孫望安

原湖北省教育廳副巡視員，編著有《把脈師方——學(xué)校教育實(shí)踐案例研判》和《聆聽花開——中小學(xué)教育實(shí)踐情境案例集》等。

正如《最糟糕的一天過去了》題目所示，珊寶同學(xué)的確遇見了“最糟糕的一天”：過去在課堂上離開座位招惹同學(xué)，老師沒怎么認(rèn)真過，挨批評后就想跟老師賭氣“不回家”卻招來了家長，老師請奶奶到學(xué)校本來就不是一件光彩的事，結(jié)果奶奶還當(dāng)眾踢空一腳摔倒在地，這更讓他丟盡臉面……但是從后面發(fā)生的故事看，這也是珊寶很關(guān)鍵的一天，是他個(gè)人行為習(xí)慣開始發(fā)生轉(zhuǎn)變的一天。情形特殊，老師連夜陪奶奶和孩子回家并家訪，進(jìn)一步了解到珊寶的另外一面，“又是端茶倒水，又是認(rèn)錯(cuò)悔過”。這引發(fā)了老師對珊寶的行為習(xí)慣及個(gè)人品質(zhì)等方面的細(xì)致思考，“料想他必定有所改變”，從而對他的轉(zhuǎn)變充滿期盼?；趯W(xué)生的信任與期盼，這才有故事中老師與珊寶面對面的嚴(yán)肅談話。

主動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生思考人生選擇

談話因珊寶食言而起，也就是在他“認(rèn)錯(cuò)悔過”后12小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，再次在課堂上違反紀(jì)律。當(dāng)事老師在與學(xué)生談話時(shí)，沒有揪住珊寶課堂違紀(jì)行為不放，而是從具體問題中跳出來，了解和詢問學(xué)生完成九年義務(wù)教育后的打算。這就有效地避免了與學(xué)生談話中常見的批評、沉默、抵抗等俗套，讓師生之間能有共同的話題，使談話能順利進(jìn)行。同時(shí)，這也給予珊寶一個(gè)表白內(nèi)心的機(jī)會。

像珊寶這樣的小學(xué)高年級學(xué)生，對個(gè)人未來發(fā)展方向尚無清晰具體目標(biāo)的為數(shù)不少。即使學(xué)校和老師從未放松過對學(xué)生的志向、理想等方面的教育與引導(dǎo)，學(xué)生仍會存有模糊的認(rèn)識。對于部分小學(xué)生而言，將上學(xué)認(rèn)真學(xué)習(xí)與自己的未來發(fā)展聯(lián)系起來，會是一件比較困難的事情。

當(dāng)事老師抓住機(jī)會，結(jié)合即將小學(xué)畢業(yè)的珊寶的實(shí)際情況，提出了一個(gè)他不曾想過、但又不得不思考的問題。相較于社會而言，對珊寶來說，學(xué)校肯定是一個(gè)更為熟悉的地方。因此，當(dāng)聽到珊寶“還想讀書”這個(gè)答復(fù)時(shí)，老師的雙重感受“期盼之中”“預(yù)料之外”也就不足為奇，這也為隨后的深入交談創(chuàng)造了條件。更重要的是，老師在珊寶犯“迷糊”的時(shí)候，及時(shí)介入，避免了該生進(jìn)一步滑向迷茫，甚至可能走上迷途。

有備而談直奔主題挑明規(guī)矩

當(dāng)事老師對珊寶做出了基本的判斷：“他至少還不想破罐子破摔”，這也是對學(xué)生充滿信心的原因所在。話鋒即刻轉(zhuǎn)到規(guī)矩上來，并非當(dāng)事老師隨心所欲，臨時(shí)起意，而是經(jīng)過充分的分析判斷后采取的談話策略。家訪后的第二天，老師發(fā)現(xiàn)珊寶“故伎重演”時(shí)，就曾設(shè)問“哪個(gè)孩子不想變好”“珊寶一定是沒有認(rèn)識到他自己的問題出在哪兒”。

老師做出的判斷就是，珊寶有“變好”的愿望，但是“管”不住自己，也不知道用什么來約束自己。這便是老師直接挑明規(guī)矩的緣由。筆者以為，當(dāng)事老師一次談話確定一個(gè)主題、解決一個(gè)問題的方法值得推薦。解決學(xué)生的問題，一般都應(yīng)該首先找出原因。例如在同學(xué)中惹事，很有可能是爭強(qiáng)好勝、不懂規(guī)矩、伺機(jī)報(bào)復(fù)，或在其他方面遇到不順心的事，一旦碰到導(dǎo)火線就爆發(fā)等。因此，教師用個(gè)別談話的方式教育學(xué)生需要事先了解和研究學(xué)生，遵循教育規(guī)律和德育原則，教育引導(dǎo)才具有針對性，話才能說到點(diǎn)子上，讓學(xué)生心服口服。

規(guī)矩、紀(jì)律對于小學(xué)高年級學(xué)生來說并不陌生，但是他們未必充分理解了它們的含義，或者說知道自己該做什么不該做什么。因此，當(dāng)事老師挑明話題是明智之舉，切中了要害。

循序漸進(jìn)不急不躁溝通順暢

筆者注意到，故事中當(dāng)事老師用了“嚴(yán)肅的談話”這樣的描述。難道過去的談話就很隨意嗎？另外，從老師所選擇的溝通語言看，并沒有使用那些“嚴(yán)肅”的字眼。這里的“嚴(yán)肅”一定是指談話的形式與內(nèi)容。從談話形式上看，老師很可能創(chuàng)設(shè)了嚴(yán)肅的氣氛，例如讓學(xué)生端正地站著，與老師保持一定的距離，從“儀式”上與談話主題保持一致性。從談話內(nèi)容看，老師很明顯讓學(xué)生感到老師做了非常充分的準(zhǔn)備。例如，談話的內(nèi)容從學(xué)校到社會、從現(xiàn)在到未來、從動(dòng)機(jī)到結(jié)果、從正面到負(fù)面、從個(gè)人行為到結(jié)交朋友等。

尤其是老師對規(guī)矩的詮釋非常貼近學(xué)生的實(shí)際，“規(guī)矩就是紀(jì)律?！薄霸趯W(xué)校里，有很多的規(guī)矩，比如上課有上課的規(guī)矩，下課有下課的規(guī)矩，吃飯有規(guī)矩，就寢有規(guī)矩，集會有規(guī)矩，放學(xué)有規(guī)矩?！睅缀醢阎v規(guī)矩、講紀(jì)律的方方面面都給學(xué)生講清楚了。

老師與學(xué)生談話，除了要心平氣和，力戒居高臨下外，還必須把話講清楚，不僅要用學(xué)生聽得懂的語言，更重要的是要用學(xué)生能聽得進(jìn)去的語言和方式。不然，老師說的話對學(xué)生就不會產(chǎn)生引導(dǎo)和教育作用。

我的建議

家長應(yīng)約到學(xué)校協(xié)助處理孩子的問題，其反應(yīng)和態(tài)度會存在個(gè)體差異。像珊寶的奶奶這樣，惱怒而來的家長不在少數(shù)。也許當(dāng)事老師在電話里與珊寶的奶奶有過溝通，說明過為何請她來學(xué)校的原因，但是從故事情節(jié)看，奶奶也許在見到孫子前，沒有見到老師，或者與老師沒有深入的溝通。

因此，老師請家長到學(xué)校后，可先行與家長單獨(dú)溝通，讓家長了解孩子在學(xué)校究竟發(fā)生了什么事，讓家長有充分思想準(zhǔn)備，或視情況對家長做一些安撫、勸慰等工作，助其平復(fù)情緒。有這樣一些鋪墊，見到孩子后，家長就不會發(fā)生偏激的行為。珊寶的奶奶摔倒在地，也存在安全隱患。有的家長在發(fā)生意外狀況后，很有可能將矛盾轉(zhuǎn)移到老師身上，帶來更多的麻煩。

若是奶奶能心平氣和地配合對珊寶的教育，孩子就不會“拔腿就跑”，家長和老師也不必四處尋找，更不會“放心不下”陪送奶奶和珊寶回家并家訪，直至晚上九點(diǎn)才返校。老師盡心盡責(zé)值得贊賞，但若能采取更佳的方式，則可避免不必要的再生問題。

一是提高和改善與家長的溝通技巧。學(xué)校召開家長會，或因故約見家長，特別是在農(nóng)村學(xué)校，到學(xué)校參加家長會的并非全是80后、90后的年輕父母，可能來的是爺爺奶奶、外公外婆或者是叔叔姑姑等。老師有時(shí)家訪，也只能見到爺爺輩的家長。與孩子的父母交流溝通當(dāng)然也需要講究方式方法，但是與其爺爺輩或叔叔輩的家長或監(jiān)護(hù)人溝通則更需要考慮這類家長和監(jiān)護(hù)人的身份，以及他們對孩子所持有的特殊態(tài)度。例如，爺爺輩的家長，有的出于對孩子溺愛，有的出于對孩子的無奈，有的出于對老師的尊重等，見到老師和學(xué)生后的態(tài)度以及可能采取的方式方法會有較大的差異。因此，老師特別是青年教師應(yīng)該將提高和改善與家長溝通的技巧當(dāng)成一門必修課。

二是分析總結(jié)與學(xué)生談話的方法與效果。本故事提出了一個(gè)很好的研究題目，即與學(xué)生談話的技巧與效果。老師教育引導(dǎo)學(xué)生在多數(shù)情況下是通過與學(xué)生談話、對話完成的。為何有時(shí)候效果好，為何同樣的方式并非每一次都能收到同等的教育效果，這值得認(rèn)真分析研究。鑒于當(dāng)事老師有過與珊寶談話的成功經(jīng)歷，想必一定對與學(xué)生談話的方法與技巧有所思考，已經(jīng)開始注重到談話方法的重要性。因此，建議有計(jì)劃地對師生交談的方法做具體的對比分析研究，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)出一般性規(guī)律，不斷提高與學(xué)生溝通的技巧，改進(jìn)談話的方法，提升教育與引導(dǎo)的效果。

責(zé)任編輯/曹小飛