孔德正 韓朝冉 姜志強

摘要：隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，為電子商務的發(fā)展提供了有效的技術支持，然而在電子商務的發(fā)展過程中會產(chǎn)生大量的web數(shù)據(jù)信息，如何在海量的信息中獲取有利用價值的信息成為了電子商務發(fā)展中的一大難題，本文通過對web數(shù)據(jù)挖掘技術的定義及分類研究，探究web數(shù)據(jù)挖掘技術在電子商務中的應用。

關鍵詞：web數(shù)據(jù)挖掘;電子商務;應用研究

引言

電子商務已經(jīng)融入到人們生活的各個方面，各式各樣的網(wǎng)絡購物平臺給人們的生活帶來了便捷，同時信息時代的發(fā)展也為人們帶來了海量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的數(shù)量巨大、結構復雜、類型多樣，導致人們無法在海量的數(shù)據(jù)中獲取自己的需要的東西，因此web數(shù)據(jù)挖掘在電子商務中的應用具有十分廣闊的發(fā)展空間。

一、web數(shù)據(jù)挖掘技術的概述

數(shù)據(jù)挖掘是指在大量模糊的數(shù)據(jù)中發(fā)掘出有利用價值的數(shù)據(jù)，是一種高質量的數(shù)據(jù)分析方法，對于提高工作效率和工作質量有著重要意義，隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，各行各業(yè)都在結合自身的需求進行數(shù)據(jù)挖掘的研究，web數(shù)據(jù)挖掘的技術也日益成熟，被廣泛應用在各個領域中。在電子商務中，web數(shù)據(jù)挖掘技術可以針對網(wǎng)絡中的大量數(shù)據(jù)進行自動化分析，將目標客戶有效地篩選出來，從而為目標客戶打造優(yōu)質的服務，提高企業(yè)的銷售業(yè)績。

二、Web數(shù)據(jù)挖掘技術的分類

（一）內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘

內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘是web數(shù)據(jù)挖掘的基礎，其中包括各種類型的內(nèi)容，例如網(wǎng)頁信息、網(wǎng)頁摘要等，首先需要在挖掘過程中設置相關的關鍵詞，從而讓web內(nèi)容挖掘更加具體準確;其次需要確定內(nèi)容挖掘的方向，從而在大量數(shù)據(jù)和多媒體數(shù)據(jù)中找到最需要的內(nèi)容數(shù)據(jù);最后在挖掘工作的開展中，需要重視對網(wǎng)頁的分類和整合，以便在之后的頁面提取中可以更加有效，這就需要提高數(shù)據(jù)挖掘的精準度。

（二）訪問數(shù)據(jù)挖掘

訪問數(shù)據(jù)挖掘是web數(shù)據(jù)挖掘的重要部分，在訪問數(shù)據(jù)挖掘中主要是根據(jù)用戶訪問的足跡以及瀏覽數(shù)據(jù)進行挖掘并分析，這些信息是在網(wǎng)絡交互過程中的二手數(shù)據(jù)，與web原始數(shù)據(jù)的挖掘存在一定差異。在電子商務中，訪問數(shù)據(jù)挖掘可以對客戶的行為及需求進行分析，從而預測客戶的后續(xù)操作，在實際的訪問數(shù)據(jù)挖掘中是將數(shù)據(jù)進行一定轉化，然后再對轉化后的數(shù)據(jù)進行處理及分析，為之后的工作打下了堅實的基礎。

（三）結構數(shù)據(jù)挖掘

結構數(shù)據(jù)挖掘主要是對web界面的結構進行分析，對其框架進行分析，提出優(yōu)化策略，結構數(shù)據(jù)挖掘包括豐富的挖掘內(nèi)容如網(wǎng)頁內(nèi)的鏈接、網(wǎng)頁的內(nèi)容結構等，由于不同的用戶有著不同的需求，在實際的結構挖掘中需要對web界面進行分析，針對用戶的實際需求對內(nèi)容進行精準的采集及總結，有效地提高數(shù)據(jù)資源的利用率。

三、Web數(shù)據(jù)挖掘技術在電子商務中的應用

（一）針對營銷目標，制定營銷計劃

為了達到企業(yè)預期的營銷目標，需要針對市場進行有效的數(shù)據(jù)分析，因此web數(shù)據(jù)挖掘技術可以更好地幫助企業(yè)進行市場分析并制定營銷計劃。首先根據(jù)企業(yè)的需求進行數(shù)據(jù)的采集，其次對采集到的數(shù)據(jù)進行有效分析，挖掘出有利用價值的信息;最后根據(jù)企業(yè)的目標，借助采集到的數(shù)據(jù)對客戶的購買習慣進行判斷，從而根據(jù)客戶特點制定出個性化的銷售方案，進行產(chǎn)品的高效率營銷，將web數(shù)據(jù)挖掘技術應用到電子商務的營銷中。

（二）針對服務質量，提高用戶體驗

隨著電子商務的成熟，用戶的評價在一定程度上反應著商家的服務質量，為了實現(xiàn)用戶的良好體驗，為企業(yè)建立良好的口碑，企業(yè)的服務質量是電子商務中的重要一環(huán)，一方面在用戶購物過程中可以借助對頁面結構和內(nèi)容的數(shù)據(jù)挖掘提高用戶的購物體驗，根據(jù)用戶的購買需求及偏好進行商品的精準推薦，提高客戶的成交率;另一方面在用戶購買商品后，可以利用web數(shù)據(jù)挖掘的內(nèi)容挖掘將客戶經(jīng)常遇到的問題進行匯總，做到快速反應、快速解決，提高售后服務質量，借助優(yōu)質的售后服務提高客戶的留存率。

（三）針對網(wǎng)絡安全，保護用戶隱私

由于電子商務平臺在交互過程中往往涉及到大量的用戶個人信息和商家的信息，網(wǎng)絡的安全性逐漸收到了人們的重視，一個優(yōu)質的電商平臺必定會保障商家和用戶的信息安全。利用web數(shù)據(jù)挖掘技術可以提高防火墻的工作質量，實現(xiàn)對防火墻工作日志的快速定位;同時采用數(shù)據(jù)挖掘技術構建的病毒入侵檢測模塊可以更好地發(fā)現(xiàn)病毒的特點，實現(xiàn)有效防御。通過實踐證明，借助web數(shù)據(jù)挖掘技術的計算機網(wǎng)絡防御系統(tǒng)比傳統(tǒng)的病毒防護系統(tǒng)的防御能力得到的有效的提升，更加有效地保障商家及客戶的隱私安全。

四、結語

總之，隨著電子商務的發(fā)展和webs數(shù)據(jù)挖掘技術的成熟，web數(shù)據(jù)挖掘技術在電子商務中網(wǎng)絡營銷、客戶服務、安全保護等各個環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要的作用，給未來電子商務的發(fā)展指明了方向，同時電子商務借助web數(shù)據(jù)挖掘技術可以制定營銷方案、提高客戶服務質量、保障網(wǎng)絡安全，對促進電子商務的健康發(fā)展有著重要意義。

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