李嘉欣

摘 要：電子商務(wù)是一種新型貿(mào)易方式，對其進(jìn)行合理利用可以為中小企業(yè)發(fā)展提供保障。因此為加強(qiáng)中小企業(yè)電子商務(wù)管理，本文針對其存在的問題與對策展開研究，以期可以為中小企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);電子商務(wù);問題;對策

引言：在電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的背景下，各類企業(yè)開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，但目前部分中小企業(yè)在電子商務(wù)管理中還存在許多問題。針對該點，中小企業(yè)應(yīng)積極采取恰當(dāng)措施，以此提升自身經(jīng)濟(jì)效益，該點對其發(fā)展具有積極的促進(jìn)意義。

一、電子商務(wù)對中小企業(yè)的重要作用

電子商務(wù)是一種新型貿(mào)易方式，其從消費(fèi)者的角度出發(fā)，利用網(wǎng)絡(luò)手段，將顧客、企業(yè)以及供應(yīng)商等方面聯(lián)系在一起，并為其提供利益。針對顧客，電子商務(wù)能夠使顧客在網(wǎng)絡(luò)平臺中享受到優(yōu)質(zhì)且及時的服務(wù)，該點可分為以下幾項內(nèi)容：（1）消費(fèi)前?？头藛T將根據(jù)顧客需求進(jìn)行全方位講解，并滿足顧客的合理需求。此外，顧客在購買產(chǎn)品前具有充足的自由性，例如：在以往的經(jīng)營模式下，顧客在選擇產(chǎn)品時，店員若長時間為其講解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，顧客將產(chǎn)生一定的心理負(fù)擔(dān)，從而在不符合真實意愿的情況下購買產(chǎn)品。由此可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)經(jīng)營模式無法為顧客帶來舒適感。但電子商務(wù)則能夠有效避免解決以上問題。顧客在了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)時，不僅將體驗到更為細(xì)致的講解，而且不會產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)。（2）消費(fèi)過程中。顧客在實際消費(fèi)過程中，使用較少的金額，即可購買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而在傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，顧客在前往門店時，經(jīng)常遇到商家惡意哄抬價格的情況。并且，因為顧客缺乏對產(chǎn)品實際價值的了解，所以經(jīng)常盲目購買，造成自身經(jīng)濟(jì)損失。但電子商務(wù)則能夠有效解決該項問題，其能夠通過網(wǎng)絡(luò)手段，對產(chǎn)品實際價值進(jìn)行鑒定，以此為顧客提供可靠依據(jù)。此外，顧客在消費(fèi)過程中，無需外出即可實現(xiàn)購物，并由物流運(yùn)輸。在物流運(yùn)輸過程中，相關(guān)企業(yè)將為顧客提供保障，使商品在各方面始終處于良好狀態(tài)。該點不僅能夠顯著提升顧客購物便捷性，而且還能增加顧客體驗感。（3）消費(fèi)后。在傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，顧客所購買的產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，個別資質(zhì)欠缺的中小企業(yè)極有可能拒絕賠償或拒絕承認(rèn)該產(chǎn)品由該企業(yè)生產(chǎn)。由此可以發(fā)現(xiàn)，顧客在該種經(jīng)營模式下購買產(chǎn)品時，難以得到基本保障。但電子商務(wù)能夠有效解決此類問題，其不僅能夠為顧客提供保障，而且電子商務(wù)平臺還能對存在此類做法的企業(yè)做出相應(yīng)處罰，以此捍衛(wèi)消費(fèi)者的基本權(quán)益。

針對中小企業(yè)，電子商務(wù)經(jīng)營模式能夠使其利益最大化并為其健康發(fā)展提供保障作用。該點可分為以下幾項內(nèi)容：（1）增加公眾認(rèn)知。在傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，顧客需要外出逛街或通過電視才能對企業(yè)或店鋪進(jìn)行了解，若企業(yè)缺少宣傳或因受到季節(jié)等因素的影響，顧客未外出逛街，將導(dǎo)致企業(yè)無法塑造品牌，難以對群眾產(chǎn)生影響。長此以往，企業(yè)將面臨倒閉風(fēng)險。但在新型經(jīng)營模式下，企業(yè)能夠利用各大電商平臺更好地塑造品牌，加強(qiáng)自身知名度，積攢顧客數(shù)量，從而提升整體經(jīng)濟(jì)效益。（2）幫助企業(yè)了解市場與消費(fèi)者心理。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)已成熟，并被應(yīng)用于各大電商平臺中。因此企業(yè)在日常經(jīng)營中可以利用該項技術(shù)手段，洞察消費(fèi)者心理與市場走向，以此為管理人員制定決策提供可靠依據(jù)或為企業(yè)發(fā)展明確方向。（3）加強(qiáng)企業(yè)整體效益。新型運(yùn)營模式能夠幫助企業(yè)拓展其整體效益提升空間。例如該種經(jīng)營模式的各項成本普遍低于傳統(tǒng)經(jīng)營模式。

針對供應(yīng)商，電子商務(wù)經(jīng)營模式能夠拓展其合作渠道。在新型經(jīng)營模式的影響下，供應(yīng)商與企業(yè)建立連接的渠道開始呈現(xiàn)多樣化。例如：在電商平臺中，供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)店鋪與企業(yè)建立直接聯(lián)系，并進(jìn)行細(xì)致化交流，以此促進(jìn)雙方合作。在此基礎(chǔ)上，供應(yīng)商的訂單量將顯著提升，從而獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)管理中存在的問題

目前，因電子商務(wù)發(fā)展節(jié)奏正在逐漸加快，所以部分中小企業(yè)無法對電子商務(wù)進(jìn)行有效管理，從而導(dǎo)致其內(nèi)部存在大量問題，無法與時代形成匹配。若以上問題未及時進(jìn)行解決，長此以往，中小企業(yè)發(fā)展將停滯不前，甚至出現(xiàn)發(fā)展空間縮小、倒閉等現(xiàn)象。因此，為拓展中小企業(yè)發(fā)展空間，提升其核心競爭力，本文通過實際調(diào)查與資料分析，總結(jié)出現(xiàn)今中小企業(yè)電子商務(wù)管理存在的主要問題。

1.缺少對電子商務(wù)的基本認(rèn)知

從現(xiàn)實角度出發(fā)，可以發(fā)現(xiàn)部分中小企業(yè)嚴(yán)重缺少對電子商務(wù)的認(rèn)知，并且過于關(guān)注電子商務(wù)為自身帶來的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)資料顯示，部分中小企業(yè)普遍認(rèn)為電子商務(wù)即是網(wǎng)絡(luò)營銷，掌握基本營銷套路即能夠提升自身經(jīng)濟(jì)效益。例如：在實際工作過程中，中小企業(yè)對消費(fèi)者心理過度關(guān)注，并通過市場調(diào)查與精心設(shè)計，成功增加自身在電商平臺中的訂單數(shù)量。但是，因為企業(yè)忽略電子商務(wù)管理，導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)貨時間與平臺規(guī)定時間不符、產(chǎn)品未進(jìn)行正確保存、產(chǎn)品出現(xiàn)丟失等。同時，因技術(shù)人員操作不當(dāng)，訂單金額與產(chǎn)品實際價值不符等。以上原因均具有降低群眾對企業(yè)認(rèn)可度的可能性，在嚴(yán)重情況下，甚至將出現(xiàn)大批顧客取消訂單的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致企業(yè)大量經(jīng)濟(jì)損失。這是目前部分中小企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題。此外，部分中小企業(yè)具有對電子商務(wù)的基本認(rèn)知力，但企業(yè)高層并未對電子商務(wù)管理給予高度重視。在實際管理過程中，企業(yè)高層多是采用不具備科學(xué)性的管理制度，且未嚴(yán)格約束工作人員行為、注重工作人員專業(yè)技能等。以此為基礎(chǔ)，中小企業(yè)內(nèi)部將出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷，例如產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題、員工消極怠工等。

2.缺少專業(yè)人才

專業(yè)人才是中小企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的先決條件，若失去人才支撐，企業(yè)發(fā)展將停滯不前。但部分中小企業(yè)中嚴(yán)重缺少電子商務(wù)專業(yè)人才，導(dǎo)致此類現(xiàn)象的原因有以下幾點：（1）節(jié)約成本。許多發(fā)展速度較為緩慢的中小企業(yè)中均存在該問題，企業(yè)為節(jié)約成本，在招聘員工時所設(shè)置的薪水多是低于市場價格。其次，中小企業(yè)所設(shè)置的制度同樣缺少科學(xué)性，例如要求員工加班，且上下班時間與市場標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不符。此外，在該種薪資待遇的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)對應(yīng)聘人員提出的崗位要求過高，從而導(dǎo)致其無法吸引具有高技能水平的專業(yè)人才。（2）壓榨式制度。目前許多中小企業(yè)無法留住專業(yè)人才的主要原因是中小企業(yè)認(rèn)為自身處于發(fā)展階段，需要員工付出汗水，以此促使自身能夠迅速發(fā)展，并顯著提升經(jīng)濟(jì)效益。在此基礎(chǔ)上，中小企業(yè)設(shè)立了各類不合理制度，例如縮減員工的休息時間等。雖然企業(yè)出發(fā)點不存在問題，但是其并未相應(yīng)提升員工的薪資待遇，對員工基本權(quán)益產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因此，電子商務(wù)專業(yè)人才相繼提出離職，導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)展空間縮減。（3）未設(shè)立培訓(xùn)制度。因為中小企業(yè)正處于發(fā)展階段，所以急需技能水平符合標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人才。但是，在專業(yè)人才方面存在空缺時，部分中小企業(yè)仍在盲目招聘，未選擇對內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其填補(bǔ)人才方面的空缺。在此基礎(chǔ)上，中小企業(yè)電子商務(wù)管理開始出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷，甚至難以進(jìn)行正常運(yùn)營。此外，部分中小企業(yè)雖已采取相應(yīng)措施，但其自身培訓(xùn)制度不具備合理性，無法為員工發(fā)展提供基本保障。

3.缺乏資金

該點是中小企業(yè)電子商務(wù)管理中，導(dǎo)致其發(fā)展速度緩慢的主要問題。中小企業(yè)本身處于發(fā)展階段，但多數(shù)企業(yè)未謹(jǐn)慎使用資金，從而造成其資金出現(xiàn)短缺的現(xiàn)象，無法在電子商務(wù)方面投入資金。此外，部分中小企業(yè)本身既缺少資金，且未注重與其他企業(yè)、投資方建立合作或正在積極尋找合作方，但因自身條件等存在問題，從而無法獲得投資。在失去資金支撐的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)發(fā)展將進(jìn)入緩慢的狀態(tài)，且難以開展產(chǎn)品宣傳活動，導(dǎo)致自身知名度無法提升、電子商務(wù)相關(guān)活動與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)不符。在情況嚴(yán)重時，中小企業(yè)內(nèi)部員工將失去工作熱情，從而選擇離職，造成中小企業(yè)倒閉。

4.整體管理水平較低

經(jīng)過實際調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，部分中小企業(yè)本身管理水平較低，該點能夠?qū)ζ髽I(yè)電子商務(wù)管理產(chǎn)生直接影響。其具體表現(xiàn)如下：（1）未建立具備科學(xué)性的管理制度。部分中小企業(yè)未制定、完善管理制度，導(dǎo)致企業(yè)員工不具備良好的工作態(tài)度與責(zé)任意識，并頻繁出現(xiàn)遲到等影響工作開展的現(xiàn)象。在此基礎(chǔ)上，中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平將發(fā)生銳減，并逐漸失去市場競爭力。（2）獎懲制度。在失去獎懲制度支撐的情況下，中小企業(yè)員工不僅將失去工作熱情，而且還將出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象。例如：在實際調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)個別中小企業(yè)為營造良好的工作氛圍，開始推行具有靈活性、自主性的工作制度。但其實際應(yīng)用效果與中小企業(yè)的預(yù)期嚴(yán)重不符。由于員工并未受到處罰，開始頻繁出現(xiàn)遲到等行為，導(dǎo)致電子商務(wù)方面工作難以取得成果，從而對中小企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重影響;個別中小企業(yè)雖已建立獎懲制度，但其并未進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致其無法對員工產(chǎn)生約束力。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)管理對策

從現(xiàn)實角度出發(fā)，可以發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)想要在網(wǎng)絡(luò)科技時代下持續(xù)發(fā)展，必須及時采取恰當(dāng)措施，以此才能利用電子商務(wù)，顯著提升自身經(jīng)濟(jì)效益。因此，為促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，本文針對以上中小企業(yè)電子商務(wù)管理中存在的問題，通過研究與分析資料，總結(jié)出以下幾項對策。

1.加強(qiáng)對電子商務(wù)的認(rèn)知

正確認(rèn)知電子商務(wù)既是中小企業(yè)在現(xiàn)今時代中進(jìn)行發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是中小企業(yè)開展各項電子商務(wù)活動的先決條件。因此，中小企業(yè)首先應(yīng)加強(qiáng)自身對電子商務(wù)的認(rèn)知程度，從而實現(xiàn)加強(qiáng)電子商務(wù)應(yīng)用程度。例如：企業(yè)高層應(yīng)閱讀相關(guān)書籍，并時刻關(guān)注電子商務(wù)的最新消息，從多方面多個角度解析電子商務(wù)。在充分貫徹相關(guān)理念、滿足時代需求后，企業(yè)高層應(yīng)采取恰當(dāng)措施，對企業(yè)相關(guān)制度進(jìn)行革新，以此加強(qiáng)員工對電子商務(wù)的認(rèn)知力。此外，在中小企業(yè)實際運(yùn)營過程中，相關(guān)管理人員應(yīng)積極吸收關(guān)于電子商務(wù)的知識。例如：企業(yè)高層可以每月定時組織員工利用網(wǎng)絡(luò)手段搜集關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)知識，使其積極關(guān)注國外企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營思維，并進(jìn)行學(xué)習(xí)。但是，中小企業(yè)需要注意，在應(yīng)用國外優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)思維時，員工應(yīng)結(jié)合我國市場與企業(yè)自身實際情況，避免運(yùn)營模式與實際不符，導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)展停滯不前。在中小企業(yè)知識儲備滿足時代需求的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)不但對電子商務(wù)的理解程度將得到提升，而且自身將更加符合時代發(fā)展模式，從而促使電子商務(wù)能夠在中小企業(yè)中發(fā)揮出其本身價值，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2.引進(jìn)專業(yè)人才

人才質(zhì)量、數(shù)量是各企業(yè)發(fā)展過程中的重要保障，因此中小企業(yè)應(yīng)針對該點采取恰當(dāng)措施。首先，中小企業(yè)應(yīng)制定具備合理性的招聘制度，并通過高于市場價格的薪資待遇，吸引高素質(zhì)電子商務(wù)專業(yè)人才。其次，改變自身思維。在實際運(yùn)營過程中，企業(yè)應(yīng)尊重員工，為其制定具備合理性且能夠激發(fā)員工工作熱情的制度。在保障員工基本權(quán)益的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)電子商務(wù)管理水平與實際應(yīng)用效果將顯著提升。最后，企業(yè)高層需加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度。確保入職的專業(yè)人才與普通員工均能接受到優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)知識技能培訓(xùn)。以此為基礎(chǔ)，中小企業(yè)將通過電子商務(wù)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

3.增加資金

資金是企業(yè)發(fā)展的前提，因此中小企業(yè)應(yīng)增加自身資金成本，并加強(qiáng)對電子商務(wù)的資金投入力度。首先，中小企業(yè)需利用各平臺，對自身進(jìn)行宣傳，以此吸引投資企業(yè)。其次，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身在電子商務(wù)中的多方面能力，確保投資方能夠投入大量資金。再次，在尋找資金來源時，中小企業(yè)不僅應(yīng)對投資企業(yè)資質(zhì)及其他方面給予高度重視，避免不法企業(yè)對自身發(fā)展產(chǎn)生影響，而且還要維持與投資方之間的關(guān)系，體現(xiàn)出自身的投資價值，以此避免在進(jìn)行某個項目時資金突然中斷，導(dǎo)致項目失敗，出現(xiàn)嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。最后，中小企業(yè)在日常運(yùn)營中，應(yīng)定期對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其能夠準(zhǔn)確預(yù)估各項目資金，以此減少中小企業(yè)資金浪費(fèi)程度。

4.加強(qiáng)自身管理水平

該點需要中小企業(yè)高層對自身所處企業(yè)進(jìn)行解析，明確企業(yè)實際情況與存在的問題，并采取有效措施，以此加強(qiáng)自身管理水平。例如：若中小企業(yè)內(nèi)部員工不服從管理，相關(guān)人員即應(yīng)制定獎懲制度，對員工進(jìn)行約束。同時，中小企業(yè)應(yīng)進(jìn)行規(guī)定，杜絕與管理層之間有親戚關(guān)系的人員進(jìn)入企業(yè)工作。通過杜絕家族化管理方式，既可以保證員工之間的競爭具有公平性，又能夠提升員工工作熱情，從而有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展?？傊?，中小企業(yè)高層應(yīng)從多個角度出發(fā)，全面分析企業(yè)存在的問題，并針對問題，構(gòu)建具有科學(xué)性的管理機(jī)制。

四、結(jié)束語

綜上所述，電子商務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢，其不僅能夠加強(qiáng)顧客與企業(yè)之間的聯(lián)系，為雙方利益提供基本保障，而且還能顯著提升企業(yè)發(fā)展空間，促使企業(yè)滿足時代需求。因此中小企業(yè)應(yīng)對其給予高度重視，明確電子商務(wù)本質(zhì)，制定科學(xué)性制度?；诖?，中小企業(yè)才能穩(wěn)定發(fā)展。

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