李鵬銳

摘要：目的：細(xì)節(jié)護(hù)理在健康體檢中心護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用研究。方法：隨機(jī)選取2021年5月至2021年10月在作者所在醫(yī)院研究中心進(jìn)行體檢的200名受試者作為研究對(duì)象。隨機(jī)分為參考組和觀察組，每組100例。他們分別接受了常規(guī)護(hù)理和詳細(xì)護(hù)理。觀察并比較最終護(hù)理效果。結(jié)果：比較兩組不同護(hù)理后的體檢時(shí)間。比較兩組體檢質(zhì)量，例如：交付率、項(xiàng)目完成率、一次性實(shí)物樣品完成率，觀察組優(yōu)于參照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在護(hù)理服務(wù)中運(yùn)用細(xì)節(jié)護(hù)理，護(hù)理效果顯著，可有效縮短體檢時(shí)間，提高體檢質(zhì)量和護(hù)理滿意度，減少突發(fā)事件的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：健康體檢中心;護(hù)理服務(wù);基礎(chǔ)護(hù)理;細(xì)節(jié)護(hù)理

隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的人意識(shí)到健康問(wèn)題，體檢已成為篩查疾病的有效手段。但在實(shí)際體檢中，人們對(duì)體檢中心的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急管理等方面存在不滿，導(dǎo)致護(hù)士滿意度不高。本研究從2021年5月至2021年10月在作者研究中心進(jìn)行體檢的受試者中隨機(jī)抽取200名受試者，常規(guī)護(hù)理和細(xì)節(jié)護(hù)理對(duì)疾病、檢查時(shí)間、護(hù)理滿意度和緊急情況的影響分別為比較的。報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

將2021年5月至2021年10月在筆者所在醫(yī)院體檢中心體檢的200名受試者隨機(jī)分為兩組。觀察組男性59例，女性41例。年齡25-77歲，參考組男性55例，女性45例，年齡23-76歲。患者有一定的知情權(quán)，并簽署了知情同意書。該研究已獲得作者在醫(yī)院的倫理委員會(huì)的批準(zhǔn)。

1.2方法

筆者所在醫(yī)院的體檢要素包括血液檢查、心電圖、彩超、尿常規(guī)、乳腺片等。體檢均在筆者所在醫(yī)院進(jìn)行。參照組接受常規(guī)護(hù)理干預(yù)，讓每個(gè)人根據(jù)體檢流程和體檢說(shuō)明中的體檢要素，找到相應(yīng)的體檢部門進(jìn)行體檢，分析體檢結(jié)果，提供合理的健康指導(dǎo)。觀察組接受細(xì)致的護(hù)理。

1轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量：醫(yī)務(wù)人員要衣著大方得體，說(shuō)話親切，拉近醫(yī)務(wù)人員與受試者之間的情感差距，為專業(yè)服務(wù)，及時(shí)溝通，帶領(lǐng)到相應(yīng)科室進(jìn)行體檢，提高素質(zhì)服務(wù)。

2改善體檢環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)：必須保證體檢區(qū)環(huán)境干凈整潔，放置適當(dāng)?shù)男菹⒂镁?，增加書?bào)、健康知識(shí)手冊(cè)等書籍，讓調(diào)查人員有辦法消除制造、減少等待時(shí)間的焦慮。

3保護(hù)個(gè)人隱私：所有體檢的個(gè)人數(shù)據(jù)都必須進(jìn)行加密和保護(hù)，尤其是女性進(jìn)行體檢時(shí)，必須確保女醫(yī)生控制，提高依從性，保護(hù)女性隱私。

4優(yōu)化體檢流程，縮短體檢時(shí)間：由于體檢一般以設(shè)備為主，員工過(guò)多容易導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致體檢人員情緒高漲。中心可根據(jù)體檢項(xiàng)目的單位數(shù)量和時(shí)間比例合理分流人員，并指導(dǎo)體檢人員及時(shí)報(bào)到，縮短體檢時(shí)間。

5血液采集細(xì)節(jié)護(hù)理：向醫(yī)護(hù)人員采集靜脈血前，務(wù)必與檢查員溝通確定是否有針灸、暈血等情況，并及時(shí)做好心理疏導(dǎo)，減少恐懼和緊張情緒。

6突發(fā)事件處理：對(duì)出現(xiàn)針頭暈厥、血暈、低血糖等情況的體檢人員，必須及時(shí)完成急救處理，以免發(fā)生緊急情況時(shí)驚慌失措，影響受試者對(duì)服務(wù)的滿意度。設(shè)立答疑專員：對(duì)于前來(lái)體檢，對(duì)很多檢查結(jié)果不太了解的人，可指定資深醫(yī)務(wù)人員為他們服務(wù)。針對(duì)考試成績(jī)存在的問(wèn)題，可以及時(shí)答疑解惑，提高人們的健康意識(shí)。

7延長(zhǎng)服務(wù)：對(duì)體檢中存在重大健康問(wèn)題的調(diào)查人員，要及時(shí)跟蹤，鼓勵(lì)及時(shí)治療，避免病情惡化。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本文所得實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)均采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1體檢質(zhì)量對(duì)比結(jié)果

顯示：不同護(hù)理干預(yù)后，兩組體檢時(shí)間對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義;對(duì)比兩組交單率、項(xiàng)目完成率和一次性體檢完成率等體檢質(zhì)量，觀察組與參照組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

2.2護(hù)理滿意度對(duì)比

結(jié)果顯示：對(duì)比兩組受檢者的滿意度，觀察組98%，與參照組89%比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表2。

3討論

體檢不僅是新時(shí)代人們了解自身健康狀況的一種方式，也是盡快發(fā)現(xiàn)和預(yù)防疾病的有效手段。但近年來(lái)，由于體力勞動(dòng)者工作量增加，事業(yè)單位組織體檢，服務(wù)質(zhì)量下降，突發(fā)事件頻發(fā)。隨著人群對(duì)護(hù)理質(zhì)量的高要求，細(xì)節(jié)護(hù)理可以在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上落實(shí)體檢流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范體檢流程，細(xì)節(jié)各個(gè)環(huán)節(jié)，確保護(hù)士素質(zhì)。

研究表明，經(jīng)過(guò)不同護(hù)理后，兩組的身體試用期存在顯著差異，提示細(xì)節(jié)護(hù)理可以有效縮短身體試用期，提高護(hù)士素質(zhì)。如果比較兩組體檢的質(zhì)量，例如交付率，項(xiàng)目完成率，物理測(cè)試完成率和研究滿意度，也可以說(shuō)詳細(xì)管理團(tuán)隊(duì)的物理檢查質(zhì)量更高，可以更好地滿足需求體檢人員與常規(guī)護(hù)理人員相比。此外，發(fā)現(xiàn)零售管理可有效降低針頭暈厥、血性暈厥、低血糖等突發(fā)事件的發(fā)生率，臨床效果顯著。

綜上所述，在衛(wèi)生服務(wù)中采用細(xì)節(jié)管理對(duì)護(hù)士有顯著影響，可有效縮短體檢時(shí)間，提高體檢質(zhì)量和護(hù)理滿意度，降低突發(fā)事件發(fā)生率，具有較高的臨床護(hù)理效果。

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