韋嘯

廣西骨傷醫(yī)院黨委辦公室，廣西南寧 530012

在醫(yī)院的建設(shè)過程中,行政管理人才有著非常重要的作用，其素質(zhì)和能力直接影響到醫(yī)院的形象和發(fā)展，在醫(yī)院行政管理隊伍建設(shè)中，相關(guān)工作人員必須在建設(shè)專業(yè)行政隊伍之前制定完善的管控方案，對行政管理隊伍進行創(chuàng)新管理模式，引導(dǎo)行政管理人員利用先進的工作方式，為后續(xù)的醫(yī)院行政管理隊伍建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)[1-2]，該文通過崗前培訓(xùn)、完善和構(gòu)建考核及培訓(xùn)體系、管理制度等方面，提高行政管理工作人員的積極性，以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展進程，現(xiàn)報道如下。

1 醫(yī)院行政管理隊伍建設(shè)內(nèi)容分析

正規(guī)的崗前培訓(xùn)工作是做好醫(yī)院行政管理隊伍建設(shè)的重要前提，除此之外，為了逐步提高行政管理人員的工作效率，管理部門必須建立健全的業(yè)績考核體系，使得相關(guān)管理制度更加完善，具體內(nèi)容包括以下幾點。

1.1 崗前培訓(xùn)內(nèi)容

為了進一步提高新進員工的工作質(zhì)量與效率，以及能夠更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境，崗前培訓(xùn)是十分必要的。因此，崗前培訓(xùn)活動是行政管理隊伍建設(shè)期間的必備前提從而改善工作人員的工作質(zhì)量。

①崗前培訓(xùn)內(nèi)容。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容需要與相關(guān)的醫(yī)院培訓(xùn)機構(gòu)合作并對行政管理方面的工作特點與要求對行政管理人員進行全面的培訓(xùn)，并為培訓(xùn)人員介紹相關(guān)行業(yè)的領(lǐng)袖者與有影響力的人物，力求提高新進行政管理人員的精神面貌，在團隊之間形成良好的工作風(fēng)氣，使得行政管理人員從一開始就能樹立正確的責(zé)任觀念，受到先輩啟發(fā)后，能夠以嶄新的工作面貌面對今后的挑戰(zhàn)，另一方面，新進人員必須熟知醫(yī)院的規(guī)章制度，以便能夠順利開展每項活動[2]。此外，相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)可以積極開展戶外拓展培訓(xùn)活動、理論知識培訓(xùn)活動、實踐能力培訓(xùn)活動，以此提高其工作成效。對于戶外培訓(xùn)活動，這屬于一種新興項目，旨在培養(yǎng)行政管理人員在工作中能發(fā)揮吃苦耐勞的精神，在創(chuàng)新中不斷進步，增強團隊之間的合作意識，提升自身的溝通交流的能力[1]。理論知識的培訓(xùn)，主要是針對理論知識的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，在培訓(xùn)的過程中能夠增強自身的文化素養(yǎng)，將學(xué)習(xí)到的理論知識通過實踐的方式運用到今后的工作中，以便能夠順利地開展各項活動與工作，進而增強行政管理人員的業(yè)務(wù)與實踐能力，提升自我效能感與自信心[3-4]。對于分科培訓(xùn)而言，需要培訓(xùn)老師根據(jù)醫(yī)院的實際情況開展相應(yīng)的培訓(xùn)活動，為行政管理人員講解各類所需求的專業(yè)知識，進一步提升專業(yè)技能，這與提高未來醫(yī)院的發(fā)展速度有著較大影響，作為一名醫(yī)院行政管理人員，需要具有一定的溝通交流能力，培訓(xùn)機構(gòu)需要予以足夠重視，提高其工作成效。

②輪崗培訓(xùn)內(nèi)容。對于醫(yī)院行政管理工作而言，輪崗工作的開始是必要的，一方面能夠有效地提高行政管理人員的工作效率；能夠使行政管理人員掌握輪崗工作知識與技能。在進行輪崗培訓(xùn)之前，相關(guān)的培訓(xùn)機構(gòu)必須制定完善的績效考核機制，在考核大綱內(nèi)必須包含每項工作的詳細(xì)介紹，必須具體落實到個人。另一方面，每位行政管理人員必須明確輪崗范圍[5]?；旧显诿磕?月份左右，醫(yī)院的行政管理部門會召集管理人員進行個人工作的鑒定與總結(jié)，匯報一年的實際工作情況，并對工作中所存在的不足與同事們進行溝通交流，進一步認(rèn)識到自身的不足以及明確自身今后的發(fā)展方向，為今后的工作做進一步的規(guī)劃，力求更好地完善輪崗培訓(xùn)方案，培養(yǎng)醫(yī)院行政管理人員的業(yè)務(wù)能力與行政工作效率。

③在崗培訓(xùn)內(nèi)容。對于在崗培訓(xùn)而言，以往醫(yī)院的行政部門往往會忽略在職人員的再教育環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)的缺失容易造成行政管理人員與工作崗位的嚴(yán)重脫節(jié)，接觸不到先進的管理經(jīng)驗。因此，醫(yī)院相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)必須定期在醫(yī)院內(nèi)部或者培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)根據(jù)行政管理人員的工作特點與工作要求不斷地對在崗人員進行再教育，以使在崗人員接觸到更為先進的管理理念[6]。例如一般在基層的管理人員會得到醫(yī)院內(nèi)部組織的培訓(xùn)機會，行政管理中層領(lǐng)導(dǎo)人員能夠得到出國培訓(xùn)的機會，以便于學(xué)習(xí)先進的國外管理經(jīng)驗，進而提高自身的工作和管理能力。此外，優(yōu)秀的基層管理人員也同樣能夠得到國內(nèi)外培訓(xùn)機會，以便得到晉升的機會。一般管理人員的培訓(xùn)都是分階段進行專業(yè)知識與工作技能的培訓(xùn)，為未來能夠得到更好的晉升機會奠定基礎(chǔ)。

④出國培訓(xùn)內(nèi)容。醫(yī)院除了定期組織培訓(xùn)之外，還專門設(shè)立出國培訓(xùn)平臺，有的是公費出國培訓(xùn)，有的是安排行政管理人員自籌資金開展出國學(xué)習(xí)活動，不管是何種方式外出學(xué)習(xí)，行政管理人員都能通過這種機會獲取先進的工作管理理念與技能，拓寬行政管理人員的視野，將傳統(tǒng)的工作管理模式與國外的管理模式進行有機結(jié)合，以便應(yīng)用到實際的工作中[7]。

⑤學(xué)術(shù)交流培訓(xùn)內(nèi)容。學(xué)術(shù)交流活動可以是內(nèi)部管理人員之間的經(jīng)驗交流，也可以是在醫(yī)院培訓(xùn)機構(gòu)制定完善的培訓(xùn)方案后，鼓勵行政管理人員參與到名家講座學(xué)術(shù)交流活動中，通過科研探討進一步學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，接觸到更為前沿的行政管理知識，以便能夠提高管理成效。

⑥積極開展醫(yī)院管理科研工作?？蒲泄ぷ鞣懂犚话惆ㄡt(yī)院設(shè)立各級科研項目基金，科研項目一般為專題科研項目，但一般為自籌資金。同時，醫(yī)院為了促進科研項目能夠盡快轉(zhuǎn)變成科研成果，可以設(shè)置獎勵基金以及提升工資待遇水平等鼓勵政策，促進科研效率。

1.2 完善考核體系

在醫(yī)院實際發(fā)展的過程中，僅僅依靠培訓(xùn)管理機制還不足以讓行政管理人員更為有序地進行日常工作，需要進一步科學(xué)組建考核小組與工作小組，一般由帶頭人或者領(lǐng)導(dǎo)班子指導(dǎo)考核小組與工作小組開展工作，不僅僅是單純地進行指揮，而是在交流與溝通中引導(dǎo)行政管理人員樹立正確的工作理念，為進一步提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平做準(zhǔn)備。除此之外，醫(yī)院也必須建立考核部門，進行一年一度的部門考核機制，并不定期或者定期展開檢查與抽查工作，這一系列工作都需要完整的管理體系作為支撐[8-9]。另一方面，管理體系的建立需要在了解管理工作的實際情況下，本著操作的規(guī)范性與可靠性觀念，不斷完善考核監(jiān)督機制，利用考核監(jiān)督機制來督促行政管理人員提高工作業(yè)績。對于考核而言，不能單單為了懲罰而設(shè)立考核機制，正確的考核機制是要賞罰分明，與行政管理人員的薪資掛鉤，既能對行政管理人員起到激勵作用，調(diào)動行政人員的工作積極性，又能在側(cè)面激發(fā)行政管理人員的創(chuàng)新意識，不斷地在自我完善中獲得提高，以便能夠進一步達(dá)到預(yù)期的考核目的。

1.3 制定完善的管理制度

在實際的培訓(xùn)期間，要進一步明確管理制度，約法三章，發(fā)揮其監(jiān)督職能，在建立健全相關(guān)制度的過程中，培訓(xùn)方案需要根據(jù)行政管理人員的實際情況制定，在創(chuàng)新工作形式的情況下，提高其工作成效[10]。另一方面，行政管理人員在今后的管理工作中，應(yīng)當(dāng)約束自己，在開展工作的過程中，集體利益與個人利益沖突時，要以集體利益為先，全面開展行政管理工作。

2 關(guān)于醫(yī)院行政管理隊伍建設(shè)的思考

2.1 構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系

建立健全的考試培訓(xùn)體系是行政管理隊伍建設(shè)過程中的重要組成部分，在人員培訓(xùn)或者招聘過程中，要將考試制度列入到人員聘用、職位晉升中[11-12]。但是，目前醫(yī)院還未針對行政管理人員出臺相關(guān)的招聘、晉升考試政策，也就無法作為實施制度落實到實處。因此，在完善制度的過程中，醫(yī)院管理機構(gòu)需要創(chuàng)新工作方式，建立專門的工作機制，開展必要的考試活動作為評職稱以及提升薪資待遇的門檻，完善相關(guān)考核體系。

2.2 提高行政管理人員工作積極性

行政人員的工作積極性在很大程度上與工薪待遇以及獎懲機制掛鉤，因此，建立健全相關(guān)的管理職稱評價機制，與工薪待遇直接掛鉤，是提升行政管理人員積極性的有效措施，例如建立職員晉升機制，加強隊伍建設(shè)的進程[13-14]。同時，醫(yī)院行政管理機構(gòu)在培訓(xùn)工作中，不但要建立合適的管理制度，也要及時發(fā)現(xiàn)行政管理隊伍建設(shè)中存在的問題，及時進行糾正。另一方面，培訓(xùn)人員在培訓(xùn)過程中應(yīng)當(dāng)采取有效措施開展崗位培訓(xùn)工作，建設(shè)專門的行政管理工作職能體系，采用一系列的獎懲制度以提升行政管理人員的積極性，以達(dá)到提升工作能力的效果。

2.3 建立能力考核體系

建立完善的能力考核體系，能夠使考核工作更加趨向于規(guī)范化，在定量考核下，將考核的結(jié)果與行政人員的晉升機制聯(lián)系在一起，使行政管理人員根據(jù)考核結(jié)果能夠獲得相應(yīng)的薪酬待遇，逐漸提高行政工作人員的工作熱情與積極性。另一方面，為了降低考核過程中存在的偏差，保證考核機制的公平性，考核方式必須做到科學(xué)規(guī)范[15-16]。另外，考核體系中不但包含著業(yè)績的考核還應(yīng)包含行政管理人員綜合素質(zhì)中的思想政治方面的考核，因此，醫(yī)院需要科學(xué)地開展思想政治教育活動，幫助其樹立正確的責(zé)任與義務(wù)觀念，使行政管理人員在履行義務(wù)與責(zé)任時能夠以正確的思想觀念為指導(dǎo)。

3 結(jié)語

在醫(yī)院行政管理隊伍建設(shè)中，醫(yī)院的相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)需要對新進人員進行規(guī)章制度以及工作流程的培訓(xùn)，對在崗工作人員進行創(chuàng)新工作形式，更新管理理念的培訓(xùn)。另一方面，為了進一步提高在崗人員的工作積極性，必須根據(jù)實際情況完善考核方案，建立健全考核體系，全面提升行政管理人員的專業(yè)工作能力與綜合素養(yǎng)。