陳琳華

摘要：電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)是電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)課程之一，也是最為重要的實(shí)訓(xùn)課程。其核心是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能，提升學(xué)生實(shí)踐運(yùn)營(yíng)能力。電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容一共分為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣，網(wǎng)店開設(shè)與裝修及客戶服務(wù)與管理三大部分。因此，將三大內(nèi)容進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)一體化教學(xué)對(duì)于提高電子商務(wù)教學(xué)水平有重要意義。本文旨在以電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容為本，分析實(shí)行一體化教學(xué)的可行策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù); 綜合實(shí)訓(xùn); 一體化教學(xué)

為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，滿足課程實(shí)踐性的需要，電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。該課程旨在以實(shí)踐訓(xùn)練的方式，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力，提升學(xué)生職業(yè)技能水平。在內(nèi)容上，包含了電商企業(yè)的產(chǎn)品采購(gòu)、店鋪運(yùn)營(yíng)、宣傳營(yíng)銷、售后服務(wù)等多個(gè)方面。

1電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程模塊綜述

電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容較為廣泛，但是從模塊上而言，一共分為三大模塊，分別是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣，網(wǎng)店開設(shè)與裝修及客戶服務(wù)與管理。三大模塊的設(shè)立源自于“ITMC電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)”。該系統(tǒng)將網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式分成五個(gè)組成部分，即開店、采購(gòu)、推廣、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)。以這五個(gè)部分，分別考核學(xué)生的電子商務(wù)實(shí)操能力。開店與采購(gòu)形成了網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊，推廣和運(yùn)營(yíng)構(gòu)成了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣模塊，財(cái)務(wù)對(duì)應(yīng)客戶服務(wù)與管理模塊。

1.1網(wǎng)店開設(shè)與裝修

網(wǎng)店開設(shè)與裝修是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的龍頭環(huán)節(jié)，在一個(gè)合適的行業(yè)開設(shè)網(wǎng)店，以合適的風(fēng)格裝修網(wǎng)店，對(duì)于未來(lái)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展有極大的裨益。因此，本模塊的教學(xué)目的，是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)于市場(chǎng)行業(yè)的判斷力，以及將經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與網(wǎng)店外觀相融合的能力。本模塊的教學(xué)方法是，學(xué)生以老師提供的素材為本，選擇網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)范圍，并完成網(wǎng)店的裝修。本模塊教學(xué)要求是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)當(dāng)明確具體，網(wǎng)店的裝修應(yīng)當(dāng)全面，包括店鋪logo設(shè)計(jì)，店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)、店鋪商品圖片、店鋪廣告視頻等。

1.2網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的主體，是一個(gè)網(wǎng)店是否能夠不被市場(chǎng)淘汰的決定性環(huán)節(jié)。運(yùn)營(yíng)和推廣的成功與否，能夠直接決定網(wǎng)店的未來(lái)發(fā)展前景。因此，該模塊的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)的綜合分析能力和處理能力。該模塊的教學(xué)方法是，學(xué)生以教師提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為分析對(duì)象，決定網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)策略和推廣方法，并進(jìn)行實(shí)際操作。對(duì)于運(yùn)營(yíng)中網(wǎng)店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效果進(jìn)行總結(jié)，找出不足，及時(shí)修改，最終形成較為完善的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣模式。由于該模塊涉及的內(nèi)容較多，難度較大，因此需要教師做出必要的協(xié)助。但是教師只能發(fā)揮輔助性作用，如幫助學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)推廣平臺(tái)落實(shí)推廣方案，幫助學(xué)生在各大平臺(tái)進(jìn)行商品采購(gòu)等。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣的主體工程必須由學(xué)生親自完成。

1.3客戶服務(wù)與管理

客戶服務(wù)與管理是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的末端環(huán)節(jié)，但也是網(wǎng)店持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。網(wǎng)店存在的基礎(chǔ)就是客戶，擁有完善的客戶服務(wù)與管理機(jī)制，網(wǎng)店就擁有源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。該模塊的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生滿足客戶要求，應(yīng)對(duì)客戶不滿的能力。該模塊的教學(xué)方法是由學(xué)生對(duì)系統(tǒng)中虛擬客戶的提問進(jìn)行回答，并對(duì)虛擬客戶提出的要求和不滿進(jìn)行及時(shí)處理。最終以客戶滿意度和客戶數(shù)量作為學(xué)生是否妥善處理客戶問題的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

2電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)一體化改革策略

電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)的三大模塊是對(duì)該課程內(nèi)容的大體劃分，但是在實(shí)際職業(yè)操作中時(shí)，三大模塊的區(qū)分并不顯著。換言之，市場(chǎng)對(duì)于電子商務(wù)人才的要求是全面的，需要在這三個(gè)模塊都具備相當(dāng)?shù)哪芰?。因此，電子商?wù)綜合實(shí)訓(xùn)在教學(xué)中，也應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)要求，將三大模塊融合，實(shí)行一體化教學(xué)。筆者根據(jù)自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下兩點(diǎn)改革策略：

2.1將電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程與市場(chǎng)要求相結(jié)合

適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)于電子商務(wù)人才有全面的要求，歸根結(jié)底的方法就是讓學(xué)生在校學(xué)習(xí)階段就按照市場(chǎng)的要求進(jìn)行學(xué)習(xí)，即將市場(chǎng)要求融入課程之中。筆者認(rèn)為，需要從三個(gè)方面進(jìn)行融合。第一個(gè)方面是教學(xué)目標(biāo)上的融合。傳統(tǒng)的三模塊教學(xué)，每個(gè)模塊有單獨(dú)的教學(xué)目標(biāo)，但是每個(gè)單獨(dú)的教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成都無(wú)法滿足市場(chǎng)的全面要求。一體化改革應(yīng)當(dāng)將三模塊的教學(xué)目標(biāo)融合，形成一個(gè)整體的全面目標(biāo)。第二個(gè)方面是教學(xué)方法上的融合。在一體化改革中，電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)不再以不同的模塊而設(shè)立不同的教學(xué)方法，而是將不同模塊的教學(xué)方法融合成整體的教學(xué)模式，即將開設(shè)、運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)相統(tǒng)一的教學(xué)模式。第三個(gè)方面是考核上的融合?？己瞬辉僖愿鱾€(gè)模塊的標(biāo)準(zhǔn)分別考核，而是以市場(chǎng)的全面要求為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整體考核，對(duì)學(xué)生在各個(gè)模塊中的能力進(jìn)行整體評(píng)估。

2.2以四階段模式推進(jìn)電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程改革

在傳統(tǒng)的電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程中，往往只包含兩個(gè)階段，即模仿學(xué)習(xí)與檢測(cè)考核。通過這兩個(gè)階段，學(xué)生一般能夠進(jìn)行電子商務(wù)的實(shí)際操作，但是操作的質(zhì)量和速度較為一般。而在電子商務(wù)崗位的實(shí)際職業(yè)生活中，繁重的工作量和不斷變化的市場(chǎng)趨勢(shì)需要學(xué)生擁有高質(zhì)量的操作能力和快速準(zhǔn)確的判斷力。傳統(tǒng)的二階段模式顯然無(wú)法適應(yīng)。

筆者認(rèn)為，電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程的一體化改革應(yīng)當(dāng)在傳統(tǒng)的二階段模式上增加兩個(gè)階段，即創(chuàng)新學(xué)習(xí)和總結(jié)學(xué)習(xí)階段。創(chuàng)新學(xué)習(xí)設(shè)置于模仿學(xué)習(xí)之后，檢測(cè)考核之前。學(xué)生通過模仿學(xué)習(xí)，掌握了電子商務(wù)操作的基本技巧。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生積極思考，以創(chuàng)新的方式完成項(xiàng)目操作。以網(wǎng)店的裝修為例，一般而言，裝修的形式為頁(yè)面設(shè)計(jì)、圖片和視頻。那么是否可以在網(wǎng)店裝修中添加小游戲、彈幕等形式以豐富裝修內(nèi)容呢？這就是學(xué)生在創(chuàng)新學(xué)習(xí)階段應(yīng)當(dāng)思考的問題?？偨Y(jié)學(xué)習(xí)階段設(shè)置于檢測(cè)考核之后，是對(duì)檢測(cè)結(jié)果的反思與自我完善。檢測(cè)不是目的，進(jìn)步才是。因此，通過檢測(cè)結(jié)果，總結(jié)自身學(xué)習(xí)中存在的不足，思考今后改善的方法是提升學(xué)生職業(yè)能力的有效途徑。

總結(jié)

時(shí)代發(fā)展的洪流無(wú)法抵擋，電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展亦是未來(lái)必然趨勢(shì)。這對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)提出了更高的要求。電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)作為電子商務(wù)專業(yè)課程中的重中之重，必須通過一體化改革才能夠培養(yǎng)出足以滿足市場(chǎng)所需的電子商務(wù)人才。

參考文獻(xiàn)：

[1] 賀紅《. 電子商務(wù)企業(yè)模擬經(jīng)營(yíng)綜合實(shí)訓(xùn)課》課程教學(xué)設(shè)計(jì)[J].人才培養(yǎng)，2018（4）：70-87