劉莉芳

（廣州商學院 管理學院，廣東 廣州 511363）

2020年上半年受疫情影響，全國高校學生居家學習，教師從傳統(tǒng)班級授課轉(zhuǎn)為在線教學。在線教育是遠程教育的一種形式，是師生時空分離，基于媒介的教育教學實踐。這種教育教學實踐與能夠直接、實時、連續(xù)互動的面授教學相比，最本質(zhì)的區(qū)別在于教的行為與學的行為在時空上的分離[1]。在這種特殊背景中，如何開展在線教學，發(fā)揮線上教育優(yōu)勢，同時淡化在線學習弱勢，成為所有教師面臨的問題?？缇畴娮由虅帐且婚T綜合性較強，對學生實踐能力要求較高的課程，需要滿足高校中理論和實踐有機結(jié)合的要求。針對疫情特殊情況，跨境電子商務課程采用在線翻轉(zhuǎn)課堂形式，將課程分為課前課中和課后三個環(huán)節(jié)，充分利用超星、騰訊課堂和QQ群三種平臺進行教學。

一、翻轉(zhuǎn)課堂解析

（一）翻轉(zhuǎn)課堂的概念

翻轉(zhuǎn)課堂起源于美國的喬納森·伯爾曼和亞倫·薩姆斯，他們將傳統(tǒng)的教學過程進行翻轉(zhuǎn)，讓學生課前進行自主學習，在課堂上進行師生互動等活動。國內(nèi)較早提出翻轉(zhuǎn)課堂概念的是何克抗教授，他指出翻轉(zhuǎn)課堂是使傳統(tǒng)的“課堂上聽教師講解，課后回家做作業(yè)”的教學習慣、教學模式發(fā)生了“顛倒”或“翻轉(zhuǎn)”——變成“課前在家里聽看教師的視頻講解，課堂上在教師指導下做作業(yè)(或?qū)嶒?”[2]。在線翻轉(zhuǎn)課堂是翻轉(zhuǎn)課堂的一種形式，相比于翻轉(zhuǎn)課堂，一方面在線翻轉(zhuǎn)的技術(shù)依賴性較傳統(tǒng)翻轉(zhuǎn)強，但較直播教學弱。另一方面在線翻轉(zhuǎn)的資源選擇更靈活[3]。

（二）翻轉(zhuǎn)課堂實施的意義

翻轉(zhuǎn)課堂的實施，能夠引導學生進行深度學習、構(gòu)建新型師生關(guān)系以及滿足高校培養(yǎng)應用型人才的需求。

1.有利于學生進行深度學習。傳統(tǒng)課堂中，教師的大部分時間用在知識和技能的傳授上。馬扎諾和其團隊通過收集美國200多萬個數(shù)據(jù)點，統(tǒng)計出58%的課堂時間被用于新知識的互動活動，36%的課堂時間被用于練習和延伸知識，僅有6%的課堂時間被用于認知方面的復雜任務[4]。翻轉(zhuǎn)課堂可以將基礎(chǔ)性的知識和技能學習放到課前，教師在課堂上有充足的時間講授更有深度的內(nèi)容，學生相應在課堂上充分進行應用、分析、評價和創(chuàng)造等高階活動。

2.有利于建立新型師生關(guān)系。傳統(tǒng)課堂中，主要以教師的講授為主，沒有以學生為中心，更沒有發(fā)揮學生的主動性和積極性。實施翻轉(zhuǎn)課堂后，教師從學生學情出發(fā)設(shè)計課程，“先學后教”“以學定教”，真正做到以學生為中心。教師也從單純授課者轉(zhuǎn)向設(shè)計者、指導者和協(xié)調(diào)者，這將有利于建立以學生為中心的新型師生關(guān)系。

3.有利于培養(yǎng)應用型人才。應用型高校既強調(diào)應用，又強調(diào)講明應用的原理。跨境電子商務是實踐類課程，在線翻轉(zhuǎn)課堂使得學生不僅有時間進行學習和應用，在課堂上也有時間進行充分的課堂總結(jié)和反思。這將提高應用型高校中應用型人才的素質(zhì)。

二、跨境電子商務課程在線翻轉(zhuǎn)課堂設(shè)計與實施

跨境電子商務課程實行在線翻轉(zhuǎn)課堂，具體教學活動設(shè)計如圖1所示，主要包括前期分析、教學過程和教學評價三部分。

圖1 跨境電子商務在線翻轉(zhuǎn)課堂設(shè)計

（一）前期分析

1.教學目標。教學目標主要分為思想道德目標、知識目標、能力目標和素質(zhì)目標四大部分。

2.教學內(nèi)容?？缇畴娮由虅帐俏锪鞴芾韺I(yè)大學二年級專業(yè)任選課。本學期教學內(nèi)容基于阿里巴巴國際站平臺，主要包含了解行情、后臺搭建、商機獲取與產(chǎn)品推廣、商機管理與交易管理和履約流程五大部分，分為14個主題，一共36個學時，每周2個學時，一共18周。

3.教學對象

本學期的教學對象是2018級物流管理兩個班級的學生，面向這兩個班級開展在線翻轉(zhuǎn)課堂問卷調(diào)查，回收46份有效問卷。這些學生有以下特點：

18級物流管理學生現(xiàn)在是大二，之前已經(jīng)學過電子商務概論、大學英語和Photoshop等課程，這為跨境電子商務課程開展打下了良好的基礎(chǔ)。學生具備獨立學習的能力，自學能力強，學習比較積極上進。問卷表明，僅有32%的學生通過了英語四級，因此在教學上注意進行適當引導，進行中英文翻譯，讓學生學會用各種翻譯軟件進行英文翻譯。

學習設(shè)備上90%的學生可以在電腦進行在線學習，大部分學生具備在線學習的基本條件，對部分沒有電腦的學生，鼓勵用手機和平板等多種方式進行學習。信息處理方式上學生比較喜歡視頻和PPT課件等學習資源，其中83%的學生選擇視頻，77%的學生選擇PPT課件，因此學習資源應該以視頻和PPT課件為主。在知識點學習時長上，53%的學生認為學習一個知識點10-30分鐘比較合適，36%的學生認為5-10分鐘比較好，因此準備視頻時圍繞知識點展開，一個視頻對應一個知識點比較好，同時時間控制在10分鐘左右比較合適。

（二）教學過程

1.課前

教師先選擇好實施平臺。由于在線翻轉(zhuǎn)要把異步學習和同步學習相結(jié)合，教師可以通過選搭來整合在線教學平臺和直播互動平臺[5]。本學期選擇超星、騰訊課堂和QQ群三大平臺。超星由學校統(tǒng)一提供賬號，作為主要網(wǎng)絡教學平臺。超星的優(yōu)點是以班級為單位進行管理，一鍵導入學生庫里的本校學生，學生學習數(shù)據(jù)有詳細的統(tǒng)計，有超星云盤進行數(shù)據(jù)備份，支持電腦和手機端學習。騰訊課堂主要進行每周的在線直播課。騰訊課堂支持將聽課鏈接或者二維碼發(fā)送給學生，學生點擊鏈接就可以在微信、QQ或網(wǎng)頁上進入課堂學習。同時課堂互動方式比較多，比如有討論、舉手連線發(fā)言和投票等功能。騰訊課堂有同步錄課功能，方便網(wǎng)絡不暢或沒來上課的學生課后回看。QQ群比較穩(wěn)定，可以作為超星和騰訊課堂網(wǎng)絡堵塞時的后備力量，主要用來教師發(fā)布通知、共享資源和進行師生溝通。

教師每周日發(fā)布教學資源，包括課前學習任務單、視頻、課件、測驗和參考資料等。學生下載課前學習任務單，了解本次課的學習指南和學習任務等。然后學生觀看視頻，結(jié)合課件加深對視頻的理解。最后完成測驗，測驗一般由4個選擇題和1個簡答題構(gòu)成，學生如有疑問可以在測驗中提出，方便教師收集和了解學生的問題。教師根據(jù)學生在線學習的數(shù)據(jù)，收集學生的問題，進行學情分析，為直播教學進行準備。

以跨境電子商務課程精準詢盤分析與回復一課為例，教師設(shè)計和發(fā)布課前學習任務單、精準詢盤視頻、課件、測驗和參考資料。在任務單中指出本次課的目標是掌握分析精準詢盤類型的方法，掌握精準詢盤的回復方法以及了解精準詢盤回復的注意事項。學生觀看視頻，完成測驗，并進行提問。教師在超星了解學生課前學習情況，并根據(jù)學生反饋，收集到主要問題是：部分學生對精準詢盤的分析還有些困難，同時對搜索不到客戶信息時怎么處理有疑問。

2.課中

每周一次在騰訊課堂進行直播，主要包括上周重難點講解、上周作業(yè)點評、本周重難點講解、本周作業(yè)分析和答疑環(huán)節(jié)。

第一，回顧上一周的重點和難點，讓學生溫故而知新。第二，教師對上一周的作業(yè)進行點評，選出優(yōu)秀作業(yè)，讓學生連線發(fā)言講解作業(yè)，然后學生在討論區(qū)進行提問和點評，并對有爭議的問題進行討論，最后教師進行作業(yè)點評，對有代表性的疑問進行解答。這樣一方面讓大家學習優(yōu)秀作業(yè)，另一方面激發(fā)了學生的學習積極性和主動性。第三，教師回顧學生課前自學情況，對本周重難點進行針對性的講解。第四，教師分析本周的作業(yè)，讓學生們明白作業(yè)的注意事項。第五，答疑環(huán)節(jié)，學生進行提問，教師解答。第六，在整個直播環(huán)節(jié)穿插各種互動，比如討論、發(fā)言和測驗等。測驗主要來自學生課前的疑問和針對課前學習存在的普通性的問題，教師進行針對性地講解。

以精準詢盤分析與回復一課為例，首先教師回顧上周課程重難點，并對上周作業(yè)進行點評。其次教師回顧學生課前自學情況，教師講解本周難點是掌握分析精準詢盤類型的方法，重點是掌握精準詢盤的回復方法。然后教師分析本周作業(yè)精準詢盤分析與回復。最后是答疑環(huán)節(jié)。針對課前自學時部分學生對精準詢盤的分析還有些困難，教師設(shè)計了相應的測驗。學生對搜索不到客戶信息有疑問，教師進行相應演示和講解。

3.課后

學生以個人或小組形式完成本周作業(yè)，在超星討論區(qū)進行在線討論，自學本次課的參考資料。同時通過QQ群進行師生溝通。在精準詢盤分析與回復一課中，學生課后以個人形式完成作業(yè)，在超星上提交，學生自學參考資料，然后采用學生互評方式對作業(yè)進行評價。

（三）教學評價

教學評價主要包括過程性評價和終結(jié)性評價，由于進行在線翻轉(zhuǎn)課堂，因此以過程性評價為主。過程性評價包括作業(yè)、測驗、視頻和討論，一共占比60%，終結(jié)性評價包括期末線下作業(yè)，占比40%。各部分比例見圖2。

圖2 跨境電子商務教學評價

評價方式主要有教師評價、學生互評、組內(nèi)互評、組間互評和自評等方式。由于評價是位于高階和有難度的認知活動，在學期初期主要采取教師評價，然后教師進行評價指導，小組作業(yè)采用組內(nèi)互評、組間互評和自評等多種方式，同時在個人作業(yè)開展學生互評，教師設(shè)置好評價指標，學生按照指標逐項進行評價。

以精準詢盤分析與回復一課為例，這一課的評價內(nèi)容主要包括作業(yè)評價、測驗與視頻完成情況和討論區(qū)討論。作業(yè)評價采用學生互評和教師評價兩種方式。教師在超星發(fā)布個人作業(yè)，同時設(shè)置學生互評，主要包括作業(yè)內(nèi)容、互評標準和互評方式等。學生完成精準詢盤分析與回復作業(yè)后，提交到超星，然后學生進行匿名互評。教師在學生完成互評后，針對性查看高分和低分作業(yè)，檢查是否存在批改錯誤的地方，然后將高分作業(yè)作為下次課優(yōu)秀作業(yè)點評的范本。

三、總結(jié)與反思

（一）學生的自主學習是在線翻轉(zhuǎn)課堂實施的基礎(chǔ)

大學生的自主學習能力是指幫助大學生順利完成自主學習任務的各種心理品質(zhì)和能力素養(yǎng)的總和[6]。學生在居家環(huán)境中，缺乏集體學習的氛圍，相對于傳統(tǒng)課堂更需要有自主學習的能力。教師需要充分關(guān)注學生的學習動態(tài)，對學生進行激勵，對不參與的學生進行持續(xù)關(guān)注與及時提醒，對積極的參與者及時肯定與表揚，對“潛水者”給予安慰并鼓勵[7]。

（二）教師的發(fā)展心態(tài)是在線翻轉(zhuǎn)課堂實施的持續(xù)動力

由于疫情影響，高校教師都加入在線教學，對于大部分教師來說，這是第一次實施線上教學，是一次非常大的挑戰(zhàn)。在線翻轉(zhuǎn)課堂中教師經(jīng)歷了從逐步認可期、初試鋒芒期、痛并快樂期到專業(yè)成就滋養(yǎng)期四個心理發(fā)展階段[8]。教師需要保持對在線教學的積極性，逐步提升教學效果，從最初的被動參與到最后的創(chuàng)造性教學。

（三）高校的有利支持是在線翻轉(zhuǎn)課堂開展的有力保障

此次疫情期間，學校采取措施，在全校推廣超星，并搭建在線教學溝通群，有專業(yè)的技術(shù)教師進行指導，及時關(guān)注教師教學動態(tài)，同時采取督導網(wǎng)上聽課和評選網(wǎng)絡教學優(yōu)秀教師等措施，使得在線教學迅速在學校鋪開并取得良好的效果。

總之，疫情期間在線翻轉(zhuǎn)課堂的實施，有效地調(diào)動了學生學習的主動性和積極性，增強了學生自主學習的能力，提升了教師的在線教學水平，為以后線上線下混合式教學的開展積累了豐富的教學資源和打下了良好的基礎(chǔ)。