李強(qiáng)

[摘 要]隨著我國服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的提升，會展產(chǎn)業(yè)近些年得到快速發(fā)展，已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)不可分割的一部分，成為拉動城市經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)。然而，伴隨會展企業(yè)井噴式增長，也將會展業(yè)人力資源方面存在的問題凸顯出來。文章通過分析會展業(yè)人力資源現(xiàn)狀及主要問題，針對問題提出可行性對策，助力我國會展業(yè)更好地發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]會展業(yè);人力資源管理;城市經(jīng)濟(jì)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.03.065

1 引言

會展業(yè)作為勞動力和知識密集型的新型產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，輻射帶動力強(qiáng)，正契合經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，從而得到蓬勃發(fā)展。但其發(fā)展起步晚，相對于其他服務(wù)行業(yè)，會展業(yè)人力資源管理尚處于起步階段，沒有一套較為成熟的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，仍存有多方面的問題，需要正視并加以解決。

2 會展業(yè)人力資源管理層面存在的不足

2.1 專業(yè)人才缺口大，行業(yè)人才流失嚴(yán)重

我國會展業(yè)的發(fā)展與會展從業(yè)人員的狀況相關(guān)，一個(gè)行業(yè)只有豐富的人才準(zhǔn)備才能滿足長遠(yuǎn)發(fā)展的需求。在以市場為主體的大環(huán)境下，優(yōu)勝劣汰驅(qū)動本行業(yè)人才向?qū)I(yè)化、高端化、精準(zhǔn)化集聚。然而，現(xiàn)階段我國會展業(yè)人才發(fā)展卻并不樂觀，大多數(shù)從業(yè)人員是跨行業(yè)半道出家，并非科班出身，很大一部分人更是沒有經(jīng)過專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，會展業(yè)人員的理論知識和操作技能相對薄弱，與歐美國家專業(yè)的會展人員相比差距很大，這對我國發(fā)展會展經(jīng)濟(jì)提出巨大挑戰(zhàn)。另外，會展專業(yè)人員流失嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)我國開設(shè)會展方向?qū)I(yè)的院校達(dá)到上百所之多，有些省份還設(shè)置了自學(xué)考試會展本科專業(yè)，都在進(jìn)一步加大對會展專業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備，為我國會展行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)復(fù)合型人才。然而，會展專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)形勢卻不容樂觀。究其原因，主要是學(xué)校教育體制機(jī)制落后以及會展企業(yè)缺乏對人才的有效培養(yǎng)、引導(dǎo)和管理。部分開設(shè)會展相關(guān)專業(yè)的高等院校關(guān)于會展專業(yè)的教材版本太落后、數(shù)量少、內(nèi)容參差不齊，課程設(shè)置不太合理，學(xué)生社會實(shí)踐少，跟不上時(shí)代發(fā)展步伐，高校教育與會展市場發(fā)展脫節(jié)，滿足不了我國會展行業(yè)發(fā)展對人才專業(yè)知識和技能的要求。高級經(jīng)濟(jì)師楊衛(wèi)武同志比較、分析國內(nèi)外會展教育現(xiàn)狀，明確指明我國在會展人才培養(yǎng)方面存在的誤區(qū)和問題，即會展專業(yè)人才教育嚴(yán)重滯后我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。他指出我國缺乏高素質(zhì)的會展人才，部分會展企業(yè)的管理理念取向不正確，同時(shí)還提出我國會展業(yè)尚在國際會展前沿資訊的分析、判斷能力上存有不足，尚在認(rèn)識和分析國際會展專業(yè)教育的水平和程度上不足，尤其是學(xué)術(shù)理論如何作用于會展日常工作實(shí)踐上短期內(nèi)轉(zhuǎn)化和提升不明顯，這些觀念和認(rèn)識上的不足嚴(yán)重地阻塞了我國會展教育向高水平邁進(jìn)的步伐。

2.2 會展人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺失，從業(yè)者得不到提高

我國整個(gè)會展業(yè)現(xiàn)在總體處于初期發(fā)展階段，舉辦的展會多以消費(fèi)類展會為主，專業(yè)性、學(xué)術(shù)性展會較少，大多數(shù)會展企業(yè)重經(jīng)濟(jì)實(shí)效是一個(gè)不爭的事實(shí)，企業(yè)唯有利益優(yōu)先才能在競爭中獲得生存，如若要長久發(fā)展就亟須重視企業(yè)人才的建設(shè)。而現(xiàn)實(shí)是，我國的會展從業(yè)人員普遍文化水平低，不具備專業(yè)素質(zhì)，從事的勞動單一，大多數(shù)從業(yè)者只關(guān)注短期利益而忽視了職業(yè)規(guī)劃。有些企業(yè)培訓(xùn)存在針對性不強(qiáng)以及與實(shí)際脫節(jié)等問題，這都給會展經(jīng)濟(jì)的后續(xù)發(fā)展帶來一定的阻礙。人才建設(shè)在企業(yè)的眼中作為持續(xù)時(shí)間長、耗資巨大、無利可圖的提升成本問題，這就需要政府機(jī)構(gòu)出面做好先期培訓(xùn)引導(dǎo)，宣傳會展企業(yè)對人員培訓(xùn)工作加以重視，同時(shí)企業(yè)管理層眼界應(yīng)放開，不要過多關(guān)注所獲得的短期利潤，而忽視企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。并且，會展從業(yè)者自身的情況也應(yīng)該納入考量范圍，我國現(xiàn)階段的會展業(yè)人員半路出家和外行轉(zhuǎn)入者居多，面對無理論素養(yǎng)和實(shí)踐規(guī)范的硬傷，大部分都是在工作中學(xué)習(xí)、總結(jié)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，在一定程度上限制了其工作的質(zhì)量和水平。此外，會展業(yè)人員的流動性也較大，一則是低廉的工資收入，另一則是個(gè)人有限上升空間和職業(yè)規(guī)劃的不確定性，都催生著會展人員的高流動性，自然導(dǎo)致大量會展人才的流失。

2.3 管理制度不完備，缺乏行之有效的考核體系

由于會展公司員工少，生存壓力太大，通常情況下就會忽視合理配置人力資源的良好規(guī)章管理制度。規(guī)章制度的執(zhí)行力較差，員工不認(rèn)真對待、不重視，他們無法實(shí)現(xiàn)所需的管理方法。許多會展企業(yè)在設(shè)計(jì)、評估考評和激勵制度時(shí)缺乏全面的邏輯思維，并沒有徹底考慮制度中所涉及不同職位的基礎(chǔ)和差異，例如營銷、文案策劃、場景、展區(qū)服務(wù)等，無法調(diào)動各崗位員工的主動性和創(chuàng)造性。再則，會展屬于服務(wù)業(yè)之一，并沒有像旅游業(yè)、酒店業(yè)等發(fā)展較為成熟，發(fā)展時(shí)間相對較短，其內(nèi)部業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)不及其他服務(wù)業(yè)完整和標(biāo)準(zhǔn)。許多突發(fā)事件需要當(dāng)場解決，在日常展覽期間，中層管理人員已經(jīng)進(jìn)行了基本的展區(qū)保障工作，而沒有獲得客戶的滿意，意見也得不到及時(shí)反饋。由于職位沒有既定的職責(zé)和權(quán)限，因此許多時(shí)候存有職位、職責(zé)交叉重疊和崗位空缺的現(xiàn)象。企業(yè)難以衡量每個(gè)職位的有效預(yù)算額度和工作定額，對于固定用工和臨工的數(shù)量以及要求更是無從把握準(zhǔn)確。

3 會展業(yè)人力資源發(fā)展的對策

為了能夠使會展專業(yè)畢業(yè)生能夠在會展企業(yè)、會展行業(yè)發(fā)揮更大的作用，政府在明確引導(dǎo)和監(jiān)督主導(dǎo)地位的同時(shí)，更應(yīng)糾正企業(yè)不良發(fā)展理念，以改善員工待遇為目標(biāo)，謀求會展人的職業(yè)生命力。只有以人為本的理念深入企業(yè)文化精髓，會展人力資源管理才能發(fā)揮效用，會展業(yè)才能獲得新生。為此提出以下五點(diǎn)建議。

（1）加強(qiáng)會展企業(yè)與學(xué)校之間的溝通、合作，建立學(xué)校與企業(yè)的聯(lián)合培養(yǎng)機(jī)制，產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，鼓勵學(xué)校把企業(yè)實(shí)踐過的會展活動案例引入日常教學(xué)，這樣才能使學(xué)生在課堂上了解現(xiàn)實(shí)會展的具體操作流程。比如，有些消費(fèi)類型會展，需要人手較多，與其從社會上招那些非會展專業(yè)兼職人員，還不如去學(xué)校招會展專業(yè)學(xué)生來實(shí)踐，這樣可以增強(qiáng)學(xué)生的會展活動實(shí)踐能力，增長實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)實(shí)踐過程中獲得的新知識和新發(fā)現(xiàn)。

（2）會展企業(yè)要對剛畢業(yè)的學(xué)生和新入職員工有適當(dāng)投入，可以讓其在相對比較知名和權(quán)威的會展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得到良好的專業(yè)知識和實(shí)踐技能的培訓(xùn)，重視員工理論和實(shí)務(wù)操作的同步提高。會展人力資源部門更應(yīng)在宏觀上幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃，樹立職業(yè)目標(biāo)，增強(qiáng)他們的從業(yè)信心，同時(shí)會展企業(yè)應(yīng)建立健全社會勞動保障機(jī)制，使從業(yè)者享有基本的勞動保障，讓其無后顧之憂，工作更安心。

（3）政府相關(guān)會展管理部門，應(yīng)加強(qiáng)對會展企業(yè)管理，規(guī)范會展相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，委托有經(jīng)驗(yàn)、社會公信力高、比較權(quán)威的行業(yè)機(jī)構(gòu)對會展從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)資格認(rèn)證，讓會展從業(yè)者通過培訓(xùn)真正掌握會展活動所需的技能，同時(shí)獲得與技能相符的職業(yè)資格鑒定證書。政府相關(guān)部門也需制定行業(yè)管理辦法和發(fā)展規(guī)劃，以規(guī)劃為發(fā)展目標(biāo)，以管理辦法為手段，規(guī)范會展企業(yè)朝著有序、良性的方向發(fā)展。

（4）會展企業(yè)在進(jìn)行制度設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)更貼合工作實(shí)際的需要，秉承客戶的需求和滿意度為宗旨，將現(xiàn)行的流程和制度進(jìn)行再設(shè)計(jì)，以硬件現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備為基礎(chǔ)、以管理制度和人性化管理方法為軟性條件，授權(quán)一線人員及時(shí)反饋客戶需求并傳輸至服務(wù)平臺跟蹤問效。不同崗位定額的著重點(diǎn)應(yīng)有所不同，對具體崗位的作業(yè)流程進(jìn)行分解和細(xì)化，以員工技能熟練水平、會展密集程度、參展規(guī)模等信息進(jìn)行綜合評定，設(shè)定合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（5）激勵制度的設(shè)計(jì)需要結(jié)合薪酬制度、定期考核、晉升空間等。凡是涉及員工利益的各方面，更要與時(shí)俱進(jìn)健全制度各項(xiàng)細(xì)節(jié)，不留空白。每個(gè)企業(yè)可采用計(jì)件工資、計(jì)時(shí)工資、技能工資、市場定價(jià)工資，考核標(biāo)準(zhǔn)也可選擇月考核、季度考核、年度考核，結(jié)合員工日常工作表現(xiàn)予以定位和評估。根據(jù)制度的實(shí)施情況和員工意見的反饋情況綜合衡量和對制度進(jìn)行調(diào)整。

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