李秀文 劉晨 張同喬

[摘要]數(shù)字化營銷審計(jì)生態(tài)系統(tǒng)是一種具有多生態(tài)特征的組織活動(dòng)，它以供電企業(yè)營銷專業(yè)數(shù)據(jù)流作為核心媒介，以營銷部、互聯(lián)網(wǎng)部作為數(shù)據(jù)審計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以審計(jì)部作為數(shù)據(jù)流動(dòng)的調(diào)控者和監(jiān)督者，共同構(gòu)成數(shù)字化審計(jì)生態(tài)的主體。而特定的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德、信用和法制環(huán)境是生態(tài)主體共同面對(duì)的營銷專業(yè)外部環(huán)境，審計(jì)生態(tài)主體和審計(jì)生態(tài)環(huán)境在審計(jì)生態(tài)調(diào)節(jié)機(jī)制的作用下共同維系著數(shù)字化營銷審計(jì)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行?！皵?shù)字化營銷審計(jì)生態(tài)圈”通過業(yè)務(wù)與審計(jì)的互動(dòng)，增加企業(yè)價(jià)值，維持營銷體系效率，充分發(fā)揮審計(jì)的監(jiān)督、評(píng)價(jià)等功能。

[關(guān)鍵詞]營銷審計(jì)? ? 數(shù)字化? ? 生態(tài)圈? ? 供電企業(yè)

一、“數(shù)字化營銷審計(jì)生態(tài)圈”的研究背景

（一）順應(yīng)內(nèi)外部審計(jì)發(fā)展趨勢(shì)

近年來，從國家到企業(yè)都對(duì)數(shù)字化審計(jì)跨層級(jí)、跨系統(tǒng)提出了要求。2017年12月8日中共中央政治局集體學(xué)習(xí)時(shí)，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“以數(shù)據(jù)集中和共享為途徑，推動(dòng)技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合，打通信息壁壘，形成覆蓋全國、統(tǒng)籌利用、統(tǒng)一接入的數(shù)據(jù)共享大平臺(tái)，構(gòu)建全國信息資源共享體系，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)”。

2018年1月9日，全國審計(jì)工作會(huì)議提出要“扎實(shí)開展大數(shù)據(jù)審計(jì)。積極探索多維度、智能化數(shù)據(jù)分析方法，加強(qiáng)各領(lǐng)域、各層級(jí)、各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，切實(shí)提高發(fā)現(xiàn)問題、評(píng)價(jià)判斷、宏觀分析的能力，提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的感知、預(yù)測、防范能力”。國家電網(wǎng)有限公司印發(fā)的關(guān)于適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展要求進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)工作的意見，也從工作思路、總體要求、審計(jì)體制機(jī)制完善、審計(jì)監(jiān)督全覆蓋、審計(jì)成果應(yīng)用、數(shù)字化審計(jì)生態(tài)環(huán)境、審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)等方面，提出了適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的審計(jì)工作新要求。同時(shí)，基本明確了適應(yīng)數(shù)字化審計(jì)的工作機(jī)制完善要求及基于全業(yè)務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心建設(shè)數(shù)字化審計(jì)生態(tài)環(huán)境的基本要求。

（二）符合審計(jì)發(fā)展規(guī)律

“數(shù)字化營銷審計(jì)生態(tài)圈”是借用生態(tài)學(xué)概念對(duì)營銷審計(jì)環(huán)境的運(yùn)行系統(tǒng)所做的形象描述，是營銷審計(jì)環(huán)境運(yùn)行必須具備的基礎(chǔ)條件，是具有一定結(jié)構(gòu)特征、執(zhí)行一定功能的動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)。數(shù)字化審計(jì)作為審計(jì)生態(tài)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，存在于一定的審計(jì)生態(tài)環(huán)境之中，又對(duì)營銷和審計(jì)生態(tài)環(huán)境的良好運(yùn)行發(fā)揮著不可替代的作用。

數(shù)字化審計(jì)是影響審計(jì)生態(tài)系統(tǒng)的重要因素，處于整個(gè)營銷審計(jì)生態(tài)系統(tǒng)的管理環(huán)節(jié)，不斷作用于審計(jì)生態(tài)的各主體以及審計(jì)生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)外環(huán)境和要素，構(gòu)成審計(jì)生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。審計(jì)生態(tài)環(huán)境運(yùn)行中的各要素分工協(xié)作，維護(hù)著審計(jì)生態(tài)的平衡，共同完成營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流從最初供給者向最終需求者的讓渡或轉(zhuǎn)移。營銷審計(jì)生態(tài)圈理論拓展了審計(jì)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行視野。

二、“數(shù)字化營銷審計(jì)生態(tài)圈”的構(gòu)建內(nèi)容

“數(shù)字化營銷審計(jì)生態(tài)圈”和單一專業(yè)審計(jì)有著根本區(qū)別，其不僅僅是事后審計(jì)，而是整個(gè)數(shù)字化審計(jì)體系核心力的共同提升，做寬專業(yè)，提升效率，實(shí)現(xiàn)全方位的“前置、持續(xù)、預(yù)警”審計(jì)，打造“營銷支撐審計(jì)，審計(jì)促進(jìn)營銷”的發(fā)展格局，形成一個(gè)完整的良性閉環(huán)。

（一）“數(shù)字化營銷審計(jì)生態(tài)圈”的參與者

生態(tài)圈主要包括生態(tài)系統(tǒng)參與者、運(yùn)行機(jī)制及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)和審計(jì)的良性互動(dòng)等要素，在整合與統(tǒng)一中體現(xiàn)數(shù)字化審計(jì)生態(tài)圈的精髓?？鐚I(yè)、跨部門是數(shù)字化審計(jì)生態(tài)圈的重要特征，生態(tài)圈的參與者主要包括業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和使用工具等方面。在跨專業(yè)、跨部門過程中，伴隨著數(shù)據(jù)流在生態(tài)圈體系內(nèi)的流動(dòng)，就像旋轉(zhuǎn)太極，業(yè)務(wù)和審計(jì)閉環(huán)生生不息。

1.業(yè)務(wù)。數(shù)字化營銷審計(jì)中，所有跟營銷數(shù)據(jù)有關(guān)的元素都屬于“數(shù)字化營銷審計(jì)生態(tài)圈”，業(yè)務(wù)方面包括審計(jì)業(yè)務(wù)和營銷業(yè)務(wù)，營銷業(yè)務(wù)又包括計(jì)量、電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)、采集、服務(wù)、稽查等專業(yè)方向。

2.系統(tǒng)。系統(tǒng)方面包括營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)、稽查系統(tǒng)、數(shù)字化審計(jì)平臺(tái)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

3.應(yīng)用工具。應(yīng)用工具主要包括Excel、SQL、Python等數(shù)據(jù)分析軟件和工具。

數(shù)字化的基礎(chǔ)就是數(shù)據(jù)流資源的整合，打破部門、專業(yè)、系統(tǒng)壁壘，理順數(shù)據(jù)鏈的上下游，互相鏈接不同專業(yè)、不同系統(tǒng)、不同部門的數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)審計(jì)數(shù)據(jù)抓取的共享共用，通過數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)，整合數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化審計(jì)的靈活、高效、精準(zhǔn)。

（二）“數(shù)字化營銷審計(jì)生態(tài)圈”的運(yùn)行機(jī)制

“數(shù)字化營銷審計(jì)生態(tài)圈”的運(yùn)行，是將審計(jì)生態(tài)機(jī)制數(shù)字化，完善審計(jì)數(shù)據(jù)治理體系，完善業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心，逐步建立起適應(yīng)新型業(yè)務(wù)審計(jì)模式的制度體系，科學(xué)規(guī)范地利用審計(jì)大數(shù)據(jù)，構(gòu)建業(yè)務(wù)全面覆蓋、營銷規(guī)則全面嵌入、人員靈活組織的“數(shù)據(jù)生態(tài)”驅(qū)動(dòng)型審計(jì)組織模式，對(duì)營銷業(yè)務(wù)“全流程、全鏈條、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重點(diǎn)領(lǐng)域”開展“歷史數(shù)據(jù)集中分析、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在線監(jiān)控、未來數(shù)據(jù)趨勢(shì)判斷”，實(shí)現(xiàn)營銷審計(jì)由單一審計(jì)向大數(shù)據(jù)審計(jì)的轉(zhuǎn)變，提高營銷管理水平，為營銷業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策參考。

1. 審計(jì)生態(tài)機(jī)制數(shù)字化

審計(jì)生態(tài)機(jī)制數(shù)字化主要包括組織數(shù)字化、審計(jì)模式數(shù)字化、生態(tài)數(shù)字化等。

（1）組織數(shù)字化。指大力引入“數(shù)據(jù)、技術(shù)”等要素，增加數(shù)據(jù)在綜合要素中所占比例。組織數(shù)字化決定著審計(jì)項(xiàng)目的確定、審計(jì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成等方面。一是審計(jì)項(xiàng)目的確定，從以人工制訂計(jì)劃為驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目立項(xiàng)的單一模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為主、計(jì)劃為輔的審計(jì)項(xiàng)目立項(xiàng)模式。二是審計(jì)團(tuán)隊(duì)的確定，圍繞“業(yè)務(wù)理解—數(shù)據(jù)科學(xué)—技術(shù)實(shí)踐—審計(jì)核查”，實(shí)現(xiàn)由單一審計(jì)專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧扔袑徲?jì)專業(yè)人員還有數(shù)據(jù)專家、IT技術(shù)人才等構(gòu)成的跨專業(yè)、跨部門、大協(xié)同的精干高效聯(lián)合審計(jì)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)。

（2）審計(jì)模式數(shù)字化。指運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)、大數(shù)據(jù)手段，依托數(shù)字化平臺(tái)出具數(shù)據(jù)分析結(jié)果報(bào)告和疑點(diǎn)線索工單，基于報(bào)告和線索工單，精準(zhǔn)鎖定范圍開展數(shù)字化審計(jì)查證的過程。主要包括以下方面：一是營銷業(yè)務(wù)研究及模型建立。營銷業(yè)務(wù)分析專家和審計(jì)人員共同梳理各板塊業(yè)務(wù)體系、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、主要風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，形成業(yè)務(wù)模型，包括專項(xiàng)業(yè)務(wù)模型、上下游業(yè)務(wù)模型、通用業(yè)務(wù)模型。借助上述模型，最終建立一個(gè)業(yè)務(wù)全覆蓋、規(guī)則全嵌入、內(nèi)外統(tǒng)管的縱橫交錯(cuò)的業(yè)務(wù)模型。二是電子化數(shù)據(jù)匯集。營銷業(yè)務(wù)繁雜，各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要通過各類信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，但這些數(shù)據(jù)基本上處于離散和分離狀態(tài)。審計(jì)數(shù)字化最基礎(chǔ)的工作就是將數(shù)字化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)納入數(shù)據(jù)倉庫，構(gòu)建審計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行統(tǒng)一管理。IT技術(shù)人才則根據(jù)數(shù)據(jù)共享協(xié)議，與相關(guān)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)主管部門和技術(shù)部門就數(shù)學(xué)模型需要的數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)采集接口和協(xié)議。根據(jù)數(shù)據(jù)采集協(xié)議和接口標(biāo)準(zhǔn)定期或自動(dòng)采集數(shù)據(jù)到審計(jì)數(shù)據(jù)中心，并按照數(shù)學(xué)模型的規(guī)范和要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、加工等預(yù)處理。三是數(shù)據(jù)分析和現(xiàn)場核實(shí)。數(shù)據(jù)分析人員利用已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析程序、可視化的操作界面和自動(dòng)化的報(bào)告工具，對(duì)全業(yè)務(wù)流程開展歷史數(shù)據(jù)集中分析、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在線監(jiān)控、未來數(shù)據(jù)趨勢(shì)預(yù)判全鏈條全覆蓋審計(jì)，出具集中分析問題報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告和趨勢(shì)發(fā)展報(bào)告。四是審計(jì)數(shù)據(jù)反饋。審計(jì)人員在現(xiàn)場核實(shí)過程中，可從問題符合度、不符合的表現(xiàn)、改進(jìn)措施和建議等方面向數(shù)據(jù)分析組反饋，數(shù)據(jù)分析組對(duì)不符合的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行變更和完善。五是審計(jì)數(shù)據(jù)信息共享。通過對(duì)關(guān)鍵敏感字眼（如單位名稱、人員姓名等）運(yùn)用模糊預(yù)處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)審計(jì)成果的多維度、多層次、全面、集中展現(xiàn)和共享;通過共享數(shù)據(jù)接口，還可向公司監(jiān)督體系如紀(jì)檢、內(nèi)控以及業(yè)務(wù)管理單位開放共享，實(shí)現(xiàn)審計(jì)成果最大化共享，徹底打破現(xiàn)有以“保密”為“擋箭牌”的共享壁壘，促進(jìn)審計(jì)成果既要在審計(jì)體系“審計(jì)部門、業(yè)務(wù)科室、審計(jì)組、審計(jì)組成員與成員之間”的全面共享，也要在監(jiān)督體系內(nèi)部和業(yè)務(wù)管理單位及管理層之間最大化共享，逐步形成“互通有無、一審多用、一果多用”的透明、共享體系。

（3）生態(tài)數(shù)字化。指審計(jì)中各元素如組織、審計(jì)模式、平臺(tái)、觀念等不是一個(gè)個(gè)孤立發(fā)展的，而是由其構(gòu)成的一個(gè)相互促進(jìn)、相互制約、環(huán)環(huán)相扣的“數(shù)字化營銷審計(jì)生態(tài)圈”。觀念是前提、平臺(tái)是基礎(chǔ)、組織是保障、審計(jì)模式是根本。其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都必不可少，當(dāng)其良性發(fā)展時(shí)，就會(huì)構(gòu)建一個(gè)能夠?yàn)閷徲?jì)提供高質(zhì)量服務(wù)的數(shù)字化審計(jì)生態(tài)鏈。

2. 審計(jì)生態(tài)機(jī)制數(shù)字化的措施

（1）采用“縱向+橫向”十字交叉工作機(jī)制。一是縱向溝通，建立審計(jì)與營銷專業(yè)稽查中心會(huì)商機(jī)制，由審計(jì)部牽頭，定期召開專業(yè)會(huì)，共享雙方稽查和專業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)縱向聯(lián)動(dòng)。二是橫向貫通，設(shè)立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部周匯報(bào)機(jī)制，保證審計(jì)內(nèi)部信息流共享共用，提升數(shù)據(jù)挖掘融合度。

（2）打造“五個(gè)數(shù)”崗位流程。以數(shù)據(jù)傳輸流為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新舉措，打造“數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)核實(shí)、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)匯總”五個(gè)流程模塊，既滿足對(duì)大數(shù)據(jù)的分模塊單獨(dú)把控需求，又實(shí)現(xiàn)對(duì)全數(shù)據(jù)流的線索傳遞，讓數(shù)據(jù)模塊化、職能化、互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)審計(jì)數(shù)據(jù)點(diǎn)、線、面的全方面數(shù)字化覆蓋。

（三）“數(shù)字化營銷審計(jì)生態(tài)圈”具備的能力

“數(shù)字化營銷審計(jì)生態(tài)圈”具備支撐能力、培養(yǎng)能力、創(chuàng)造能力、發(fā)展能力四種能力。

1.支撐能力。立足數(shù)據(jù)服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)和數(shù)字化網(wǎng)架體系，構(gòu)造“智慧營銷+智慧審計(jì)”平臺(tái)，打造“大審計(jì)”云，實(shí)現(xiàn)專業(yè)信息數(shù)據(jù)上云，審計(jì)數(shù)據(jù)上云，實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，為數(shù)字化營銷審計(jì)提供數(shù)據(jù)支撐。

2.培養(yǎng)能力。在審計(jì)云之外，生態(tài)圈還延伸了“線上+線下”結(jié)合的培養(yǎng)能力，不斷充實(shí)數(shù)字化營銷審計(jì)經(jīng)驗(yàn)方法庫。在審計(jì)中，注重總結(jié)積累行之有效的手段方法，對(duì)方法庫中典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行培養(yǎng)、修正、完善。結(jié)合營銷業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)情況，通過生態(tài)圈的自我學(xué)習(xí)，在審計(jì)實(shí)踐中檢驗(yàn)方法庫的可行性，形成“實(shí)踐—總結(jié)—學(xué)習(xí)—實(shí)踐”的數(shù)據(jù)分析培養(yǎng)模式。

3.創(chuàng)造能力。結(jié)合營銷業(yè)務(wù)的新流程、新要求、新政策，以數(shù)字為傳遞方式，采用業(yè)務(wù)數(shù)字化方式，創(chuàng)造出審計(jì)業(yè)務(wù)的新思路、新方法、新經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈的自我創(chuàng)新能力。

4.發(fā)展能力。生態(tài)圈涉及營銷業(yè)務(wù)、審計(jì)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，形成以數(shù)據(jù)為中心，通過數(shù)據(jù)鏈帶動(dòng)營銷業(yè)務(wù)和審計(jì)業(yè)務(wù)的上、下游相關(guān)專業(yè)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)賦能，打造數(shù)字化審計(jì)“數(shù)字3.0時(shí)代”。

三、結(jié)論

供電企業(yè)通過構(gòu)建“數(shù)字化營銷審計(jì)生態(tài)圈”，拓展審計(jì)服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)與審計(jì)的良性互動(dòng)，為營銷業(yè)務(wù)的良好運(yùn)行把脈、診療，使審計(jì)人員成為名副其實(shí)的業(yè)務(wù)專家，分析生態(tài)系統(tǒng)各要素存在的問題，并對(duì)解決問題的方法提供咨詢與服務(wù)。

以數(shù)據(jù)、創(chuàng)新、變革為驅(qū)動(dòng)，以數(shù)字化為導(dǎo)向，借助打造“數(shù)字化營銷審計(jì)生態(tài)圈”實(shí)現(xiàn)數(shù)字化審計(jì)的數(shù)據(jù)共享和專業(yè)協(xié)作，形成完整、良性、有效的審計(jì)模式，促進(jìn)營銷和審計(jì)同進(jìn)步、共發(fā)展，提升公司效益，全面服務(wù)于供電企業(yè)內(nèi)部審計(jì)管理。

（作者單位：國網(wǎng)山東省電力公司濟(jì)南供電公司，郵政編碼：250013，電子郵箱：544716200@qq.com）