徐蕾蕾

〔摘要〕家校對話是學(xué)校教育的一項重要內(nèi)容，也是班主任日常的主要工作之一。為了達到家校合育的良好效果，與家長溝通對話需要選擇最佳的策略和方法，巧妙地運用溝通技巧確保對話能夠順利進行，使對話能夠達到預(yù)期的效果。從中國古代的智慧中我們可以借鑒到有效談話的多種技巧。無論是以退為進，贏得好感;還是換位思考，論述利弊得失;又或者是客觀假設(shè)，合理推斷，歸根結(jié)底是教師在尋求如何達成與家長在教育孩子問題上的共識。本文基于學(xué)科滲透心育思維就此問題談?wù)効捶ǎc同行們交流探討。

〔關(guān)鍵詞〕家校合育;溝通對話;學(xué)科滲透

家校對話是學(xué)校教育的一項重要內(nèi)容，也是班主任日常的主要工作之一。尤其是面對“德困生”轉(zhuǎn)化，如何與其家長交往，建立良好關(guān)系，進行有效、和諧的合作是每個班主任都要面臨的問題。按理說，在“德困生”教育的問題上，家長和教師的最終愿望是一致的。但是，愿望的一致并不表示行為上能夠達成一致，尤其農(nóng)村學(xué)校絕大多數(shù)家長并不具備教育教學(xué)的知識儲備與技能技法，因此在學(xué)生的成績問題、行為問題、責(zé)任感、公德心等一系列問題上與班主任之間產(chǎn)生分歧是常事。我們常?？吹胶枚喟嘀魅斡绕涫悄贻p班主任盡管很認真負責(zé)地對待這件事，實事求是地向家長介紹學(xué)生情況，三番五次地提出要求，可始終不見效果，甚至得到的是家長的敷衍、冷漠甚至責(zé)難。我們經(jīng)常聽到有班主任抱怨：“真不明白這家長心里是怎么想的？”所以，從某種意義上講，家校對話不僅是一種談話過程和手段，也是一種尋求，尋求的是怎樣和家長取得共識。本文基于學(xué)科滲透德育思維就此問題談?wù)効捶ǎc同行們探討交流。

在高中語文課本中有一篇文言文《燭之武退秦師》，講的是魯僖公三十年，晉國和楚國大戰(zhàn)于城濮，結(jié)果楚國大敗，晉國的霸業(yè)完成。在城濮之戰(zhàn)中，鄭國曾協(xié)助楚國一起攻打晉國，而且晉文公年輕時流亡到鄭國，受到冷遇，所以文公把新仇舊怨加到一塊，于兩年后聯(lián)合秦國討伐鄭國。鄭伯聞訊后，派燭之武面見秦穆公，勸他退兵。燭之武巧妙地利用秦、晉兩國的矛盾表現(xiàn)出處處為秦國利益著想的樣子，分析當時的形勢，抓住利害關(guān)系，說明保存鄭國對秦國有利，滅掉鄭國對秦國不利的道理，從而使秦穆公意識到晉強會危秦，于是與鄭國訂立了盟約，乃至幫助鄭國。晉軍失去盟軍支持后，也被迫撤離了鄭國。文章本身記敘的是一次歷史事件，與當下的“德困生”家校對話情況并不相同，但我們?nèi)匀豢梢詮臓T之武“說退”秦師的語言技巧中，從古人的智慧中借鑒到有效的家校對話技巧。

一、以退為進，贏得好感

“秦、晉圍鄭，鄭既知亡矣。若亡鄭而有益于君，敢以煩執(zhí)事?！弊鳛猷崌氖拐?，燭之武想要勸退秦師，首先面對的就是如何讓敵對方秦伯打消防備心態(tài)，能夠聽得進去自己的話。因此 “跪地求饒”或“義正詞嚴”都是無效的。不如“反其道行之”，一上來就直接表明態(tài)度：承認鄭國知道面對兩大強國夾攻是“死定了”，然后一句“冒昧的拿亡鄭這件事勞煩您”，仿佛自己早已是秦國的一員，完全是站在秦國的立場上說話，立刻引起秦伯好感，愿意聽他往下說。

這個場景在面對“德困生”的家校對話中，是不是很熟悉？當學(xué)生犯了錯出現(xiàn)問題，我們往往會約談家長或上門家訪。班主任在指出問題時，常常羅列學(xué)生的錯誤，對話中不自覺地流露出的那種居高臨下的優(yōu)越感。這種情況下的家校對話，容易讓家長產(chǎn)生一種心理壓力，家長不自覺地摻雜上了不愉快的心情，有些不能理解的家長甚至是帶著怨氣來的，這樣溝通就會失去了一個良好的心理環(huán)境，不利于交流。畢竟家長都有一個“望子成龍，望女成鳳”的愿望，在他們心里自己的孩子終歸是不錯的。另外，家長對學(xué)校往往有一種“托付心理”，這既是對學(xué)校和教師的一種信任，更是對學(xué)校和教師的一種要求。在這種心理支配下，他們期待的是子女理所當然的進步，而一旦一再只聽到子女的缺點錯誤，家長就會對學(xué)校和教師感到深深的失望，進而滋生出對教師的不信任而不愿配合的情緒。再者，“德困生”犯錯是常事，家長到校的次數(shù)多了，也會非常反感，從而致使家校對話變成了一種懲罰，偏離了家校溝通的初衷，導(dǎo)致錯誤的延續(xù)和擴展。此時的家長正如防備狀態(tài)的秦伯，你再苦口婆心地講什么他都不一定聽得進去，甚至產(chǎn)生逆反心理。

家校對話的目的是要達成教育的有效性，因此，作為老師，我們要做聰明的“燭之武”，不要一來就談問題，講“毛病”，一聯(lián)系家長就是要“告狀”。要充分尊重家長的感情，肯定家長關(guān)愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。所以，我們不妨先把問題放一邊，“以退為進”，從家長的生活和工作談起，多表達對對方生活工作繁忙的理解，這能讓他迅速感受到被理解，被尊重;再談?wù)勊暮⒆釉谄綍r表現(xiàn)中的閃光點、進步點;在分析學(xué)生問題形成的原因中，也不推卸自己應(yīng)負的責(zé)任，不簡單化地向家長提出不合實際的要求，而是客觀地、委婉地陳述自己對家長的要求，并和家長一起商議具體可行的措施。這些對于習(xí)慣于“被告狀”的“德困生”家長來說無疑是新鮮又感動的。在這樣的基礎(chǔ)上，別說你接著要談的是他孩子的錯誤問題，即使批評他對孩子的教育方法，他也同樣會欣然接受。

二、知己知彼，對癥下藥

“越國以鄙遠，君知其難也。焉用亡鄭以陪鄰？鄰之厚，君之薄也?！碑斍夭畔滦姆溃敢饴犅牋T之武的話后，燭之武是怎么開始他的勸說的呢？他告訴秦伯，亡鄭對于距離鄭國較遠的秦國來講，最后能得到的利益相比晉國要小得多，幫助晉國滅掉鄭國最后也可能只是為晉國“做嫁衣”。燭之武的這三兩句話，看似簡簡單單，卻精準地擊中了秦伯的心思。秦晉固然關(guān)系好，但若沒有實實在在的好處，秦國又怎會不辭辛勞，長途跋涉前來參戰(zhàn)？畢竟真正和鄭國有仇的是晉國，而非秦國。若是滅掉鄭國，晉國大大得利，反而使得原本實力相當?shù)那貢x兩國拉開差距，顯然，這是秦伯不愿意看到的結(jié)果?？梢哉f，燭之武三兩句話下來，秦晉滅鄭的聯(lián)盟根基開始動搖了。

燭之武的成功在于，他一開始把談話對象秦伯這個人研究得清清楚楚，把秦晉聯(lián)盟的本質(zhì)看得清清楚楚，所以才能句句切中要害。我們的老師在追求與“德困生”家長對話的有效性時，是不是也應(yīng)該好好分析談話的對象，做到知己知彼，對癥下藥呢？比如每次新生開學(xué)時我都會專門為家長設(shè)計一個表格，內(nèi)容涉及姓名、年齡、學(xué)歷、專長、是否參與學(xué)校或班級的家委會事務(wù)等，以此充分了解了家長的受教育情況、性格特點、家教理念等基本情況;為每一個學(xué)生建立成長檔案，了解他們之前的學(xué)習(xí)生活情況并分析學(xué)生成長經(jīng)歷和導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，這些都為以后一旦出現(xiàn)問題，進行有效溝通做好充分的準備。

比如同樣是面對青春期問題，專制暴力型家長視為洪水猛獸，動輒打罵嚴防死守，離異家庭較多的是阻止勸說無效后聽之任之。這時候就需要班主任通過家校對話予以引導(dǎo)，向家長傳授正確的家庭教育方法?？紤]到離異家庭中的學(xué)生往往是缺乏父母的關(guān)愛，多數(shù)犯錯行為是想要吸引父母的關(guān)注，我們在家校對話時，一定要多匯報學(xué)生的優(yōu)點，少指出問題，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，吸引他們主動參與孩子的教育活動，同時委婉地向家長指出放任自流對孩子的影響，建議家長注意親子溝通。而面對暴力型家長，我們不妨多給他提供一些家庭教育案例，讓事實告訴他“以力服人”教育效果適得其反，只會造成學(xué)生與家長關(guān)系疏遠、冷漠以至緊張，不如家長動之以情，曉之以理，多用愛去感化和教育孩子。

三、分析利弊，直擊心坎

“若舍鄭以為東道主，行李之往來，共其乏困，君亦無所害?！睜T之武勸退秦師的整個對話過程是處處站在秦伯的立場上講話，句句維護秦國在這次事件中的利益。語重心長地幫秦伯分析事情的利弊，表示亡鄭只對晉國有利，增加了晉國的實力，而“舍鄭”即放棄滅鄭，保存鄭國作為秦國東進的物資“補給”站，則對秦國將來的稱霸事業(yè)有好處。一番利弊分析，直擊秦伯的內(nèi)心，最終使得秦伯的天平傾向了鄭國。

我們的老師尤其班主任在向家長提出孩子存在的問題時，是不是也應(yīng)該推心置腹地站在對方立場上替他們分析利弊，而不是一味地例舉他的孩子這段時間又犯了哪些錯誤，又違反了幾條校規(guī)。只有當家長相信教師是在真誠地關(guān)心和幫助他們的子女時，才有可能實現(xiàn)雙方的合作。舉個例子，比如如何就手機的問題與家長有效溝通。有的家長認為自家孩子住校，給他配備手機，平時方便聯(lián)系;也有家長更多的是擔(dān)心，手機的確帶來了方便，但孩子缺乏自制力，如課上用手機發(fā)短信玩游戲，回到家也只顧手機不做作業(yè)等，反倒影響學(xué)習(xí)，不如禁止;甚至還有的家長為讓孩子考個好成績，把手機作為獎勵條件。面對這樣的情況作為教師尤其班主任，我們應(yīng)怎樣和家長溝通呢？

其實，任何事情都有兩面性，與家長談話溝通時，我們就要好好抓住他們一心想要孩子成才的心理，為他們分析利弊。首先，要讓家長知道手機并非原罪。手機的使用除了便于溝通之外，現(xiàn)代的教育學(xué)習(xí)，很多時候也離不開它，利用手機進行空中課堂、線上教學(xué)，假期作業(yè)打卡，線上答疑早已成為線下教學(xué)的很好補充，因此一味地拒絕對于孩子的成長發(fā)展來說并不明智，也不可行，更可以說是一種因噎廢食的行為。但是，學(xué)生們?nèi)狈ψ灾屏Γ^度關(guān)注手機，便會對學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響。所以我們真正要做的是教會孩子正確使用手機，合理安排時間，讓他們知道，手機只是個工具，通信工具，信息獲取工具，學(xué)習(xí)工具，等等。因此，家長和老師們的教育和引導(dǎo)必不可少，我們可以利用自己的資源向家長孩子們推薦一些優(yōu)秀的線上學(xué)習(xí)資源，充分發(fā)揮手機的價值，同時制定規(guī)章制度加以規(guī)范也需要家長的配合。另外，在面對青少年沉迷手機的問題上，我們往往發(fā)現(xiàn)一個事實，那就是雖然家長強烈要求孩子禁絕網(wǎng)絡(luò)，遠離手機，認為這是玩物喪志之舉，但同時家長本身就缺乏自制力，整天吃飯走路都在玩手機。這樣的情況下，想要孩子合理使用手機，無疑是癡人說夢。因此我們不妨擺事實講道理，讓他們自己去判斷，什么是身教勝于言教。家長要用自己的實際行動向孩子昭示是我們使用手機，我們掌控手機，而不是我們被手機掌控，而這遠比一切苦口婆心的說教來得有效。無論是要不要禁絕手機，還是如何合理利用手機，哪怕是對家長本人的言行提出要求，這些談話都是圍繞著孩子的健康成長來談，圍繞著家長最關(guān)心的點來談，當然能說動家長，取得配合。

四、共繪藍圖，期許未來

“夫晉，何厭之有？既東封鄭，又欲肆其西封，若不闕秦，將焉取之？闕秦以利晉，唯君圖之。”燭之武退秦師的最后殺手锏是分析晉國貪得無厭的本性，以此推測滅鄭后必“闕秦”的未來，以此警示秦伯。秦伯心生顧慮，不僅放棄了滅鄭的打算，并且派遣將士留守鄭晉邊界，以防晉國滅鄭，造成秦國的后顧之憂，實實在在成了鄭國的保護者。晉國最后也迫于形勢放棄了對鄭國的攻打，鄭國滅國之禍徹底得以解決。

這個對兩國未來的國際形勢的推斷展望，是燭之武勸退秦師的最后出擊。雖然燭之武對未來兩國的展望是消極的，但是展望未來這一招在與家長對話時，卻是積極有效的。孩子的成長是未知的，是讓人充滿期待的，在孩子的成長教育問題上進行美好的藍圖勾畫從心理學(xué)來講，叫期待效應(yīng)——皮格馬利翁效應(yīng)。它在教育教學(xué)上的效用是顯而易見的，其原因是期待的暗示作用可以影響人的自我意識，產(chǎn)生對期待結(jié)果的自我認同。我們一般將其使用于評價學(xué)生，使學(xué)生在潛意識里按照老師期待的好學(xué)生的標準要求自己，約束自己，在各方面表現(xiàn)得越來越好，形成良性循環(huán)。

其實在與家長溝通談話時，期待效應(yīng)同樣適用。 教育家李鎮(zhèn)西說：“家長也是教育者，教師和家長之間，本質(zhì)上是一種同事 ，因為我們有著共同的教育對象——您的孩子！我們都有一個共同的愿望——期盼著您的孩子成為有用的人才！”當我們循著良性發(fā)展的趨勢為家長勾畫出他的孩子將來有可能實現(xiàn)的美好前景時，望子成龍望女成鳳的家長內(nèi)心深處會比老師更希望“期待”的達成。于是，接下來他們自然而然會想要知道怎樣才能更好地達成這個結(jié)果。此時，教師適時地提出家校配合的種種建議要求，家長的配合度會很高，對于阻礙期待達成的學(xué)生身上目前的一些不良現(xiàn)象，家長們也會更加重視，更想要與學(xué)校一起尋找方法予以及早“撲滅”。

前人的智慧中蘊藏著有效談話的多種技巧，無論是以退為進，贏得好感，不至于自己還沒說到重點，就被人從心里拒絕了;還是基于對方的心理感受考慮換位思考，論述利弊得失，過程中擺事實，講道理，留給對方自己去判斷;或者是客觀假設(shè)，合理推斷，言辭懇切，方能深入人心，等等，這一切歸根結(jié)底是教師在尋求如何達成與家長在教育孩子問題上的共識。總之，教育不是一朝一夕的事，必須通過家校協(xié)作才能取得好的結(jié)果。為了達到家校合育的良好效果，與家長溝通對話要有理性意識，需要選擇最佳的策略和方法，巧妙地運用溝通技巧確保對話能夠順利進行，使對話能夠達到預(yù)期的效果，使得學(xué)校教育與家庭教育相互融通，從而保證教育的有效實施，促使學(xué)生健康成長。

參考文獻

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[4]陳秋中.做一個家長喜歡的班主任[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2015.

（作者單位：浙江省象山縣第二中學(xué)，寧波，315731）

編輯/衛(wèi) 虹 終校/張國憲