于洋

高三下學(xué)期的一天，上完兩節(jié)課剛回到辦公室，我就看到家長群的一位家長留言：老師您好，午休時間教室很吵，不像菁英班的同學(xué)那樣進了教室就不說話了。這些孩子成績不好也就算了，素質(zhì)也這么差，校長口口聲聲說中午必須全部休息，我們班這樣到底有沒人管??！看到這，我很氣憤！第一，班上的學(xué)生雖然有時候在學(xué)習(xí)和行為規(guī)范上表現(xiàn)不盡如人意，但是每一個人都在為班級的發(fā)展而努力，班級也多次被學(xué)校評為“優(yōu)秀班集體”，這說明了學(xué)校對班級發(fā)展的認可，這樣的學(xué)生差嗎？第二，從高三開學(xué)，我每天中午都在班上陪學(xué)生午休，學(xué)校要求12：45～13：25午休，這段時間學(xué)生都趴在課桌上休息，教室十分安靜，家長為什么會說教室吵以及無人管呢？

我在憤怒情緒的驅(qū)使下寫了一段言辭激烈的話“……孩子綜合素質(zhì)不差，學(xué)校管理到位，班級午休吵是無稽之談……”與家長的留言針鋒相對。在要按下回車鍵的一瞬間，我突然意識到：這么做只能圖一時的痛快，很可能會引發(fā)家長與我的強烈對抗，引發(fā)家校沖突。于是，我把回車鍵改成了刪除鍵。

這位家長為什么會有如此強烈的反應(yīng)呢？她為什么這么評價班級的午休情況呢？我心想，這一定與她的孩子有關(guān)。放學(xué)后，我與這個同學(xué)進行了溝通，她說：“教室在午休時間是安靜的，但是在午休之前比較吵?！彼€說自己在跟媽媽聊天的時候談到過這個事情。我追問：“那你有沒有說中午什么時候比較吵？”“沒有，就跟她說班上中午吵，影響到了我的學(xué)習(xí)。”原來問題在這里。

于是，我讓學(xué)生回家告訴家長，午休時間教室無人說話，讓家長知道“班級午休安靜，學(xué)校管理有序”，打消家長的擔(dān)心和焦慮。第二天中午，我把班級午休的場景及教室外面值班教師巡視的過程拍了一個短視頻發(fā)到了家長群里，用事實告訴各位家長班級午休狀況良好，學(xué)校管理細致到位，打消群里不知情家長的擔(dān)心和焦慮。另外，我還與這位家長溝通，并告知家長班級午休情況秩序井然，請家長放心。同時，作為班主任，我已經(jīng)充分了解了孩子所反映的情況，我會想辦法采取措施改進中午的班級管理。

第三天上午，我利用早讀時間，在全班交流了這名同學(xué)的煩惱。“有同學(xué)在午休之前想學(xué)習(xí)，但是班上有人講話，怎么辦呢？”經(jīng)過大家的集體討論，我們制訂了班級午休的新規(guī)定：中午12：30～12：45，禁止在教室內(nèi)聊天、吃東西，做到“入室即靜，入室即學(xué)”，如果確實需要討論問題，可以在教室外面討論，但12：45之前必須回教室午休。這樣既照顧了想在教室安靜學(xué)習(xí)的同學(xué)，又照顧了需要交流的同學(xué)。我把學(xué)生制訂的方案發(fā)到家長群里，引來了家長的稱贊。那個發(fā)“牢騷”的家長也在群里進行了公開道歉。

接著，我引導(dǎo)家長反思這件事情發(fā)生的始末，讓家長意識到以下兩點：第一，臨近高考，家長可能比孩子更加緊張和焦慮，老師和學(xué)校對此都十分理解，但不要一有風(fēng)吹草動就在家長群里妄加評論，這樣做很容易產(chǎn)生錯誤的輿論導(dǎo)向，既影響了自己，又影響了其他家長，還會影響備考沖刺的孩子。第二，班級的管理工作難免存在不足，歡迎各位家長為班級的發(fā)展提供寶貴的建議，但一對一的交流更有利于班級的和諧與穩(wěn)定。

在班級管理工作中，難免會發(fā)生類似的家長群體的“輿情危機”。作為班主任，我們首先要處理好自己的情緒，理性思考。其次，我們要通過調(diào)查了解事情的全貌，“辨癥施治，對癥下藥”。同時，我們還要懷著一顆同理心與家長溝通交流。最后，如果確實是我們的工作做得不到位，要及時改進并且反饋給家長，從而促進家校更好地合作。

（作者單位：南京師范大學(xué)附屬中學(xué)）

責(zé)任編輯 ?何欣容