摘 要：人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)等前沿技術(shù)為財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)提供了技術(shù)支持，以此實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的連接。因此，財務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建是大勢所趨?；诖?，本文利用海爾集團財務(wù)共享服務(wù)的實施模式，分析其運營的啟示，深入挖掘公司在財務(wù)共享服務(wù)中心運營過程中可能存在的問題，并提出針對性建議。

關(guān)鍵詞：財務(wù)共享;海爾集團;啟示;存在問題;發(fā)展建議

一、前言

財務(wù)管理數(shù)字化浪潮推動了企業(yè)的財務(wù)轉(zhuǎn)型，財務(wù)轉(zhuǎn)型的迫切需要促使企業(yè)共享服務(wù)中心的建設(shè)，財務(wù)共享服務(wù)對企業(yè)運營起到了至關(guān)重要的作用。財務(wù)共享服務(wù)將財務(wù)業(yè)務(wù)集中至財務(wù)共享服務(wù)中心，以實現(xiàn)高效、低成本財務(wù)管理模式的運行。如今，國內(nèi)很多大型企業(yè)已經(jīng)開始運行財務(wù)共享服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)轉(zhuǎn)型。財務(wù)共享服務(wù)利用云計算和大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)各分支部門的互聯(lián)，以達(dá)到提高企業(yè)運營效率，提升對分支機構(gòu)管控能力的效果。

二、財務(wù)共享服務(wù)的特點

1.財務(wù)集中化

財務(wù)共享服務(wù)將企業(yè)大部分的財務(wù)工作集中在共享中心平臺中進行。首先是實現(xiàn)了人員的集中，分支機構(gòu)財務(wù)部除保留少量審單、預(yù)決算等職能的財務(wù)人員之外，絕大多數(shù)財務(wù)人員都集中于財務(wù)共享服務(wù)中心。其次是業(yè)務(wù)處理的集中，各分支機構(gòu)將業(yè)務(wù)單據(jù)上傳至系統(tǒng)，財務(wù)共享服務(wù)中心財務(wù)人員集中處理。財務(wù)的集中化提高了財務(wù)管理效率，大幅度減少了財務(wù)人數(shù)，進而降低整個集團的人力成本。

2.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

財務(wù)共享服務(wù)將本來分散于各個分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)集中并實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，要求實現(xiàn)會計制度統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、信息系統(tǒng)統(tǒng)一等宏觀規(guī)劃。另外，對業(yè)務(wù)處理設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化的流程，利用信息系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，支持實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理，財務(wù)人員審核監(jiān)督的業(yè)務(wù)模式，最終實現(xiàn)集團業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

3.流程信息化

財務(wù)共享服務(wù)將業(yè)務(wù)集中后進行線上處理，實現(xiàn)流程的信息化。平臺將企業(yè)業(yè)務(wù)流程通過信息化的模式實現(xiàn)財務(wù)共享，財務(wù)共享中心利用信息化的數(shù)據(jù)進行處理，將業(yè)務(wù)信息化，處理數(shù)據(jù)化。財務(wù)共享中心每一筆業(yè)務(wù)從計劃到實施再到總結(jié)階段，系統(tǒng)上都有信息化的記錄，對于業(yè)務(wù)的處理，實現(xiàn)在同一系統(tǒng)中的流程記錄，降低了業(yè)務(wù)人員跨系統(tǒng)查詢的復(fù)雜流程，提高了工作效率。

三、海爾集團財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)

1.建設(shè)必要性

（1）財務(wù)轉(zhuǎn)型的需要

傳統(tǒng)財務(wù)管理模式使得公司總部與其分支機構(gòu)聯(lián)系不夠緊密，管控的難度大。這種狀況導(dǎo)致整個集團管理成本高，戰(zhàn)略通知執(zhí)行延時情況突出。各個業(yè)務(wù)單位根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行業(yè)務(wù)處理，總部對于異地的監(jiān)督及績效考評不能及時了解實情，因此延誤了戰(zhàn)略決策的執(zhí)行。另外，對于傳統(tǒng)財務(wù)管理模式，財務(wù)數(shù)據(jù)的歸集和控制，需要通過非專業(yè)的數(shù)據(jù)傳輸軟件進行跨機構(gòu)、跨地域的傳遞，可能存在數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)錯亂的情況發(fā)生。因此，集團急需統(tǒng)一的財務(wù)管理平臺來管理總部及分支機構(gòu)財務(wù)運營，財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)則具有了其存在的必要性。

（2）順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的需要

21世紀(jì)是物聯(lián)網(wǎng)的時代，海爾集團作為電器制造企業(yè)，其任務(wù)不僅是在單一的線下平臺銷售產(chǎn)品，更重要的任務(wù)是借助物聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)社群生態(tài)，建立多樣的平臺為客戶服務(wù)，打通客戶定制、制造生產(chǎn)、線上線下同步銷售、專門物流配送的生產(chǎn)設(shè)計銷售流程，實現(xiàn)企業(yè)運營多元化。物聯(lián)網(wǎng)平臺的構(gòu)建，要求企業(yè)建立配套的財務(wù)運營模式配合這紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，財務(wù)共享服務(wù)中心的存在就很好地滿足了這一需求。用統(tǒng)一的財務(wù)管理制度，將各個分支機構(gòu)及銷售部門的業(yè)務(wù)統(tǒng)一歸集到財務(wù)共享服務(wù)中心進行集中處理，順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)的時代需求。

2.建設(shè)方案

（1）戰(zhàn)略管理

①戰(zhàn)略目標(biāo)。海爾集團的戰(zhàn)略定位是“規(guī)劃未來、引領(lǐng)雙贏”，2007年集團開始建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心時將戰(zhàn)略目標(biāo)定位為財務(wù)轉(zhuǎn)型。財務(wù)轉(zhuǎn)型順應(yīng)當(dāng)前時代的潮流，并滿足了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，有利于通過財務(wù)層面提升企業(yè)整體競爭力，推動企業(yè)維持行業(yè)龍頭地位。

②戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)。海爾集團戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)為成立全球財務(wù)共享服務(wù)中心。這是因為海爾集團經(jīng)營范圍遍布全球，在全球范圍內(nèi)設(shè)立統(tǒng)一的財務(wù)共享服務(wù)中心，有利于在集團層面更好地管理各項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。

③戰(zhàn)略職能規(guī)劃。海爾集團的戰(zhàn)略職能規(guī)劃是成為盈利組織，為集團外的共享需求者提供有價值的服務(wù)。在集團財務(wù)共享服務(wù)基本成熟的情況下，海爾建立了專門的咨詢公司，提供財務(wù)共享建設(shè)的設(shè)計咨詢服務(wù)，為企業(yè)帶來營收。

（2）組織與人員

①組織架構(gòu)。海爾集團財務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部組織按職能劃分，這種結(jié)構(gòu)使組織圍繞業(yè)務(wù)流程運作，職能單元為業(yè)務(wù)流程的運行提供服務(wù)性支持。具體劃分為會計平臺和資金平臺兩部分。其中會計平臺主要負(fù)責(zé)會計核算，而資金平臺主要負(fù)責(zé)籌資融資、資金支付與收款以及金融風(fēng)險的評估與防范等業(yè)務(wù)。

②人員配置。海爾財務(wù)共享服務(wù)中心人員配置分為戰(zhàn)略財務(wù)、業(yè)務(wù)財務(wù)、專業(yè)財務(wù)和共享財務(wù)四個模塊，其中戰(zhàn)略財務(wù)與業(yè)務(wù)財務(wù)主要負(fù)責(zé)財務(wù)職能中的指導(dǎo)層和控制層，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略布局和業(yè)務(wù)規(guī)劃，這兩部分職位占總職工人數(shù)的70%，是財務(wù)共享服務(wù)中心的核心。專業(yè)財務(wù)提供項目的技術(shù)支持，是專業(yè)知識型人才，占總體人員的10%，而共享財務(wù)是從事基礎(chǔ)財務(wù)工作人員，比例已下降到20%左右。

（3）業(yè)務(wù)流程管理

海爾財務(wù)共享服務(wù)中心對財務(wù)流程進行了優(yōu)化設(shè)計，梳理成總賬、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)、費用預(yù)算控制和資金管控6個模塊24個流程，并建立了標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程。海爾財務(wù)共享服務(wù)中心通過流程再造實現(xiàn)業(yè)務(wù)、資金以及會計處理的打通，將各個分支部門的業(yè)務(wù)集中到財務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)一處理。

（4）運營管理

海爾財務(wù)共享服務(wù)中心推行了4種賬務(wù)合規(guī)評價模型：一是建立員工信用等級標(biāo)準(zhǔn)并嵌入財務(wù)流程，打造團隊誠信氛圍;二是持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、透明、開放的財務(wù)流程;三是輸出流程規(guī)范、風(fēng)險指引、操作指導(dǎo)等管理手冊;四是多維度持續(xù)輸出流程案例、科目解析等財務(wù)管理報告，管控業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)。

（5）風(fēng)險管理

海爾將風(fēng)險控制點嵌入統(tǒng)一的交易規(guī)則和業(yè)務(wù)流程并固化至信息系統(tǒng)，定期對共享成員單位進行合規(guī)評價，通過事前控制、事中自檢、事后優(yōu)化，實現(xiàn)全員內(nèi)控，形成預(yù)防性和自運營性的內(nèi)控體系。

3.建設(shè)啟示

（1）財務(wù)共享服務(wù)推進企業(yè)轉(zhuǎn)型

隨著海爾集團經(jīng)營規(guī)模擴大，財務(wù)轉(zhuǎn)型對集團整體轉(zhuǎn)型升級有著戰(zhàn)略意義，財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)是財務(wù)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵的一步。海爾集團建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心，可以利用新系統(tǒng)代替之前大批量的員工手工做賬，既縮短了核算時間，又降低了出錯率，并且隨著財務(wù)機器人的問世，財務(wù)工作效率更高，呈現(xiàn)的效果更好?；A(chǔ)工作被機器代替，財務(wù)人員有了更多的時間精力完成財務(wù)對業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和規(guī)劃，充分發(fā)揮管理會計的職能，參與企業(yè)的管理活動，為高層的決策提供財務(wù)方面的建議。

（2）業(yè)財融合是未來財務(wù)的發(fā)展方向

財務(wù)共享服務(wù)的開發(fā)和使用，使得財會人員不再只從事于簡單的做賬和資金的支付。海爾集團推進財務(wù)共享服務(wù)了解業(yè)務(wù)流程，并意識到實現(xiàn)業(yè)財融合才是未來財務(wù)的發(fā)展方向。業(yè)財融合要求財務(wù)人員需要做到事前規(guī)劃，根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程精準(zhǔn)預(yù)測財務(wù)運營狀況，轉(zhuǎn)換財務(wù)事后記錄的角色定位，將財務(wù)人員的價值升華，做到管理貫穿經(jīng)營始終。業(yè)財融合的需求推動了財務(wù)共享服務(wù)中心的建立與運營，這種理念為集團建設(shè)帶來戰(zhàn)略的引領(lǐng)作用。

（3）績效管理對財務(wù)共享服務(wù)中心尤為重要

建立財務(wù)共享服務(wù)中心后，員工工作狀況系統(tǒng)都會記錄在案，實現(xiàn)了基礎(chǔ)的績效管理，但是海爾集團對績效考評并沒有止步于此，而是制定了全新的考評政策。財務(wù)共享服務(wù)中心推行“云搶單”，員工通過搶單的方式選取自己管理的財務(wù)業(yè)務(wù)，訂單的經(jīng)營狀況與員工績效掛鉤，財務(wù)人員從專業(yè)方面指導(dǎo)業(yè)務(wù)的執(zhí)行，使其達(dá)到收入最大化、費用最小化。財務(wù)共享服務(wù)模式下這一舉措大大地提高了其內(nèi)部員工的管理積極性，實現(xiàn)人單合一，保證服務(wù)質(zhì)量。

（4）財務(wù)共享模式下財務(wù)人員業(yè)務(wù)能力要求高

由海爾集團財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)后對財務(wù)人員的要求可知，傳統(tǒng)的進行基礎(chǔ)財務(wù)核算的會計崗位已經(jīng)被公司大幅度縮減，共享服務(wù)中心核心崗位是參與企業(yè)業(yè)務(wù)流程，協(xié)助企業(yè)管理工作的崗位。因此，提高財務(wù)人員的自身業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)業(yè)財融合的大環(huán)境，是目前財務(wù)人員的首要任務(wù)。財務(wù)共享服務(wù)中心要做好人員管理，注重優(yōu)秀人才的選拔，定期進行培訓(xùn)，對于績效優(yōu)秀的員工給予激勵以激發(fā)員工潛能，為企業(yè)的長期發(fā)展提供人才的中堅力量，實現(xiàn)企業(yè)層面精英的“人口紅利”。

四、存在問題

1.財務(wù)人員角色轉(zhuǎn)換存在問題

海爾集團實施企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)，轉(zhuǎn)變了之前的財務(wù)運營模式，而企業(yè)原有的資深財務(wù)會計人員適應(yīng)了企業(yè)傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式，從之前的基礎(chǔ)會計工作到現(xiàn)在的參與管理決策，會計人員對巨大的角色轉(zhuǎn)換以及其適應(yīng)新職能的能力比較差。由此導(dǎo)致角色轉(zhuǎn)換過渡期長，轉(zhuǎn)換效率低下的現(xiàn)象。財務(wù)共享服務(wù)中心的建立縮減了企業(yè)整體財務(wù)人員人數(shù)，這就導(dǎo)致了企業(yè)剩余的財務(wù)人員需要比之前有更強的能力，甚至現(xiàn)階段可能出現(xiàn)一名財務(wù)人員負(fù)責(zé)多個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，這就更加加重了財務(wù)人員角色轉(zhuǎn)換的難度。不僅是老員工，對于新入職的員工來說，財務(wù)共享服務(wù)也是全新的技術(shù)要求，工作經(jīng)驗的缺乏加上新的財務(wù)管理模式初始接觸，對剛剛步入工作崗位的人員來說可能會需要更多的時間進行角色的轉(zhuǎn)換。

2.信息系統(tǒng)運行能力存在問題

海爾集團公司規(guī)模大，經(jīng)營范圍廣，財務(wù)共享服務(wù)中心信息系統(tǒng)運行時可能會出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓，自動生成的項目邏輯錯亂等運行問題。當(dāng)在線用戶聚集的時候，信息系統(tǒng)的運載能力通常較差，比如月末或年終結(jié)算等業(yè)務(wù)量噴涌的情況下，系統(tǒng)崩潰的狀況時常發(fā)生。另外，由于海爾集團分支機構(gòu)眾多，部分小型分子公司并沒有納入到財務(wù)共享服務(wù)中心當(dāng)中，因此形成信息孤島。另外，財務(wù)共享服務(wù)中心數(shù)據(jù)傳輸可能有延時的情況發(fā)生，這會直接導(dǎo)致當(dāng)日的賬務(wù)處理不夠及時，影響財務(wù)處理的質(zhì)量，導(dǎo)致錯誤的月度或年度賬務(wù)歸集。

3.風(fēng)險管控存在問題

財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)增加了許多以前傳統(tǒng)財務(wù)管理模式中未出現(xiàn)的風(fēng)險管控問題。

海爾集團財務(wù)共享服務(wù)中心將企業(yè)大部分財務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資料，企業(yè)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)云儲存數(shù)據(jù)，但互聯(lián)網(wǎng)時代的到來對數(shù)據(jù)的安全性造成了威脅，信息系統(tǒng)一旦被攻破，企業(yè)數(shù)據(jù)被盜取，后果不堪設(shè)想，財務(wù)風(fēng)險管控具有非凡的重要性。

財務(wù)共享服務(wù)中心一些簡單業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動識別，機器針對掃描件自動處理，由此系統(tǒng)對其真實性判斷可能出現(xiàn)錯誤，增加了企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險。

財務(wù)共享服務(wù)中心將業(yè)務(wù)集中于一處統(tǒng)一處理，分支機構(gòu)由于較少的業(yè)務(wù)處理，對于稅務(wù)的關(guān)注度也有所降低，不能及時了解到地方稅收優(yōu)惠政策，加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

五、發(fā)展建議

1.加強人員管理

面對財務(wù)人員角色轉(zhuǎn)換出現(xiàn)的問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強人員管理，實時關(guān)注財務(wù)人員的轉(zhuǎn)型。

企業(yè)要做到每年定時為財務(wù)人員安排專業(yè)知識培訓(xùn)，核心課程應(yīng)該設(shè)置有關(guān)財務(wù)共享服務(wù)中心運營的業(yè)務(wù)及管理知識。對于國家政策以及企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，企業(yè)在出現(xiàn)新政策時要及時向財務(wù)人員傳達(dá)，使其實時掌握最新的宏觀政策以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，以此作為大政方針，實施企業(yè)管理活動。

對于企業(yè)自身的財務(wù)人員，基礎(chǔ)的財務(wù)核算技術(shù)是過關(guān)的，目前最需要的就是讓他們適應(yīng)財務(wù)轉(zhuǎn)型的趨勢，可以讓他們?nèi)ヘ攧?wù)共享已成熟的公司觀摩學(xué)習(xí)，盡快地融入財務(wù)共享服務(wù)中心的新職能，加速角色的轉(zhuǎn)換。

對于新入職成員，采用老帶新的方式，通過學(xué)習(xí)技術(shù)成熟的員工的工作方式和理念，用較短的時間實現(xiàn)從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)化。同時安排充足的入職培訓(xùn)，對觀摩時遇到的問題在培訓(xùn)時給予解決，避免理論與實踐的脫節(jié)，幫助新員工完成角色的轉(zhuǎn)換。

2.提升信息系統(tǒng)運行能力

信息系統(tǒng)是財務(wù)共享服務(wù)中心運行的基礎(chǔ)要素，沒有信息系統(tǒng)，共享服務(wù)中心也就沒有辦法運行。現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基本成熟，企業(yè)財務(wù)共享平臺可以充分利用大智移云時代的技術(shù)優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)，擴充系統(tǒng)運營能力，提升系統(tǒng)運載能力。在業(yè)務(wù)激增的月底和年底，技術(shù)人員要適當(dāng)擴充系統(tǒng)容量，保證巨量的用戶在線，并且技術(shù)人員在重要時點要實時在線，及時解決系統(tǒng)崩潰的問題，避免數(shù)據(jù)的延時和丟失，保證業(yè)務(wù)按時完成。對于分支機構(gòu)眾多而導(dǎo)致的一系列問題，財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)實時掌握狀況，將未納入平臺的分支機構(gòu)集中統(tǒng)計列入在案，設(shè)定準(zhǔn)確的計劃安排，確定時間，依次將其納入平臺，避免信息孤島的產(chǎn)生。對于信息延遲的狀況，財務(wù)共享服務(wù)中心要實時關(guān)注，在每日結(jié)賬時間仔細(xì)檢查核對，與分支機構(gòu)溝通確定最后一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生狀況，避免此類問題的產(chǎn)生。

3.加強風(fēng)險管控

加強風(fēng)險管控為企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的安全運行提供保障。

對于數(shù)據(jù)安全問題，海爾集團可以加強網(wǎng)絡(luò)安全防護，引進專業(yè)的計算機人才設(shè)置防火墻，監(jiān)督數(shù)據(jù)庫;設(shè)置病毒入侵安全預(yù)警，并建立保護機制及時止損;對用戶信息加密，辦公系統(tǒng)軟件設(shè)置安全密鑰，利用局域網(wǎng)傳輸信息等措施，確保數(shù)據(jù)的安全度。

對于機器不能完全識別單據(jù)真實性的問題，企業(yè)可以采取人機交互的方式審核單據(jù)。系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)歸納出最容易出現(xiàn)問題的單據(jù)類型，業(yè)務(wù)處理時，一旦此類單據(jù)出現(xiàn)，系統(tǒng)自動提醒財務(wù)人員關(guān)注，進行人工審核。這樣極大地提高了機器審核的準(zhǔn)確性。

財務(wù)集中處理后產(chǎn)生的地方稅務(wù)優(yōu)惠忽略現(xiàn)象，企業(yè)可以構(gòu)建財稅管理機制，在系統(tǒng)中利用大數(shù)據(jù)歸集各個分支機構(gòu)地方的官方稅收政策，及時了解地方政策。另外，在分支機構(gòu)所在地可以設(shè)立專門的財稅部門，專門負(fù)責(zé)地方的稅務(wù)核算，再將核算結(jié)果匯總于財務(wù)共享服務(wù)中心，由中心統(tǒng)一納稅。

六、結(jié)語

物聯(lián)網(wǎng)時代下，大型企業(yè)急需財務(wù)轉(zhuǎn)型，財務(wù)共享服務(wù)的產(chǎn)生為財務(wù)轉(zhuǎn)型帶來平臺與技術(shù)，財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)有無可替代的必要性。海爾集團作為國家一流白電品牌企業(yè)，財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)質(zhì)量相對較優(yōu)質(zhì)。但是，由于建設(shè)的時間相對較短，實踐經(jīng)驗不足，其運行和管理方面還存在一系列的問題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身存在的問題尋找突破口，引入新技術(shù)進行解決。海爾集團的財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的分析，希望能夠給其他企業(yè)的運營帶來幫助。

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作者簡介：劉暢（1994.05- ），女，河北省秦皇島市人，黑龍江大學(xué)會計專業(yè)，碩士在讀