劉釗 王子洋 曹雪瑋 周旭 侯春蕾

【摘要】? ? 發(fā)電企業(yè)的轉(zhuǎn)型工作是目前電力行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的大事。本文在發(fā)電向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型這一方向做出相關(guān)分析和研究，明確企業(yè)定位、找準(zhǔn)市場需求，通過確立新的發(fā)展理念制定企業(yè)發(fā)展新方向、新目標(biāo)，緊跟綜合能源服務(wù)的理念價(jià)值，做出適當(dāng)調(diào)整。在管理體制中，不僅要改變，更要創(chuàng)新，規(guī)范管理行為，跟上時代發(fā)展向服務(wù)型公司改進(jìn)。同時創(chuàng)新公司商業(yè)模式，提升發(fā)電企業(yè)競爭力，凝聚企業(yè)力量，提升用戶數(shù)量，營造積極的商業(yè)競爭環(huán)境。同時投入資金加大科技開發(fā)，在用戶體驗(yàn)方面建立信息數(shù)據(jù)庫，與供應(yīng)商等建立緊密的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，同時將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于公司內(nèi)部管理中，為發(fā)電向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型提供合理建議。

【關(guān)鍵詞】? ? 發(fā)電企業(yè)? ? 綜合能源服務(wù)? ? 服務(wù)轉(zhuǎn)型

引言：

電力是人民生活不可缺少的重要資源，關(guān)系著人民大眾的生活品質(zhì)和效率。尤其在全球信息化、科技飛速發(fā)展的今天，可以說沒有電力，人民就沒辦法生活。從改革開放時期電力嚴(yán)重供應(yīng)不足的情況嚴(yán)重影響居民的生活開始，國家著重大力發(fā)展供電網(wǎng)絡(luò)，發(fā)電企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，電力供應(yīng)乘直線上升狀態(tài)。

“十三五”政策以來，為響應(yīng)國家號召，經(jīng)濟(jì)增長腳步隨政策減緩，用電量也相應(yīng)降低，但產(chǎn)電量缺沒有做出改變，導(dǎo)致電能過剩，出現(xiàn)供需矛盾，許多企業(yè)在此情況下已經(jīng)瀕臨倒閉。面對此情況，發(fā)電企業(yè)應(yīng)做出改變。綜合能源服務(wù)能夠擴(kuò)大領(lǐng)域，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便百姓生活的同時，提高企業(yè)效益。

本篇文章就發(fā)電向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型做出研究，通過轉(zhuǎn)變發(fā)展理念、創(chuàng)建創(chuàng)新新模式、加大科技研發(fā)等方案向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型，降低能源成本的同時，實(shí)現(xiàn)發(fā)電企業(yè)綠色、生態(tài)、節(jié)約、低碳的新目標(biāo)。

一、通過轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型

1.1樹立經(jīng)營服務(wù)觀念

發(fā)電企業(yè)要向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型，首先要從理念的更新入手，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，更新發(fā)展目標(biāo)。傳統(tǒng)電力企業(yè)要在保障已有業(yè)務(wù)和服務(wù)的基礎(chǔ)上，有意識地提升本企業(yè)的服務(wù)意識，樹立經(jīng)營服務(wù)觀念。發(fā)電廠和售電公司只有以“需求”為導(dǎo)向，完善部門職能，更新服務(wù)理念，才能夠真正實(shí)現(xiàn)向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

客戶在服務(wù)中處于中心位置，企業(yè)的服務(wù)理念要以之為中心，以客戶為中心，以客戶的具體需要為依據(jù)，開展相應(yīng)的服務(wù)管理工作。

這一理念的踐行應(yīng)該是從上至下的，制定出可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，員工積極參與并執(zhí)行，做好工作反饋，多渠道與客戶聯(lián)接和溝通，全方面了解客戶需求，真正做到以服務(wù)大眾為本。

1.2營銷觀念的轉(zhuǎn)變

對于企業(yè)經(jīng)營而言，營銷觀念的轉(zhuǎn)變是十分重要的，尤其是在企業(yè)整體轉(zhuǎn)型的大趨勢中。發(fā)電企業(yè)的市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變關(guān)系著發(fā)電企業(yè)能否跟進(jìn)市場，把握市場走勢，抓住機(jī)會。電力市場的發(fā)展方向和趨勢，應(yīng)得到發(fā)電企業(yè)的關(guān)注，并隨著趨勢更改營銷觀念，向市場靠攏。發(fā)電企業(yè)要有市場意識，分析意識，明確其核心競爭力，統(tǒng)籌規(guī)劃符合市場需求的營銷策略，從渠道、價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面，多維度把握市場，更新營銷觀念。

1.3樹立顧客至上理念

顧客群體是整個電力消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)中的最重要的環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的角色。顧客的選擇和反響是市場的風(fēng)向標(biāo)。樹立顧客至上理念，發(fā)展目標(biāo)顧客群體，增大受眾數(shù)量，對企業(yè)發(fā)展是百利而無一害的。

要想真正向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型就要牢牢抓住顧客心理，把握顧客需求，將顧客作為重中之重，顧客至上，顧客為先，顧客為主。

1.4轉(zhuǎn)變企業(yè)定位

以前電力公司的企業(yè)定位重要是“國企”“是“壟斷”但是隨著時代變化，這種優(yōu)越感應(yīng)該更多的體現(xiàn)在為民眾服務(wù)的層面上，提高服務(wù)品質(zhì)，將“國企”的優(yōu)秀傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)，發(fā)揮電力企業(yè)的綜合能源服務(wù)優(yōu)勢，努力跟緊時代，主動為客戶群體提供更優(yōu)質(zhì)，更高效，更便捷的服務(wù)。學(xué)習(xí)多元化發(fā)展，將自身優(yōu)勢擴(kuò)大化，向普通消費(fèi)群體提供服務(wù)，立足時代，發(fā)展自身。

二、通過創(chuàng)新管理體制，向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型

2.1創(chuàng)新整體管理機(jī)制

對于傳統(tǒng)發(fā)電企業(yè)而言，其主要市場身份包括發(fā)電廠和售電公司，這兩種市場身份是電力公司在市場發(fā)展和競爭的有效身份。

管理模式和體制應(yīng)該相互促進(jìn)，雙管齊下。在向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型的背景下，應(yīng)該因地制宜，因區(qū)制宜，打破體制壁壘，不同部門和身份之間事務(wù)安排和分化要以向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型為指導(dǎo)。

2.2調(diào)整市場營銷管理體系

發(fā)電企業(yè)的市場管理部門應(yīng)該把盈利的主要方向放在“利潤”上，改變以往只注重“成本”的盈利方式。綜合管理市場營銷，做好相關(guān)成本分析和利潤分析，發(fā)揮優(yōu)勢，降低客戶成本，各環(huán)節(jié)相互配合，調(diào)整市場部門的職能。

2.3優(yōu)化企業(yè)人才管理體制

發(fā)電企業(yè)作為用人單位，在對人才的管理上，也要進(jìn)行管理模式的改進(jìn)。給予售電公司以獨(dú)立運(yùn)營的主動權(quán)，讓發(fā)電企業(yè)擁有股東權(quán)利，能源銷售機(jī)構(gòu)中則要實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制、聘任制等模式，鼓勵相應(yīng)人員積極履行任期責(zé)任，減少待遇問題，因個人原因無法完成過工作要求的，要及時進(jìn)行崗位調(diào)整。

三、通過創(chuàng)新商業(yè)模式，向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型

3.1商業(yè)模式的創(chuàng)新思維

在當(dāng)前的發(fā)電企業(yè)商業(yè)模式當(dāng)中，針對用戶的服務(wù)仍是傳統(tǒng)的。發(fā)電企業(yè)為用戶提供服務(wù)的過程中，要考慮到同質(zhì)化競爭的影響，并改善銷售模式，將服務(wù)推送之有需要的用戶群體。

向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型要求企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，積極投入新的商業(yè)發(fā)展中，建立更敏銳的市場眼光，增加市場競爭力。對成本的控制也需要考慮的，如控制損耗、修理費(fèi)用、材料成本等，積極制定新的模式，調(diào)整工作內(nèi)容，工作策略和工作理念。

商業(yè)模式背后體現(xiàn)的是整個企業(yè)的商業(yè)思維，在新思維的引導(dǎo)下，商業(yè)模式才能夠隨著經(jīng)濟(jì)社會，市場變革的進(jìn)程，得到合理優(yōu)化。

電力用戶是商業(yè)模式的核心要素，在創(chuàng)新商業(yè)模式的過程中，要考慮到客戶因素，對客戶的開發(fā)、維護(hù)以及經(jīng)營，是創(chuàng)新商業(yè)模式的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)思維要將客戶的思維融入其中。

3.2創(chuàng)新客戶服務(wù)

發(fā)電企業(yè)在創(chuàng)新商業(yè)模式時，要考慮到客戶服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新，積極與目標(biāo)客戶群體建立直接的、高效的能源供給鏈條，占領(lǐng)分布式能源供應(yīng)市場的先機(jī)，有意識地將商業(yè)模式的重心從供給側(cè)轉(zhuǎn)向需求側(cè)，對于一些大型的商業(yè)客戶群體，要了解其需求、提供應(yīng)對服務(wù)，根據(jù)需求提供綜合能源服務(wù)。改進(jìn)服務(wù)方式，降低客戶群體用電用能成本，實(shí)現(xiàn)節(jié)能優(yōu)化，選擇已有成效的發(fā)展方向，逐步推進(jìn)，接續(xù)突破，能力挖掘增值空間，梳理客戶群體用能規(guī)律。

四、通過加大科技研發(fā)，向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型

在這個信息化時代，一個企業(yè)的科技水平在很大程度上體現(xiàn)了企業(yè)的綜合實(shí)力。促進(jìn)發(fā)電的轉(zhuǎn)型工作，必須緊跟時代的腳步，加大科技的研發(fā)，在以下三個方面為發(fā)電轉(zhuǎn)型工作提供新方案。

4.1用戶服務(wù)需求

合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為所在地區(qū)用戶建立信息數(shù)據(jù)庫，了解每一個用戶的需求，提供精準(zhǔn)的服務(wù)，使管理更加方便快捷準(zhǔn)確的同時，避免能源的浪費(fèi)，在一定程度上節(jié)約了能源成本。

接下來可根據(jù)收集到的信息可為居民建立個人賬號式用電管理系統(tǒng)，用戶可查看用電情況，也可進(jìn)行電費(fèi)的繳納、用電時段等私人信息，足不出戶就可完成實(shí)時交易。還可從自身出發(fā)有意識降低用電時間和強(qiáng)度，降低成本。

4.2企業(yè)管理建設(shè)

在企業(yè)各部門加入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，例如運(yùn)營、人事、技術(shù)、營銷對公司內(nèi)部人員任務(wù)安排進(jìn)行合理規(guī)劃。人力將得到最合理的調(diào)配，實(shí)施更高效的管理制度。在技術(shù)部門中，使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可解決人力難以完成或很困難的問題，例如可對每戶問題進(jìn)行詳細(xì)登記，利用信息管理將資源調(diào)配最大化，大大減少人工難度且在用戶滿意的基礎(chǔ)上為公司管理做出較大貢獻(xiàn)。

4.3資源數(shù)據(jù)處理

綜合能源服務(wù)覆蓋面積廣，利用互聯(lián)網(wǎng)等科學(xué)技術(shù)可在資源數(shù)據(jù)處理中解決很多困難?？衫没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)建立供應(yīng)商-物流運(yùn)輸商-企業(yè)工商一體式大平臺，上傳所需原材料，實(shí)時了解價(jià)格變化，投放問卷調(diào)查可通過用戶反饋了解不足，調(diào)結(jié)各環(huán)節(jié)之間的問題，致力打造用戶滿意、商家放心的大平臺。

還可通過此平臺聯(lián)合需求較小的企業(yè)聯(lián)合采購，可解決小型企業(yè)原料過剩的問題，同時降低用在運(yùn)輸路徑中的不必要的消耗，成本被合理降低，滿足企業(yè)自身需求，大大提升自身效益。

五、結(jié)束語

新型的、能夠滿足使用者在生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)多元化生產(chǎn)與消費(fèi)方式的一種能源服務(wù)方式就是綜合能源服務(wù)。嚴(yán)格來說，其覆蓋范圍、涉及業(yè)務(wù)非常廣泛，在能源的規(guī)劃中、金融投資等等多個行業(yè)都可使用此種模式。對于處在當(dāng)下形勢中的發(fā)電企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)發(fā)電模式與售電模式，向綜合能源服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型不失為一種大膽的嘗試。

研究發(fā)現(xiàn)，要想向綜合能源服務(wù)成功轉(zhuǎn)型，最先做出改變的應(yīng)該是發(fā)展理念，只有改變先導(dǎo)元素，從根本上做出改變，改革才能永久成功。接下來通過創(chuàng)新管理體制和創(chuàng)新商業(yè)模式，在企業(yè)中加入新的東西，改變現(xiàn)有舊模式，推陳出新，企業(yè)才能達(dá)到長足的發(fā)展。同時還要順應(yīng)時代潮流，跟上社會發(fā)展，看清形式大力發(fā)展科學(xué)技術(shù)，才能時刻督促企業(yè)進(jìn)步。

總的來說，企業(yè)單位要擰成一股繩，共同向綜合能源服務(wù)這一目標(biāo)前進(jìn)。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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