劉明杰 國家圖書館

一、新興企業(yè)的進(jìn)步遠(yuǎn)景和目前的處境

作為平民草根創(chuàng)業(yè)和包容性創(chuàng)新的重要工具，中小企業(yè)在提高就業(yè)機(jī)會(huì)、增加經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值、科學(xué)技術(shù)變革和保障社會(huì)穩(wěn)定方面的功能非常關(guān)鍵，圍繞國家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展層面，也具有戰(zhàn)略重要性。

中小企業(yè)的發(fā)展一直受到中央和政府的關(guān)注和重視，國務(wù)院自2015年開始，開展了一些專題研究，以支持中小企業(yè)的進(jìn)步。成立了國家委員會(huì)中小企業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，作為專門機(jī)構(gòu)，認(rèn)真指導(dǎo)相關(guān)成員單位執(zhí)行任務(wù)，真抓實(shí)干，有條不紊地開展工作，實(shí)施一攬子改善發(fā)展環(huán)境，增加財(cái)政和融資扶持，助力結(jié)構(gòu)優(yōu)化，健全服務(wù)系統(tǒng)等措施。

增長動(dòng)力性公司，是那些有能力在較長時(shí)期內(nèi)（大于三年）繼續(xù)開發(fā)未開發(fā)資源的公司，這些公司在或多或少的顯示了總體的擴(kuò)張趨勢，預(yù)計(jì)今后會(huì)有良好的增長。在中小型企業(yè)中，增長動(dòng)力性公司顯示出很大的進(jìn)步潛能。一般都處于朝陽行業(yè)或新興行業(yè)，在過去的一段時(shí)期發(fā)展迅速，形成了初步的核心競爭力，建立起較為有效的運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)文化，具備了一定的創(chuàng)新開發(fā)能力，這些特質(zhì)保障了成長型企業(yè)有可能進(jìn)一步高速發(fā)展。

成長型企業(yè)的優(yōu)勢在于可發(fā)展空間巨大，潛在價(jià)值無限，但初期的高速發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)大遺留的問題也很多。面臨的問題主要包括（1）曾經(jīng)發(fā)展迅速，目前處于利潤增長緩慢期；（2）擁有關(guān)鍵技術(shù)與資源卻無法轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值；（3）面對市場突發(fā)狀況，沒有快速有效的反應(yīng)機(jī)制；（4）企業(yè)內(nèi)部管理有交叉，員工工作積極性降低；（5）戰(zhàn)略定位模糊，或者有方向而無具體規(guī)劃；（6）處于新行業(yè)中，尚未形成穩(wěn)定的盈利等。

如果成長型企業(yè)要實(shí)現(xiàn)突破，一方面要分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，一方面，確定主要力量來源需要科技變革和商業(yè)模式變革。

2015年9月李克強(qiáng)總理召開了國務(wù)院會(huì)議，會(huì)議決策給予國家中小企業(yè)發(fā)展600億元作為專項(xiàng)基金，政府和市場將在雙創(chuàng)工作上共同努力，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。這一創(chuàng)新模式要求政府與市場合作，是國家支持直接創(chuàng)新的另一項(xiàng)有力舉措。另一方面，越來越多的中小型企業(yè)得到有針對性的增長支持，同時(shí)維護(hù)市場原則，優(yōu)先考慮向社會(huì)金融分配利潤，以確保它們從社會(huì)資本的參與中獲益。

二、國家圖書館在企業(yè)信息服務(wù)上的探索

國家圖書館提供給公眾的核心業(yè)務(wù)之一就是咨詢業(yè)務(wù)，同時(shí)也是一項(xiàng)個(gè)性化業(yè)務(wù)。國家圖書館的參考咨詢服務(wù)已有百年的服務(wù)歷史，在多年的發(fā)展中，也構(gòu)建了一系列的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)組成，見咨詢業(yè)務(wù)管理體系、公司數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)體系、趨勢監(jiān)控體系、館間借閱和文件傳輸體系、企業(yè)應(yīng)用程序支持平臺(tái)體系等。

隨著“大數(shù)據(jù)”時(shí)代背景下計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，對國家圖書館的參考咨詢提出了更大的挑戰(zhàn)。怎樣把客戶視為核心，把握客戶私人需要，為他們提供有針對性的“增值”服務(wù)，是目前國家圖書館在提供參考咨詢服務(wù)方面需要考慮的重要內(nèi)容。

國家圖書館參考咨詢部作為國家圖書館對外提供文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)的部門，是較早提供信息咨詢服務(wù)的全國新聞咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)根據(jù)國家圖書館的豐富資源、成熟的網(wǎng)絡(luò)科技和整體管理體系，向全國的教育、科學(xué)和生產(chǎn)機(jī)構(gòu)提供多層次的信息服務(wù)。

通過多年來對用戶尤其是以中小成長型企業(yè)為代表的機(jī)構(gòu)用戶的信息需求的調(diào)研和分析，對現(xiàn)階段機(jī)構(gòu)用戶的需求有了一個(gè)比較明確的認(rèn)識(shí)。目前機(jī)構(gòu)用戶的文獻(xiàn)信息需求主要集中在以專題文獻(xiàn)信息為主要內(nèi)容，基于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)文獻(xiàn)獲取為主要手段，以機(jī)構(gòu)用戶共性需求為前提，兼顧個(gè)性化的文獻(xiàn)信息需求為補(bǔ)充的文獻(xiàn)信息需求格局。

以中小成長型企業(yè)為代表機(jī)構(gòu)用戶是國家圖書館參考咨詢服務(wù)的重要服務(wù)對象，在多年的合作中，國家圖書館能更好的了解機(jī)構(gòu)用戶的個(gè)性化需求，同時(shí)這些機(jī)構(gòu)用戶的信息需求主要集中在他們所處的機(jī)構(gòu)的特定領(lǐng)域，在這種情況下，國圖的參考咨詢館員通過自己的專業(yè)技能，結(jié)合用戶所在機(jī)構(gòu)的行業(yè)特點(diǎn)，以及對機(jī)構(gòu)用戶的本身的個(gè)性化分析，從大量不集中散布的數(shù)據(jù)中，獲得滿足企業(yè)用戶條件的數(shù)據(jù)，定時(shí)為他們進(jìn)行推送，從而能夠滿足不同機(jī)構(gòu)用戶的知識(shí)需求。

國家圖書館參考咨詢部長期以來堅(jiān)持為包括中小企業(yè)在內(nèi)的重點(diǎn)教育科研生產(chǎn)單位提供咨詢服務(wù)，助力我國科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。國家圖書館企業(yè)信息服務(wù)中心（現(xiàn)參考咨詢部競爭情報(bào)組）曾提出“發(fā)展成為中小型企業(yè)的信息服務(wù)中心”的規(guī)劃，從2005到2010年的5年間，舉行了六次國家圖書館機(jī)構(gòu)信息服務(wù)年度會(huì)議，研究國家圖書館怎樣向公司提供數(shù)據(jù)更為便捷有效。

參考咨詢部以往為中小企業(yè)提供的咨詢服務(wù)包括媒體監(jiān)測、輿論趨勢監(jiān)測、科學(xué)和技術(shù)研究、論文文獻(xiàn)、產(chǎn)業(yè)研究等，取得了良好的效果，也深受用戶的好評。但是同時(shí)也存在用戶較分散，用戶的深層次、綜合性需求挖掘不足，未形成整體服務(wù)等問題。

參考咨詢部作為國家圖書館對外提供文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)的部門，通過多年來對用戶尤其是機(jī)構(gòu)用戶的信息需求的調(diào)研和分析，對現(xiàn)階段機(jī)構(gòu)用戶的需求有了一個(gè)比較明確的認(rèn)識(shí)。目前機(jī)構(gòu)用戶的文獻(xiàn)信息需求主要集中在以專題文獻(xiàn)信息為主要內(nèi)容，基于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)文獻(xiàn)獲取為主要手段，以機(jī)構(gòu)用戶共性需求為前提，兼顧個(gè)性化的文獻(xiàn)信息需求為補(bǔ)充的文獻(xiàn)信息需求格局。針對這一情況，國家圖書館參考咨詢部建設(shè)了“國家圖書館科技創(chuàng)新信息支撐平臺(tái)”（以下簡稱科創(chuàng)平臺(tái)），通過科創(chuàng)平臺(tái)系統(tǒng)將國家圖書館的咨詢服務(wù)和文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合，為機(jī)構(gòu)用戶提供集專題咨詢服務(wù)支撐、文獻(xiàn)資源訪問和文獻(xiàn)信息推送為一體的立體化服務(wù)。

三、國家圖書館科創(chuàng)平臺(tái)功能介紹

國家圖書館數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是通過虛擬主機(jī)等技術(shù)建立的，其基礎(chǔ)是使用個(gè)人之間靈活而方便的界面，使其能夠在地理區(qū)域和網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行實(shí)時(shí)綜合管理，以便根據(jù)用戶和管理人員的作用進(jìn)行訪問、控制流量、管理公眾訪問、研究、整理判斷、瀏覽追蹤等任務(wù)?；跀?shù)字訪問網(wǎng)站和內(nèi)部單一點(diǎn)身份和登錄標(biāo)準(zhǔn)化，使用戶能夠遠(yuǎn)程瀏覽國圖咨詢服務(wù)體系和相關(guān)文件資源，從而幫助克服用戶在獲得當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序訪問許可方面遇到的困難。該系統(tǒng)將逐步擴(kuò)大國圖的咨詢服務(wù)空間，并使用戶能夠利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館、咨詢服務(wù)系統(tǒng)等通過互聯(lián)網(wǎng)拓展到用戶本地以及能夠接入網(wǎng)絡(luò)的世界上的任何一個(gè)角落。

“國家圖書館科技創(chuàng)新支撐平臺(tái)”系統(tǒng)功能主要包括咨詢服務(wù)系統(tǒng)整合、劃分資源和掌握現(xiàn)狀、電子數(shù)據(jù)統(tǒng)一證書、單一點(diǎn)登錄、用戶管理和登錄授權(quán)咨詢服務(wù)實(shí)時(shí)支撐等（如圖1所示）。

（一）咨詢服務(wù)系統(tǒng)整合

將現(xiàn)有的參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)包括參考咨詢綜合管理系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)、交叉借閱和文件傳輸系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)用戶服務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行整合，集成在科創(chuàng)平臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)一展示。

（二）資源分類及狀態(tài)控制

具有資源項(xiàng)目的添加、刪除等功能，并提供對具體資源的狀態(tài)進(jìn)行設(shè)定，如資源暫時(shí)不可用時(shí)可設(shè)置為維護(hù)狀態(tài)；讀者登陸后，實(shí)現(xiàn)對訪問對象、電子資源的分類導(dǎo)航，搜索功能，使讀者可以快速方便的查找到需要訪問的資源；

（三）電子數(shù)據(jù)和單一點(diǎn)進(jìn)入的標(biāo)準(zhǔn)化證書

當(dāng)客戶點(diǎn)擊所瀏覽對象時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)驗(yàn)證其身份，假設(shè)驗(yàn)證沒問題，就可以瀏覽這個(gè)對象，以及別的對象，而不必要重新檢查其身份。

（四）用戶及權(quán)限管理

（1）用戶管理與限制：采用角色管理方式管理用戶，具有新建、刪除、自定義用戶功能，并能對帳號(hào)進(jìn)行凍結(jié)、激活等狀態(tài)設(shè)置，并支持根據(jù)預(yù)先定義的方式進(jìn)行用戶的批導(dǎo)入與批導(dǎo)出，可以限定該賬號(hào)使用IP范圍，設(shè)定該角色中賬戶的有效期以及指定其相應(yīng)的可選計(jì)費(fèi)方式等；

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)示意圖

（2）靈活授權(quán)與流量控制：可以針對每一個(gè)角色設(shè)置不同的資源組權(quán)限，可以限制角色總并發(fā)、資源使用時(shí)間，是否需要綁定MAC地址；角色下可以分多個(gè)資源組，并對每一個(gè)資源組做用戶的訪問速度、使用時(shí)長的限制，可限制資源使用IP區(qū)域，訪問該組資源的并發(fā)、控制下載之間的間隔時(shí)間，使系統(tǒng)能夠獲得許可并控制最小的顆粒，也就是說，允許一個(gè)用戶只瀏覽一個(gè)對象，同時(shí)靈活掌握許可權(quán)；

（五）咨詢服務(wù)實(shí)時(shí)支撐

（1）圖書館與用戶互動(dòng)：可在用戶訪問過程中推送圖書館動(dòng)態(tài)、熱門服務(wù)等集成功能，宣傳圖書館服務(wù)，與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)；

（2）服務(wù)及資源訪問實(shí)時(shí)幫助：在用戶訪問過程中可實(shí)時(shí)提示服務(wù)及資源的基本信息、使用幫助、資源服務(wù)狀態(tài)。

（六）統(tǒng)計(jì)與分析

系統(tǒng)通過跟蹤所有登錄服務(wù)器的登錄動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)跟蹤每個(gè)登錄用戶的登錄動(dòng)態(tài)，根據(jù)用戶的登錄級(jí)別和網(wǎng)絡(luò)流量情況調(diào)整登錄政策，在登錄流量違反正常流量政策的情況下發(fā)出警告，警告和關(guān)閉多余數(shù)據(jù)下載賬戶，在不超過本地網(wǎng)絡(luò)中代理服務(wù)器允許的登錄流量的情況下進(jìn)行切換。用戶記錄詳細(xì)記錄用戶到達(dá)時(shí)間、當(dāng)時(shí)存在的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址、瀏覽對象等。呈現(xiàn)出“資源判斷”“用戶分析”“角色分析”“IP分析”“月報(bào)分析”“日報(bào)分析”“時(shí)間段分析”等統(tǒng)計(jì)分析類型，實(shí)現(xiàn)多維度立體式統(tǒng)計(jì)，有助于管理員及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)惡意下載等違規(guī)情況。

該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)顯示數(shù)據(jù)流量，提供動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)生成，使用戶能夠感覺到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流量，隨時(shí)提供即時(shí)訪問，并在任何時(shí)間都能監(jiān)控不正常的數(shù)據(jù)信息。

（七）在線用戶監(jiān)控

通過查看當(dāng)前在線用戶狀態(tài)，可以進(jìn)行分析用戶訪問情況，保證用戶的合法使用，可以查看用戶的訪問流量情況，所在IP等，如果發(fā)現(xiàn)不正常使用，可以踢出該用戶。具備資源訪問過程中實(shí)時(shí)監(jiān)控讀者訪問行為，防止因惡意下載等行為導(dǎo)致資源提供商封禁資源服務(wù)，并提供讀者黑名單和IP黑名單管理功能；

（八）基于Web的系統(tǒng)管理

基于網(wǎng)絡(luò)的管理界面。視管理人員的作用和權(quán)力而定，整個(gè)系統(tǒng)、用戶管理、訪問控制、訪問管理、研究和統(tǒng)計(jì)分析都可以通過Microsoft的瀏覽器進(jìn)行管理，使用方便用戶、易于訪問和安全的交互界面。該界面可以在地理區(qū)域和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)之間實(shí)時(shí)進(jìn)行綜合管理。

四、科創(chuàng)平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)用效果

國家圖書館科創(chuàng)平臺(tái)系統(tǒng)推出以來受到中小型企業(yè)的熱烈歡迎，取得了一定的成效，主要包括以下四方面：

（一）整合專題文獻(xiàn)資源，提升咨詢服務(wù)質(zhì)量

國家圖書館參考咨詢部在多年的咨詢服務(wù)實(shí)踐中積累了豐富的用戶資源，對用戶的需求有了更為準(zhǔn)確的判斷?！翱苿?chuàng)平臺(tái)”系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)就是根據(jù)用戶的文獻(xiàn)需求，進(jìn)一步提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量，合并關(guān)于選定專題的專題文件資源，包括當(dāng)?shù)睾屯獠科诳恼隆⒖茖W(xué)論文、會(huì)議文件和專利文件，并更有針對性地滿足用戶的需要。

這些文獻(xiàn)資源均來源于國家圖書館不同的數(shù)據(jù)庫。

（二）咨詢服務(wù)端口統(tǒng)一，用戶服務(wù)便捷高效

通過U-key服務(wù)的方式，把參考咨詢各項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)端口統(tǒng)一整合在“科創(chuàng)平臺(tái)”系統(tǒng)界面上。用戶可以通過服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)的滿足，更加便捷高效。

（三）定期發(fā)送文件數(shù)據(jù)，以迎合用戶的個(gè)人需要

根據(jù)用戶的一些個(gè)性化需求，選定少量的特定數(shù)據(jù)庫，通過互聯(lián)網(wǎng)接入方式定期推送服務(wù)。國家圖書館充分利用這一條件為用戶提供個(gè)性化定制需求服務(wù)，實(shí)現(xiàn)國家圖書館資源和用戶需求的無縫對接。

（四）拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)品牌

一些對文獻(xiàn)質(zhì)量要求較高，文獻(xiàn)使用頻度較高，獲取文獻(xiàn)不便的成長型企業(yè)科研人員可以通過“科創(chuàng)平臺(tái)”系統(tǒng)實(shí)時(shí)的獲取所急需的文獻(xiàn)資料，優(yōu)化企業(yè)用戶的服務(wù)感受。在用戶感受提升的環(huán)境下，以及面向個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量提高，有助于國圖參考咨詢品牌的進(jìn)一步提升，從而進(jìn)一步加強(qiáng)國家圖書館與企業(yè)用戶之間的緊密關(guān)系。