黃曉丹 趙玉寶 張德田

摘? ?要：文章基于某高校近5個月時間的大規(guī)模在線教學(xué)實踐，從教學(xué)活動本身、教務(wù)保障、在線教學(xué)平臺等方面，對大規(guī)模在線教學(xué)進行了分析總結(jié)并歸納了其典型特點。在此基礎(chǔ)上，進一步從教學(xué)改革思路出發(fā)，立足教學(xué)活動本質(zhì)，結(jié)合在線教學(xué)特點，以更好地促進教與學(xué)為原則，構(gòu)建了以教師和學(xué)生為教學(xué)活動主體、在線教學(xué)資源和教務(wù)保障為支撐、人才培養(yǎng)為目標(biāo)的高校大規(guī)模在線教學(xué)體系。該體系經(jīng)過一段時間的實踐，取得了良好的教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：在線教學(xué)體系;在線教學(xué)平臺;教務(wù)保障;教學(xué)改革

中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2021）03-0071-04

“新冠病毒”疫情打亂了學(xué)校正常的教學(xué)計劃和安排，在線教學(xué)成為全國大中小學(xué)落實“延期不延學(xué)、停課不停教”要求的主要方式，一場規(guī)?？涨暗脑诰€教學(xué)實踐在全國范圍內(nèi)開展。經(jīng)過近5個月時間的大規(guī)模在線教學(xué)實踐，教師對其認(rèn)識逐漸深入：教學(xué)活動本質(zhì)方面，在線教學(xué)只是特殊情況下的授課途徑，教學(xué)活動本身的參與主體、教學(xué)目標(biāo)等并無變動，但具體的教學(xué)方式和內(nèi)容等需要針對在線教學(xué)特點進行調(diào)整優(yōu)化[1];教務(wù)保障方面，在線教學(xué)突破了傳統(tǒng)教學(xué)時間和空間的限制，對教學(xué)管理提出了更高要求;同時，在線教學(xué)具有高并發(fā)、超大規(guī)模的顯著特征，并且可能長時間持續(xù)，對在線教學(xué)平臺的壓力極大，確保平臺的可用性、穩(wěn)定性顯得尤為重要。

隨著大規(guī)模在線教學(xué)實踐的持續(xù)深入開展，師生對在線教學(xué)的了解日益深入，教務(wù)保障水平提升明顯，各在線教學(xué)平臺的性能逐步穩(wěn)定和增強，大規(guī)模在線教學(xué)體系初步形成并日趨完善[2]。在此基礎(chǔ)上，已經(jīng)初步形成以改革思路提升在線教學(xué)質(zhì)量的路線圖。

一、在線教學(xué)實踐情況

大規(guī)模在線教學(xué)實踐大致經(jīng)歷了籌劃準(zhǔn)備、集中開課（期間不斷優(yōu)化調(diào)整）等階段。

1.分析謀劃，充分預(yù)想，扎實做好準(zhǔn)備預(yù)案

筆者對于全國性在線教學(xué)的認(rèn)識，起初是不全面、不充分的。雖然近年來學(xué)校有部分課程采用了線上或線上線下混合的方式授課，也取得了良好的效果，但是少量、特定范圍的在線教學(xué)，更多是作為一種輔助和補充手段，與高并發(fā)、超大規(guī)模的全國性在線教學(xué)是截然不同的兩個概念。

以山東大學(xué)為例。自教育部、山東省發(fā)布通知，明確推遲開學(xué)并要求通過在線方式開展教學(xué)起（實際上學(xué)校開始籌備在線教學(xué)的時間還要早于通知正式下發(fā)），學(xué)校就已經(jīng)面向全校師生和各級教學(xué)指導(dǎo)委員會、本科生院、研究生院和繼續(xù)教育學(xué)院等職能部門，廣泛征求了意見建議。同時組織教務(wù)數(shù)據(jù)對接導(dǎo)入，協(xié)調(diào)雨課堂、山東大學(xué)課程中心平臺等在線教學(xué)平臺擴容，組織教師參與各大平臺技術(shù)培訓(xùn)，舉辦在線教學(xué)能力研修活動，提升教師使用各類平臺開展在線教學(xué)的能力。在正式開課前，山東大學(xué)形成了利用雨課堂、課程中心平臺、中國大學(xué)MOOC平臺和校內(nèi)直播教室的“3+1”在線教學(xué)服務(wù)方案，并建議教師做好使用釘釘、騰訊課堂、企業(yè)微信等平臺授課的備份預(yù)案。

在全體師生的共同努力下，山東大學(xué)基本實現(xiàn)了如期開課的目標(biāo)。開課總體情況較好，開課率、學(xué)生到課率達(dá)到較高水平。但大規(guī)模集中開課帶來的流量高峰和過大的瞬間資源開銷，給部分課程的授課、在線教學(xué)平臺的運行以及教務(wù)保障等帶來很多困難。

（1）雖然制定了完善的教學(xué)預(yù)案并組織了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但部分教師對在線教學(xué)平臺的使用、常見網(wǎng)絡(luò)操作和配置等技能的掌握仍不夠嫻熟，對在線教學(xué)與課堂教學(xué)的差異認(rèn)識還不夠深入，教學(xué)效果受到影響。

（2）由于大規(guī)模集中線上課程對網(wǎng)絡(luò)、存儲和在線教學(xué)平臺產(chǎn)生的壓力超過預(yù)估值，部分課程出現(xiàn)了在線教學(xué)平臺無法登錄、音視頻傳輸異常等問題，影響了教學(xué)質(zhì)量。

（3）由于在線教學(xué)受在線教學(xué)平臺性能等諸多不可自控因素影響，某門課程延時后，如何實時合理安排后續(xù)課程，以及如何組織督導(dǎo)員線上聽課等問題均需教務(wù)人員及時解決。

本階段在線教學(xué)實踐的特征，可以概括為謀劃積極主動、準(zhǔn)備基本到位。在這個過程中，相關(guān)人員對全校范圍內(nèi)大規(guī)模線上教學(xué)的特征、特點認(rèn)識尚不夠全面;實時排課、聽課能力以及對多平臺并行、備份的引導(dǎo)力度尚有不足;同時，教師和學(xué)生對線上教學(xué)的認(rèn)識和技能掌握也不夠充分，部分課程的授課質(zhì)量受到了影響。

2.綜合施策，多渠分流，有效保障正常開課

根據(jù)開課以來的情況反饋，首先強化多種在線教學(xué)平臺的使用培訓(xùn)，分享校內(nèi)外優(yōu)秀在線教學(xué)案例，引導(dǎo)教師和學(xué)生根據(jù)課程特點和自身情況，選擇和調(diào)整授課平臺，優(yōu)化授課方式和學(xué)習(xí)方法。同時，第一時間采取以學(xué)院為單位統(tǒng)籌開課時間、錯峰開課等措施，保障教師正常開課和教務(wù)人員在線督導(dǎo)，避免延時和影響教學(xué)安排。另外，協(xié)調(diào)在線教學(xué)平臺盡可能擴容帶寬、存儲服務(wù)器等資源并落實服務(wù)器本地化部署，以期盡可能地提高服務(wù)能力和分流峰值流量。并在技術(shù)保障方面，對全國性、大規(guī)模、高并發(fā)在線課程背景下的網(wǎng)絡(luò)和在線教學(xué)平臺負(fù)載壓力有了更為深入的認(rèn)識。

（1）在線教學(xué)平臺雨課堂、課堂派和軟件平臺釘釘、企業(yè)微信等，以及嗶哩嗶哩等直播類平臺在全國性大規(guī)模并發(fā)流量的壓力下，均出現(xiàn)了不同程度的訪問故障。但校內(nèi)課程中心平臺、中國大學(xué)MOOC平臺等點播類平臺的運行相對平穩(wěn)。

（2）充分認(rèn)識單點風(fēng)險或類單點風(fēng)險，盡可能地提供多平臺支持保障和擴展服務(wù)資源，同時靈活協(xié)調(diào)課程時間安排，通過多平臺、多時段等手段盡可能分流峰值流量。

（3）本地化部署服務(wù)資源仍舊是有效的保障質(zhì)量提升手段，但是需要充分考慮到服務(wù)器切換本身可能帶來的問題。

（4）進一步開闊思路，在廣泛采用直播類平臺的基礎(chǔ)上，重視點播平臺的作用，同時挖掘電視、電話等傳統(tǒng)通信途徑，以保證授課質(zhì)量。

二、系統(tǒng)構(gòu)建高校大規(guī)模在線教學(xué)體系

隨著大規(guī)模在線教學(xué)實踐的持續(xù)開展，我校對其本質(zhì)和特殊性的認(rèn)識及把握日漸深入和全面。

（1）此次在線教學(xué)活動在全省乃至全國范圍內(nèi)同時開展并長期進行，其高并發(fā)、大規(guī)模的特性遠(yuǎn)超以往，與“雙11”等活動帶來的特定時間內(nèi)的流量激增有相似性，但并不完全相同[3]。

（2）在線教學(xué)只是特殊情況下的一種教學(xué)手段，其主體仍是教師和學(xué)生，教學(xué)的本質(zhì)和目的并未發(fā)生改變，但對具體的教學(xué)方式、方法和內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)在線教學(xué)的特點進行調(diào)整優(yōu)化。

另外，對疫情時期的心理疏導(dǎo)、思政教育等作用的認(rèn)識也更加清晰和深入。高校大規(guī)模在線教學(xué)體系[4]已完成初步構(gòu)建，其結(jié)構(gòu)如圖1所示。

大規(guī)模在線教學(xué)體系包括：一是明確教師和學(xué)生作為教學(xué)活動主體的核心地位未發(fā)生改變，需要師生發(fā)揮其主體能動性，在在線教學(xué)支撐資源的支持下，結(jié)合線上教學(xué)的特點，通過各類教學(xué)方式、手段實現(xiàn)立德樹人的教學(xué)目標(biāo)。與傳統(tǒng)課堂的教學(xué)資源不同，在線教學(xué)的教學(xué)資源對教學(xué)平臺、通信網(wǎng)絡(luò)和教學(xué)設(shè)備的依賴性更強。一方面，在線教學(xué)消除了時空限制，可提供更靈活的即時交流和可回溯的教學(xué)資料，同時也為教師和學(xué)生選擇合適的教學(xué)手段與學(xué)習(xí)方法提供了多種選擇;另一方面，在線教學(xué)中融入思政、心理輔導(dǎo)等內(nèi)容，通過師生共情不僅能實現(xiàn)知識的傳授，同時也蘊含了德育。二是通過教務(wù)保障實現(xiàn)教學(xué)活動的協(xié)調(diào)管理和正常運行。一方面，根據(jù)實際統(tǒng)籌安排組織教學(xué)活動，提供教學(xué)技術(shù)支持，保證教學(xué)活動的順利開展和如期完成;另一方面，根據(jù)在線教學(xué)即時性強和更新快的特點，做好即時響應(yīng)、靈活調(diào)整工作計劃和持續(xù)培訓(xùn)支撐的準(zhǔn)備。

三、科學(xué)優(yōu)化大規(guī)模在線教學(xué)體系，綜合提升教學(xué)質(zhì)量

課程安排、師生對接、在線教學(xué)平臺穩(wěn)定運行等教學(xué)保障，是線上教學(xué)正常開展的基礎(chǔ)和前提條件。同時，教師和學(xué)生是教學(xué)活動的核心，可通過提升完善教學(xué)保障和以改革思路推進在線教學(xué)效果來實現(xiàn)大規(guī)模在線教學(xué)體系的不斷優(yōu)化，最終實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的提升。

1.提升和完善教學(xué)保障

根據(jù)近期的在線教學(xué)保障實踐，筆者總結(jié)出教學(xué)保障應(yīng)重點做好的幾點工作。

（1）持續(xù)推進各在線教學(xué)平臺的使用培訓(xùn)工作。指導(dǎo)從未使用過在線教學(xué)平臺的教師完成安裝教學(xué)工具插件、制作直播課件等備課工作;協(xié)助需要測試的教師完成開課前直播測試工作;解決操作系統(tǒng)、Office軟件、瀏覽器版本等與平臺插件沖突的問題，支撐教師利用校內(nèi)正版軟件平臺，安裝部署功能完整可靠的正版軟件;支持處理聲卡、顯卡故障等硬件問題和驅(qū)動問題。

（2）配合教師根據(jù)所授課程特點選擇適合的單一或組合在線教學(xué)平臺授課方案。下文對當(dāng)前主流在線教學(xué)平臺進行了對比分析總結(jié)。按照軟件功能的側(cè)重點，可將這些平臺分為專用在線教學(xué)平臺和視頻會議平臺兩類[5]。

專用在線教學(xué)平臺的主要代表有雨課堂、課堂派、超星雅爾、騰訊課堂和MOOC平臺等。此類平臺的優(yōu)勢在于對輔助教師備課、設(shè)計課程以及跟蹤分析學(xué)生學(xué)習(xí)情況等功能進行了特殊定制和開發(fā)。彈幕、考勤、留言、提問、投票、畫中畫等課堂互動功能較為豐富，支持教務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，與學(xué)校現(xiàn)有教學(xué)體系對接較為緊密，并且可以為教務(wù)管理人員提供教學(xué)管理功能。

但是，除騰訊課堂外，雨課堂、課堂派、超星雅爾的服務(wù)提供商實際上均無支持高并發(fā)、超大規(guī)模應(yīng)用的實際案例，再加上相對較多的彈幕等功能也要占用部分系統(tǒng)資源，使此類系統(tǒng)應(yīng)用初期性能穩(wěn)定性欠佳。MOOC平臺較為特殊，其在線教學(xué)以點播類為主，并且其網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)資源開銷較其他直播為主的平臺更容易分散和平滑，性能也相對穩(wěn)定。

視頻會議平臺的主要代表有企業(yè)微信、騰訊會議、釘釘和Zoom等。此類平臺的優(yōu)勢在于開發(fā)商均有較為豐富的支持高并發(fā)、超大規(guī)模應(yīng)用的經(jīng)驗，音視頻傳輸較為穩(wěn)定，發(fā)生故障后的響應(yīng)處理也較為專業(yè)和迅速。企業(yè)微信、騰訊會議可以邀請QQ或微信好友加入會議，使用較為便捷。釘釘由阿里公司開發(fā)，相對而言，處理短時間內(nèi)高并發(fā)、超大規(guī)模流量的經(jīng)驗最為豐富，其后臺云資源依托全球先進的云服務(wù)商阿里云，擴容迅速。Zoom是國際知名的視頻會議平臺提供商，目前國內(nèi)使用人數(shù)相對較少，業(yè)務(wù)性能也相對穩(wěn)定。

視頻會議平臺開發(fā)的初衷并不是支持在線教學(xué)，雖然也支持電子白板等上課所需的基本功能，但是彈幕、考勤等課堂互動功能相對匱乏。

按照在線教學(xué)的數(shù)據(jù)推送方式，可將目前使用較多的在線教學(xué)平臺分為直播類和點播類。目前騰訊課堂等專用在線教學(xué)平臺普遍同時支持點播和直播功能。以點播為主的中國大學(xué)MOOC等平臺也提供了課程直播和彈幕等功能。企業(yè)微信、騰訊會議等視頻會議平臺則只有部分版本提供了回放功能，可以提供點播。

（3）針對在線教學(xué)平臺功能開展實時技術(shù)支持和保障。例如：處理無法展示PPT墨跡、無法觀看視頻等在線教學(xué)工具的功能問題;開啟共享屏幕、彈幕等在線教學(xué)工具的軟件操作問題。

（4）統(tǒng)一規(guī)劃課程安排?；谡n程教學(xué)大綱、各在線教學(xué)平臺性能等要素，錯峰、分步安排課程，盡可能平滑過渡集中開課導(dǎo)致的流量峰值和短時資源開銷。

（5）明確教學(xué)保障響應(yīng)時間、響應(yīng)渠道和響應(yīng)辦法。在保證不影響課程質(zhì)量的基礎(chǔ)上，解決在線教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督的途徑。

（6）做好校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資源的擴容和備份，配置盡可能大的網(wǎng)絡(luò)出口，用于支持校內(nèi)直播教室、校園網(wǎng)絡(luò)與各在線教學(xué)平臺之間的流量傳輸。

（7）配置多運營商的網(wǎng)絡(luò)接入。根據(jù)服務(wù)提供商的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)位置，做好負(fù)載均衡設(shè)置。協(xié)調(diào)在線教學(xué)平臺服務(wù)提供商，爭取在本地部署服務(wù)器。

2.以改革思路推進在線教學(xué)，促進教與學(xué)

在線教學(xué)質(zhì)量的保證和提升，最核心和關(guān)鍵的要素仍然是教師和學(xué)生。必須以改革理念推進在線教學(xué)，不斷提高教師的教學(xué)能力和學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，加強在線教學(xué)指導(dǎo)和服務(wù)，從根本上提高在線教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)質(zhì)量好壞的基本評價標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是學(xué)生與教師的感受和看法。具體采用何種教學(xué)方式、如何保證教學(xué)效果，應(yīng)充分信任授課教師，由其自主決定。同時廣泛收集學(xué)生對課程質(zhì)量的反饋，及時與授課教師溝通交流。

（1）課程內(nèi)容和教學(xué)方式

如圖2所示，相對于傳統(tǒng)課堂教學(xué)，在線教學(xué)在視頻、圖片、圖表等元素的使用上更加方便和直接。彈幕等交流方式的使用，使得教師與學(xué)生之間“一對多”的溝通更加便捷。同時，在線的特點客觀上要求教師更加注重使用課前預(yù)先發(fā)布資料自主學(xué)習(xí)、分組討論、分享交流、課后擴展閱讀等教學(xué)方式，這也激發(fā)了教師對翻轉(zhuǎn)課堂、探究式、基于問題、基于項目、CDIO等教學(xué)模式的應(yīng)用熱情。在包括課程思政在內(nèi)的教學(xué)內(nèi)容擴展上，國情世情、哲學(xué)規(guī)律、時政要聞等元素的融入更加自然，有效提高了教學(xué)質(zhì)量。

另外，物理距離的增大使得學(xué)生心理放松，匿名發(fā)言等功能使學(xué)生參與課堂交流沒有負(fù)擔(dān)，教學(xué)氛圍等相對更加寬松，反而有助于教學(xué)質(zhì)量的提升。

（2）分類教學(xué)和相應(yīng)評價標(biāo)準(zhǔn)

因課施教，任務(wù)驅(qū)動，達(dá)標(biāo)過關(guān)，同時注意分級分層，按需施教。區(qū)分基礎(chǔ)課與專業(yè)課、理論課與實踐課。針對文、理、工、醫(yī)不同學(xué)科課程的特點，在尊重授課教師意見的基礎(chǔ)上，盡可能地給予符合課程特點的授課平臺、教學(xué)模式建議和引導(dǎo)。對于正在進行畢業(yè)設(shè)計的本科生和研究生，應(yīng)充分注重教學(xué)實踐性、創(chuàng)新性特點，通過驗收課程大作業(yè)、開展視頻討論班、組織在線答疑、參與基金申報等多種形式，以任務(wù)驅(qū)動教學(xué)，以科研提升能力，有效培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)具備的自學(xué)能力，從而提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

3.在線教學(xué)的幾點經(jīng)驗

隨著在線教學(xué)的持續(xù)開展，各在線教學(xué)平臺性能逐步穩(wěn)定，有效保證了正常開課，師生對教學(xué)質(zhì)量的正向反饋也大幅提升。

（1）要提供盡可能多的在線教學(xué)平臺及相應(yīng)的培訓(xùn)。充分調(diào)動高校教師的主觀能動性，鼓勵任課教師創(chuàng)新教學(xué)模式，直播與點播方式相結(jié)合，講授與自學(xué)相結(jié)合，提高教學(xué)質(zhì)量。

（2）區(qū)分文、理、工、醫(yī)各類學(xué)科課程的不同特點。針對不同年級（特別是畢業(yè)年級）、不同類型（本科、研究生、基地實驗班等）學(xué)生的自身素質(zhì)和需求，采用合適的方法開展在線教學(xué)。

（3）疫情期間的教學(xué)除了要完成知識傳授等教學(xué)任務(wù)，還要額外突出心理疏導(dǎo)、課程思政等育人任務(wù)，舒緩學(xué)生焦慮情況、培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良品格、涵養(yǎng)學(xué)生家國情懷[6]。

（4）考核評價體系也必須體現(xiàn)對德育目標(biāo)的考核。如充分鍛煉學(xué)生獨立自主學(xué)習(xí)和開展科學(xué)研究工作的能力，培養(yǎng)其不畏艱辛、堅忍不拔的性格等。

四、結(jié)語

雖然戰(zhàn)“疫”還在繼續(xù)，但各在線教學(xué)平臺對高并發(fā)、超大規(guī)模的在線教學(xué)支持日趨完善。全體師生克服困難，發(fā)揮優(yōu)勢，做好在線教學(xué)的信心不斷堅定，對在線教學(xué)本質(zhì)和特點的把握也不斷深入，在線教學(xué)體系和教學(xué)質(zhì)量得到了持續(xù)提升。

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（編輯：王曉明）