董滕偉 邵佳麗

摘要：在供電企業(yè)的發(fā)展中發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題頻發(fā)，其問(wèn)題產(chǎn)生集中于用戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)階段、用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案確定以及合同簽訂階段。上述問(wèn)題的存在將為用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開展起到負(fù)面影響，同時(shí)也對(duì)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生一定程度的影響。所以在供電企業(yè)發(fā)展期間，需要針對(duì)電力營(yíng)銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題進(jìn)行有效分析，并提出解決對(duì)策。本文就現(xiàn)階段電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題展開分析與解決對(duì)策探討。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;問(wèn)題;解決對(duì)策

引言：業(yè)擴(kuò)包裝作為電力營(yíng)銷的核心環(huán)節(jié)，在操作流程的開展具有一定復(fù)雜性，繼而容易產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，同時(shí)要處理也具有較高的難度，對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，有著約束力，還將影響供電企業(yè)在用戶心中的美好形象。因此，供電企業(yè)為推動(dòng)自身發(fā)展，必須在電力營(yíng)銷中就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行分析，并且在此基礎(chǔ)上落實(shí)有效的解決對(duì)策，確保供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，正常平穩(wěn)的發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)涵與現(xiàn)狀

供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行的管理工作對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重視程度較高，這是因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作涉及到了申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、裝表接電以及與用戶簽約等。一旦用戶在生活中提出實(shí)際需求，供電企業(yè)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的人員便要參考實(shí)際情況展開辦理工作以及裝表接電工作，以此來(lái)滿足用電用戶的不同需求，以高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)提升用電用戶的滿意度。但是在此過(guò)程中，供電企業(yè)需要切實(shí)面對(duì)用電用戶提出的難度較高的問(wèn)題，要解決用電用戶的這些問(wèn)題則需要工作人員開展積極的研究，用有效的手段來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量水平[1]?，F(xiàn)階段，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，供電企業(yè)為滿足社會(huì)變遷下的用電需求，也在運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。面對(duì)社會(huì)各界人士對(duì)供電企業(yè)越來(lái)越嚴(yán)格的要求，以及對(duì)用電安全性、穩(wěn)定性的重點(diǎn)關(guān)注，都推動(dòng)者供電企業(yè)朝向信息化、智能化的方向進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，通過(guò)這些工作來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還將增強(qiáng)供電企業(yè)的素質(zhì)，以先進(jìn)、積極的管理理念與模式，為供電企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

二、電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問(wèn)題

2.1欠缺完善的服務(wù)機(jī)制

供電企業(yè)提供的電力服務(wù)存在的問(wèn)題主要反映在用戶申請(qǐng)與用戶使用階段，詳細(xì)來(lái)說(shuō)便是：用電用戶申請(qǐng)階段，供電企業(yè)與用戶之間極易產(chǎn)生矛盾。矛盾出現(xiàn)在于用電用戶申請(qǐng)中，供電企業(yè)想要通過(guò)期間提供的服務(wù)來(lái)獲取較高的經(jīng)濟(jì)利益，但是用電用戶變更不想承擔(dān)這么高的經(jīng)濟(jì)成本，那么通過(guò)雙方的溝通，僵持不下便會(huì)出現(xiàn)較大的誤會(huì)，導(dǎo)致申請(qǐng)的后續(xù)工作都無(wú)法準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行。問(wèn)題嚴(yán)重的話，還會(huì)出現(xiàn)雙方終止合作的決定產(chǎn)生，這對(duì)于供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)來(lái)說(shuō)有著極大的影響[2]。此外，在雙方僵持中還存在另一種結(jié)果，便是用電用戶向政府相關(guān)部門舉報(bào)違規(guī)現(xiàn)象，在供電企業(yè)接受相關(guān)人員檢查時(shí)，這期間的工作將受到限制，這對(duì)于供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益來(lái)說(shuō)都是一大阻礙。除此之外，當(dāng)進(jìn)行到用戶用電進(jìn)行時(shí)，會(huì)因?yàn)橛秒娞岢鲚^為專業(yè)的問(wèn)題，要解決客戶問(wèn)題必須要走后續(xù)方案服務(wù)，當(dāng)供電企業(yè)欠缺完善的服務(wù)機(jī)制時(shí)，導(dǎo)致出現(xiàn)相互推脫的問(wèn)題，而不是積極地去解決用戶的用電問(wèn)題，如此一來(lái)用電用戶對(duì)供電企業(yè)的印象會(huì)越來(lái)越低，還會(huì)增加用戶用電期間的安全隱患。

2.2欠缺規(guī)范的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理

現(xiàn)如今，供電企業(yè)已經(jīng)通過(guò)自身的發(fā)展意識(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問(wèn)題與對(duì)企業(yè)的影響。比如單一的業(yè)務(wù)、繁瑣業(yè)務(wù)流程以及后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)，這些工作雖然有標(biāo)準(zhǔn)化的工作制度進(jìn)行約束，但是實(shí)際開展中未將其運(yùn)用在各項(xiàng)工作之中?；蛘呤菑臉I(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理質(zhì)量來(lái)看，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展期間，供電企業(yè)對(duì)部分業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化，但業(yè)務(wù)多元化的發(fā)展形勢(shì)下，現(xiàn)有的管理制度已經(jīng)不能支撐服務(wù)快速有效的完成，比如遠(yuǎn)程業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)中缺少?gòu)?qiáng)有力的技術(shù)支持。除此之外業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)人員職業(yè)水平有限，且工作人員的管理能力較差，那么在工作開展階段會(huì)出現(xiàn)控制形式未了解的問(wèn)題，這對(duì)于供電企業(yè)的后續(xù)管理工作開展來(lái)說(shuō)存在較大的影響，相關(guān)人員缺少責(zé)任心、服務(wù)不到位、與用電用戶之間缺少溝通等等，都將導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作環(huán)節(jié)不被重視，從而產(chǎn)生一系列的問(wèn)題。

三、電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題的解決對(duì)策

3.1構(gòu)建健全的用電客戶責(zé)任制度

電力營(yíng)銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需要面對(duì)的是復(fù)雜客戶關(guān)系，并且客戶之間存在用電需求上的差異性、用電情況的差異性，所以在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相對(duì)于電力營(yíng)銷的其他環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)更加獨(dú)特。也正是因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在復(fù)雜性，才會(huì)出現(xiàn)部分用電用戶做出偷電的行為，導(dǎo)致用電期間出現(xiàn)不同程度的安全事故。但是一旦出現(xiàn)以上問(wèn)題，由于缺少用電客戶責(zé)任機(jī)制，未針對(duì)客戶制定業(yè)務(wù)與責(zé)任，那么出現(xiàn)問(wèn)題后供電企業(yè)需要自己去承擔(dān)不同程度的電力損失以及經(jīng)濟(jì)損失，要解決這類問(wèn)題，便需要從用電客戶責(zé)任制度的建立工作出發(fā)，在確保電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ)上，提出用戶責(zé)任制度，不僅解決用電用戶的各方面問(wèn)題，還將提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率[3]。當(dāng)用戶由于自身違法行為出現(xiàn)用電安全事故時(shí)，責(zé)任制度發(fā)揮作用，確保供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還將明確用電用戶責(zé)任，有規(guī)避偷電竊電情況的產(chǎn)生。

3.2定期開展工作人員的培訓(xùn)

有了有效的工作管理制度，還需要從工作人員的角度出發(fā)，開展人員的定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)增加工作人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉度，來(lái)有效避免業(yè)務(wù)辦理中由于業(yè)務(wù)人員不熟練而出現(xiàn)的“卡殼”問(wèn)題，進(jìn)一步提升工作人員的專業(yè)度以及業(yè)務(wù)辦理效率。此外，當(dāng)供電企業(yè)內(nèi)工作人員與用電用戶交流時(shí)，需要面帶微笑，以良好的態(tài)度來(lái)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶滿意度的同時(shí)，還將推動(dòng)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益得到提升。

3.3嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)屬于供電企業(yè)電力營(yíng)銷中的重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)，能推動(dòng)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，所以供電企業(yè)在落實(shí)電力營(yíng)銷工作時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。為避免期間產(chǎn)生嚴(yán)重的工作問(wèn)題，需要供電企業(yè)從自身與用戶權(quán)益的角度出發(fā)，嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，比如審查環(huán)節(jié)、受理環(huán)節(jié)、方案確定環(huán)節(jié)、工程驗(yàn)收環(huán)節(jié)以及合同簽訂環(huán)節(jié)。要想落實(shí)嚴(yán)格控制必須根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝每個(gè)工作環(huán)節(jié)的特征制定制度，以此來(lái)保證各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量滿足施工要求。例如：在受理環(huán)節(jié)，可以讓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理人員遵循電力行業(yè)的受理規(guī)定開展工作，對(duì)用電用戶的設(shè)備使用情況進(jìn)行仔細(xì)分析，同時(shí)還要對(duì)負(fù)荷級(jí)別的情況進(jìn)行扽西，以此來(lái)合理的受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，能有效避免供電企業(yè)與用電用戶之間的利益沖突[4]。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作中占據(jù)重要位置，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問(wèn)題，利用科學(xué)有效的手段進(jìn)行解決，以此來(lái)快速掌握用電用戶的實(shí)際用電需求，制定出符合的營(yíng)銷方案。同時(shí)，還要增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)中的管理力度，以此來(lái)避免偷電竊電情況。

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