黃曉丹 趙玉寶 張德田

摘? ?要：文章基于某高校近5個月時間的大規(guī)模在線教學實踐，從教學活動本身、教務(wù)保障、在線教學平臺等方面，對大規(guī)模在線教學進行了分析總結(jié)并歸納了其典型特點。在此基礎(chǔ)上，進一步從教學改革思路出發(fā)，立足教學活動本質(zhì)，結(jié)合在線教學特點，以更好地促進教與學為原則，構(gòu)建了以教師和學生為教學活動主體、在線教學資源和教務(wù)保障為支撐、人才培養(yǎng)為目標的高校大規(guī)模在線教學體系。該體系經(jīng)過一段時間的實踐，取得了良好的教學效果。

關(guān)鍵詞：在線教學體系;在線教學平臺;教務(wù)保障;教學改革

中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2021）03-0071-04

“新冠病毒”疫情打亂了學校正常的教學計劃和安排，在線教學成為全國大中小學落實“延期不延學、停課不停教”要求的主要方式，一場規(guī)?？涨暗脑诰€教學實踐在全國范圍內(nèi)開展。經(jīng)過近5個月時間的大規(guī)模在線教學實踐，教師對其認識逐漸深入：教學活動本質(zhì)方面，在線教學只是特殊情況下的授課途徑，教學活動本身的參與主體、教學目標等并無變動，但具體的教學方式和內(nèi)容等需要針對在線教學特點進行調(diào)整優(yōu)化[1];教務(wù)保障方面，在線教學突破了傳統(tǒng)教學時間和空間的限制，對教學管理提出了更高要求;同時，在線教學具有高并發(fā)、超大規(guī)模的顯著特征，并且可能長時間持續(xù)，對在線教學平臺的壓力極大，確保平臺的可用性、穩(wěn)定性顯得尤為重要。

隨著大規(guī)模在線教學實踐的持續(xù)深入開展，師生對在線教學的了解日益深入，教務(wù)保障水平提升明顯，各在線教學平臺的性能逐步穩(wěn)定和增強，大規(guī)模在線教學體系初步形成并日趨完善[2]。在此基礎(chǔ)上，已經(jīng)初步形成以改革思路提升在線教學質(zhì)量的路線圖。

一、在線教學實踐情況

大規(guī)模在線教學實踐大致經(jīng)歷了籌劃準備、集中開課（期間不斷優(yōu)化調(diào)整）等階段。

1.分析謀劃，充分預想，扎實做好準備預案

筆者對于全國性在線教學的認識，起初是不全面、不充分的。雖然近年來學校有部分課程采用了線上或線上線下混合的方式授課，也取得了良好的效果，但是少量、特定范圍的在線教學，更多是作為一種輔助和補充手段，與高并發(fā)、超大規(guī)模的全國性在線教學是截然不同的兩個概念。

以山東大學為例。自教育部、山東省發(fā)布通知，明確推遲開學并要求通過在線方式開展教學起（實際上學校開始籌備在線教學的時間還要早于通知正式下發(fā)），學校就已經(jīng)面向全校師生和各級教學指導委員會、本科生院、研究生院和繼續(xù)教育學院等職能部門，廣泛征求了意見建議。同時組織教務(wù)數(shù)據(jù)對接導入，協(xié)調(diào)雨課堂、山東大學課程中心平臺等在線教學平臺擴容，組織教師參與各大平臺技術(shù)培訓，舉辦在線教學能力研修活動，提升教師使用各類平臺開展在線教學的能力。在正式開課前，山東大學形成了利用雨課堂、課程中心平臺、中國大學MOOC平臺和校內(nèi)直播教室的“3+1”在線教學服務(wù)方案，并建議教師做好使用釘釘、騰訊課堂、企業(yè)微信等平臺授課的備份預案。

在全體師生的共同努力下，山東大學基本實現(xiàn)了如期開課的目標。開課總體情況較好，開課率、學生到課率達到較高水平。但大規(guī)模集中開課帶來的流量高峰和過大的瞬間資源開銷，給部分課程的授課、在線教學平臺的運行以及教務(wù)保障等帶來很多困難。

（1）雖然制定了完善的教學預案并組織了系統(tǒng)的培訓，但部分教師對在線教學平臺的使用、常見網(wǎng)絡(luò)操作和配置等技能的掌握仍不夠嫻熟，對在線教學與課堂教學的差異認識還不夠深入，教學效果受到影響。

（2）由于大規(guī)模集中線上課程對網(wǎng)絡(luò)、存儲和在線教學平臺產(chǎn)生的壓力超過預估值，部分課程出現(xiàn)了在線教學平臺無法登錄、音視頻傳輸異常等問題，影響了教學質(zhì)量。

（3）由于在線教學受在線教學平臺性能等諸多不可自控因素影響，某門課程延時后，如何實時合理安排后續(xù)課程，以及如何組織督導員線上聽課等問題均需教務(wù)人員及時解決。

本階段在線教學實踐的特征，可以概括為謀劃積極主動、準備基本到位。在這個過程中，相關(guān)人員對全校范圍內(nèi)大規(guī)模線上教學的特征、特點認識尚不夠全面;實時排課、聽課能力以及對多平臺并行、備份的引導力度尚有不足;同時，教師和學生對線上教學的認識和技能掌握也不夠充分，部分課程的授課質(zhì)量受到了影響。

2.綜合施策，多渠分流，有效保障正常開課

根據(jù)開課以來的情況反饋，首先強化多種在線教學平臺的使用培訓，分享校內(nèi)外優(yōu)秀在線教學案例，引導教師和學生根據(jù)課程特點和自身情況，選擇和調(diào)整授課平臺，優(yōu)化授課方式和學習方法。同時，第一時間采取以學院為單位統(tǒng)籌開課時間、錯峰開課等措施，保障教師正常開課和教務(wù)人員在線督導，避免延時和影響教學安排。另外，協(xié)調(diào)在線教學平臺盡可能擴容帶寬、存儲服務(wù)器等資源并落實服務(wù)器本地化部署，以期盡可能地提高服務(wù)能力和分流峰值流量。并在技術(shù)保障方面，對全國性、大規(guī)模、高并發(fā)在線課程背景下的網(wǎng)絡(luò)和在線教學平臺負載壓力有了更為深入的認識。

（1）在線教學平臺雨課堂、課堂派和軟件平臺釘釘、企業(yè)微信等，以及嗶哩嗶哩等直播類平臺在全國性大規(guī)模并發(fā)流量的壓力下，均出現(xiàn)了不同程度的訪問故障。但校內(nèi)課程中心平臺、中國大學MOOC平臺等點播類平臺的運行相對平穩(wěn)。

（2）充分認識單點風險或類單點風險，盡可能地提供多平臺支持保障和擴展服務(wù)資源，同時靈活協(xié)調(diào)課程時間安排，通過多平臺、多時段等手段盡可能分流峰值流量。

（3）本地化部署服務(wù)資源仍舊是有效的保障質(zhì)量提升手段，但是需要充分考慮到服務(wù)器切換本身可能帶來的問題。

（4）進一步開闊思路，在廣泛采用直播類平臺的基礎(chǔ)上，重視點播平臺的作用，同時挖掘電視、電話等傳統(tǒng)通信途徑，以保證授課質(zhì)量。

二、系統(tǒng)構(gòu)建高校大規(guī)模在線教學體系

隨著大規(guī)模在線教學實踐的持續(xù)開展，我校對其本質(zhì)和特殊性的認識及把握日漸深入和全面。

（1）此次在線教學活動在全省乃至全國范圍內(nèi)同時開展并長期進行，其高并發(fā)、大規(guī)模的特性遠超以往，與“雙11”等活動帶來的特定時間內(nèi)的流量激增有相似性，但并不完全相同[3]。

（2）在線教學只是特殊情況下的一種教學手段，其主體仍是教師和學生，教學的本質(zhì)和目的并未發(fā)生改變，但對具體的教學方式、方法和內(nèi)容，應根據(jù)在線教學的特點進行調(diào)整優(yōu)化。

另外，對疫情時期的心理疏導、思政教育等作用的認識也更加清晰和深入。高校大規(guī)模在線教學體系[4]已完成初步構(gòu)建，其結(jié)構(gòu)如圖1所示。

大規(guī)模在線教學體系包括：一是明確教師和學生作為教學活動主體的核心地位未發(fā)生改變，需要師生發(fā)揮其主體能動性，在在線教學支撐資源的支持下，結(jié)合線上教學的特點，通過各類教學方式、手段實現(xiàn)立德樹人的教學目標。與傳統(tǒng)課堂的教學資源不同，在線教學的教學資源對教學平臺、通信網(wǎng)絡(luò)和教學設(shè)備的依賴性更強。一方面，在線教學消除了時空限制，可提供更靈活的即時交流和可回溯的教學資料，同時也為教師和學生選擇合適的教學手段與學習方法提供了多種選擇;另一方面，在線教學中融入思政、心理輔導等內(nèi)容，通過師生共情不僅能實現(xiàn)知識的傳授，同時也蘊含了德育。二是通過教務(wù)保障實現(xiàn)教學活動的協(xié)調(diào)管理和正常運行。一方面，根據(jù)實際統(tǒng)籌安排組織教學活動，提供教學技術(shù)支持，保證教學活動的順利開展和如期完成;另一方面，根據(jù)在線教學即時性強和更新快的特點，做好即時響應、靈活調(diào)整工作計劃和持續(xù)培訓支撐的準備。

三、科學優(yōu)化大規(guī)模在線教學體系，綜合提升教學質(zhì)量

課程安排、師生對接、在線教學平臺穩(wěn)定運行等教學保障，是線上教學正常開展的基礎(chǔ)和前提條件。同時，教師和學生是教學活動的核心，可通過提升完善教學保障和以改革思路推進在線教學效果來實現(xiàn)大規(guī)模在線教學體系的不斷優(yōu)化，最終實現(xiàn)教學質(zhì)量的提升。

1.提升和完善教學保障

根據(jù)近期的在線教學保障實踐，筆者總結(jié)出教學保障應重點做好的幾點工作。

（1）持續(xù)推進各在線教學平臺的使用培訓工作。指導從未使用過在線教學平臺的教師完成安裝教學工具插件、制作直播課件等備課工作;協(xié)助需要測試的教師完成開課前直播測試工作;解決操作系統(tǒng)、Office軟件、瀏覽器版本等與平臺插件沖突的問題，支撐教師利用校內(nèi)正版軟件平臺，安裝部署功能完整可靠的正版軟件;支持處理聲卡、顯卡故障等硬件問題和驅(qū)動問題。

（2）配合教師根據(jù)所授課程特點選擇適合的單一或組合在線教學平臺授課方案。下文對當前主流在線教學平臺進行了對比分析總結(jié)。按照軟件功能的側(cè)重點，可將這些平臺分為專用在線教學平臺和視頻會議平臺兩類[5]。

專用在線教學平臺的主要代表有雨課堂、課堂派、超星雅爾、騰訊課堂和MOOC平臺等。此類平臺的優(yōu)勢在于對輔助教師備課、設(shè)計課程以及跟蹤分析學生學習情況等功能進行了特殊定制和開發(fā)。彈幕、考勤、留言、提問、投票、畫中畫等課堂互動功能較為豐富，支持教務(wù)數(shù)據(jù)導入，與學?，F(xiàn)有教學體系對接較為緊密，并且可以為教務(wù)管理人員提供教學管理功能。

但是，除騰訊課堂外，雨課堂、課堂派、超星雅爾的服務(wù)提供商實際上均無支持高并發(fā)、超大規(guī)模應用的實際案例，再加上相對較多的彈幕等功能也要占用部分系統(tǒng)資源，使此類系統(tǒng)應用初期性能穩(wěn)定性欠佳。MOOC平臺較為特殊，其在線教學以點播類為主，并且其網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)資源開銷較其他直播為主的平臺更容易分散和平滑，性能也相對穩(wěn)定。

視頻會議平臺的主要代表有企業(yè)微信、騰訊會議、釘釘和Zoom等。此類平臺的優(yōu)勢在于開發(fā)商均有較為豐富的支持高并發(fā)、超大規(guī)模應用的經(jīng)驗，音視頻傳輸較為穩(wěn)定，發(fā)生故障后的響應處理也較為專業(yè)和迅速。企業(yè)微信、騰訊會議可以邀請QQ或微信好友加入會議，使用較為便捷。釘釘由阿里公司開發(fā)，相對而言，處理短時間內(nèi)高并發(fā)、超大規(guī)模流量的經(jīng)驗最為豐富，其后臺云資源依托全球先進的云服務(wù)商阿里云，擴容迅速。Zoom是國際知名的視頻會議平臺提供商，目前國內(nèi)使用人數(shù)相對較少，業(yè)務(wù)性能也相對穩(wěn)定。

視頻會議平臺開發(fā)的初衷并不是支持在線教學，雖然也支持電子白板等上課所需的基本功能，但是彈幕、考勤等課堂互動功能相對匱乏。

按照在線教學的數(shù)據(jù)推送方式，可將目前使用較多的在線教學平臺分為直播類和點播類。目前騰訊課堂等專用在線教學平臺普遍同時支持點播和直播功能。以點播為主的中國大學MOOC等平臺也提供了課程直播和彈幕等功能。企業(yè)微信、騰訊會議等視頻會議平臺則只有部分版本提供了回放功能，可以提供點播。

（3）針對在線教學平臺功能開展實時技術(shù)支持和保障。例如：處理無法展示PPT墨跡、無法觀看視頻等在線教學工具的功能問題;開啟共享屏幕、彈幕等在線教學工具的軟件操作問題。

（4）統(tǒng)一規(guī)劃課程安排?；谡n程教學大綱、各在線教學平臺性能等要素，錯峰、分步安排課程，盡可能平滑過渡集中開課導致的流量峰值和短時資源開銷。

（5）明確教學保障響應時間、響應渠道和響應辦法。在保證不影響課程質(zhì)量的基礎(chǔ)上，解決在線教學質(zhì)量監(jiān)督的途徑。

（6）做好校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資源的擴容和備份，配置盡可能大的網(wǎng)絡(luò)出口，用于支持校內(nèi)直播教室、校園網(wǎng)絡(luò)與各在線教學平臺之間的流量傳輸。

（7）配置多運營商的網(wǎng)絡(luò)接入。根據(jù)服務(wù)提供商的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)位置，做好負載均衡設(shè)置。協(xié)調(diào)在線教學平臺服務(wù)提供商，爭取在本地部署服務(wù)器。

2.以改革思路推進在線教學，促進教與學

在線教學質(zhì)量的保證和提升，最核心和關(guān)鍵的要素仍然是教師和學生。必須以改革理念推進在線教學，不斷提高教師的教學能力和學生自主學習能力，加強在線教學指導和服務(wù)，從根本上提高在線教學質(zhì)量。教學質(zhì)量好壞的基本評價標準，應該是學生與教師的感受和看法。具體采用何種教學方式、如何保證教學效果，應充分信任授課教師，由其自主決定。同時廣泛收集學生對課程質(zhì)量的反饋，及時與授課教師溝通交流。

（1）課程內(nèi)容和教學方式

如圖2所示，相對于傳統(tǒng)課堂教學，在線教學在視頻、圖片、圖表等元素的使用上更加方便和直接。彈幕等交流方式的使用，使得教師與學生之間“一對多”的溝通更加便捷。同時，在線的特點客觀上要求教師更加注重使用課前預先發(fā)布資料自主學習、分組討論、分享交流、課后擴展閱讀等教學方式，這也激發(fā)了教師對翻轉(zhuǎn)課堂、探究式、基于問題、基于項目、CDIO等教學模式的應用熱情。在包括課程思政在內(nèi)的教學內(nèi)容擴展上，國情世情、哲學規(guī)律、時政要聞等元素的融入更加自然，有效提高了教學質(zhì)量。

另外，物理距離的增大使得學生心理放松，匿名發(fā)言等功能使學生參與課堂交流沒有負擔，教學氛圍等相對更加寬松，反而有助于教學質(zhì)量的提升。

（2）分類教學和相應評價標準

因課施教，任務(wù)驅(qū)動，達標過關(guān)，同時注意分級分層，按需施教。區(qū)分基礎(chǔ)課與專業(yè)課、理論課與實踐課。針對文、理、工、醫(yī)不同學科課程的特點，在尊重授課教師意見的基礎(chǔ)上，盡可能地給予符合課程特點的授課平臺、教學模式建議和引導。對于正在進行畢業(yè)設(shè)計的本科生和研究生，應充分注重教學實踐性、創(chuàng)新性特點，通過驗收課程大作業(yè)、開展視頻討論班、組織在線答疑、參與基金申報等多種形式，以任務(wù)驅(qū)動教學，以科研提升能力，有效培養(yǎng)學生應具備的自學能力，從而提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

3.在線教學的幾點經(jīng)驗

隨著在線教學的持續(xù)開展，各在線教學平臺性能逐步穩(wěn)定，有效保證了正常開課，師生對教學質(zhì)量的正向反饋也大幅提升。

（1）要提供盡可能多的在線教學平臺及相應的培訓。充分調(diào)動高校教師的主觀能動性，鼓勵任課教師創(chuàng)新教學模式，直播與點播方式相結(jié)合，講授與自學相結(jié)合，提高教學質(zhì)量。

（2）區(qū)分文、理、工、醫(yī)各類學科課程的不同特點。針對不同年級（特別是畢業(yè)年級）、不同類型（本科、研究生、基地實驗班等）學生的自身素質(zhì)和需求，采用合適的方法開展在線教學。

（3）疫情期間的教學除了要完成知識傳授等教學任務(wù)，還要額外突出心理疏導、課程思政等育人任務(wù)，舒緩學生焦慮情況、培養(yǎng)學生優(yōu)良品格、涵養(yǎng)學生家國情懷[6]。

（4）考核評價體系也必須體現(xiàn)對德育目標的考核。如充分鍛煉學生獨立自主學習和開展科學研究工作的能力，培養(yǎng)其不畏艱辛、堅忍不拔的性格等。

四、結(jié)語

雖然戰(zhàn)“疫”還在繼續(xù)，但各在線教學平臺對高并發(fā)、超大規(guī)模的在線教學支持日趨完善。全體師生克服困難，發(fā)揮優(yōu)勢，做好在線教學的信心不斷堅定，對在線教學本質(zhì)和特點的把握也不斷深入，在線教學體系和教學質(zhì)量得到了持續(xù)提升。

參考文獻：

[1]鐘秉林.互聯(lián)網(wǎng)教學與高校人才培養(yǎng)[J].中國大學教育，2015（9）：15-17.

[2]劉宇雷，佘明.“新工科”背景下高校實驗教學體系建設(shè)探討[J].實驗技術(shù)與管理，2019，36（11）：19-21，32.

[3]劉雪濤.提高大型網(wǎng)絡(luò)應用系統(tǒng)運維管理效率的探索與實踐[J].計算機科學，2012，39（z1）：230-231，242.

[4]謝幼如，邱藝，黃瑜玲等.疫情期間“停課不停學”在線教學方式的特征、問題與創(chuàng)新[J].電化教育研究，2020（3）：20-28.

[5]祝智庭.正確認識與做好疫情期間的“停課不停學”[J].中國電化教育，2020（4）：1-3.

[6]王峰，王一鵬，張超.“互聯(lián)網(wǎng)+學生思政工作”信息系統(tǒng)研究[J].中國教育信息化，2017（5）：59-61.

（編輯：王曉明）