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        護(hù)士長(zhǎng)的護(hù)理管理技巧對(duì)提升醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量的效果研討

        2021-03-16 05:48:20馮玲梅
        關(guān)鍵詞:管理效果護(hù)士長(zhǎng)

        馮玲梅

        摘? 要:目的:研究討論提升醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量工作過(guò)程中護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理技巧的應(yīng)用效果。方法:于2020年3月至2020年9月實(shí)施普通護(hù)理管理,抽取50名患者,設(shè)為對(duì)照組,將2020年10月-2021年3月期間實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理技巧,抽取50名患者,設(shè)為研討組,比較二組管理效果。結(jié)果:研討組滿意度及投訴率均優(yōu)于對(duì)照組,差異尤為顯著(P<0.05)。結(jié)論:護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理技巧的運(yùn)用能夠推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量的上升,有益于促進(jìn)醫(yī)院整體護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

        關(guān)鍵詞:護(hù)理管理技巧;護(hù)士長(zhǎng);管理效果;醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量

        分類(lèi)號(hào):R-4

        醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣影響著醫(yī)院形象,給予醫(yī)院護(hù)理工作實(shí)施合理管理方案,可以提高護(hù)理質(zhì)量,患者因此獲得良好照顧,有益于促進(jìn)臨床療效[1]。我院此次的研究實(shí)驗(yàn)即討論護(hù)理質(zhì)量管理工作中實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理技巧時(shí),對(duì)提升醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量的影響及效果,研究過(guò)程如下文內(nèi)容所示:

        一、資料與方法

        1.一般資料

        對(duì)照組:于2020年3月-2020年9月期間抽取50名患者,男、女各為26例和24例,年齡均值(24.38±3.52)歲;研討組:于2020年10月-2021年3月期間抽取50名患者,男、女各為29例和21例,年齡均值(25.04±3.48)歲。組間基本資料不存在顯著差別(P>0.05),可以進(jìn)行比較研究。

        2.方法

        對(duì)照組:由院內(nèi)管理部門(mén)負(fù)責(zé)護(hù)理管理,護(hù)士長(zhǎng)不參與護(hù)理管理工作。

        研討組:實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理技巧,(1)提高護(hù)理能力,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)以一視同仁心態(tài)面對(duì)所有護(hù)理人員,給予充分的尊重與理解,并組織相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng),明確每位護(hù)理人員均需參加培訓(xùn),并給予考核,確保每位護(hù)理人員均具備成熟的護(hù)理能力。(2)秉承人性化管理理念,護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理過(guò)程中,應(yīng)靈活實(shí)施相關(guān)管理措施,以增加院內(nèi)護(hù)理人員的信服感,并依據(jù)護(hù)理人員的差異性,制定相應(yīng)管理方案,積極采納護(hù)理人員、醫(yī)師提出的合理意見(jiàn),有益于管理方案的完善,促使護(hù)理管理計(jì)劃具備高效性、可行性,從而令患者獲得質(zhì)量?jī)?yōu)異的護(hù)理。(3)制定獎(jiǎng)懲機(jī)制,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)配合院內(nèi)管理人員制定相應(yīng)考核機(jī)制,護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度優(yōu)異的護(hù)理人員應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)及表?yè)P(yáng),而針對(duì)護(hù)理能力較差、患者滿意度不高的護(hù)理人員應(yīng)給予批評(píng)和懲戒,實(shí)施批評(píng)及懲戒時(shí),需采取合理方式及語(yǔ)言,不可過(guò)激,以免損傷護(hù)理人員的自尊心;此外,還需給予有效培訓(xùn),增強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)理能力。(4)分配機(jī)制,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)以護(hù)理人員的能力、性格特點(diǎn)等為原則,對(duì)院內(nèi)護(hù)理工作進(jìn)行合理劃分,可將年資經(jīng)驗(yàn)不足的護(hù)理人員與經(jīng)驗(yàn)豐富護(hù)理人員進(jìn)行排班制度,以觸發(fā)互幫互助原則,增強(qiáng)護(hù)理能力及責(zé)任感。(5)監(jiān)督制度,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,從而達(dá)到促進(jìn)護(hù)理人員工作積極性,減少工作時(shí)間損耗,提高護(hù)理工作效率的管理目標(biāo)。

        3.觀察指標(biāo)

        對(duì)比二組護(hù)理管理效果,統(tǒng)計(jì)患者投訴率,投訴率=投訴患者例數(shù)/總例數(shù)×100%;通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷方法,統(tǒng)計(jì)患者滿意度,滿意度指標(biāo)即滿意、不滿意,滿意度=滿意例數(shù)/總例數(shù)×100%。

        4.統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

        我院當(dāng)前研究通過(guò)SPSS19.0完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),通過(guò)(±s)、(n%)表述計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù),分別使用t值、X2值進(jìn)行核查;P<0.05條件達(dá)成時(shí),差異明顯,存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        二、結(jié)果

        對(duì)比二組護(hù)理管理效果

        研討組4.00%投訴率和94.00%滿意度均較對(duì)照組優(yōu),差異明顯(P<0.05)。如表1所示。

        三、討論

        醫(yī)院整體護(hù)理服務(wù)水平的提升需要多方面配合,包括護(hù)理能力優(yōu)質(zhì)的護(hù)理人員、良好的管理模式、管理能力優(yōu)秀的管理人員等,因而,醫(yī)院內(nèi)的護(hù)理管理工作應(yīng)依據(jù)護(hù)理人員的本身特質(zhì)及工作能力、科室間差異性等進(jìn)行有效管理[2]。

        護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理技巧包括提高護(hù)理人員的護(hù)理能力、人性化管理理念、獎(jiǎng)懲機(jī)制的制定、合理分配工作職責(zé)及監(jiān)督護(hù)理工作等,通過(guò)上述管理措施的落實(shí),護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)能力、護(hù)理理念、責(zé)任感等均有良好促進(jìn),分配制度的合理性、嚴(yán)格的監(jiān)督制度促使護(hù)理人員工作積極性獲得推動(dòng)[3]。

        我院實(shí)驗(yàn)顯示,研討組護(hù)理效果較優(yōu),滿意度、投訴率與對(duì)照組相比較好(P<0.05)。因而確定,此種管理方案可以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

        綜上所述,護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理技巧的應(yīng)用,可以提高護(hù)理工作效率及質(zhì)量,于增進(jìn)患者滿意度,減少投訴率,提高醫(yī)院整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量方面有推動(dòng)作用。

        參考文獻(xiàn):

        [1]王麗. 門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)的管理技巧及對(duì)護(hù)理質(zhì)量的提升作用分析[J]. 醫(yī)學(xué)美學(xué)美容,2020,29(24):155.

        [2]劉海榮. 護(hù)士長(zhǎng)管理技巧在提升科室護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用[J]. 實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2019,4(14):169-170.

        [3]劉燕. 護(hù)士長(zhǎng)管理技巧在護(hù)理管理中的過(guò)程控制與應(yīng)用[J]. 醫(yī)藥前沿,2018,8(19):284.

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