摘 要：近年來，我國社會在不斷進步和發(fā)展。民眾的文化水平也隨著社會的發(fā)展而不斷提升。在這種大環(huán)境下，越來越多的民眾開始進行閱讀。而且近年來我國的社會文化事業(yè)發(fā)展得越來越快，公共圖書館數(shù)量也在逐步攀升。隨著公共圖書館覆蓋率的提升，為人們提供了非常好的閱讀環(huán)境，也極大提升了人們的閱讀積極性和興趣。但我國公共圖書館當前的讀者服務(wù)工作還存在諸多問題，正因為這些問題的存在導(dǎo)致公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量不高。因此本文針對該課題展開分析和研究，希望能夠為我國公共圖書館的讀者服務(wù)工作提供一些借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù); 問題; 解決措施

1引言

公共圖書館是為民眾提供閱讀服務(wù)和文獻資料查詢服務(wù)的公益性組織。其主要的服務(wù)對象是社會民眾。在公共圖書館中，其藏有的書刊可以提供給讀者借閱，如果沒有讀者借閱，那么公共圖書館也失去了其存在的意義和價值。隨著全民閱讀時代的到來，公共圖書館也開始發(fā)揮更大的作用，可以說其在我國文化建設(shè)中發(fā)揮了極大的作用。但公共圖書館在為讀者提供借閱服務(wù)時，也存在諸多問題。這些問題的存在也讓公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量不高，無法將作用有效發(fā)揮出來。因此本文針對公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題及解決措施進行了分析和研究，對于提升公共圖書館讀者服務(wù)水平有一定的的理論和實踐意義。

2公共圖書館讀者服務(wù)中存在的問題

2.1 規(guī)章制度不完善

從當前來看，我國多數(shù)公共圖書館的管理權(quán)都隸屬于政府，實際管理也是由政府承擔。盡管這樣可以更好地對公共圖書資源進行統(tǒng)籌安排和利用，但在實際管理過程中，因為沒有相應(yīng)的法律法規(guī)來對其來有效管理，且缺乏制度建設(shè)，因此很難將公共圖書館的作用發(fā)揮出來。首先，有關(guān)資金管理不到位，公共圖書館的資金來自于政府財政撥款。但因為資金在使用時涉及許多方面，沒有一個明確的資金規(guī)劃，則很難將資金應(yīng)用到讀者服務(wù)工作中。其次，對于圖書館讀者服務(wù)工作缺乏有效的規(guī)劃。俗話說：凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。在公共圖書館讀者服務(wù)工作沒有做好規(guī)劃的情況下，自然就會在實踐中出現(xiàn)更多問題。

2.2日常管理不到位

我國公共圖書館大多數(shù)都是免費公益性質(zhì)的，在這樣的大背景之下，讀者的層次就會比較復(fù)雜。有高素質(zhì)的讀者，也有素質(zhì)較低的讀者。一旦在閱讀過程中，素質(zhì)不高的讀者出現(xiàn)了不文明的行為，圖書館管理員勢必會展開勸阻，而這樣就很容易造成矛盾和沖突。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以獲知，我國公共圖書館管理員和讀者之間的沖突事件呈逐年上升趨勢。且有10%左右的管理員曾經(jīng)受到讀者的暴力侵害，有一半左右的管理員受到過讀者的辱罵。從這些數(shù)據(jù)中就可以明確，管理員和讀者之間發(fā)生的沖突和矛盾對讀者服務(wù)質(zhì)量有極大的影響，因此也需要進行重點關(guān)注。

2.3閱讀環(huán)境不理想，引導(dǎo)服務(wù)不到位

因為公共圖書館是免費開放的，所以其讀者群體也呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。每位讀者的閱讀習慣和需求都不同，因此其需要的讀者服務(wù)也各不相同。正因為公共圖書館對于讀者并沒有設(shè)置門檻，因此，各種層次的讀者都有。一些無所事事的社會閑雜人士也將公共圖書館當做休息和聊天的場所。他們的不良行為很容易影響到圖書館內(nèi)其他讀者的閱讀環(huán)境，對整個圖書館的閱讀氛圍也有極大的不良影響，這樣并不利于圖書館公共資源的利用及發(fā)展。另外因為免費開放，所以讀者人數(shù)越來越多。但因為經(jīng)費有限，圖書館的工作人員數(shù)量并沒有增加，這樣就會導(dǎo)致相關(guān)工作人員任務(wù)量越來越大，壓力也越來越大。在這種情況下，工作人員的工作狀態(tài)也會出現(xiàn)問題，對讀者服務(wù)質(zhì)量也會造成不良影響。

3有效提升公共圖書館讀者服務(wù)的相關(guān)措施

3.1進一步完善相關(guān)制度建設(shè)

為了能夠更好的確保公共圖書館讀者服務(wù)工作順利展開，一個有效的管理制度也相當重要。而這一點也是公共圖書館在讀者服務(wù)方面的重點和難點。對于公共圖書館讀者服務(wù)而言，要想有效提升就需要做到以下幾點：第一要有效合理的分配資金。因為公共圖書館讀者服務(wù)需要相應(yīng)的資金支持，因此資金有效運用是非常關(guān)鍵的。明確資金安排并合理利用，可以使有限的資金獲得更高效的利用，使其價值充分發(fā)揮出來。其次對讀者服務(wù)工作予以規(guī)劃。在展開相關(guān)工作時，需要提前做好規(guī)劃，了解讀者最真實的需求，結(jié)合實際情況來形成最優(yōu)化的方案。因此一個科學(xué)的規(guī)劃可以更好地提高圖書館管理員的讀者服務(wù)工作質(zhì)量，進而有效地提升讀者的滿意度。

3.2不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，做到以人為本

在公共圖書館管理員為讀者提供服務(wù)時，需要在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)之上不斷創(chuàng)新。在提供基礎(chǔ)讀者服務(wù)的過程中，還應(yīng)該做到以人為本。真正將各層次讀者的實際需求落實到位，展開人性化管理。特別是在讀者違反了圖書館制度之后，工作人員也應(yīng)該根據(jù)實際情況來予以勸誡，避免采用過激的態(tài)度來解決問題，有效避免矛盾的產(chǎn)生。圖書管理員需要將讀者放在第一位，想讀者之所想，急讀者之所急。全方位地滿足讀者對圖書館信息資源的需求，這才是對讀者最大的尊重。滿足讀者的每一個合理的需求，讓讀者在圖書館獲得賓至如歸的感覺。

3.3加強公德宣傳和圖書閱讀引導(dǎo)服務(wù)

隨著免費公共圖書館數(shù)量不斷增加，公共圖書館讀者也越來越多。為了確保圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量，首先需要著重加強讀者的公德意識。圖書館工作人員應(yīng)該積極加強相關(guān)公德知識的宣傳力度，使更多的讀者參加到公德知識學(xué)習和提升活動中來。另外還可以制作一些提示性的標語，比如：愛護圖書，保持安靜等等。通過氛圍的營造來逐步提升公共圖書館讀者的公德心。作為公共圖書館的管理人員，需要為讀者提供諸多服務(wù)。其中很重要的一方面就是圖書閱讀引導(dǎo)服務(wù)。讀者在圖書館中進行閱讀，就是希望能夠獲得更多的知識，因此一個優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境和良好的的讀者服務(wù)對于促進他們的學(xué)習有非常重要的意義。工作人員可以通過宣傳手冊和電子展示牌等用具來積極引導(dǎo)讀者展開閱讀活動。工作人員應(yīng)該善于和讀者進行交流與溝通，在硬件設(shè)施方面也需要進一步完善，從多方面下手，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4結(jié)語

綜上可以明確，隨著我國全民閱讀活動的逐步推進，公共圖書館的數(shù)量也在逐步增加。越來越多的民眾都開始走進圖書館，展開閱讀活動。在這種大環(huán)境下，公共圖書館應(yīng)該為讀者提供更為高效、便捷的閱讀服務(wù)。只有這樣才能夠更好的開展全民閱讀。因此針對公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題及解決措施展開有效分析和研究是非常有意義的。只有不斷加強讀者服務(wù)，才能夠更好的滿足時代發(fā)展的需求。

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作者簡介：

秦夢婷（1991-11-4）女，民族：漢，籍貫：湖北孝感，當前職務(wù)：專業(yè)技術(shù)人員，當前職稱：初級（助理館員），學(xué)歷：本科，研究方向：圖書館讀者服務(wù)方面。