劉丹
摘 要:21世紀(jì)的全面到來,世界格局也發(fā)生了巨大的變化。人們對于知識的渴求,也在不斷提高。各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的出現(xiàn),也促使著信息傳播途徑、手段、效率等發(fā)生了巨大的變化。在新媒體環(huán)境下,需要對圖書館的讀者服務(wù)模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新優(yōu)化,才能滿足人們對于知識的渴求與需求,才能充分發(fā)揮圖書館的價值與作用。因此,各地圖書館只有敢于打破陳規(guī),不斷創(chuàng)新,才能更好地服務(wù)于廣大讀者。
關(guān)鍵詞:新媒體;圖書館;讀者服務(wù);模式創(chuàng)新
目前,我國圖書館讀者服務(wù)模式還存在著一些問題,主要表現(xiàn)在服務(wù)對象單一、人員素質(zhì)較低、宣傳力度不足、缺乏支持力、缺乏特色服務(wù)、讀者素養(yǎng)較低等等幾個方面,這些制約著圖書館的長遠(yuǎn)生存與發(fā)展。因此,在今后的工作中,就要針對這些問題,提出切實(shí)可行的解決策略。
一、研究背景與意義
1.背景
圖書館是為人們提供知識、技術(shù)的主要場所,更是推動社會發(fā)展的核心力量。在計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展下,新媒體也逐漸誕生并出現(xiàn)在人們的視野中,應(yīng)用于各種生產(chǎn)服務(wù)中。在新媒體環(huán)境下,知識經(jīng)濟(jì)也發(fā)生了巨大的變化,人們對于圖書館的需求發(fā)生了翻天覆地的變化。這就要求圖書館要緊跟時代的發(fā)展步伐,進(jìn)行服務(wù)模式的優(yōu)化,圖書資源的重新布局,才能突出圖書館的時代特色。目前,圖書館的圖書資源數(shù)量在急劇增加,信息傳播途徑也朝著多元化發(fā)展,人們隨時隨地都可以獲取與閱讀圖書資源,并且可以擁有多元化的圖書資源。這些對于讀者服務(wù)的內(nèi)容與質(zhì)量,也提出了很高的要求。因此就需要通過圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新,來構(gòu)建一種全新的服務(wù)體系與平臺,才能高效應(yīng)用新媒體網(wǎng)絡(luò)與信息,滿足更多讀者的實(shí)際需求。
2.意義
在新媒體環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新,有著非常深遠(yuǎn)的價值與意義,其主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一,新媒體環(huán)境為圖書資源的優(yōu)化,帶來了很大的幫助。比如,圖書資源的數(shù)量增多,種類增多,傳播途徑也在不斷增多等。這些都要求圖書館的讀者服務(wù)模式,要緊跟時代發(fā)展的步伐與潮流,充分利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù),提高讀者服務(wù)的質(zhì)量與效率,滿足人們的知識獲取需求。第二,在新媒體環(huán)境下,還可以促使圖書管理人員,緊跟時代發(fā)展的步伐與潮流,不斷提高自身的綜合能力。及時找出圖書館讀者服務(wù)模式存在的問題,分析其原因,然后制定切實(shí)可行的解決策略,實(shí)現(xiàn)人性化與全方位服務(wù),創(chuàng)新讀者服務(wù)模式,滿足不同人們的知識信息獲取與使用需求,來充分發(fā)揮圖書館的社會化功能。
二、圖書館讀者服務(wù)概念與特點(diǎn)
1.概念
圖書館,主要為廣大讀者提供服務(wù)而設(shè),不僅能夠滿足讀者在某一方面與領(lǐng)域內(nèi)的知識信息獲取,而且能夠滿足某些專家、學(xué)者在特定領(lǐng)域的研究。對于保存知識、便于讀者查詢信息、提供專業(yè)領(lǐng)域研究與推廣服務(wù)等,都有著非常深遠(yuǎn)的價值與意義。讀者服務(wù),是指圖書館的服務(wù)人員根據(jù)讀者的實(shí)際需求,為讀者找出最合適的信息,來滿足讀者查閱資料與學(xué)習(xí)的需求,為讀者提供高品質(zhì)的服務(wù)。在新媒體環(huán)境下,讀者服務(wù)也要緊跟時代發(fā)展的步伐與潮流,提供個性化、品質(zhì)化、先進(jìn)化的服務(wù)。
2.特點(diǎn)
在新媒體環(huán)境下,圖書館讀者服務(wù),其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一,服務(wù)對象社會化。圖書館讀者服務(wù),隨著時代的發(fā)展,已經(jīng)能夠突破時空領(lǐng)域,逐漸面向全社會群體。新媒體技術(shù)下,傳播渠道更加多元,速度更加快,人們就可以借助各種移動終端,來獲取圖書信息與資源。第二,服務(wù)空間無限化。在新媒體環(huán)境下,人們要想查閱圖書信息,可以隨時隨地查閱與獲取。獲取紙質(zhì)化、電子化、影視資料等多元的圖書資源,獲取地點(diǎn)也可以為學(xué)校、家里、辦公室、商場等每一個角落,不受時空的局限。第三,服務(wù)方式自主化。在新媒體環(huán)境下,圖書館服務(wù)人員不僅可以需要根據(jù)讀者的需求,為讀者查閱與搜集相關(guān)資料信息,還可以將所有的圖書信息資源,做好分類、整理,然后為讀者提供查閱網(wǎng)站與網(wǎng)址。讀者就可以根據(jù)自身需求,隨時隨地獲取信息,主動獲取信息,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個性化與針對性。第四,服務(wù)手段現(xiàn)代化。在新媒體技術(shù)下,廣大讀者可以通過手機(jī)、電視、計(jì)算機(jī)等設(shè)備,來獲取圖書信息與資源,非常便捷與高效。不僅可以實(shí)現(xiàn)在線觀看,還可以永久存儲,體現(xiàn)出了時代的現(xiàn)代化與信息化。
三、我國圖書館讀者服務(wù)模式存在的問題
1.服務(wù)對象單一
很多地區(qū)的圖書館,其服務(wù)對象都存在著局限性。很多圖書館的藏書,無法貫穿于每一個專業(yè)、每一個領(lǐng)域,因此當(dāng)讀者前去圖書館查閱相應(yīng)的書籍時,發(fā)現(xiàn)沒有自身要想獲取的書籍,或者書籍的內(nèi)容比較淺,信息不夠全,就會選擇通過上網(wǎng)查閱資料,而放棄前往圖書館。這些都是因?yàn)閳D書館的讀者服務(wù)模式落后,才無法為廣大群眾都提供資源信息,反而造成了資源的大量浪費(fèi)。此外,每一個地區(qū)的圖書館,其之間的合作聯(lián)系性較差,無法實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置與共享,導(dǎo)致信息資源的使用率較低,也是導(dǎo)致服務(wù)對象單一的主要原因。
2.人員素質(zhì)較低
圖書館服務(wù)人員的思想觀念、工作能力、職業(yè)素養(yǎng)等,也將影響著讀者服務(wù)質(zhì)量的高低。當(dāng)服務(wù)人員沒有深層次、全面了解讀者的各種需求時,就無法為讀者提供相關(guān)專業(yè)的圖書信息,導(dǎo)致讀者的主動性與熱情低下。再加上我國很多地區(qū)的圖書服務(wù)人員,都沒有進(jìn)行嚴(yán)格的審核與考察,就讓其參與圖書服務(wù)工作,也沒有為其提供多元的培訓(xùn)深造機(jī)會,導(dǎo)致其思想觀念不夠重視,工作經(jīng)驗(yàn)不足,工作方法落后,嚴(yán)重缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識,對于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的操作能力也比較低下。這些都無法滿足讀者的多元化、深層次需求,為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高層次的圖書資源與信息。不僅制約著圖書館的長遠(yuǎn)生存與發(fā)展,還制約著讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新與優(yōu)化。
3.宣傳力度不足
對于很多地區(qū)的圖書館來講,都沒有進(jìn)行定期的宣傳,而是等待讀者前來,整個服務(wù)工作處于被動狀態(tài),忽視了新媒體的價值與作用。在新媒體環(huán)境下,圖書館服務(wù)人員可以借助圖書館平臺、網(wǎng)站、各種社交軟件、公眾號等,進(jìn)行圖書資源與服務(wù)質(zhì)量的宣傳,來吸引更多讀者的眼球與目光。然而由于服務(wù)人員的素質(zhì)較低,因此宣傳力度也不足,導(dǎo)致圖書館的發(fā)展陷入困境中。比如,當(dāng)人們想要獲取相應(yīng)的信息資源時,都會借助各種瀏覽器進(jìn)行查閱,完全忽視了圖書館的價值與作用。再加上由于宣傳力度不足,很多讀者都不夠信賴圖書館的服務(wù),對于圖書館的網(wǎng)站、網(wǎng)頁等也不夠了解,因此才會選擇其他獲取方式。此外,很多圖書館雖然采用了宣傳欄、報(bào)紙、專題講座等基礎(chǔ)的宣傳方式,還采用了互聯(lián)網(wǎng)、各種移動終端等方式,但是還不夠成熟與完善,導(dǎo)致受眾面較少,缺乏新穎度。
4.缺乏支持力
作為圖書館的服務(wù)人員,還要充分發(fā)揮自身的主觀能動性,深入讀者群體中,進(jìn)行信息資料的獲取,加強(qiáng)各個行業(yè)、各個部門的聯(lián)系,才能全面、及時了解讀者的不同需求與要求,為其提供多元化、高效化的服務(wù)。然而,由于圖書館的讀者服務(wù)工作缺乏政策制度的支持、財(cái)力資金的扶持,很難實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。首先,因?yàn)檎嚓P(guān)部門缺乏政策法律的支持,財(cái)政資金的支持,因此圖書館的藏書較少,宣傳經(jīng)費(fèi)不足。雖然能夠深入到讀者內(nèi)部中,但是無法做到面面俱到與深入詳細(xì)。其次,圖書館的服務(wù)人員,在缺乏制度約束、資金扶持下,很難快速、準(zhǔn)確了解每一位讀者的實(shí)際需求,并且做好統(tǒng)計(jì)、整理與歸納。最后,圖書館管理層與領(lǐng)導(dǎo)層,忽視新媒體環(huán)境的價值與優(yōu)勢,缺乏人力、物力與財(cái)力的投入,在功能完善、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等方面都存在著很多不足。
5.功能有待完善
圖書館的讀者服務(wù)功能,一般包括書刊借閱區(qū)功能、藏書區(qū)功能、行政辦公區(qū)功能、配套用房區(qū)功能等等。雖然很多圖書館都開設(shè)了相關(guān)功能,但是還有待進(jìn)一步完善與優(yōu)化,來為讀者提供更多的便利。比如,數(shù)字化資源檢索方面,就沒有充分發(fā)揮新媒體的價值與優(yōu)勢,很難為讀者提供特色服務(wù)。
6.讀者素養(yǎng)較低
讀者的信息素養(yǎng)高低,也將影響著圖書資源的使用效率,影響著圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。讀者素養(yǎng)較低,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一,很多讀者的主動性與自覺性低下,很難主動參與到圖書查閱中,導(dǎo)致大量的圖書資源浪費(fèi)。第二,受到自身因素的限制,如位置較遠(yuǎn),工作不方便,信息獲取能力較低等等,在很多優(yōu)質(zhì)資源的獲取中,就很難實(shí)現(xiàn)充分利用。
四、新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新策略
1.拓寬服務(wù)范圍
由于服務(wù)對象的單一,造成了大量圖書資源的浪費(fèi)。在新媒體環(huán)境下,就需要通過拓寬服務(wù)范圍,來實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。首先,實(shí)現(xiàn)圖書館的社會化服務(wù)。不僅要為各個行業(yè)、各個部門提供相應(yīng)的圖書資源,還要為普通公眾提供豐富的圖書資源,促使更多的社會人群,有機(jī)會接觸到圖書館的信息與文獻(xiàn),從中獲取更大的價值與便利。只有實(shí)現(xiàn)圖書館的對外全面開放,才能不斷提高社會期望值,加快圖書館的發(fā)展步伐。其次,各個地區(qū)的圖書館,要加強(qiáng)彼此之間的合作聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)圖書資源的共享與優(yōu)化配置。不僅要實(shí)現(xiàn)圖書資源的豐富化,還要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化,能夠?yàn)椴煌x者提供全面的知識信息,才能調(diào)動讀者的主動性。
2.組建專業(yè)隊(duì)伍
在新媒體環(huán)境下,圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新,就要以組建專業(yè)人才隊(duì)伍為主,來提高服務(wù)水平與質(zhì)量。首先,在專業(yè)研究生招聘與引進(jìn)的基礎(chǔ)上,積極借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)與方法,加強(qiáng)與高校的合作聯(lián)系。其次,還要為圖書館服務(wù)人員,提供多元的培訓(xùn)深造機(jī)會。包括崗前培訓(xùn)、離職培訓(xùn)、繼續(xù)教育等,來轉(zhuǎn)變其工作態(tài)度與觀念,強(qiáng)化其綜合能力。不僅要認(rèn)真履行其職責(zé),還要認(rèn)識到自身義務(wù)與價值,定期參與到圖書館的讀者服務(wù)模式與平臺的研發(fā)、數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡(luò)的更新中,才能充分發(fā)揮新媒體的價值與優(yōu)勢。最后,還要通過相關(guān)政策法律、制度體系的制定,來規(guī)范與約束服務(wù)人員的行為,調(diào)動其工作積極性與創(chuàng)造性,立足于時代發(fā)展,培養(yǎng)更多高素質(zhì)服務(wù)人才。
3.加大宣傳力度
不同讀者的興趣、專業(yè)、需求、習(xí)慣等存在著較大的差異。因此,在讀者服務(wù)模式創(chuàng)新中,就必須加大宣傳力度,針對每一位讀者的實(shí)際情況,提供個性化與針對性服務(wù)。要在法律政策、制度體系、資金財(cái)力的支持與扶持下,加大宣傳力度,緊跟時代發(fā)展的潮流,實(shí)現(xiàn)主動服務(wù);更要與讀者進(jìn)行密切交流,提供針對性服務(wù)。這樣才能吸引讀者前來查閱資料,避免各種風(fēng)險與問題。首先,圖書館服務(wù)人員要深入到讀者人群中,對每一位讀者的實(shí)際情況,展開全面調(diào)查與分析。要切實(shí)履行以人為本的服務(wù)原則,為每一位讀者提供個性化的圖書信息服務(wù)。其次,要充分利用新媒體技術(shù),如互聯(lián)網(wǎng)平臺、各種社交軟件、公眾號等等,定期進(jìn)行圖書館信息的推送。還要根據(jù)讀者的信息檢索和使用情況,評估出讀者感興趣的學(xué)科、專業(yè)等,然后引入相應(yīng)的圖書信息與資源,才能滿足廣大讀者的實(shí)際需求。最后,還要密切跟蹤讀者的需求動態(tài),為其推送電子化圖書資源,建立個性化信息庫,提高圖書館的利用效率。
4.提供特色服務(wù)
法學(xué)從業(yè)者,希望在圖書館獲取法學(xué)專業(yè)的書籍;醫(yī)學(xué)從業(yè)者,希望在圖書館獲取醫(yī)學(xué)專業(yè)的書籍。因此,在讀者服務(wù)模式創(chuàng)新中,還要為廣大讀者提供特色化服務(wù),才能提高圖書館的信息資源使用效率,加快我國圖書館的發(fā)展與改革步伐。首先,圖書館服務(wù)人員要實(shí)現(xiàn)新媒體技術(shù)的充分利用,對于網(wǎng)站、網(wǎng)址進(jìn)行合理優(yōu)化、分類與完善,并且進(jìn)行補(bǔ)充說明,促使每一位讀者全面了解。其次,要對網(wǎng)絡(luò)圖書信息資源,進(jìn)行篩選、驗(yàn)證、分類,為讀者提供全面的、正確的圖書信息。最后,還要以圖文、聲樂、視頻、電子文檔等形式,實(shí)現(xiàn)圖書資源的轉(zhuǎn)化與呈現(xiàn)。這樣才能吸引讀者的眼球,滿足讀者的不同閱讀需求。在新媒體技術(shù)下,廣大讀者可以通過手機(jī)、電視、計(jì)算機(jī)等設(shè)備,來獲取圖書信息與資源,非常便捷與高效。
5.提高讀者素養(yǎng)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn),實(shí)現(xiàn)了信息獲取的快速、高效、便捷、全面,在圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新中,也可以將信息技術(shù)進(jìn)行引入,來提高讀者的信息素養(yǎng)。在讀者信息素養(yǎng)的提高中,可以定期舉辦各種專題講座、專家座談、專業(yè)培訓(xùn)、信息傳播等,與讀者進(jìn)行密切的互動與交流,來逐漸提高讀者的信息素養(yǎng),優(yōu)化圖書館服務(wù)質(zhì)量。還要通過宣傳教育,來提高廣大讀者的主動性與自覺性,促使其主動參與到圖書查閱中。
五、結(jié)語
綜上所述,在今后的發(fā)展中,可以通過拓寬服務(wù)范圍、強(qiáng)化人員素質(zhì)、加大宣傳教育、提供特色服務(wù)、提高讀者素養(yǎng)等策略,來實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新,為廣大讀者提供高質(zhì)量、高品質(zhì)、高效率的服務(wù),加快我國的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐。
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(作者單位:鞍山市圖書館)