摘要：社交媒體是一系列基于Web2.0的信息互換的媒介，不僅對(duì)個(gè)人的生活帶來(lái)巨大的改變，也對(duì)個(gè)人行為和組織的運(yùn)營(yíng)效率帶來(lái)諸多影響。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的整理和回顧，首先，介紹了社交媒體相關(guān)的概念;其次，對(duì)員工使用社交媒體的影響機(jī)制和理論進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和述評(píng);最后，對(duì)未來(lái)研究的方向進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞：社交媒體;工作績(jī)效;雙刃劍

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間從文本環(huán)境轉(zhuǎn)換成多媒體環(huán)境，從人與機(jī)器的互動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上的社會(huì)互動(dòng)，并延伸出“社交媒體”，尤其以某聊天軟件、娛樂(lè)、社交平臺(tái)等為代表，它作為一種新興的媒介渠道正取代傳統(tǒng)的媒體，社交媒體的場(chǎng)景化體驗(yàn)、彰顯主體的個(gè)性特點(diǎn)、簡(jiǎn)單、易用、時(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)，廣泛被社會(huì)群體認(rèn)可并接納，普遍應(yīng)用于個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)和生活中，并成為其必不可少的一部分，尤其在今年突發(fā)情況下，這不僅很大程度上改變了人們的生活習(xí)慣和方式，也為組織的管理和績(jī)效帶來(lái)了深刻的意義。社交媒體不再單純的作為連接組織與外部的工具來(lái)展示組織形象，更是在組織內(nèi)部得到廣泛應(yīng)用，成為組織及組織間成員的相互聯(lián)系、信息共享并實(shí)現(xiàn)自我的展示和推廣的媒介工具。在組織中，社交媒體使用主體是員工，它允許員工發(fā)布信息，同事間形成緊密的聯(lián)系，同時(shí)社交媒體的及時(shí)性和工具性利于員工充分參與到各項(xiàng)協(xié)調(diào)性工作、分享專長(zhǎng)，并且更容易獲得外界幫助。近年來(lái)員工對(duì)社交媒體的使用廣泛受到組織行為學(xué)、心理學(xué)、新聞傳媒學(xué)等領(lǐng)域的重視和討論。因此作為企業(yè)的管理者，探究社交媒體產(chǎn)生的背后的理論基礎(chǔ)，意義重大。

社交媒體的使用背后涉及的理論也較為豐富，如使用與滿足理論、社會(huì)資本理論、自我決定理論等。這些理論將人與社交媒體工具相聯(lián)系，為社交媒體在企業(yè)中的使用和研究提供了理論基礎(chǔ)。社交媒體與員工的聯(lián)系有如下幾方面的實(shí)踐意義：社交媒體的使用影響了員工的工作滿意度、工作幸福感、工作行為、工作投入和工作壓力等;社交媒體會(huì)引發(fā)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和離職等行為;社交媒體對(duì)員工和組織的績(jī)效產(chǎn)生影響?？傮w上看，員工對(duì)社交媒體的使用既有益處，也有不好的影響。

雖然近些年對(duì)社交媒體的使用有大量的研究，但是缺少研究框架和理論基礎(chǔ)，所以本文會(huì)對(duì)員工對(duì)社交媒體使用的相關(guān)理論基礎(chǔ)進(jìn)行梳理，概述員工社交媒體使用的概念、影響機(jī)理，并對(duì)社交媒體的研究現(xiàn)狀和未來(lái)進(jìn)行反思與展望。

二、員工社交媒體使用的內(nèi)涵

“社交媒體”源于西方的詞語(yǔ)Social Media，是指通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，它為用戶提供一個(gè)虛擬的空間，供其按照自己的需求進(jìn)行創(chuàng)作、分享并進(jìn)行信息互換，可表述自身觀點(diǎn)、發(fā)布圖片或者視頻和音頻等等。社交媒體是一系列基于Web2.0為基礎(chǔ)，以高交互性為特征的平臺(tái)，促進(jìn)“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”（UGC）的創(chuàng)作和信息交換。Social一詞本身就揭示了“社會(huì)性”和“社交的”兩層特性。

Andreas Keplan and Michael Haenlein 對(duì)社交媒體定義為是基于web2.0的技術(shù)和意識(shí)形態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，允許用戶創(chuàng)建內(nèi)容并進(jìn)行信息交換。Antony Mayfield在其著作《what is social media》中定義社交媒體為是一種能為用戶提供極大參與度的新型的在線媒體，顯著的特征為：參與、公開、交流、對(duì)話、社區(qū)化和連通性。

員工社交媒體的使用是員工在工作場(chǎng)所以及非工作場(chǎng)所，結(jié)合社交媒體功能和自身需求及企業(yè)的要求，對(duì)社交媒體的使用。社交媒體使用概念與其使用動(dòng)機(jī)、使用頻率和次數(shù)、使用行為、內(nèi)容、使用功能相關(guān)。

三、社交媒體使用的結(jié)果

社交媒體的使用是一把雙刃劍，即對(duì)個(gè)人和組織帶來(lái)正向的影響，但同時(shí)也會(huì)帶來(lái)消極的影響。

（一）員工使用社交媒體帶來(lái)的正向影響。

相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)纳缃幻襟w使用環(huán)境利于員工探討與工作相關(guān)的內(nèi)容，加強(qiáng)員工個(gè)人對(duì)工作內(nèi)容的熟悉程度，也利于同事間培養(yǎng)融洽熟悉的關(guān)系，增強(qiáng)員工間的互動(dòng)和信任感，提升組織的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍（Leidner，2010）。也有研究發(fā)現(xiàn)員工在使用社交媒體時(shí)會(huì)謹(jǐn)言慎行，以防言有不慎帶來(lái)負(fù)面作用，說(shuō)明社交媒體的使用可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感。有研究指出，員工社交媒體的使用，會(huì)讓員工自主分享自身的經(jīng)驗(yàn)和資源、進(jìn)行知識(shí)共享和相互學(xué)習(xí)（Treem，2015），同時(shí)，社交媒體利于問(wèn)題的探討，可以促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新知識(shí)的產(chǎn)生。根據(jù)《凱度2019年中國(guó)社交媒體影響報(bào)告》，99%的用戶都贊成社交媒體帶來(lái)的積極影響，其中“熟人社交”和“增長(zhǎng)見識(shí)”最受肯定，同時(shí)也有數(shù)據(jù)研究表示社交媒體利于更好地購(gòu)物和壓力的舒緩;同時(shí)，社交媒體的使用利于個(gè)人情緒的表達(dá)。

另外，員工社交媒體使用會(huì)促進(jìn)人際間的知識(shí)分享，促進(jìn)員工工作相關(guān)的學(xué)習(xí)，并且在其思考和解釋知識(shí)信息過(guò)程中又會(huì)產(chǎn)生新知識(shí)。其次，員工與他人社交媒體互動(dòng)會(huì)對(duì)其工作動(dòng)機(jī)和主動(dòng)性工作行為產(chǎn)生影響。此外，社交媒體使用會(huì)刺激員工諫言，且新生代員工表現(xiàn)更明顯。

同時(shí)社交媒體的使用對(duì)績(jī)效的影響是在組織行為學(xué)中國(guó)較為重要的研究主題，社交媒體作為支持溝通與協(xié)作的組織工具，能推動(dòng)知識(shí)的交流和轉(zhuǎn)移，可以提高員工的工作績(jī)效，Kugler等也發(fā)現(xiàn)企業(yè)社交媒體對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效和創(chuàng)新績(jī)效的積極影響;Kwahk和Park（2016）通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社交媒體情境下就，知識(shí)分享的效應(yīng)及其對(duì)工作績(jī)效的影響關(guān)系;Liu and Rau（2014）研究中通過(guò)采納企業(yè)社交媒體，可以加強(qiáng)員工自我構(gòu)念和與組織關(guān)系對(duì)員工動(dòng)機(jī)、自我效能感和共享開放的影響。

（二）員工使用社交媒體產(chǎn)生的消極作用

過(guò)載使用社交媒體會(huì)引起員工的情緒過(guò)分消耗。員工社交媒體的使用會(huì)影響員工對(duì)工作事物的專注、面對(duì)面溝通次數(shù)減少，并且社交媒體可能會(huì)導(dǎo)致員工的負(fù)面情感，進(jìn)而提高了員工的壓力、精力消耗以及成就感較低。員工社交媒體使用還會(huì)形成社交網(wǎng)絡(luò)的上癮，Choi的研究指出這會(huì)惡化員工的工作態(tài)度，會(huì)給管理者造成一種感覺，員工花在電子設(shè)備的時(shí)間增多，不務(wù)正業(yè)。

有數(shù)據(jù)研究顯示過(guò)多的社交媒體的使用，會(huì)對(duì)健康造成影響，如視力下降、睡眠時(shí)間的壓縮，注意力分散，過(guò)多占用個(gè)人的時(shí)間會(huì)減少書籍的閱讀，過(guò)多的私人時(shí)間被占用，最重要的是私人信息以及安全泄露;也有研究表明個(gè)體在社交媒體上更愿意呈現(xiàn)相對(duì)正面的信息和形象，借此來(lái)凸顯自身理想完美的生活以及個(gè)人形象，如果員工無(wú)法正確分辨這些信息，就會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為他人的工作成果和工作回報(bào)要比自己取得的更好，往往會(huì)導(dǎo)致妒忌心，不利于良好的工作關(guān)系的建立，這些都凸顯了社交媒體的使用會(huì)對(duì)個(gè)人狀態(tài)造成消極的影響。

另外，社交媒體使用對(duì)使得個(gè)人產(chǎn)生消極的行為，社交媒體的使用會(huì)增加員工接觸網(wǎng)絡(luò)的時(shí)長(zhǎng)，有可能接觸到新的工作機(jī)會(huì)，導(dǎo)致員工的離職傾向。另外，社交媒體使用會(huì)導(dǎo)致有關(guān)道德方面的消極作用，一方面，社交媒體使用會(huì)讓員工間的溝通變得更加私密化，通過(guò)社交媒體使用信息不適當(dāng)，就容易造成騷擾;另外，非面對(duì)面溝通無(wú)法得知當(dāng)事人的真實(shí)的感情或表達(dá)，會(huì)出現(xiàn)欺騙的行為。

最后，社交媒體使用也會(huì)造成個(gè)人績(jī)效的降低，社交媒體使用會(huì)接觸與工作不相關(guān)的內(nèi)容，員工會(huì)將其作為規(guī)避工作壓力的方式，這種傾向易導(dǎo)致工作績(jī)效降低。同時(shí)，不適度的社交媒體使用會(huì)消耗員工較多的時(shí)間和精力，造成與工作投入的沖突，可能會(huì)分散個(gè)人的注意力、浪費(fèi)工作時(shí)間、影響工作任務(wù)的完成，從而會(huì)導(dǎo)致工作績(jī)效的降低。同時(shí)，也有研究顯示社交媒體的使用會(huì)導(dǎo)致Web2.0時(shí)代信息大爆炸更加凸顯，這種情況下，會(huì)制約個(gè)人過(guò)濾、吸收和處理信息的能力和效率。

因此，仍有相當(dāng)一部分企業(yè)內(nèi)部會(huì)禁止對(duì)社交媒體的使用。企業(yè)意識(shí)到了員工社交媒體使用的弊端，為員工和組織產(chǎn)生負(fù)面影響。工作中允許員工使用社交媒體不僅會(huì)分散員工的注意力，還可能導(dǎo)致社交上的分散、不集中，降低工作效率。組織希望員工通過(guò)社交媒體實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部透明的溝通和交流，但從某種程度上來(lái)說(shuō)，員工會(huì)將這種方式視為組織管理者監(jiān)控員工在線活動(dòng)與部分工作內(nèi)容的監(jiān)控手段。有研究發(fā)現(xiàn)，下屬員工對(duì)于直屬上司瀏覽其私人資料和與自己進(jìn)行互動(dòng)，會(huì)讓其心理不適，進(jìn)而導(dǎo)致反生產(chǎn)行為。

四、員工社交媒體使用的相關(guān)理論支持

（一）使用與滿足理論

該理論認(rèn)為受眾具備了能動(dòng)性和自主性，可以依據(jù)自身需求來(lái)選擇社交媒體的使用方法以及內(nèi)容，根據(jù)該理論來(lái)研究受眾的由于需求差異導(dǎo)致的行為差異。使用與滿足的理論將受眾對(duì)社交媒體的使用需求歸類為二維度的結(jié)構(gòu)，如“及時(shí)性”與“滯后性”需求，“信息-教育”和“幻想-逃避”的需求。Papachasrissi等驗(yàn)證了在互聯(lián)網(wǎng)背景下，基于該理論，發(fā)現(xiàn)了受眾的五種維度需求，分別是“人際交往、打發(fā)時(shí)間、獲取信息、便捷與娛樂(lè)需求”。也有在企業(yè)中的研究，發(fā)現(xiàn)員工社交媒體的使用程度與滿意度相關(guān)，以滿意度為中介，社交媒體的使用程度與工作績(jī)效是緊密聯(lián)系的。

（二）社會(huì)資本

該理論的核心思想是個(gè)人通過(guò)與他人建立社會(huì)關(guān)系而進(jìn)行利益資源的交換，使得個(gè)體、群體和組織能夠獲取不同形式的資源，在適當(dāng)?shù)那榫诚?，也?huì)通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系實(shí)現(xiàn)集體行動(dòng)。Coleman認(rèn)為社會(huì)資本依附于組織結(jié)構(gòu)，不是依托于個(gè)體或者的資源。Bourdieu認(rèn)為社交資本是依托于穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)和群體的資源?；谠摾碚摚珹li-hassan在研究員工社交媒體使用與工作績(jī)效的機(jī)理作用時(shí)，將其分為三個(gè)維度，分別是用于社交目的的社交媒體使用、享樂(lè)作用以及認(rèn)知作用。

（三）自我決定理論

自我決定理論認(rèn)為個(gè)體的基本心理需求分別為自主、關(guān)系和勝任，當(dāng)個(gè)體的三者基本需求得到有效滿足時(shí)，傾向于產(chǎn)生更高的績(jī)效和積極的心理感受，如幸福感。社交媒體的使用，可以讓員工分享經(jīng)驗(yàn)和意見、表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，不僅給予員工表達(dá)自我的空間，也讓員工的自主感心理得到充分的釋放和滿足，構(gòu)建員工的社會(huì)資本提供了平臺(tái)，讓關(guān)系的心理得到滿足。同時(shí)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社交媒體工具可以幫助員工便捷獲取信息資訊，幫助個(gè)人提升解決問(wèn)題的能力，利于員工產(chǎn)生勝任感?？傊谧晕覜Q定理論，員工社交媒體使用可以提供員工的積極心理和工作績(jī)效。

（四）角色理論

該理論認(rèn)為個(gè)體的行為必須與社會(huì)對(duì)該個(gè)體的角色預(yù)期保持一致。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)個(gè)體在其社交媒體賬號(hào)上傳播公司的廣告時(shí)，他個(gè)人即作為公司的一員又作為家人朋友角色時(shí)，會(huì)產(chǎn)生角色間的沖突，進(jìn)而會(huì)降低員工的工作滿意度和績(jī)效。

五、員工社交媒體未來(lái)研究方向的展望

（一）員工社交媒體使用與員工自身發(fā)展

社交媒體使用對(duì)員工的自身發(fā)展有重要的影響。社交媒體會(huì)給員工帶來(lái)工作或者非工作的信息，其中就涵蓋了工作機(jī)會(huì)的信息，會(huì)引發(fā)員工的離職傾向，改變員工的職業(yè)發(fā)展軌跡，同時(shí)也會(huì)涵蓋形成員工自身發(fā)展的社會(huì)資本。這是一種通過(guò)線上建立的資本，但對(duì)于個(gè)人而言，可以轉(zhuǎn)成線下資本，引發(fā)員工的離職傾向或者離職行為，因此有關(guān)員工社交媒體使用與員工自身職業(yè)轉(zhuǎn)變的研究有待進(jìn)一步通過(guò)實(shí)證研究來(lái)驗(yàn)證。

（二）系統(tǒng)化的研究社交媒體特征

目前眾多的研究是基于研究者的興趣點(diǎn)來(lái)研究不同類別的社交媒體，并且隨機(jī)選擇變量。因此雖然社交媒體的研究?jī)?nèi)容較多，但仍舊處于起步階段，但大部分是碎片化的，缺乏系統(tǒng)，而且學(xué)術(shù)界對(duì)這方面的研究仍充滿了爭(zhēng)議。所以后續(xù)的研究需要指出社交媒體具備的不同特性，再次基礎(chǔ)上通過(guò)學(xué)術(shù)研究指出不同工作場(chǎng)所適用何種特征的社交媒體。不僅對(duì)于員工，對(duì)于企業(yè)績(jī)效來(lái)說(shuō)，都可以達(dá)到提升促進(jìn)的作用。

（三）員工社交媒體的使用原則

社交媒體的使用是一把雙刃劍，不適度的使用會(huì)為員工的工作和生活帶來(lái)負(fù)面影響。由于現(xiàn)代社會(huì)，工作占據(jù)了人的一生大部分時(shí)間，所以生活-工作是相互影響的。作為企業(yè)應(yīng)該有一套準(zhǔn)備和標(biāo)準(zhǔn)，告知員工如何使用社交媒體。2013年，某社對(duì)于員工社交媒體的使用擬定了一套使用守則，在員工的實(shí)踐中，產(chǎn)生了較為積極的影響。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，不僅可以展示個(gè)人，也可以作為宣傳企業(yè)的賬號(hào)，這一套準(zhǔn)備為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供了較好的的參照和啟發(fā)。

（四）員工社交媒體使用對(duì)工作績(jī)效的影響路徑和內(nèi)在機(jī)制

員工使用社交媒體對(duì)工作績(jī)效的影響，路徑是怎樣的，是否會(huì)由于個(gè)體的差異而導(dǎo)致路徑的不同，組織文化或者組織制度在其中起到怎樣的中介或者調(diào)節(jié)作用，個(gè)人效能或者個(gè)人特質(zhì)的差異，又會(huì)對(duì)工作績(jī)效帶來(lái)怎樣的影響，目前在實(shí)證研究方面較缺乏，所以對(duì)于企業(yè)組織效率提升角度來(lái)看，這個(gè)角度的研究是有意義的。

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中國(guó)人民大學(xué)高小芹