xué)習(xí)立足解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，而不是紙上談兵，要保證小組成員參與的積極性和主動(dòng)性。對(duì)小組成員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)的成果和問(wèn)題的解決是一種自我驅(qū)動(dòng)、內(nèi)在發(fā)展的機(jī)制。而傳統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)大多是通過(guò)知識(shí)的灌輸，很難激發(fā)起學(xué)習(xí)興趣。

2.1.5 培訓(xùn)思維

反思學(xué)習(xí)引發(fā)人的根本改變。行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)參與者的反思。反思包括觀察和分析問(wèn)題方式方法的反思，也包括和小組成員合作互動(dòng)中的反思。成功的行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅能夠解決直接的問(wèn)題，還能不斷追溯更深層和更長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題。在行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，每個(gè)人都充分地參與其中，因此會(huì)更投入、更自覺(jué)地執(zhí)行。

2.2 行動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)管理技能培訓(xùn)中的作用

隨著信息技術(shù)迅猛發(fā)展，創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力，企業(yè)必須突破條條框框，積極調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)力量發(fā)掘發(fā)展機(jī)會(huì)，行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念很符合這個(gè)客觀的要求。由于行動(dòng)學(xué)習(xí)能使個(gè)人和組織都獲益，在企業(yè)管理技能培訓(xùn)中得到越來(lái)越廣泛的運(yùn)用。一項(xiàng)由美國(guó)公司執(zhí)行委員會(huì)所做的研究表明，77%的學(xué)習(xí)型企業(yè)高管認(rèn)為，行動(dòng)學(xué)習(xí)是發(fā)展后備領(lǐng)導(dǎo)者的最佳方法論之一。

行動(dòng)學(xué)習(xí)用于企業(yè)管理技能培訓(xùn)，不但能解決來(lái)自業(yè)務(wù)和人才方面的挑戰(zhàn)，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化都將帶來(lái)幫助，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.2.1 培養(yǎng)管理人員綜合技能

傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)側(cè)重于知識(shí)獲取、問(wèn)題解決，而行動(dòng)學(xué)習(xí)人事并重，既關(guān)注問(wèn)題本身，同時(shí)關(guān)注小組成員個(gè)人能力的提升。行動(dòng)學(xué)習(xí)的推動(dòng)過(guò)程，本身就是小組成員相互學(xué)習(xí)提高的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程將使小組成員跳出個(gè)人崗位、技能的局限，共同思考小組目標(biāo)，有效提升系統(tǒng)思考和創(chuàng)造性思維的能力。

2.2.2 加強(qiáng)組織建設(shè)，促進(jìn)個(gè)人能力提升

行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)以團(tuán)隊(duì)方式推動(dòng)，每個(gè)小組成員作為團(tuán)隊(duì)的一分子，都要發(fā)揮所長(zhǎng)，為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組倡導(dǎo)民主、平等和相互支持理念，營(yíng)造積極開(kāi)放、暢所欲言的學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)相互的思想碰撞和啟發(fā)，共同完成問(wèn)題的研究，同時(shí)也提升個(gè)人的綜合能力。

2.2.3 幫助企業(yè)深化核心文化理念，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織氛圍

問(wèn)題導(dǎo)向是行動(dòng)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要特征，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題是企業(yè)組織能力的重要體現(xiàn)。隨著企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境變化越來(lái)越快，新的問(wèn)題層出不窮。很多問(wèn)題都沒(méi)有現(xiàn)成的或可參考的解決方案，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)“寓學(xué)習(xí)于工作”中，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的有效結(jié)合越來(lái)越重要。

3 企業(yè)實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵因素及步驟

3.1 實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)鍵因素

行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)施有如下幾個(gè)相互依賴(lài)的關(guān)鍵因素。

3.1.1 重要緊急的任務(wù)、問(wèn)題或項(xiàng)目

行動(dòng)學(xué)習(xí)以解決企業(yè)面臨的復(fù)雜難題為中心，以現(xiàn)實(shí)工作中重要而緊迫的問(wèn)題為任務(wù)，通過(guò)解決復(fù)雜難題帶動(dòng)人員的發(fā)展。

3.1.2 多元化小組

來(lái)自組織的多元化人員組成行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，小組成員一般包括4～8 人，為了以“不同視角”看待問(wèn)題，小組成員應(yīng)該具有不同的背景，用以擴(kuò)大視野與獲得新觀點(diǎn)。負(fù)責(zé)澄清問(wèn)題，制定目標(biāo)，分析問(wèn)題，尋找解決方案，評(píng)估并選擇方案，推動(dòng)方案落地實(shí)施。

3.1.3 提出問(wèn)題和交流心得的流程

小組成員按照一定的框架和程序，通過(guò)質(zhì)疑式提問(wèn)激發(fā)不同角度的思考，通過(guò)對(duì)過(guò)去做法的反思打破舊的認(rèn)知范式，建立新的認(rèn)知范式。行動(dòng)學(xué)習(xí)重視的是提出好問(wèn)題多于好答案，探索不知道的多于已知的。

3.1.4 制定并執(zhí)行行動(dòng)策略

行動(dòng)學(xué)習(xí)小組共同提出方案，并負(fù)責(zé)推動(dòng)方案落地，根據(jù)推動(dòng)情況對(duì)方案糾偏調(diào)整，并對(duì)最終成果進(jìn)行反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者認(rèn)為，除非行動(dòng)已經(jīng)實(shí)踐否則不能算是真正的學(xué)習(xí)。

3.1.5 學(xué)習(xí)與發(fā)展

通過(guò)補(bǔ)充知識(shí)、技能起到解決問(wèn)題的作用，通過(guò)反思并改變不恰當(dāng)行為推動(dòng)行為層面的發(fā)展，通過(guò)反思實(shí)現(xiàn)心智模式的持久轉(zhuǎn)變，帶來(lái)更深層次的學(xué)習(xí)與發(fā)展。在每一回合會(huì)議中，成員必須從這個(gè)過(guò)程中找出個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織可學(xué)習(xí)的地方。

3.1.6 行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

教練幫助團(tuán)隊(duì)建立高效有序的討論流程，控制研討的節(jié)奏，激發(fā)質(zhì)疑和反思，調(diào)節(jié)研討氣氛。伴隨行動(dòng)學(xué)習(xí)的全過(guò)程，通過(guò)教練的引導(dǎo)讓解決問(wèn)題的過(guò)程更高效，讓學(xué)員的合作和思考更有效，讓真正的學(xué)習(xí)發(fā)生。

3.2 行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施步驟

3.2.1 甄選問(wèn)題

行動(dòng)學(xué)習(xí)選擇的問(wèn)題來(lái)自企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐，通常需要通過(guò)大量的訪談和溝通，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與專(zhuān)家培訓(xùn)師兩個(gè)層面獲得。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的培養(yǎng)項(xiàng)目，參考科學(xué)選題原則，確定最終問(wèn)題。

3.2.2 成立小組

學(xué)習(xí)小組成員可以聚焦組織的問(wèn)題，也可以研討各自工作中有待解決的難題。學(xué)習(xí)小組的人員組成要兼顧個(gè)人知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)的互補(bǔ)性，確保小組討論中有不同觀點(diǎn)的碰撞。學(xué)習(xí)小組聚會(huì)的次數(shù)取決于問(wèn)題的難易程度以及時(shí)間要求。企業(yè)人力資源管理職責(zé)應(yīng)在企業(yè)高層、人力資源管理部門(mén)及其他部門(mén)之間合理分工。

3.2.3 分析問(wèn)題

對(duì)所研究的問(wèn)題進(jìn)行分析是“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”的過(guò)程，分析的角度和深度，決定了判斷問(wèn)題的精準(zhǔn)度。這一階段需要采取專(zhuān)業(yè)的分析工具和方法，采取結(jié)構(gòu)化思維，真正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的主要癥結(jié)，為后續(xù)界定問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。

3.2.4 說(shuō)明問(wèn)題

對(duì)需要研究的問(wèn)題進(jìn)行介紹和說(shuō)明。問(wèn)題提出者可以作為小組成員留在組內(nèi)工作，也可以不參與小組工作，具體根據(jù)小組需要確定。

3.2.5 問(wèn)題重組

學(xué)習(xí)小組成員通過(guò)分析，最終確定需要研究解決的問(wèn)題。成員在不斷行動(dòng)與反思中進(jìn)行修煉，自我超越，學(xué)習(xí)真誠(chéng)、尊重和面對(duì)真相，將專(zhuān)注力放在共同目標(biāo)上。

3.2.6 確立目標(biāo)

關(guān)鍵問(wèn)題確定后，學(xué)習(xí)小組要確立目標(biāo)，并達(dá)成共識(shí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的目標(biāo)要兼顧組織、小組及小組成員，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。

3.2.7 制定戰(zhàn)略

在綜合分析問(wèn)題、界定和重組分配、確定目標(biāo)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)小組深入研討，制定切實(shí)可行的行動(dòng)方案。制定戰(zhàn)略需要充分評(píng)估組織內(nèi)外部環(huán)境、資源狀況等，尋找達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的最佳路徑。好的戰(zhàn)略，必須建立在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上。

3.2.8 付諸行動(dòng)

再完美的戰(zhàn)略，如果不能落地，對(duì)企業(yè)都是毫無(wú)價(jià)值可言的。采取行動(dòng)就是將設(shè)計(jì)藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程，整體過(guò)程需要多方協(xié)同、合力推動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。行動(dòng)學(xué)習(xí)重在行動(dòng)，通過(guò)行動(dòng)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的管理貢獻(xiàn)，同時(shí)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。

3.2.9 工作循環(huán)

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，學(xué)習(xí)小組反復(fù)研討、學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，舉一反三，直到問(wèn)題被解決或提出新的方案。

3.2.10 反思互動(dòng)

行動(dòng)學(xué)習(xí)教練的角色很重要，他可以隨時(shí)打斷小組會(huì)議，向小組成員提出問(wèn)題，一起討論尋找更好的途徑。教練的每一個(gè)提問(wèn)都在塑造一個(gè)尊重和正向的自主學(xué)習(xí)環(huán)境，將團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)到未來(lái)。每隔一段時(shí)間，需要重新召集會(huì)議，討論進(jìn)展情況和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，制定后續(xù)計(jì)劃。

4 行動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)管理技能培訓(xùn)中的推行建議

作為企業(yè)管理的一項(xiàng)工具，行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程與技術(shù)不僅成為解決企業(yè)和組織實(shí)際問(wèn)題的重要途徑，更被廣泛地應(yīng)用于企業(yè)員工培訓(xùn)中[5]。

（1）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)同行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念和工作方式。行動(dòng)學(xué)習(xí)將帶來(lái)企業(yè)工作方式和管理方式的轉(zhuǎn)變，需要企業(yè)管理層的大量支持和親力親為，推動(dòng)形成與之相適應(yīng)的組織文化。

（2）建立和培養(yǎng)一支認(rèn)同行動(dòng)學(xué)習(xí)，具備相應(yīng)能力的人才隊(duì)伍。在行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，需要參與者具備平等開(kāi)放的心態(tài)，積極參與、遵守承諾，才能最終取得預(yù)期的效果。這就需要建立一種行動(dòng)學(xué)習(xí)的推動(dòng)者和踐行者，這支隊(duì)伍可以由企業(yè)內(nèi)部選拔和培養(yǎng)，也可以從外部招募和引進(jìn)。

（3）創(chuàng)建機(jī)制使行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)的制度和流程，提升企業(yè)組織能力。這是行動(dòng)學(xué)習(xí)的落腳點(diǎn)，即行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，把管理的經(jīng)驗(yàn)向制度化、流程化復(fù)制，把行動(dòng)學(xué)習(xí)成果變成組織不斷發(fā)展進(jìn)步的一種能力。

（4）要有開(kāi)放態(tài)度和系統(tǒng)化的思維。行動(dòng)學(xué)習(xí)本身是通過(guò)反思提升個(gè)人及組織能力的過(guò)程，過(guò)程中必須秉持開(kāi)放和包容的態(tài)度，使學(xué)習(xí)的成果在實(shí)踐中不斷得到檢驗(yàn)。要弘揚(yáng)實(shí)事求是、加強(qiáng)行動(dòng)學(xué)習(xí)規(guī)范化和可操作化的研究，提高實(shí)踐性和問(wèn)題導(dǎo)向。另一方面，行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一套相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒w系，已經(jīng)過(guò)反復(fù)檢驗(yàn)和論證，對(duì)關(guān)鍵要素和步驟，應(yīng)充分重視和遵守。

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為目的，在學(xué)習(xí)小組的支持下持續(xù)不斷地進(jìn)行反思與學(xué)習(xí)的過(guò)程。行動(dòng)學(xué)習(xí)法不只是企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)的有效方法，還是解決經(jīng)營(yíng)和管理難題的有效手段，提高組織和個(gè)人能力的重要方式。做好行動(dòng)學(xué)習(xí)的推廣，對(duì)塑造積極進(jìn)取的企業(yè)文化、打造學(xué)習(xí)型組織具有重要意義。