施欣蔚 車麗萍

摘 要：人力資源管理是形成企業(yè)軟實力和內動力的重要保障。員工關系的管理是人力資源管理中的核心。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，員工關系管理體系出現(xiàn)重大變化。基于此，闡述員工關系管理體系改革的必要性，以及員工關系管理面臨的困境，即人員流動率攀升、互聯(lián)網(wǎng)帶來負效應、員工職業(yè)壓力膨脹和難以培養(yǎng)復合型人才。因此，提出搭建員工福利平臺、交流平臺等策略，以期幫助企業(yè)適應“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的互聯(lián)網(wǎng)經濟。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;企業(yè);員工關系;人力資源管理

中圖分類號：F272.92 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2021）36-0011-03

一、員工關系管理的相關概念及內容

（一）員工關系的基本概念

員工關系定義劃分為廣義與狹義兩種，狹義員工關系是指公司內部采取靈活、主動的溝通方法，搭建與員工的對話管道，以達到企業(yè)和員工擁有共同目標的目的。廣義的概念是指雇員關系管理是通過建立和執(zhí)行公司人員管理政策和管理措施，以調整公司和雇員的關系及其雇員內部的人際關系，確保完成組織目標，確保公司持續(xù)發(fā)展。

（二）員工關系管理的基本概念

員工關系管理也稱為員工與組織關系管理，是指企業(yè)和雇員之間由于各自共同利益所形成的權力、義務、負責管理與被負責管理之間的人際關系，這屬于人力資本經理的一個專門的領域，反映在協(xié)作、溝通、沖突和獎懲等權力與義務的總和上。員工關系管理貫穿企業(yè)的人力資本全過程，從招聘、甄選、再教育以及留下優(yōu)秀員工，到辭職或退出人員的全部流程中都包括了員工關系管理工作，所以員工關系管理工作成為公司人力資源進行管理的一個重要部分。

（三）員工關系管理的主要內容

員工關系管理模式的建立，是基于現(xiàn)代人力資源管理基本機制的，通過與不同的現(xiàn)代人力資源管理機制互動來營造良性的組織內部人員關系，積極的心理契約關系為公司的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的保障。而員工關系信息管理的具體內容則可從人力資源管理理論中確定，其主要包括勞動關系管理、溝通管理、員工關系信息管理，以及職工情感管理、公司文化構建、職工職業(yè)培訓，以及員工援助計劃。

二、推動員工關系管理改革的必要性

（一）員工層面

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術發(fā)展迅速，并逐步進入人們工作、生活的方方面面。首先，企業(yè)員工思維邏輯和行動模式的轉變。當前人們的價值觀和思維方式與以往有著很大的不同。在彼時，公司員工對某一項工作的依賴性非常強。但當前很多公司員工卻更關心公司的企業(yè)價值觀和個人價值觀之間是否相符，更多的是在考慮自己的工作感受。其次，人員的潛在流動性增強。由于信息化時代的快速發(fā)展，從外界獲取信息的方式呈現(xiàn)多樣化，相比過去更簡單，人們可以足不出戶。利用網(wǎng)絡便可獲取相關人才需求信息，加快了人才流動。再次，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，工作模式發(fā)生巨大改變，催化了兼職行為。當前，隨著很多新型產業(yè)的誕生和興起，新雇傭形式也體現(xiàn)了網(wǎng)絡平臺化的發(fā)展趨勢，雇員們在從事第一職業(yè)之余，還可以借助網(wǎng)絡平臺同時進行多樣化且具有靈活性的工作。這意味著社會人員思維上的自我意識和互聯(lián)網(wǎng)思維的覺醒，這也導致人員流動性加大，社會人員的工作穩(wěn)定性也受到了損害。因此，在對員工的管理問題上，傳統(tǒng)模式也面臨著挑戰(zhàn)。

（二）企業(yè)層面

傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡科技力量的碰撞，給行業(yè)發(fā)展造成了很大的沖擊。首先，由于員工的網(wǎng)絡化思想帶來企業(yè)人員管理要求多元化，需要公司采取相應的措施，調整管理人員關系。傳統(tǒng)的企業(yè)對員工關系的管理更趨于軍事化，在這個傳統(tǒng)與現(xiàn)代的交融時期，傳統(tǒng)公司需要向現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)模式演變，合理利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體，給企業(yè)創(chuàng)新變革注入活力，同時增強“互聯(lián)網(wǎng)+”思維影響下的員工黏性。其次，由于來自競爭的巨大壓力，要求公司為了維持市場競爭力，引進互聯(lián)網(wǎng)技術。行業(yè)對網(wǎng)絡的依賴性逐漸加大，傳統(tǒng)的運營管理模式、組織架構和管理理念遭到打擊。在競爭者緊隨網(wǎng)絡大潮，采取順應當前經濟市場發(fā)展趨勢之際，公司要想在復雜多變的網(wǎng)絡經濟中制勝，就要利用網(wǎng)絡進行轉型。最后，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的高速發(fā)展，以及新興產業(yè)的出現(xiàn)，要求根據(jù)公司特色和業(yè)務特點，對公司內部運行機制、公司架構也進行改革。

由此，員工關系信息管理已變成了人力資本管理工作中最為關鍵的一環(huán)。怎樣用科學的、數(shù)據(jù)化的管理標準和科學管理方法，去管理工作“新時代思想”的職工，已經變成了企業(yè)管理者面臨的重大課題。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)員工管理困境

（一）員工流動率攀升使企業(yè)管理成本增加

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的新生代公司員工，由于接觸資訊更快、更新，以及人員思維的多樣化，使得部分傳統(tǒng)大公司在員工關系管理模式上暴露出了不少的問題。例如，公司高層管理人員的服務意識欠缺，不重視與員工間的關系，造成了公司員工滿意度低下;企業(yè)資源不足，使得職工要求不能實現(xiàn);職工缺乏足夠的自由選擇權，對公司整體信心降低。

另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的新生代員工擁有強烈的自我意識，并且伴隨強烈的權力保護意識，傾向于使用法律武器維護自己的利益，這給企業(yè)員工關系管理帶來了極大的挑戰(zhàn)。

這種痛點加速了人員的流動，并給公司留住人員造成阻礙，進而影響公司的經營成本、營業(yè)成績、團隊士氣、顧客滿意度乃至公司的長期發(fā)展。

（二）互聯(lián)網(wǎng)帶來的負效應降低員工績效

網(wǎng)絡信息技術的發(fā)達和廣泛應用，突破了傳統(tǒng)溝通的空間局限，為公司發(fā)展壯大提供了必要的便利必要條件，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的應用在公司日常工作中的占比愈來愈大，也使企業(yè)員工產生出消極情緒。

1.由于移動網(wǎng)絡本身所具有的較為隱蔽的娛樂功能，這就導致了企業(yè)員工容易在上班期間過度使用互聯(lián)網(wǎng)，公司不加以合理管理，也會導致公司的工作人員在過度的網(wǎng)絡使用中產生不專業(yè)的行為，如員工使用辦公時間通過進行在線游戲、網(wǎng)聊等私人事務，嚴重影響了公司的管理工作標準。同樣，對網(wǎng)絡平臺的過多應用，會造成人們對實際生活融入的能力降低和心靈幸福感下降，并且網(wǎng)絡平臺所產生的不良心態(tài)也容易被引入管理工作中，進而影響工作。

2.公司員工對網(wǎng)絡平臺過于依賴。由于公司員工把網(wǎng)絡世界當作舒適區(qū)，而一味依賴于互聯(lián)網(wǎng)進行溝通，該現(xiàn)狀會造成人類實際生活融合的能力降低，同時公司員工也沒有面對面交流的能力，會形成不同的矛盾和分歧，問題的形成也對公司員工人際關系的管理和發(fā)揮產生了消極影響，在公司中所產生的“敏感”的公司員工人際關系氛圍，將不利管理工作的正常進行。因此，人員之間工作信息傳達不準確不順暢，不利于工作的順暢進行，也易于造成人員之間不積極交流。

（三）員工培訓投入成本遞減導致難以培養(yǎng)復合型人才

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的小公司，往往是在根據(jù)行業(yè)特點下開展的全員培訓，但因為對培訓投入不夠以至于全員培訓的時間過短，內容上也是以實際工作業(yè)務為主，缺乏全面性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，公司應重視企業(yè)內部人員培訓工作。但如果大公司降低對內部人員培訓的資金投入，將影響員工自身能力的提高，也不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

（四）員工職業(yè)壓力膨脹對企業(yè)經濟產生負效應

企業(yè)員工年齡約在22～60歲之間，這些員工中至少超過半數(shù)已組建家庭，如何協(xié)調家庭和工作使企業(yè)員工面臨莫大的壓力。高強度的職業(yè)壓力會消耗員工的工作熱情，降低員工工作效率，對企業(yè)經濟產生負效應，更會影響企業(yè)正常運作。

四、企業(yè)員工關系管理優(yōu)化對策

（一）搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”員工福利平臺

在公司員工離職數(shù)不斷增加的今天，公司也可借助網(wǎng)絡信息技術從在職員工和離退休人員兩個方面入手做好人員管理工作。首先，公司可借助“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術搭建公司員工福利網(wǎng)絡平臺，進一步增強歸屬感。同時公司為職工開辟了線上線下的業(yè)務渠道，利用網(wǎng)絡信息技術進一步完善了職工健康管理等信息，增強了職工的利益感受。同時，公司也可發(fā)展商旅、餐廳、旅行等線上消費渠道，增強公司服務。公司利用APP技術連接各種生活配套設備，比如咖啡自動販售機等，為公司員工提供了高品質的線下服務。從服務公司客戶擴展至既公司利益又服務于公司員工，并以此提高公司員工的幸福感和滿意度，提高優(yōu)秀員工對公司的認同性，減少人員流動率。

中小企業(yè)還應把離開人員作為對中小企業(yè)實行信息資源綜合優(yōu)化的主要媒體，通過構建離開人員溝通網(wǎng)絡平臺，將離開人員信息資源轉變?yōu)橹行∑髽I(yè)資源優(yōu)勢。計算機網(wǎng)絡技術也給公司發(fā)展帶來了一個全新局面，企業(yè)可利用網(wǎng)絡、微信公眾號、組織內部APP等與離退休人員形成動態(tài)跟蹤信息系統(tǒng)，而離退休人員也可利用線上交流平臺進行交流，關心公司員工職業(yè)發(fā)展，并且公司企業(yè)通過公布招聘信息，激勵離職員工根據(jù)原職位進行人才推薦;并且公司企業(yè)通過運用網(wǎng)絡平臺為人員返回搭建渠道，吸引離職的核心人員回公司工作。

（二）價值標準與規(guī)章制度相輔相成，增強員工凝聚力

一方面，要制定完備的制度管理體系。規(guī)定上班時間員工使用互聯(lián)網(wǎng)的范圍，避免在上班期間員工利用移動互聯(lián)網(wǎng)過度娛樂，導致工作效率降低，從而影響企業(yè)績效。另一方面，建立企業(yè)核心價值觀，對公司員工實施人文價值傳遞，讓優(yōu)秀員工和企業(yè)發(fā)展目標達到高度一致，增強公司員工團隊凝聚力。解決員工關系問題最主要的手段使培養(yǎng)組織文化軟能力。而形成組織文化的最主要途徑之一，便是確定最適合新生代員工的制度，以符合新生代員工對于新鮮事物的個性特征。

（三）利用新的互聯(lián)網(wǎng)技術為企業(yè)吸納與培養(yǎng)復合型人才

首先，通過大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)，擴大招聘規(guī)模，提高招聘層次。目前在國內，企業(yè)招聘應用領域依托移動應用領域的新組織、模式、新業(yè)務層出無窮，為應聘者帶來了更加便利創(chuàng)新的移動服務體驗以及更多的工作機會，并已成為國內外資金爭奪的熱門話題。其次，要維持企業(yè)培訓成本在合理區(qū)間內。開發(fā)培訓技術，確保培訓與管理體系的相擬合。根據(jù)宏觀經濟和產業(yè)趨勢，通過以更加寬廣的視野和深刻的視角分析決策，以便使資源配置更趨科學合理。運用管理會計的專業(yè)思想分析模式，通過主動分析經濟趨勢，主動順應經濟社會的發(fā)展趨勢，順應形勢發(fā)展，主動轉變職能，提高企業(yè)核心競爭力，進一步提高公司的基本素質。

（四）建立企業(yè)內部信息通暢的交流平臺

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，當公司面對員工關系管理問題時，同時也面臨著機遇與挑戰(zhàn)。建立一個企業(yè)內部能通暢交流的平臺至關重要，使員工之間信息交流更為準確、及時，也便于企業(yè)及時掌握員工動態(tài)。在此基礎上，還能使企業(yè)抓住時代的發(fā)展機遇，解決傳統(tǒng)員工管理模式信息傳遞不及時和流程繁雜的困境。當基層員工向管理層反饋意見時能夠直接高效，促進企業(yè)各個層級思想上的動態(tài)交換，使組織溝通扁平化，便于營造出一種輕松且舒心的企業(yè)文化氛圍。同時，還可以選擇在企業(yè)內部的信息交流平臺上設立掌中交流模塊，企業(yè)員工可以通過訪問掌中交流平臺自主學習、交流經驗、解決工作中的矛盾糾紛。比如，可以讓員工在線回答對企業(yè)管理工作中出現(xiàn)的問題如何處理。

結語

綜上所述，為了增強企業(yè)核心競爭力，構建企業(yè)軟實力和內動力，維護企業(yè)內部結構的穩(wěn)定。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的員工關系管理應充分利用信息技術手段，以此推動企業(yè)員工關系管理生態(tài)體系的創(chuàng)新變革。企業(yè)應認識到員工關系管理時會遇到的現(xiàn)實問題，落實完善的管理策略，從而建立起能使企業(yè)適應內部外部環(huán)境雙循環(huán)的員工關系管理體系，并在今后的管理活動中，對企業(yè)的員工關系管理體系不斷優(yōu)化升級，營造一種良好的組織氛圍。

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