摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了眾多快遞行業(yè)的重要業(yè)務(wù)來源之一，當(dāng)代社會校園物流越來越受到人們的重視和關(guān)注。大數(shù)據(jù)研究告訴我們，年輕人占了網(wǎng)購群體的絕大部分，對網(wǎng)購這種方便又便捷的購物方式安工商學(xué)生十分的認(rèn)同。正是由于這種需求集中的情況，校園物流更需要創(chuàng)新。本文以安工商校園物流為分析對象，分析普遍存在的寄取件繁瑣、管理效益低下、服務(wù)水平差等問題，結(jié)合實際情況進(jìn)行了剖析。

關(guān)鍵詞：電商;物流;數(shù)據(jù)分析

一. 電商環(huán)境下快遞行業(yè)現(xiàn)狀分析

1.1 市場大環(huán)境

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的消費者改變了他們的生活方式和購物習(xí)慣。過去，消費者對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)安全等方面。然而，快遞業(yè)從業(yè)人員的可持續(xù)供給得不到保障，高流動率極大地阻礙了快遞業(yè)的發(fā)展。從目前來看，未來幾年會是我國快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、加速發(fā)展的機(jī)遇期，當(dāng)然，我國快遞行業(yè)的發(fā)展任然面臨許多的困難和問題。

1.2 用戶需求

電商買家需要寄件的用戶需要有個產(chǎn)品能夠非常方便的寄件，比如快遞員上門取件、驛站寄件等方式。需要取件的用戶需要一個產(chǎn)品可以集成支持多種安全取件方式，如驛站取件、自提柜取件等方式。電商賣家、物流公司需要一款方便買家查詢?nèi)W(wǎng)快遞信息的產(chǎn)品來支撐自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

二.菜鳥裹裹市場分析

菜鳥由阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合四通一達(dá)等快遞公司牽頭成立，菜鳥裹裹是菜鳥系列產(chǎn)品之一。產(chǎn)品旨在通過技術(shù)創(chuàng)新和高效協(xié)同的辦法，提高消費者物流體驗，降低社會物流成本。最終實現(xiàn)中國范圍內(nèi)24小時送貨必達(dá)，全球范圍內(nèi)72小時送貨必達(dá)。

作為面向消費者的綜合物流服務(wù)平臺，菜鳥裹裹致力于完善最后100米多元化末端服務(wù)。菜鳥鄉(xiāng)村項目計劃三年內(nèi)與本地化的物流合作伙伴一道，共同建設(shè)成為覆蓋中國廣大縣域及農(nóng)村地區(qū)的平臺型綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò);同時為城鄉(xiāng)消費者、中小企業(yè)、電商平臺提供商品到村配送、縣域間流通、農(nóng)副產(chǎn)品流通等綜合性解決方案。2019年9月24日，菜鳥裹裹CEO宣布菜鳥裹裹已覆蓋全國2800個區(qū)縣、300多個城市，還稱菜鳥包裹用戶在年齡層方面90后已成為絕對主力，占菜鳥裹裹寄件用戶超過一半，80后占三成，70后占12.5%。性別方面，女性群體占比高達(dá)64%。

在菜鳥驛站基本覆蓋了城市的繁華地帶之后，阿里巴巴將菜鳥驛站的目標(biāo)市場轉(zhuǎn)移到了大學(xué)，以不斷增長的學(xué)生群體為目標(biāo)。 根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，菜鳥驛站已經(jīng)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，并在800所高校中啟用。 在電子商務(wù)平臺不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，菜鳥驛站的發(fā)展也獲得了新的空間，并為電商平臺的發(fā)展提供了幫助。

2.2 優(yōu)勢劣勢分析

2.2.1 優(yōu)勢

菜鳥是多家快遞公司整合在一起，資源、信息、技術(shù)等開放共享，菜鳥的實力遠(yuǎn)比其他快遞企業(yè)優(yōu)越。菜鳥裹裹一個很明顯的優(yōu)勢就是“兩度”。第一多指的是阿里巴巴旗下有很多應(yīng)用軟件，如閑魚、天貓、淘寶、支付寶等，并且這些軟件都融入菜鳥裹裹的核心功能——寄件服務(wù);第二多指的是

2.2.1 劣勢

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，菜鳥裹裹合作平臺的物流公司的用戶申訴率一直居高不下，貨損、缺件等情況較為嚴(yán)重，因此，菜鳥裹裹平臺在快遞服務(wù)質(zhì)量上存在提高空間。菜鳥網(wǎng)絡(luò)人員沖突，企業(yè)之間目標(biāo)不一致，阿里追求提升社會整體的物流服務(wù)水平，而其余的快遞公司追求的是收益。

2.3 競爭對手分析

2.3.1 功能對比

從菜鳥裹裹、順風(fēng)速運、和京東物流的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看。菜鳥裹裹和順風(fēng)速運有五個功能模塊，京東物流具有三個模塊。三款產(chǎn)品都將“取件”和“我的”作為一個單獨的功能模塊列出。菜鳥裹裹和順風(fēng)速運均設(shè)計出“首頁”模塊，京東物流沒有設(shè)計。只有菜鳥裹裹獨立出一個購物模塊——裹裹購，這可能是為了與淘寶、天貓等產(chǎn)品相呼應(yīng)。

2.3.2 寄件方式對比

菜鳥裹裹提供上門取件和去服務(wù)點寄;順風(fēng)速運提供上門取件和豐巢寄件;京東物流提供上門取件和自送服務(wù)點。菜鳥裹裹產(chǎn)品在信息提供和寄件價格確定上較順豐速運劣勢。京東物流在價格定制上較順豐速運劣勢。在上門取件速度上，順風(fēng)速運和京東物流最快，菜鳥裹裹較慢。

三.菜鳥裹裹對物流業(yè)的重要性

菜鳥裹裹的誕生解決了各大買家賣家的需求，在我國電商飛速發(fā)展的階段，菜鳥驛站主要發(fā)揮其物流服務(wù)的功能，為廣大客戶群體解決了收貨問題，它提出的“最后一公里”的服務(wù)理念方便了廣大客戶利用電商平臺購物。同時，客戶還可以通過支付寶APP或菜鳥寶寶APP或淘寶天貓等多種進(jìn)口方式提交退貨單，通過郵寄方式發(fā)送包裹，并享受免費服務(wù)的快速訂單手寫，在線支付和上門服務(wù)等多種服務(wù)上門服務(wù)。

四.總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，電子商務(wù)業(yè)和物流業(yè)的發(fā)展也變得越來越快，而這也直接加快了快遞物流行業(yè)發(fā)展的步伐。如今，快遞行業(yè)自身所存在的問題隨著物流訂單數(shù)量增長越來越快的現(xiàn)象逐漸開始顯現(xiàn)出來，并且物流與電子商務(wù)企業(yè)也因為這些問題而無法持續(xù)發(fā)展。正是因為這樣，菜鳥物流模式才會被提出并發(fā)展，它將會在整個物流界引起一場轟動。本文以安工商菜鳥裹裹為研究對象，分析了菜鳥裹裹的市場，并且對比其他快遞，突出了菜鳥裹裹對物流業(yè)的影響非常大。

參考文獻(xiàn)：

[1]周愛萍. 南昌菜鳥驛站社區(qū)站點服務(wù)管理現(xiàn)存問題及優(yōu)化策略研究[D].江西師范大學(xué)，2020.

[2]王智泓，馮玉巖.高校校園菜鳥驛站發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究——以遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院為例[J].赤峰學(xué)院學(xué)報（漢文哲學(xué)社會科學(xué)版），2019，40（02）：130-133.

[3]陳楚玲，廖俊偉，尹靜，鐘耀廣.東莞區(qū)域菜鳥驛站服務(wù)質(zhì)量問題與對策研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019，40（26）：32-33.

作者簡介：

李璐（1991-）、女、安徽、安徽工商職業(yè)學(xué)院、助教、碩士研究生、研究方向：電子商務(wù)

本文是安徽工商職業(yè)學(xué)院2020年質(zhì)量工程教學(xué)研究項目，課題名稱：大數(shù)據(jù)下電子商務(wù)專業(yè)《數(shù)據(jù)分析》課程群設(shè)計與實踐教學(xué)模式研究 編號 ：2020jyxm0182

安徽工商職業(yè)學(xué)院管理學(xué)院李璐