李安邦

摘要：突如其來(lái)的疫情，使得線上授課在國(guó)內(nèi)各高校快速普及。作為一名高職教師，在這段特殊時(shí)期承擔(dān)了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)交換技術(shù)課程的教學(xué)任務(wù)。首次進(jìn)行線上教學(xué)，個(gè)人也在不斷摸索改進(jìn)。該文討論了線上教學(xué)過(guò)程中遇到的現(xiàn)狀和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的一些思路。

關(guān)鍵詞：高職;在線教學(xué);教學(xué)反饋

中圖分類(lèi)號(hào)：G642? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2021）01-0122-03

本次疫情打破了以往的教學(xué)模式，將線下面對(duì)面教學(xué)改為了線上直播教學(xué)，加上武漢處于早期疫情的風(fēng)暴中心，情況較為特殊，學(xué)生、老師和學(xué)校在開(kāi)課沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備。前幾年學(xué)校已經(jīng)重視在線課程資源的建設(shè)，這方面有一定的積累。本人也承擔(dān)過(guò)多次《網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)交換技術(shù)》這門(mén)課程的教學(xué)任務(wù)，在機(jī)房采用的多媒體廣播教學(xué)同線上的教學(xué)存在不少共通之處，課后學(xué)生所有的操作練習(xí)也可在計(jì)算機(jī)上完成，這些都是開(kāi)展線上教學(xué)有利的條件。

1 課程簡(jiǎn)介

目前，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)應(yīng)的行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證比較知名的有思科體系認(rèn)證和華為體系認(rèn)證，思科認(rèn)證在國(guó)外認(rèn)可度比較高，華為認(rèn)證在國(guó)內(nèi)認(rèn)可度較高，但涉及知識(shí)點(diǎn)大體相同。本學(xué)期針對(duì)19級(jí)學(xué)生開(kāi)設(shè)的《網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)交換技術(shù)》對(duì)應(yīng)的是NA認(rèn)證體系（共四門(mén)課程）中的第二門(mén)課程：《路由和交換基礎(chǔ)》，其對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)圖1。

對(duì)應(yīng)NA和NP級(jí)別認(rèn)證，共開(kāi)設(shè)了四門(mén)課程，雖然沒(méi)有涵蓋認(rèn)證的全部知識(shí)點(diǎn)，但大部分重要內(nèi)容都涉及了，分別是《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及應(yīng)用》《網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)交換技術(shù)》《網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)路由技術(shù)》《高級(jí)路由交換技術(shù)（華為NP）》。教研室在授課安排上，基本上秉持著“一師到底”原則，即一位老師負(fù)責(zé)固定的班級(jí)從入門(mén)帶到高級(jí)。此次爆發(fā)新冠疫情，本學(xué)期學(xué)校要求線上教學(xué)。師生之間對(duì)彼此的情況較熟悉，這為本學(xué)期開(kāi)展的網(wǎng)上教學(xué)帶來(lái)一定便利。

網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，是運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間肉眼不可見(jiàn)的協(xié)議，協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)的靈魂。協(xié)議是人們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)通信所制定的規(guī)則，正是這些協(xié)議使得網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相互協(xié)作，保障著網(wǎng)絡(luò)安全、可靠地運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要就是各類(lèi)協(xié)議的學(xué)習(xí);對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行操作，使網(wǎng)絡(luò)按人的意志去運(yùn)行，是學(xué)習(xí)這些課程需要掌握的技能。上學(xué)期開(kāi)設(shè)的《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及應(yīng)用》這門(mén)課程，以理論為主;本學(xué)期開(kāi)設(shè)的《網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)交換技術(shù)》，理論和實(shí)操并重。下圖為現(xiàn)網(wǎng)中主要的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

2 教學(xué)前準(zhǔn)備

線下教學(xué)所需要的教學(xué)環(huán)境可以得到保障，學(xué)生和教師都能很方便地在預(yù)搭建好的環(huán)境下進(jìn)行理論教學(xué)和實(shí)操演練。網(wǎng)上教學(xué)由于學(xué)生學(xué)習(xí)條件的差異，如有無(wú)計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)配置差異、學(xué)生本人對(duì)計(jì)算機(jī)的熟悉程度、網(wǎng)絡(luò)條件、沒(méi)有教材等等，這些都為教學(xué)的實(shí)施帶來(lái)了困難，學(xué)情更復(fù)雜。

針對(duì)這些情況，采取了以下措施：

（1）建立了任課教材交流群，在群里統(tǒng)一教學(xué)資料、教學(xué)安排、在線教學(xué)注意事項(xiàng)等教學(xué)相關(guān)事宜，盡可能做到全年級(jí)統(tǒng)一;

（2）在網(wǎng)上嘗試找電子教材，但涉及版權(quán)，只能本機(jī)打開(kāi)。退而求其次，分別找到了2個(gè)版本的電子課件，其內(nèi)容的詳細(xì)程度不亞于教材。選擇其中一款Web頁(yè)面形式的電子課件，通過(guò)課程任課教師交流群分發(fā)給各任課教師，再由任課教師下發(fā)到學(xué)生班級(jí)QQ群;

（3）對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)本課程中出現(xiàn)的電子課件、虛擬仿真軟件（packet tracer）的安裝、注冊(cè)、使用等各方面的問(wèn)題，采取網(wǎng)上交流（QQ），乃至直接通過(guò)遠(yuǎn)程桌面控制幫助學(xué)生解決問(wèn)題;有少量操作系統(tǒng)壞掉的同學(xué)，通過(guò)查找相關(guān)品牌資料和手機(jī)QQ遠(yuǎn)程指導(dǎo)學(xué)生完成操作系統(tǒng)的恢復(fù);

（4）利用我校是思科網(wǎng)院合作伙伴的身份，獲取相應(yīng)的資源。一方面是為19級(jí)所有學(xué)生在思科網(wǎng)院注冊(cè)了賬號(hào)，使學(xué)生能正常使用思科網(wǎng)院的所有資源，包含虛擬仿真軟件的授權(quán)。另一方面針對(duì)本次疫情，思科公司也提供了部分內(nèi)部網(wǎng)上會(huì)議賬號(hào)，可供在線教學(xué)使用，作為常用直播軟件效果不佳的替換方案;

（5）為只有手機(jī)的同學(xué)找到手機(jī)版的虛擬仿真軟件，使學(xué)生能在手機(jī)上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作。但由于版本的原因，和計(jì)算機(jī)版本的作業(yè)不兼容，并且在手機(jī)上操作實(shí)驗(yàn)確實(shí)極為不便。雖然它對(duì)課程的實(shí)驗(yàn)練習(xí)幫助有限，但聊勝于無(wú);

（6）在線直播的教學(xué)過(guò)程錄制了視頻，課后放在學(xué)習(xí)平臺(tái)上，供有需要的學(xué)生在非直播時(shí)間學(xué)習(xí)，同時(shí)也上傳了諸如安裝軟件、PPT、操作練習(xí)、理論練習(xí)等其他課程資源。

3 教學(xué)實(shí)施

面對(duì)面教學(xué)使用的是：計(jì)算機(jī)、局域網(wǎng)、專業(yè)軟件、多媒體教學(xué)軟件、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)交流;轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上教學(xué)后，使用的是：計(jì)算機(jī)（或手機(jī)）、互聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)軟件、網(wǎng)上直播軟件、網(wǎng)上提問(wèn)交流。

在教學(xué)過(guò)程中首先面對(duì)的第一個(gè)問(wèn)題是直播平臺(tái)的使用，學(xué)校推薦了統(tǒng)一的教學(xué)資源使用平臺(tái)職教云，但其平臺(tái)本身沒(méi)有相應(yīng)的直播軟件。在直播教學(xué)中接觸和試用了釘釘、騰訊、Webex這幾款平臺(tái)軟件，感受到它們都有其自身的優(yōu)勢(shì)和不足。

3.1 在線教學(xué)軟件的選用

首先是釘釘，這款軟件在開(kāi)課前已經(jīng)被不少學(xué)校教學(xué)使用。個(gè)人也曾注冊(cè)測(cè)試，兩臺(tái)終端設(shè)備安裝軟件模擬接收端，主要針對(duì)的是畫(huà)面、聲音是否卡頓，教師端到學(xué)生端延遲。測(cè)試結(jié)果是基本能和教師端保持同步，延遲能達(dá)到實(shí)時(shí)交流的水平。不過(guò)，在實(shí)際應(yīng)用中，由于我校沒(méi)有推廣釘釘，為了學(xué)生上課方便，最后還是放棄了該軟件。另一個(gè)是Webex，這款軟件以前曾在曾使用過(guò)，界面簡(jiǎn)潔實(shí)用，延時(shí)短，但收費(fèi)不便宜。本次疫情思科理事會(huì)的老師主動(dòng)提供幫助，提供了內(nèi)部賬號(hào)供我校老師使用，部分老師整學(xué)期使用它完成了線上教學(xué)。

騰訊視頻、騰訊課堂是身邊教師使用最多的在線教學(xué)軟件，相關(guān)教學(xué)功能也很全面。由于使用時(shí)情況特殊，同時(shí)在線人數(shù)多，延遲情況比較嚴(yán)重。曾在提問(wèn)后，學(xué)生十秒左右才接收到畫(huà)面和聲音，給課堂上的師生交互帶來(lái)了不便。由于社交軟件QQ在學(xué)生中的普及，學(xué)生可以很方便地使用QQ登錄相應(yīng)的在線課堂。一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，學(xué)生在學(xué)習(xí)不同課程時(shí)，不斷地切換軟件確實(shí)不便。

在使用在線教學(xué)軟件中，首先關(guān)注的是視頻和音頻信號(hào)的延時(shí)抖動(dòng)，當(dāng)然這和很多因素有關(guān)，但不希望軟件平臺(tái)成為瓶頸，最好能做到根據(jù)接收設(shè)備的帶寬選擇不同清晰度的視頻;其次是軟件操作頁(yè)面簡(jiǎn)易實(shí)用，學(xué)生端注冊(cè)登錄使用方便，在線文字或語(yǔ)音交互快捷;最后是該軟件能支持一些教學(xué)輔助功能，如點(diǎn)名簽到、在線答題、實(shí)時(shí)答題統(tǒng)計(jì)、屏幕查看、屏幕控制等多媒體教學(xué)軟件中含有的一些功能。

3.2 在線授課

利用虛擬仿真軟件再現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信過(guò)程、協(xié)議分析的相關(guān)功能，在課前針對(duì)所要講的知識(shí)點(diǎn)使用虛擬仿真軟件挑選或布置合適的場(chǎng)景案例，結(jié)合場(chǎng)景案例對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行安排，最后再使用PPT對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)。

以個(gè)人搭建場(chǎng)景為例，在路由原理這一章節(jié)中講解直連路由和本地路由時(shí)，分別在設(shè)備進(jìn)行了以下四種操作：

（1）接口開(kāi)啟，本端配置IP;對(duì)端設(shè)備接口開(kāi)啟，對(duì)端配置正確IP;

（2）接口開(kāi)啟，本端配置IP;對(duì)端設(shè)備接口開(kāi)啟，對(duì)端配置錯(cuò)誤IP;

（3）接口關(guān)閉，本端配置IP;對(duì)端正常配置;

（4）接口開(kāi)啟，本端未配置IP;對(duì)端正常配置。

演示條件中的“給接口配置IP地址”“管理狀態(tài)UP”“協(xié)議狀態(tài)和管理狀態(tài)都UP”“對(duì)端設(shè)備操作對(duì)本端設(shè)備的影響”等。再即時(shí)查看設(shè)備的路由表上發(fā)生了什么變化，讓學(xué)生對(duì)直連和本地路由的產(chǎn)生的充分必要條件有直觀的認(rèn)知，再結(jié)合路由表講解其意義。

以下的截圖部分是思科官網(wǎng)提供的上課演示案例（含作業(yè)），部分是個(gè)人搭建的場(chǎng)景。

針對(duì)學(xué)生沒(méi)有紙質(zhì)教材，且不能現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)學(xué)生操作練習(xí)。除提供PPT外，從第一節(jié)課開(kāi)始，穿插在章節(jié)的知識(shí)內(nèi)容中，向?qū)W生傳授操作經(jīng)驗(yàn)和操作技巧。針對(duì)往屆學(xué)生常碰到的問(wèn)題，如判斷操作是否成功、如何糾錯(cuò)，利用Linux的快捷鍵提高操作效率進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并在記事本或聊天框進(jìn)行了板書(shū)。

不同于面對(duì)面教學(xué)，教師在線上教學(xué)中很難直接感知學(xué)生的聽(tīng)課情況，甚至無(wú)法判斷學(xué)生是否坐在電腦旁。一般在教學(xué)中會(huì)采用提問(wèn)點(diǎn)名回答的方式提高學(xué)生的聽(tīng)課專注度，但這種方式對(duì)前文提到的延時(shí)有一定要求，學(xué)生和教師之間能及時(shí)溝通。如果延時(shí)較高，只能借助其他平臺(tái)，比如借助QQ群打字聊天的功能進(jìn)行回答，但打字回答簡(jiǎn)短的問(wèn)題尚可，需要描述語(yǔ)言過(guò)多的話，則此種方式溝通效率較低。此外，課上還可以結(jié)合所講內(nèi)容在線出選擇題、判斷題這類(lèi)方便操作的題，根據(jù)學(xué)生的答題效果檢查班級(jí)的整體聽(tīng)課情況。

由于本門(mén)課程在教學(xué)中可以使用配套的虛擬仿真軟件packet tracer進(jìn)行設(shè)備操作，在課后練習(xí)這個(gè)環(huán)節(jié)，軟件可以根據(jù)學(xué)生完成的情況自動(dòng)判分。Packet tracer具有改名重置得分的功能，老師在檢查作業(yè)時(shí)通過(guò)查看姓名可以防止學(xué)生直接復(fù)制提交作業(yè)。課后可以布置章節(jié)配套的練習(xí)，練習(xí)操作為主，然后指定學(xué)委收齊后統(tǒng)一提交給老師，老師進(jìn)行成績(jī)統(tǒng)計(jì)。但前文已經(jīng)提到，學(xué)生要完成作業(yè)身邊必須有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，對(duì)身邊沒(méi)有計(jì)算機(jī)的情況只能酌情處理了。

除此之外，為每一章節(jié)收集或出了10～30道選擇題，作為理論配套的練習(xí)題，其難度和NA認(rèn)證的難度接軌。但部分習(xí)題不適合在單節(jié)課后進(jìn)行布置，因其涉及多個(gè)章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)或?qū)χR(shí)的綜合運(yùn)用。在布置此類(lèi)習(xí)題時(shí)，是在資源平臺(tái)上設(shè)置一個(gè)完成期限，規(guī)定學(xué)生在到期之前完成。

在線教學(xué)完成后，通常以周為周期，對(duì)教學(xué)視頻、配套的PPT、案例、練習(xí)進(jìn)行整理，上傳到教學(xué)資源網(wǎng)站。部分教師還將視頻重新剪輯，按章節(jié)、理論實(shí)操類(lèi)型等進(jìn)行分類(lèi)，便于學(xué)生復(fù)習(xí)、重聽(tīng)。

4 總結(jié)分析

經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的線上教學(xué)，在復(fù)課后對(duì)學(xué)生的知識(shí)點(diǎn)掌握情況和操作熟練程度進(jìn)行摸查，其結(jié)果和往屆學(xué)生的效果對(duì)比，還是存在一定的差距。經(jīng)過(guò)同學(xué)生的交流和總結(jié)反思，主要存在以下這些問(wèn)題。

4.1 時(shí)間倉(cāng)促，存在準(zhǔn)備不足

在線學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)課程，必備的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)這些基本的硬件條件沒(méi)有得到保障，不少學(xué)生是使用手機(jī)完成一整學(xué)期的學(xué)習(xí)。手機(jī)在線學(xué)習(xí)對(duì)本專業(yè)許多課程來(lái)說(shuō)確實(shí)存在諸多困難，比如：屏幕有限，演示中一些操作的細(xì)節(jié)難以看清;不能完成操作練習(xí)等等。在上學(xué)期的授課過(guò)程中，有些班級(jí)與班級(jí)之間的差異極大。比如布置同樣的操作練習(xí)，有的班級(jí)40人作業(yè)提交了37人，有的班37人作業(yè)只提交了3人，不進(jìn)行操作練習(xí)的話，這門(mén)課程是不可能學(xué)好的。除此之外，一些針對(duì)線上教學(xué)的制度、管理也沒(méi)有完善，比如對(duì)教學(xué)資源平臺(tái)、教學(xué)直播軟件沒(méi)有形成統(tǒng)一。不過(guò)，作為突發(fā)事件的臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施，不能太過(guò)苛求。相信有一定的時(shí)間準(zhǔn)備，情況會(huì)好一些。

4.2 線上教學(xué)對(duì)學(xué)生提出更高的要求，尤其是自我約束能力

由于老師、輔導(dǎo)員、同學(xué)都不在身邊，缺乏來(lái)自集體和老師的約束，家長(zhǎng)也不可能一直陪在旁邊，學(xué)進(jìn)去多少只有本人才最清楚。點(diǎn)名簽到后干自己的事情，坐在電腦旁人在心不在這種情況大有人在。尤其對(duì)某些新接觸的專業(yè)課程學(xué)習(xí)存在一定難度，線上教學(xué)和面對(duì)面教學(xué)相比，學(xué)習(xí)體驗(yàn)和吸引力略遜一籌。這些都需要學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)更專注，自制力要求更高。

4.3 教學(xué)反饋不如面對(duì)面教學(xué)簡(jiǎn)單高效，溝通需要付出更多時(shí)間成本

觀察學(xué)生是否認(rèn)真聽(tīng)課，最直觀一是看有多少學(xué)生做前排，二是看有多少學(xué)生在盯著老師。遇到教學(xué)情況不理想的情況，可以及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，吸引學(xué)生注意力;可以通過(guò)課堂的現(xiàn)場(chǎng)操作輔導(dǎo)去了解學(xué)生真實(shí)掌握情況，等等。教師有著較大的主動(dòng)權(quán)，可以靈活把控。線上教學(xué)更多還是采用點(diǎn)名回答的方式，鼓勵(lì)、引導(dǎo)更多的學(xué)生參與到課堂中來(lái)。但這樣又會(huì)產(chǎn)生新的矛盾，過(guò)多的提問(wèn)必然會(huì)影響教學(xué)進(jìn)度，導(dǎo)致內(nèi)容的壓縮或精簡(jiǎn)，對(duì)課程的整體質(zhì)量會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。反之，不隨堂進(jìn)行提問(wèn)、組織答題，教師又無(wú)法獲得第一時(shí)間教學(xué)反饋，教學(xué)質(zhì)量難以保證。

即使在面對(duì)面教學(xué)中也遇到這種問(wèn)題：對(duì)于課堂上的交流，積極響應(yīng)的總是相對(duì)固定的某些班級(jí)、某些同學(xué);有些同學(xué)沒(méi)有積極響應(yīng)，不代表他們沒(méi)有學(xué)或?qū)W的差，性格使然。所以提問(wèn)獲得反饋的方式可以作為重要參考依據(jù)，不宜作為唯一標(biāo)準(zhǔn)。在在線教學(xué)中如何根據(jù)把控好這個(gè)度，對(duì)授課教師提出了更高的要求。

線上教學(xué)也有著其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，首先是學(xué)生可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)任何可以上網(wǎng)的設(shè)備上去學(xué)習(xí)，學(xué)生可以自有選擇感興趣的課程或某一部分內(nèi)容，可以快進(jìn)甚至可以調(diào)整播放時(shí)間倍數(shù)，極大地提高了學(xué)習(xí)的靈活性。其次是線上教學(xué)完成配套的資源建設(shè)后，大多數(shù)資源可以重復(fù)利用，后期需要調(diào)整修改的內(nèi)容有限。但在課程資源建設(shè)初期，投入較大。

經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的線上教學(xué)，個(gè)人也是在教學(xué)實(shí)踐中不斷去摸索改進(jìn)。在觀看一些優(yōu)秀的線上教學(xué)資源后，明顯感覺(jué)到自己在教學(xué)方法和教學(xué)手段上存在不足，比如語(yǔ)言的幽默、課前充足的準(zhǔn)備工作、頭腦風(fēng)暴思維導(dǎo)圖的引入等，這些都是未來(lái)可以努力的方向。

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【通聯(lián)編輯：朱寶貴】