劉 華 劉軍偉

（西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，陜西 西安 710128）

近年來(lái)，隨著我國(guó)“一帶一路”倡議與“走出去”戰(zhàn)略的深入實(shí)施，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)為獲得比較優(yōu)勢(shì)與優(yōu)質(zhì)資源，走出國(guó)門(mén)主動(dòng)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，既懂外語(yǔ)又熟悉國(guó)際商務(wù)規(guī)則的復(fù)合型人才大量缺口。據(jù)推測(cè)，由于中國(guó)企業(yè)實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略而產(chǎn)生的高端商務(wù)語(yǔ)言服務(wù)人才缺口每年高達(dá)20萬(wàn)人，將會(huì)產(chǎn)生每年百億級(jí)的市場(chǎng)需求[1]。截至2020年，全國(guó)已有400余所高校開(kāi)設(shè)商務(wù)英語(yǔ)本科專(zhuān)業(yè)，在校生人數(shù)接近5萬(wàn)人。但部分高校對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的社會(huì)需求狀況了解不夠深入，人才培養(yǎng)目標(biāo)定位脫離實(shí)際需求狀況的情況時(shí)有發(fā)生[2]。在一些高校，尤其是地方本科院校，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)同質(zhì)化、培養(yǎng)規(guī)格單一、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等問(wèn)題仍比較突出[3]。基于此，本文針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生的社會(huì)需求狀況進(jìn)行深入調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上提出提升學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施。

一、商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的社會(huì)需求分析

需求分析是一種以學(xué)習(xí)者為中心，被廣泛運(yùn)用于特殊用途用語(yǔ)ESP教學(xué)中，主要通過(guò)訪(fǎng)談、觀察及調(diào)查問(wèn)卷等方法來(lái)掌握需求情況的方法[4]。需求分析是課程設(shè)置的起點(diǎn)，在一定程度上決定著人才培養(yǎng)設(shè)置及教學(xué)設(shè)計(jì)的方向[5]。Hutchinson與Waters將需求分為學(xué)習(xí)需求與目標(biāo)需求兩種，目標(biāo)需求主要指的是學(xué)習(xí)者期望獲得的技能與知識(shí)等，而學(xué)習(xí)者需求的概念較為廣泛，既指學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)環(huán)境與條件，也涉及學(xué)習(xí)者興趣、態(tài)度、情感、動(dòng)機(jī)與策略等內(nèi)容[6]。Brindley將需求分為客觀需求與主觀需求兩種，其中客觀需求與學(xué)習(xí)者的語(yǔ)言水平與模式等既往學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)信息相關(guān)，而主觀需求與學(xué)習(xí)者的個(gè)人學(xué)習(xí)意愿、期待及信心等因素相聯(lián)系[7]。束定芳根據(jù)中國(guó)的對(duì)外語(yǔ)言政策內(nèi)容，將外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的社會(huì)需求分為國(guó)家需求與個(gè)人需求，認(rèn)為國(guó)家需求及個(gè)人需求是社會(huì)需求的基礎(chǔ)、是高于各類(lèi)社會(huì)組織與機(jī)構(gòu)的需求[8]。結(jié)合學(xué)者的觀點(diǎn)，當(dāng)前我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才需求主要表現(xiàn)在宏觀與微觀兩個(gè)層面。

（一）宏觀層面的需求

宏觀層面的需求主要是指國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才產(chǎn)生的需求。國(guó)家需求是制定人才培養(yǎng)方案的依據(jù)與前提基礎(chǔ)，決定著人才培養(yǎng)的根本方向。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)等的應(yīng)用型人才需求不斷增加，學(xué)校已經(jīng)將應(yīng)用型人才培養(yǎng)提升到國(guó)家教育發(fā)展戰(zhàn)略高度。無(wú)論是2010年《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》，還是2018年《關(guān)于加快建設(shè)高水平本科教育，全面提高人才培養(yǎng)能力的意見(jiàn)》（高教四十條），都明確提出“各高校要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，不斷加大應(yīng)用型、技能型、復(fù)合型人才培養(yǎng)規(guī)模與力度，提高人才的創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力，提升人才培養(yǎng)的社會(huì)適應(yīng)度與滿(mǎn)意度?！?/p>

（二）微觀層面的需求

微觀層面的需求主要是指用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的需求狀況。用人單位的需求是人才培養(yǎng)的直接動(dòng)力與外部條件，對(duì)人才培養(yǎng)理念、目標(biāo)、規(guī)格、路徑與機(jī)制等能夠產(chǎn)生影響。史興松等學(xué)者認(rèn)為，當(dāng)前我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的就業(yè)市場(chǎng)非常廣闊，用人單位普遍比較看重畢業(yè)生的英語(yǔ)口頭表達(dá)與寫(xiě)作能力，以及解決實(shí)際商務(wù)問(wèn)題的通用及專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)也很關(guān)注他們?cè)诳缥幕浑H、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)等方面的職業(yè)素養(yǎng)[9]。賀宇濤等通過(guò)調(diào)查河北省企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的需求狀況發(fā)現(xiàn)，外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才需求不斷擴(kuò)大，但普遍對(duì)現(xiàn)有的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生感到不滿(mǎn)意，希望商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才能夠具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言基本功、良好的人際溝通能力、優(yōu)異的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力以及一定的商務(wù)實(shí)踐能力等[10]。王艷艷等通過(guò)調(diào)研上海地區(qū)用人單位發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)英語(yǔ)基本功、商務(wù)能力和商務(wù)實(shí)踐課程等具有較強(qiáng)的需求[11]。王薇在南京地區(qū)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，用人單位對(duì)高級(jí)商務(wù)技能的需求較為強(qiáng)烈[12]。強(qiáng)化對(duì)用人單位需求的研究，對(duì)于提升商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查對(duì)象與目的

調(diào)查對(duì)象為對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生有需求的用人單位。調(diào)查員采用隨機(jī)取樣方式對(duì)2019年底參加陜西省外語(yǔ)外貿(mào)類(lèi)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)洽談會(huì)的用人單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查員直接向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)招聘工作的用人單位負(fù)責(zé)人發(fā)放問(wèn)卷，請(qǐng)他們現(xiàn)場(chǎng)作答，現(xiàn)場(chǎng)回收問(wèn)卷。參與調(diào)查的用人單位行業(yè)范圍比較廣泛，包括服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、金融服務(wù)、醫(yī)藥銷(xiāo)售、教育培訓(xùn)、保險(xiǎn)、會(huì)展旅游、事業(yè)單位、公共管理機(jī)構(gòu)及社會(huì)組織等。

調(diào)查的主要目的在于深入了解：1.用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的總體需求狀況如何。用人單位希望商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才具備哪些知識(shí)、能力與素質(zhì)。2.現(xiàn)有商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案與用人單位需求之間是否存在差距。如何提升商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查問(wèn)卷共包括三部分：第一部分為用人單位的基本信息，以及用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的需求狀況；第二部分為用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)及滿(mǎn)意度狀況，第三部分為用人單位希望商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才具備的知識(shí)、能力及素質(zhì)的期望等。問(wèn)卷主要采用選擇題及填空題形式。選擇題使用Likert正向1—5級(jí)計(jì)分法（分值1—5分別代表從“完全不同意”到“完全同意”）。

（三）調(diào)查方法

調(diào)查共發(fā)出160份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷132份，回收率為82.5%?，F(xiàn)場(chǎng)接受調(diào)查的用人單位負(fù)責(zé)人填寫(xiě)完問(wèn)卷后，研究組統(tǒng)一回收并對(duì)其進(jìn)行編碼，為確保數(shù)據(jù)的可靠性，首先使用SPSS17.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)的信度與效度進(jìn)行了檢驗(yàn)，對(duì)部分填空題的數(shù)據(jù)進(jìn)行了人工處理。在定量處理的基礎(chǔ)上，本研究主要采用定性描述的方法對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行解析。

三、調(diào)查結(jié)果分析與討論

（一）用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的總體需求狀況

調(diào)查結(jié)果顯示，在我國(guó)企業(yè)加速?lài)?guó)際化的背景下，用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的需求呈現(xiàn)出顯著上升趨勢(shì)。民營(yíng)企業(yè)尤其是外向型中小企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求量急劇增加。65.2%以上受訪(fǎng)企業(yè)近兩年內(nèi)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才有需求，崗位主要集中在跨境電商、國(guó)際采購(gòu)與銷(xiāo)售、海外項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)拓展、國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)翻譯、商務(wù)語(yǔ)言教育與培訓(xùn)等領(lǐng)域。其中，外貿(mào)銷(xiāo)售與涉外項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等崗位的人才需求量最大，占42.4%。

（二）用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的滿(mǎn)意度狀況

在已經(jīng)雇傭商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的用人單位中，用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)基本正面，48.5%的用人單位對(duì)畢業(yè)生工作能力及表現(xiàn)感到滿(mǎn)意或基本滿(mǎn)意。58.3%的用人單位認(rèn)為畢業(yè)生現(xiàn)有的知識(shí)與能力能夠基本上滿(mǎn)足企業(yè)的日常工作要求，但仍有28.8%的用人單位認(rèn)為學(xué)生商務(wù)實(shí)踐能力較弱，15.2%的用人單位認(rèn)為學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言能力距離企業(yè)實(shí)際需求尚有差距。

（三）用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生知識(shí)、能力與素質(zhì)的期待

問(wèn)卷分別針對(duì)用人單位希望學(xué)生掌握的知識(shí)、技能與素養(yǎng)分別進(jìn)行了調(diào)查。首先依照每門(mén)課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)及邏輯關(guān)系，問(wèn)卷將《高等學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《商英國(guó)標(biāo)》)中列出需要學(xué)生掌握的知識(shí)、技能與素質(zhì)進(jìn)行了分類(lèi)，然后請(qǐng)用人單位對(duì)其重要性進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。結(jié)果顯示：首先，用人單位希望畢業(yè)生具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)依次為商務(wù)實(shí)踐類(lèi)知識(shí)，占45.5%；跨文化商務(wù)溝通知識(shí)，占33.3%；語(yǔ)言學(xué)知識(shí)，僅占21.2%。其次，用人單位希望學(xué)生具備的能力排名前三位的能力依次為英語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)能力（31.8%）、商務(wù)分析與決策能力（18.9%）、跨文化溝通與協(xié)調(diào)能力（16.6%）。除此之外，有的用人單位還選擇了商務(wù)談判與營(yíng)銷(xiāo)能力、自主學(xué)習(xí)能力、判斷與決策能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、實(shí)踐創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)力及自我管理能力等其他選項(xiàng)。最后，從用人單位希望商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生具備的素養(yǎng)來(lái)看，排名前三項(xiàng)依次為良好的職業(yè)道德（27.2%）、責(zé)任心（21.3%）、團(tuán)隊(duì)合作精神（17.6%）等。除此之外，一些用人單位還選擇了人文科學(xué)素養(yǎng)、開(kāi)拓意識(shí)、進(jìn)取心、創(chuàng)新精神、樂(lè)觀態(tài)度、親和力、耐心以及抗壓能力等選項(xiàng)。

（四）用人單位希望學(xué)生持有的資格證書(shū)

調(diào)查結(jié)果顯示，用人單位普遍希望商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生擁有的資格證書(shū)前三位分別為英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四、八級(jí)（45.5%），劍橋商務(wù)英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)（31.8%）、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)（27.2%）等。除此之外，根據(jù)不同用人單位的行業(yè)特征，他們還希望學(xué)生能夠持有外貿(mào)報(bào)關(guān)員證、人力資源管理師證、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、教師資格證、口譯資格證書(shū)、托業(yè)證等。個(gè)別用人單位甚至希望學(xué)生持有一些權(quán)威國(guó)際職業(yè)資格證書(shū)或有過(guò)進(jìn)修此類(lèi)證書(shū)課程的經(jīng)歷，如ACCA、CFA及AICPA等。

（五）對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析

從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，與前些年相比，用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的需求量和期望值明顯上升，更看重學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際商務(wù)問(wèn)題的能力，不再僅僅希望他們擔(dān)當(dāng)商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言“傳話(huà)筒”角色，更期待他們能夠使用英語(yǔ)獨(dú)立從事一些具體的涉外商務(wù)工作，如跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際項(xiàng)目管理、跨國(guó)商務(wù)談判、國(guó)際會(huì)計(jì)等。用人單位對(duì)現(xiàn)有高校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)理念與思路是基本認(rèn)可的，但對(duì)畢業(yè)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)復(fù)合度、商務(wù)實(shí)踐能力及職業(yè)素養(yǎng)等評(píng)價(jià)并不高。很顯然，現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案與用人單位需求之間還存在一定的不匹配性。造成這一狀況的主要原因在于：1.現(xiàn)有商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案中的課程主要依照模塊化理念設(shè)置的，英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)與商務(wù)技能被分設(shè)在不同的課程模塊中，容易造成語(yǔ)言與商務(wù)“兩張皮”的現(xiàn)象，導(dǎo)致學(xué)生的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)程度并不高；2.實(shí)踐能力培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)性。一些高校對(duì)學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐能力重視不夠，商務(wù)實(shí)踐課時(shí)占比較低，實(shí)踐活動(dòng)組織不夠，綜合商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)數(shù)量不足，導(dǎo)致學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐能力普遍較低。

四、提升商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

人才培養(yǎng)始終是大學(xué)教育的核心環(huán)節(jié)。需求是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)與起點(diǎn)，在一定程度上指引著人才培養(yǎng)的目標(biāo)與方向。社會(huì)需求與人才培養(yǎng)效果、用人單位的滿(mǎn)意程度及學(xué)習(xí)者驅(qū)動(dòng)力等存在著較為密切的聯(lián)系，是教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展的前提，也是人才培養(yǎng)的必要環(huán)節(jié)[13]。提高人才競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于建立系統(tǒng)、合理的人才培養(yǎng)方案。商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)與國(guó)家戰(zhàn)略，充分與社會(huì)需求接軌。只有這樣，才能最大程度地提高人才競(jìng)爭(zhēng)力。

第一，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念，確立應(yīng)用性、復(fù)合型人才培養(yǎng)目標(biāo)。要從傳統(tǒng)以知識(shí)與技能傳授為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，向“知識(shí)、能力、素養(yǎng)相貫通”的“三位一體”人才培養(yǎng)理念轉(zhuǎn)變；要從大而全的粗放式培養(yǎng)方式向方向化、精細(xì)化的人才培養(yǎng)方式轉(zhuǎn)變，應(yīng)充分結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)及地域特點(diǎn)，培養(yǎng)能夠熟練使用英語(yǔ)從事某個(gè)特定涉外商務(wù)領(lǐng)域（如國(guó)際金融、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際項(xiàng)目管理等）的應(yīng)用型“專(zhuān)才”，而非傳統(tǒng)大而全的萬(wàn)能型“通才”。

第二，基于語(yǔ)言與商務(wù)技能相融合的理念，提升商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才商務(wù)實(shí)踐能力。改變傳統(tǒng)語(yǔ)言課程與商務(wù)課程分而設(shè)之的現(xiàn)狀，設(shè)置《綜合商務(wù)語(yǔ)言基礎(chǔ)》等整合型課程，以商務(wù)文本為載體，以語(yǔ)言技能訓(xùn)練為依托，采用全英或雙語(yǔ)授課方式，在課堂教學(xué)中深度融合英語(yǔ)語(yǔ)言技能與商務(wù)知識(shí)，使學(xué)生在掌握英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)的同時(shí)，提高商務(wù)實(shí)踐能力。

第三，創(chuàng)新教學(xué)方法，突出對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力與創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)。教學(xué)過(guò)程突出對(duì)學(xué)生創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，引入案例分析法、項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)教學(xué)法、情景模擬法和基于技術(shù)的混合學(xué)習(xí)法等在商科領(lǐng)域廣泛使用的教學(xué)方法，創(chuàng)設(shè)商務(wù)實(shí)踐情境，模擬真實(shí)商務(wù)案例；構(gòu)建系統(tǒng)化實(shí)踐教學(xué)體系，建立以“學(xué)科競(jìng)賽—專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)—綜合實(shí)訓(xùn)”核心的“梯度式”實(shí)踐教學(xué)長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)與企業(yè)共建實(shí)踐教學(xué)基地、引入企業(yè)實(shí)踐導(dǎo)師、組織定期實(shí)習(xí)等措施培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)自主思考與解決問(wèn)題的能力，啟發(fā)學(xué)生通過(guò)積極的體驗(yàn)、探究和反思靈活學(xué)習(xí)商務(wù)知識(shí)，提升他們的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力，為順利進(jìn)入職場(chǎng)做好充分準(zhǔn)備。