雷僑

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，電商獲得了蓬勃的發(fā)展，但同時(shí)也暴露出一系列管理中的問(wèn)題。因此，當(dāng)前時(shí)代中電商企業(yè)如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)完善自身的管理模式，對(duì)于電商企業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。本文將就大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電商企業(yè)的管理模式中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;電商企業(yè);管理模式

引言：電商依托于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)，也會(huì)因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而經(jīng)受挑戰(zhàn)。隨著信息技術(shù)的突破與進(jìn)步，當(dāng)前的電商企業(yè)必須在管理模式上做出革新與改進(jìn)，這樣才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。

一、大數(shù)據(jù)與電商企業(yè)

1.大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

當(dāng)前關(guān)于大數(shù)據(jù)（Big Data）的定義，由于在定義時(shí)所采用的角度、方式與側(cè)重點(diǎn)各有不同，但其大致方向是一致的。通常情況下，大數(shù)據(jù)是指遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出常用軟件在單位時(shí)間內(nèi)所能承載的龐大數(shù)據(jù)集。大數(shù)據(jù)是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的概念，所涉及的范疇除了技術(shù)層面，還包括商業(yè)層面，它通過(guò)對(duì)各個(gè)類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與分析，迅速找到所需要的數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)本身具有精準(zhǔn)與高效的特點(diǎn)，而通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析將其反映在決策上，通過(guò)高效率地對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，能夠精準(zhǔn)地對(duì)數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系進(jìn)行解析。但常規(guī)的數(shù)據(jù)分析只是一種抽樣調(diào)查，既不能對(duì)各類數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系進(jìn)行分析，也不能通過(guò)有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。

2.大數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)與認(rèn)知

大數(shù)據(jù)按照結(jié)構(gòu)化的程度可以分為三部分，分別是結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這其中，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在當(dāng)前占據(jù)著越來(lái)越主要的地位，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)中有80%的數(shù)據(jù)屬于這一類。

大數(shù)據(jù)在當(dāng)今時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中占據(jù)著愈發(fā)重要的地位，但在對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用中，也不必對(duì)大數(shù)據(jù)過(guò)度的敬畏，想要科學(xué)、系統(tǒng)地認(rèn)知大數(shù)據(jù)，可以從以下兩個(gè)方面有層次地展開：

首先是理論層面。作為認(rèn)知大數(shù)據(jù)的必要一步，通過(guò)建立起科學(xué)的理論體系，有助于使大數(shù)據(jù)得到廣泛的認(rèn)可與傳播。理論體系的建立可以從大數(shù)據(jù)的特征出發(fā)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的作用、用力等方面進(jìn)行闡述，并分析大數(shù)據(jù)的發(fā)展與利用趨勢(shì)，進(jìn)而妥善對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用。

其次是技術(shù)層面。大數(shù)據(jù)能夠通過(guò)多種多樣的技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、處理、分類與儲(chǔ)存，企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代想要發(fā)展進(jìn)步，不可避免地要對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，并逐漸提升大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用水平。

3.大數(shù)據(jù)時(shí)代的電商企業(yè)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為電商企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，以美團(tuán)、京東、拼多多等作為代表的大數(shù)據(jù)企業(yè)紛紛涌現(xiàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，大數(shù)據(jù)是電商企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的新動(dòng)力，同時(shí)，電商企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也促使大數(shù)據(jù)技術(shù)更加成熟。在電商企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的過(guò)程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)海量數(shù)據(jù)的收集、管理與分析，而借助互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些數(shù)據(jù)的高效傳播。此外，互聯(lián)網(wǎng)引入的數(shù)據(jù)產(chǎn)生于顧客的搜索、購(gòu)買記錄，這種數(shù)據(jù)指向性明確、來(lái)源廣泛、反饋及時(shí)，這就為電商企業(yè)節(jié)約了一定成本，促使電商企業(yè)能夠快速發(fā)展。電商企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)，能夠?qū)κ袌?chǎng)營(yíng)銷策略和經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行有效的分析。比如亞馬遜這一電商企業(yè)，就是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售的促進(jìn)。從對(duì)客戶數(shù)據(jù)的收集開始，亞馬遜對(duì)每個(gè)客戶的搜索記錄、在每一個(gè)商品頁(yè)面所停留的時(shí)間以及最后所購(gòu)買的產(chǎn)品等都進(jìn)行了記錄。亞馬遜對(duì)大數(shù)據(jù)的利用與分析，使亞馬遜能夠精準(zhǔn)地判斷消費(fèi)者的喜好與購(gòu)物習(xí)慣，進(jìn)而挖掘消費(fèi)者的潛在需求，最終實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)營(yíng)銷策略的精準(zhǔn)。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)逐漸成為電商企業(yè)的發(fā)展方向。以阿里巴巴為例，用戶在淘寶上的購(gòu)物信息、評(píng)價(jià)與瀏覽記錄都將被開放瀏覽。阿里巴巴通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資源的整合逐漸形成一種獨(dú)具特色的管理模式，淘寶正逐步成為電商“生態(tài)環(huán)境”的基礎(chǔ)服務(wù)提供商與數(shù)據(jù)服務(wù)的提供者。

電商企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的占有取決于客戶的數(shù)量，因此在大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)要注重增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)客戶的需求進(jìn)行深入分析，使客戶的購(gòu)物體驗(yàn)得到改善是電商企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵所在。經(jīng)過(guò)數(shù)目龐大的客戶數(shù)據(jù)積累，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)各類數(shù)據(jù)及逆向產(chǎn)品的分配，能夠有效促使電商企業(yè)的發(fā)展。以京東為例，作為應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的典型，京東每日會(huì)產(chǎn)生數(shù)以億計(jì)的數(shù)據(jù)信息，京東從多個(gè)角度對(duì)客戶的信息進(jìn)行辨別與解析，結(jié)合客戶的搜索習(xí)慣與特點(diǎn)，為客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，使客戶的消費(fèi)體驗(yàn)得到大大提升。

二、電商企業(yè)管理模式現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1.電商企業(yè)管理模式現(xiàn)狀

電商企業(yè)作為一種突破了傳統(tǒng)媒介形式的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，其管理形式是一種對(duì)傳統(tǒng)管理理念的創(chuàng)新與突破。它要求企業(yè)在管理方法與管理模式上做出創(chuàng)新。

與傳統(tǒng)企業(yè)有所差別，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電商企業(yè)依靠著相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，進(jìn)而推動(dòng)了新的競(jìng)爭(zhēng)模式與商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)生。電商企業(yè)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠?qū)孀畲蠡纳虡I(yè)策略進(jìn)行分析。這能夠幫助電商企業(yè)規(guī)避經(jīng)營(yíng)中的錯(cuò)誤與風(fēng)險(xiǎn)，為電商企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了電商企業(yè)管理的優(yōu)化。

此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)作為數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)的升級(jí)，能夠針對(duì)不同的客戶進(jìn)行更具有個(gè)人特色的設(shè)計(jì)，這種定制式的服務(wù)模式逐漸擴(kuò)展到電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)方面，充分滿足了顧客的需求。而隨著網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)?；l(fā)展，大量交易數(shù)據(jù)的產(chǎn)生為電商企業(yè)的發(fā)展指明了方向，即滿足消費(fèi)者的心理需求，把握消費(fèi)者心理特點(diǎn)，進(jìn)而促使電商企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)更具個(gè)性化，服務(wù)改善更有針對(duì)性。

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代電商企業(yè)管理存在的問(wèn)題

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)對(duì)于電商企業(yè)既是發(fā)展的機(jī)會(huì)也是一種挑戰(zhàn)，在當(dāng)前時(shí)代，電商企業(yè)面對(duì)著諸多急需解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下幾方面：

（1）數(shù)據(jù)安全性問(wèn)題。數(shù)據(jù)安全問(wèn)題是大數(shù)據(jù)時(shí)代電商企業(yè)不得不面對(duì)的重要問(wèn)題。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，民眾個(gè)體想要保護(hù)自己的隱私，除非與網(wǎng)絡(luò)相隔絕，否則個(gè)人的搜索記錄、瀏覽網(wǎng)站歷史以及采購(gòu)記錄等數(shù)據(jù)信息都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在不同的軟件中進(jìn)行傳遞，各類軟件就會(huì)通過(guò)這份數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行廣告等信息的推廣，各個(gè)電商企業(yè)也會(huì)對(duì)客戶的有關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整合，這樣才能夠?yàn)榘盐障M(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)提供數(shù)據(jù)支撐，電商企業(yè)通過(guò)這些數(shù)據(jù)判斷客戶的需求，進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放，使商品的交易成功率得到提升，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平能夠得到提高。通過(guò)部分技術(shù)，還能進(jìn)一步挖掘客戶的個(gè)人信息，甚至使客戶的銀行賬戶密碼等隱私被暴露，而一旦隱私暴露將為客戶的社會(huì)生活帶來(lái)巨大的不利影響，對(duì)于企業(yè)而言也是慘重的打擊。2011年4月，索尼公司遭到黑客攻擊，泄露了一萬(wàn)份賬戶信息，因此受到的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1.71億美元;2017年，美國(guó)最大的個(gè)人信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)之一的Equifax遭到攻擊，1.455億Equifax客戶的個(gè)人信息遭到泄露，其內(nèi)容包括全名、身份證號(hào)、出生日期、地址和駕駛證號(hào)碼等，給客戶的個(gè)人生活和經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)都帶來(lái)了巨大的影響。因此，如何面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)隱私安全問(wèn)題不僅是電商企業(yè)所要面對(duì)的問(wèn)題，更是國(guó)家政府在大數(shù)據(jù)時(shí)代所要關(guān)注的問(wèn)題。

針對(duì)這一問(wèn)題，一方面國(guó)家要加強(qiáng)相關(guān)的法律建設(shè)，對(duì)各個(gè)平臺(tái)客戶信息保留時(shí)間進(jìn)行要求，實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶隱私的保障;電商企業(yè)本身也要加強(qiáng)安全技術(shù)方面的建設(shè)，通過(guò)聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)安全專家設(shè)置多層保護(hù)，減少病毒、木馬等惡意軟件所帶來(lái)的危害，以避免信息泄露給企業(yè)和客戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失與生活問(wèn)題。

（2）行業(yè)數(shù)據(jù)的掌控問(wèn)題。在新的時(shí)代背景下，電商企業(yè)要注重加強(qiáng)對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)的把握與掌控?？蛻舻男畔?shù)據(jù)對(duì)于電商企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。近幾年中，阿里、京東等第三方交易平臺(tái)掌握了大量的客戶信息，這些信息不僅包括消費(fèi)者，同樣也包括注冊(cè)客戶的經(jīng)營(yíng)者，這些信息中包含了客戶的消費(fèi)習(xí)慣、收入水平、聯(lián)系方式，甚至家庭住址。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠從中發(fā)現(xiàn)大量有價(jià)值的信息。比如，通過(guò)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的行業(yè)搜索、瀏覽與交易等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與調(diào)查，能夠?qū)ζ髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)方式作出革新，還有利于對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行把控。

通常情況下，電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)由兩部分組成，一部分是企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)具有明顯的企業(yè)特色，這部分信息按照其作用又可以分為兩類。一類用于人事、財(cái)會(huì)處理、接發(fā)訂單等日常業(yè)務(wù);另一類則主要用于支撐經(jīng)營(yíng)方向與市場(chǎng)分析。

而電商企業(yè)的另一部分?jǐn)?shù)據(jù)則來(lái)自于外部，這部分?jǐn)?shù)據(jù)具有非標(biāo)準(zhǔn)化、非結(jié)構(gòu)化等典型特征，這些數(shù)據(jù)主要來(lái)自于QQ、微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)，還包括如百度、谷歌等搜索引擎，其聊天內(nèi)容與搜索記錄，都成為電商企業(yè)大數(shù)據(jù)的重要部分，幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)發(fā)展方向的更全面規(guī)劃。

（3）如何將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為大型數(shù)據(jù)處理與分析的問(wèn)題。僅僅掌握大數(shù)據(jù)并不足以支撐企業(yè)的健康發(fā)展，還需要把握大數(shù)據(jù)的分析與利用。完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)來(lái)自于個(gè)人客戶數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期積累，而數(shù)據(jù)常常產(chǎn)生于社交網(wǎng)絡(luò)等形式，通過(guò)推出電商的數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠極大地將各類數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值釋放出來(lái)。以阿里巴巴為例，通過(guò)搭建淘寶數(shù)據(jù)庫(kù)，總結(jié)淘寶的消費(fèi)流量記錄、搜索熱點(diǎn)與其他各方面資源，最終搭建出消費(fèi)行為總結(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)。社交平臺(tái)與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)上的對(duì)接，比如將微博的客戶數(shù)據(jù)接入淘寶數(shù)據(jù)庫(kù)，就能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)微博客戶消費(fèi)需求的精準(zhǔn)判斷，通過(guò)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，搭建出完整的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)鏈。

在這一過(guò)程中，要注重加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，積極加強(qiáng)數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，這樣才能使大數(shù)據(jù)的收集、處理與分析等工作順利完成，最終使大數(shù)據(jù)在電商企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮真正作用與價(jià)值。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)管理模式革新的措施

大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)電商企業(yè)的營(yíng)銷與管理的影響越發(fā)深遠(yuǎn)，通過(guò)對(duì)這一領(lǐng)域進(jìn)行探究，電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)了整體管理模式與服務(wù)模式上的突破。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，還促使電商企業(yè)在營(yíng)銷方式上做出了完善，新的管理經(jīng)營(yíng)模式更加符合顧客的個(gè)性化需求。

1.管理成本的調(diào)整

傳統(tǒng)的信息處理方式繁瑣而復(fù)雜，而現(xiàn)在的信息處理通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，在效率上做出了改革與突破，不但能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)合與整理，還能夠?qū)崿F(xiàn)進(jìn)一步的處理與分析，快速得出所需要的結(jié)果。在這種方式下，很多大型電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)了通過(guò)完全自動(dòng)化的方式對(duì)客戶信息進(jìn)行收集與處理，使企業(yè)能夠?qū)蛻舻南M(fèi)與收入狀況有更為詳盡的了解，這對(duì)未來(lái)企業(yè)的發(fā)展與市場(chǎng)的開拓方向都提供了一定的數(shù)據(jù)支撐。在這一過(guò)程中，人為的干預(yù)被降到最低，有效減小了錯(cuò)誤率，使業(yè)務(wù)進(jìn)行的效率和質(zhì)量大大提升，這使得數(shù)據(jù)處理的成本得到節(jié)約，為電商企業(yè)提供了一種嶄新的管理數(shù)據(jù)的方式。

2.精準(zhǔn)定位客戶群體

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶群體的精準(zhǔn)營(yíng)銷。電商企業(yè)通過(guò)各種信息手段，對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定位客戶群體，并更為高效地與客戶進(jìn)行溝通交流，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶個(gè)性化需求的滿足。通過(guò)搭建個(gè)性化服務(wù)體系，能夠促使企業(yè)順利定位目標(biāo)市場(chǎng)，從而對(duì)營(yíng)銷和管理方式做出有效地改變。

精準(zhǔn)營(yíng)銷模式的核心是對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷。通常客戶會(huì)按照自身的需求對(duì)所需要的商品進(jìn)行搜索，并通過(guò)對(duì)比各個(gè)商家的質(zhì)量、價(jià)格等因素縮小自己的購(gòu)買范圍，最終在選定某一商品后，下單購(gòu)買這一商品。這種營(yíng)銷模式為企業(yè)提供了未來(lái)的發(fā)展方向。企業(yè)可以通過(guò)收集客戶的搜索記錄確定客戶的需求與消費(fèi)興趣，結(jié)合客戶的消費(fèi)水平與購(gòu)買習(xí)慣等，科學(xué)地進(jìn)行分析，最終有針對(duì)性地向客戶推薦滿足其需求的產(chǎn)品。

3.管理精細(xì)化轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式在大批量處理數(shù)據(jù)時(shí)效率不高，處理工作的質(zhì)量也較低，這就導(dǎo)致企業(yè)在傳統(tǒng)管理模式下只能通過(guò)抽樣調(diào)查的方式對(duì)有限的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)有限樣本的分析結(jié)果推導(dǎo)商品的市場(chǎng)定位與營(yíng)銷策略。這種傳統(tǒng)技術(shù)方法不僅需要消耗大量的人力物力資源，還無(wú)法對(duì)客戶的消費(fèi)信息與消費(fèi)心理進(jìn)行充分解讀。在這種情況下，想要進(jìn)行精細(xì)化管理并不符合現(xiàn)實(shí)。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)各種信息技術(shù)相互協(xié)調(diào)，電商企業(yè)能夠精確地對(duì)客戶的消費(fèi)信息進(jìn)行提取，通過(guò)對(duì)大規(guī)?？蛻粜畔⒌恼吓c分析，最終實(shí)現(xiàn)有效的管理。這種方式不但更為方便、高效、節(jié)約，還能使數(shù)據(jù)的利用價(jià)值得到充分發(fā)揮，從而幫助電商企業(yè)的精細(xì)化管理得以實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)論

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電商企業(yè)要抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自我的突破與進(jìn)一步發(fā)展。這就要求電商企業(yè)牢牢把控時(shí)代的脈絡(luò)，充分認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)的內(nèi)涵與對(duì)自身發(fā)展之間的關(guān)系，準(zhǔn)確定位自身在大數(shù)據(jù)時(shí)代所要面對(duì)的問(wèn)題，通過(guò)調(diào)整管理成本、對(duì)客戶群體的精確定位與管理模式的精細(xì)化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)定發(fā)展。

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