譚桂鵬

摘 要：本文先是分析企業(yè)質量管理體系目標及有效性的特點，然后就影響企業(yè)質量管理體系有效性的因素，對企業(yè)質量管理體系有效性的評價指標及方法進行介紹，希望能進一步提升相關企業(yè)質量管理體系有效性。

關鍵詞：企業(yè);質量管理體系;有效性;評價方法

質量管理體系是各企業(yè)基于《質量管理體系要求》（GB/T19001-2016）標準下，結合本企業(yè)實際生產情況建立的結構組織，主要作用是確保企業(yè)資源成為有機整體。也由此可見，企業(yè)所建立的質量管理體系運行時是否有效，決定了企業(yè)策劃活動實施是能否達到預期效果或者達到程度如何。因此有必要對企業(yè)質量管理體系的有效性進行評價，通過評價能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)質量管理體系運行過程中存在的不足，從而針對問題及時改進，進而提升企業(yè)質量管理水平。

1、企業(yè)質量管理體系的目標及有效性特點

1.1? 主要目標

企業(yè)建立質量管理體系，最根本的目的是保證企業(yè)生產產品的質量，從而提供使用者對企業(yè)質量的滿意程度。在企業(yè)質量管理過程中，為了能夠滿足使用者對產品的期待，一般需要對市場購買需求及分布方向進行分析，以此進行質量方針的調整，并對質量和生產能力進行有效控制，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。但需要明確的是，質量管理體系既要滿足消費者的期待，也要保證企業(yè)的基本利益，而這需要企業(yè)重視人力、物力、技術等資源的控制管理，找到質量控制和質量活動的平衡點。也因此決定了企業(yè)質量管理體系建立的復雜性，需要各個部門相互配合，并保證資源有效整合及相關部門職能的有效發(fā)揮，從而形成一個有機整體。

1.2? 有效性特點

質量管理體系的建立，對企業(yè)動態(tài)控制及可持續(xù)發(fā)展有著重要的影響，但正因為質量管理體系建立的復雜性，往往許多企業(yè)質量管理體系運行中并不能達到企業(yè)理想的經營效果，于是便需要關注企業(yè)質量管理體系的有效性，通過有效的客觀評價和分析，從而找出企業(yè)質量管理體系存在的不足，幫助企業(yè)擺脫質量管理管理的困境，提升企業(yè)競爭力和利益水平。那么如何判斷一個企業(yè)質量管理體系的有效性？這需要明確質量管理體系有效性的特點，具體為以下：

（1）適宜性。即質量管理體系是否與企業(yè)實際情況相適應，一方面要求企業(yè)建立的質量管理體系要滿足ISO900標準的要求，包括企業(yè)從業(yè)人員資質、產品質量檢查等，均要滿足國家標準要求;另一方面要求企業(yè)生產產品要與企業(yè)、行業(yè)及國家標準相關規(guī)定相符。除此之外，由于企業(yè)質量管理體系是一個動態(tài)管理的過程，因此在外部市場環(huán)境出現(xiàn)變化時，也需要企業(yè)及時對質量目標及質量策略進行調整，以便有效應對。當然，在作出調整后，也需要重新對企業(yè)質量管理體系進行評審。

（2）充分性。即企業(yè)質量管理體系是否能夠良性運轉，更多強調的是企業(yè)質量管理過程中的關鍵節(jié)點及過程，包括在運行過程中是否具備完善的規(guī)則制度及產品生產檢測記錄，相關質量管理部門資質是否按照國家相關要求進行審查，企業(yè)產品質量的預防措施是否落實到位等等。

（3）增值效益。即企業(yè)的質量管理體系最終成果是否帶來增值效果，包括企業(yè)產品不合格率是否降低，返修和返工的情況是否減少，企業(yè)生產成本是否有效降低，是否促使企業(yè)管理模式更加規(guī)范，企業(yè)員工整體工作效率是否提高，是否給企業(yè)帶來更加客觀的經濟效益等等。

2、影響企業(yè)質量管理體系有效性的因素

企業(yè)質量管理體系執(zhí)行是一個復雜的過程，這期間會受到各種因素的影響，從而影響企業(yè)質量管理體系運行的有效性。以下主要從外部因素和內部因素兩個方面來分析對企業(yè)質量管理體系有效性的影響。

2.1? 外部因素

外部因素主要包括市場環(huán)境和質量認證機構這兩個方面。首先，市場環(huán)境是影響企業(yè)質量管理體系有效性的一大干擾因素，主要因為市場中存在許多不確定性因素，有時還會存在假冒偽劣產品、認證證書造假等失信行為，這樣就會導致質量管理體系作用難以充分發(fā)揮，進而影響企業(yè)質量管理的有效性;其次是質量認證機構方面，質量認證機構主要是為審核方提供客觀、公正的數(shù)據(jù)和服務，但是在認證機構中，認證人員的綜合素質及業(yè)務水平，會對企業(yè)質量管理體系規(guī)范的審核及企業(yè)獲得證書的有效性造成影響，從而對企業(yè)質量管理體系的有效性造成影響。

2.2? 內部因素

內部因素主要包括企業(yè)管理者制定的質量管理方針及目標和企業(yè)其他管理體系這兩個方面。首先，企業(yè)管理者能否根據(jù)市場變化及企業(yè)實際情況制定有效的質量方針及目標，也直接影響質量管理體系有效性。如果企業(yè)管理者能做到這一點，制定適宜的質量管理方針及目標，能夠充分調動員工參與到質量控制中，可降低質量管理控制的監(jiān)督成本，同時企業(yè)管理者通過營造和諧、積極向上的工作氛圍，能夠進一步深化企業(yè)質量管理體系的深度和廣度，從而提升企業(yè)質量管理體系的有效性;其次，企業(yè)其他管理體系能否與質量管理體系相互融合促進，也影響著企業(yè)質量管理體系的有效性，企業(yè)管理體系較復雜，需要多個管理環(huán)節(jié)相互配合，包括人力資源管理、財務管理、安全生產管理等多個方面，需要企業(yè)將這些管理體系充分融合，相互促進，從而更好地實現(xiàn)企業(yè)質量管理體系的有效性。

3、企業(yè)質量管理體系有效性評價指標及方法

3.1? 評價指標

在對企業(yè)質量管理體系有效性進行評價時，需要建立一套科學完善的評價指標體系。在設計評價指標體系時，需要注意這幾點問題：一是要注重評價指標的全面性原則，即能夠全面滿足質量管理體系有效性評價的要求，所設置的屬性指標能夠對子目標含義進行全面的接受，而子目標能夠全面反映質量管理體系下各方面的滿意程度;二是注重評價指標體系的重要性原則，即在具體的應用過程中，評價指標需要對質量管理體系側重點進行關注，并根據(jù)重要性程度進行排列;三是注重評價指標體系的獨立性原則，即在對質量管理體系評價時，設計的指標沒有在內涵上有所沖突或相互交疊的情況出現(xiàn);四是關注評價指標的操作方便性，在對質量管理體系有效性評價時，所選擇的評價指標更加方便評價。

3.2? 評價方法

目前對于企業(yè)質量管理體系有效性的評價方法，主要有評分法和模糊綜合評價法這兩種。首先，評分法是常有的評價方法之一，在對企業(yè)質量管理體系有效性評價時，該方法是根據(jù)產品質量的影響程度對應評分，從而形成指標體系分指標。質量認證機構人員在對企業(yè)質量管理體系有效性評分時，按照指標體系分值表標準及描述，對企業(yè)各項指標實際情況進行綜合分析和評分，最后再計算出最終的分值，從而判斷企業(yè)質量管理體系的有效性。雖然評分法通俗易懂，且易于操作，但是由于各個評價指標相對獨立，難以通過評分表格體現(xiàn)出各項指標的關聯(lián)性。

結語：

總之，對企業(yè)質量管理體系有效性進行評價是企業(yè)發(fā)展過程中需要重點關注的問題，有效的質量管理體系可提升企業(yè)市場競爭力，促進企業(yè)良性發(fā)展。目前不少企業(yè)質量管理體系還存在許多不足之處，還需要建立起相應的評價指標體系，以此對企業(yè)質量管理體系有效性進行分析，并明確原因，從而及時調整和改進，保證質量管理體系順利進行的同時，提升企業(yè)質量管理體系的有效性。

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