常福浩

摘 ?要：現(xiàn)如今，我國信息化水平顯著提升，“互聯(lián)網+電力營銷”管理模式是現(xiàn)代化電力企業(yè)不斷探尋的內容，了解當前電力營銷的困境以及“互聯(lián)網+電力營銷”的優(yōu)勢條件，能夠更好地探尋管理模式。在構建優(yōu)質先進管理模式的時候，構建完善的線上營銷渠道、優(yōu)化線上流程、合理利用促銷活動、科學的客戶分級系統(tǒng)等都是比較優(yōu)質的管理方式，有利于更好地開展電力營銷工作，打造現(xiàn)代化電力企業(yè)提升工作質量。

關鍵詞：互聯(lián)網;電力營銷;管理模式

引言

隨著城市化進程持續(xù)推進，我國電力系統(tǒng)建設規(guī)模不斷擴大，系統(tǒng)完善度持續(xù)增強。隨著互聯(lián)網技術、信息技術的迅速發(fā)展，現(xiàn)階段，在互聯(lián)網技術支撐下，可以有效解決傳統(tǒng)電力營銷服務問題，實現(xiàn)電力營銷服務模式創(chuàng)新目標。

1電力企業(yè)“互聯(lián)網+電力營銷”背景

2019年，國家電網提出了“網上國網”的概念，并確定要將“網上國網”的建設和推廣作為電力企業(yè)物聯(lián)網建設的重點項目。2019年9月，國家電網首先在山東、上海、江蘇等沿海地區(qū)推廣應用“網上國網”。在應用“網上國網”時，對傳統(tǒng)的掌上電力App、電e寶App以及95598網站等國家電網資源進行有效整合，并積極推動自身與車聯(lián)網、分布式光伏等的合作。在該背景下，“網上國網”肩負著匯聚電力資源、整合客戶、對接工序、構建良好電力生態(tài)的重要使命，是電網積極推動物聯(lián)網建設的重要支撐?！熬W上國網”的應用秉持著以人為本的理念，將客戶需求始終放在第一位，通過對電力網絡資源進行有效整合，能為用戶提供更智能、快捷的用電服務，切實滿足當前用戶不斷增加的用電需求。截至2019年年底，“網上國網”App已實現(xiàn)了在華北地區(qū)及華東地區(qū)的普及，實現(xiàn)提供電動車充電地點導航、用電服務網點定位、住宅用電繳費以及新能源服務等大的服務項目，以及在線支付、電費繳納、電動汽車購買等100多個使用場景，從而滿足不同用戶全方位的電力使用需求。

2電力營銷信息化推行過程中存在的問題

首先，電力企業(yè)的管理者沒有結合自身的實際情況全面認識電力營銷的信息化工作，導致企業(yè)在信息化建設過程中，建設方向出現(xiàn)了偏差，浪費了大量的人力、物力和財力，耗費了大量的時間，但效果甚微，電力營銷信息化建設仍然滯后。其次，相關人員的專業(yè)能力不強，在信息技術快速發(fā)展的過程中，電力企業(yè)對企業(yè)員工工作技能的要求不斷提高，而電力企業(yè)員工的工作能力大多不能勝任當前的信息化工作，進一步阻礙了電力營銷信息化建設。最后，在推進信息化的進程中，電力企業(yè)沒有深入思考、研究電力營銷信息化規(guī)劃，盲目追求硬件設備配置的高性能建設，忽視了一些問題，如：網絡架構布局不合理，設備安全性防范、網絡信息安全防范措施滯后。這些問題將給信息系統(tǒng)建設帶來較高的安全風險，一旦出現(xiàn)問題，會給企業(yè)造成巨大損失，甚至陷入糾紛。

3互聯(lián)網時代電力營銷服務模式創(chuàng)新策略

3.1創(chuàng)新電力企業(yè)技術水平

“互聯(lián)網+電力營銷”模式的應用在很大程度上創(chuàng)新了電力企業(yè)的技術水平。“互聯(lián)網+電力營銷”的管理過程中，無論是線上渠道的溝通或者線上平臺的建立，都需要電力企業(yè)與互聯(lián)網公司合作或者創(chuàng)建自己的工作團隊，這在一定程度上促進了電力企業(yè)的結構完善。并且由于“互聯(lián)網+電力營銷”模式的應用，線上營銷團隊的組建也必不可少，線上營銷團隊與傳統(tǒng)的營銷團隊在建設中存在著很大區(qū)別，信息化時代下線上營銷的版面設計、客服應用以及流程優(yōu)化等都需要得到充分的應用需要電力企業(yè)完成進一步的工作規(guī)劃，實現(xiàn)技術上的創(chuàng)新和理念上的進步。從這種角度進行分析，“互聯(lián)網+電力營銷”不僅創(chuàng)新了電力企業(yè)的技術水平，也推動了電力企業(yè)的長期發(fā)展。

3.2建立反竊電智能系統(tǒng)

反竊電智能系統(tǒng)包括電力負荷管理、實時數(shù)據(jù)采集、實時數(shù)據(jù)存儲、電力設備管理、客戶區(qū)域、線損、電流、電壓、電量行度、地理位置、拓撲關系、歷史曲線展示、數(shù)據(jù)存儲等功能，能實時反映計量電表的數(shù)據(jù)情況，并根據(jù)設置的閾值進行預警，提示存在用電異常信息，通過歷史數(shù)據(jù)分析，能判斷出存在竊電的用戶。其實際工作流程如下。（1）在線監(jiān)測。通過大數(shù)據(jù)信息采集技術采集用電數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行分析，得到電能表掉電、電能表失壓、電能表故障、電能表失流、電能表外力受損等事件。（2）輔助分析。根據(jù)在線監(jiān)測信息與終端事件進行輔助分析，確保分析的準確性。（3）歷史數(shù)據(jù)分析。對存在潛在竊電行為的用戶，分析其計量信息、接線方式、歷史記錄、功率數(shù)據(jù)差。（4）智能診斷。分析用戶異常信息并及時處理，結合神經網絡的反竊電模型評價體系，計算用戶的嫌疑指數(shù)，充分分析用戶竊電信息的準確性。盡管竊電的方法多樣，但本質上都是用戶實際的用電量大于用戶電能表示數(shù)。通過建立反竊電智能系統(tǒng)，能持續(xù)檢測用戶的用電量，一旦系統(tǒng)顯示存在竊電行為，便會發(fā)出竊電預警，幫助供電系統(tǒng)人員第一時間處理，減少電力企業(yè)的損失。

3.3加強信息安全管理

互聯(lián)網背景下，信息安全管理的重要性不言而喻。對于電力公司而言，采取科學有效的信息安全管理措施非常必要。①做好電力營銷服務數(shù)據(jù)信息的采集、分析、處理等工作，防止數(shù)據(jù)信息泄露或遺失。②加強信息系統(tǒng)網絡防火墻安全設置和及時更新殺毒軟件，防止黑客或病毒攻擊。③合理設置營銷服務管理人員和用戶訪問權限，以避免人為因素帶來的數(shù)據(jù)安全管理風險。④將加密技術用于數(shù)據(jù)信息安全管理，在數(shù)據(jù)信息傳輸過程中通過加密和解密，確保數(shù)據(jù)信息傳輸安全。

3.4優(yōu)化用戶信息管理模式

近年來，國家電網公司明確提出了電力服務是“電力企業(yè)的生命線”的理念，將提供的電力服務上升到一個新高度。優(yōu)質服務作為電力完整產品的重要組成部分，在電力營銷信息化建設過程中通過大數(shù)據(jù)平臺深入挖掘用戶信息，建立用戶數(shù)據(jù)庫，為不同的客戶提供個性化服務，如針對大型商業(yè)用電戶、工業(yè)用電戶等，了解其用電規(guī)劃、為其提供節(jié)約電費的合理方案等增值服務，使電力企業(yè)為用戶提供更加適應需求的服務。通過優(yōu)化用戶信息管理模式，建立用戶需求及時響應機制，快速響應用戶需求，進而提高電力企業(yè)的競爭力和用戶滿意度;梳理分析用戶用電等信息，掌握用戶用電量的波動趨勢，預測市場需求，科學規(guī)劃電力企業(yè)發(fā)展，同時以市場需求為導向進行電力營銷，為電力企業(yè)精準營銷提供有力的數(shù)據(jù)支持。

結語

“互聯(lián)網+電力營銷”管理模式是電力企業(yè)發(fā)展中應該重視的內容，在進行管理模式的探究中，電力企業(yè)首先應該了解當前電力營銷中存在的問題和不足之處，通過分析問題的表現(xiàn)和問題的產生，再進行互聯(lián)網與電力營銷的協(xié)同使用。構建“互聯(lián)網+電力營銷”管理模式時，需要注意和重視客戶需求、客戶分層以及線上系統(tǒng)建設等諸多內容。另外電力企業(yè)構建“互聯(lián)網+電力營銷”時，同樣需要明確工作開展的意義，根據(jù)需要和需求去構建良好的管理模式，提升電力營銷工作質量。

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