邵莉

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，手機(jī)銀行app經(jīng)歷著從簡單架構(gòu)到日益完善，用戶體驗(yàn)的地位越來越重要。在手機(jī)銀行app中，使用視覺思維的研究理論進(jìn)行用戶體驗(yàn)的研究與分析，可以在提供良好的視覺體驗(yàn)的同時，減少用戶的認(rèn)知和學(xué)習(xí)成本，使產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)架構(gòu)更加人性化。本文以中國農(nóng)業(yè)銀行app為例，意在探討手機(jī)銀行app中用戶體驗(yàn)視覺思維的發(fā)展與影響。

關(guān)鍵詞：手機(jī)銀行;用戶體驗(yàn);視覺思維

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)正進(jìn)行著高速的發(fā)展?！案鶕?jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，較2020年3月增長8540萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%?！盵1]2020-2021年，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在疫情期間發(fā)揮了積極作用。

疫情使線下傳統(tǒng)金融受到?jīng)_擊，推動線上互聯(lián)網(wǎng)金融服蓬勃發(fā)展。各大銀行推動手機(jī)銀行app優(yōu)化升級，以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)受到了銀行管理層的重視。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)注重用戶使用過程中的舒適度，提升用戶的黏度，增強(qiáng)用戶的忠誠度，最終使企業(yè)受益。隨著時間的推移，手機(jī)銀行app的基本功能已經(jīng)不能夠滿足用戶日益增長的使用需求，需要以人為本、以用戶為中心，為使用者打造更加舒適的操作體驗(yàn)與視覺享受。

一、手機(jī)銀行現(xiàn)狀

“手機(jī)銀行是指銀行以智能手機(jī)為載體，使用戶能夠在此終端上使用銀行服務(wù)的渠道模式?！盵2]通過手機(jī)銀行，用戶可以享受賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、生活服務(wù)、商城等多項(xiàng)銀行服務(wù)。用戶可以用一部手機(jī)管理所有的銀行賬戶，滿足了用戶投資理財(cái)和消費(fèi)的多樣需求。

隨著科技的不斷發(fā)展，手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)功能逐漸升級與完善，改變了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)模式。我國銀行業(yè)的綜合業(yè)務(wù)處理、資金兌換、信用卡等傳統(tǒng)金融項(xiàng)目發(fā)揮著重要作用，生活服務(wù)等新型的金融服務(wù)項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)。當(dāng)下，國有銀行進(jìn)入了手機(jī)銀行時代，開放的、多功能的、綜合的移動金融體系已經(jīng)基本形成。

隨著手機(jī)銀行的功能越來越完善，更多用戶開始使用手機(jī)銀行app作為金融業(yè)務(wù)的工具，手機(jī)銀行app已經(jīng)和人們的工作、生活密不可分。“根據(jù)《2020中國電子銀行調(diào)查報告》顯示，2020年個人手機(jī)銀行用戶比例保持著較高的增長速度，2020年增幅達(dá)到8%，用戶比例達(dá)到71%，同比增長12%。2020年第三季度我國手機(jī)銀行活躍用戶規(guī)模的為3.5億戶，環(huán)比增長6.1%?！盵3] 由此可以見，我國手機(jī)銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)具有相當(dāng)大的規(guī)模。

二、用戶體驗(yàn)的視覺思維分析

用戶體驗(yàn)是在整個開發(fā)的流程中，“為了確保用戶在產(chǎn)品上的所有體驗(yàn)不會發(fā)生在你“明確的、有意識的意圖”之外?？紤]到用戶有可能采取的每個行動的每一種可能性，并去理解在這個過程中每個步驟中用戶的期望值?！盵4] 當(dāng)下，用戶體驗(yàn)已經(jīng)處于越來越重要的地位，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)?zāi)軒Ыo用戶舒適的視覺體驗(yàn)，增加使用者對產(chǎn)品的依賴度，從而提升產(chǎn)品的附加值。

用戶體驗(yàn)中視覺思維的主要作用有以下兩點(diǎn)：

1.提升宣傳效果和產(chǎn)品的體驗(yàn)感

用戶體驗(yàn)中使用視覺思維主要是界面的整體風(fēng)格、框架結(jié)構(gòu)、操作流程、色彩搭配及文字設(shè)計(jì)等方面，可以帶給用戶良好的視覺體驗(yàn)，更好的宣傳產(chǎn)品、刺激消費(fèi)、提升轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)產(chǎn)品在市場中的競爭力。

2.增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的依賴程度

在使用app的過程中，用戶通過視覺思維產(chǎn)生自我認(rèn)知，在大腦中形成自主的心理意象，激發(fā)使用者圖像語言處理的本能，形成對設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的認(rèn)同。

三、手機(jī)銀行app的設(shè)計(jì)原則

1.安全性原則

要考慮安全性，避免危及用戶財(cái)產(chǎn)安全或引起用戶的不便，手機(jī)銀行app與其他類別的app不同，關(guān)系到用戶的資金安全，其安全性應(yīng)當(dāng)排在其設(shè)計(jì)原則的第一位。手機(jī)銀行app的界面設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在保障安全性的范圍內(nèi)，努力地提升用戶體驗(yàn)。

2.一致性原則

遵循功能、操作和語言的一致性。手機(jī)銀行app的界面設(shè)計(jì)需要在滿足用戶功能需求的基礎(chǔ)上充分考慮用戶的主觀感受，符合用戶的認(rèn)知、使用習(xí)慣。一致性原則可以使手機(jī)銀行app各界面間的邏輯更加清晰，保持設(shè)計(jì)的完整性和專業(yè)性，提高用戶查找和使用的便捷性。

3.層次明確性原則

要保持界面的狀態(tài)可見，變化可見，內(nèi)容可見。用戶需要知道自己處于操作流程的什么位置，其操作是否被感知，并了解下一步的實(shí)施。因此，手機(jī)銀行app的界面設(shè)計(jì)要盡可能地提供用戶操作狀態(tài)的信息。通過文字、圖形、動效、界面元素的變化等多種方式，利用多種反饋形式給用戶以準(zhǔn)確的提示。

4.簡約設(shè)計(jì)原則

要保持界面的簡約，突出重點(diǎn)功能和要素，弱化輔助信息。界面設(shè)計(jì)中不應(yīng)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)性差的或者無用的信息要素，任何不相關(guān)的信息都會讓原本重要的功能、要素變得難以被用戶所察覺。由于手機(jī)屏幕的大小限制，產(chǎn)品應(yīng)該突出重點(diǎn)，去除、弱化不相關(guān)或不常用的信息，讓用戶更專注于獲取重要的信息。

5.個性化原則

站在用戶角度出發(fā)，滿足不同用戶的需求。手機(jī)銀行app界面設(shè)計(jì)的“個性化”是基于用戶對產(chǎn)品的主觀感受，通過對用戶詳細(xì)的分析研究，制定符合用戶心理需求的產(chǎn)品。

四、手機(jī)銀行app中用戶體驗(yàn)的視覺思維方法研究

1.信息架構(gòu)扁平

在信息架構(gòu)中采用扁平化手法，減少目標(biāo)層級，使用直觀明確的導(dǎo)航，將優(yōu)先級高的功能前置，對操作區(qū)和內(nèi)容區(qū)進(jìn)行區(qū)分。

2.突出重點(diǎn)內(nèi)容

手機(jī)銀行app界面設(shè)計(jì)要做到內(nèi)容和諧，圖形圖像形象生動，同時注意疏密有序，簡化界面的排版布局。

3.視覺層次簡約

在進(jìn)行界面視覺設(shè)計(jì)時要減少復(fù)雜的展示，避免分散用戶的注意力。保持視覺層次清晰有序，減少影響整體性的圖形和元素，使界面瀏覽更加流暢。

4.簡化操作流程

簡化頁面的跳轉(zhuǎn)流程，優(yōu)化復(fù)雜的操作輸入，隱藏后臺的處理內(nèi)容。在操作流程上要有連貫性，注意不打斷用戶操作過程的“心流”。

五、手機(jī)銀行app中用戶體驗(yàn)的視覺思維的應(yīng)用

經(jīng)過前面對用戶和手機(jī)銀行app中視覺思維的分析和研究，以中國農(nóng)業(yè)銀行為例，分析視覺思維在中國農(nóng)業(yè)銀行app5.0版中的體現(xiàn)。

1.信息架構(gòu)

中國農(nóng)業(yè)銀行app5.0版圍繞“重塑用戶旅程，提升客戶體驗(yàn)”的建設(shè)目標(biāo)，推出了六大功能：沒有本行卡也能注冊、提供全視圖資金管理、優(yōu)化財(cái)富管理服務(wù)、打造特色優(yōu)勢場景、提升智能交互能力、打造精準(zhǔn)的專屬服務(wù)。

2.產(chǎn)品功能

中國農(nóng)業(yè)銀行app的產(chǎn)品功能囊括了注冊登錄、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、私人銀行、生活服務(wù)、信用卡等多項(xiàng)大板塊功能，各大板塊功能中又包括多個分支功能，功能內(nèi)容完善、操作流程簡潔順暢。如登錄注冊方面，中國農(nóng)業(yè)銀行APP新用戶通過“手機(jī)號+驗(yàn)證碼”即可登錄，驗(yàn)證身份、設(shè)置登錄密碼后成為實(shí)名注冊用戶，支持手機(jī)號、手勢、指紋、刷臉等快捷登錄。

3.色彩

中國農(nóng)業(yè)銀行app整體色彩沿用經(jīng)典的綠橙色調(diào)，在經(jīng)典色的基礎(chǔ)上對色彩進(jìn)行細(xì)微調(diào)整，強(qiáng)調(diào)其沉穩(wěn)、平穩(wěn)的特點(diǎn)，同時又富有活力與生機(jī)。強(qiáng)化品牌調(diào)性，同時也符合流行趨勢。

4.空間組合

中國農(nóng)業(yè)銀行app在空間組合方面，采用大留白的趨勢在概念。在界面中加大內(nèi)容與界面的間距來達(dá)到留白的方式，讓用戶可以在第一眼降低視覺壓迫感。減少重色分割和線條分割，利用留白分割，強(qiáng)化了模塊間的呼吸感。

5.文字

中國農(nóng)業(yè)銀行app界面的文字上，多使用明亮、粗重的字體來突出強(qiáng)調(diào)標(biāo)題、導(dǎo)航、標(biāo)簽及圖標(biāo)文字等。主色或純度較高的顏色多用在提示文字上，而輔助信息則弱化處理，使頁面具有層次感。增加風(fēng)格統(tǒng)一性，通過對文字的粗細(xì)及字色的優(yōu)化，增強(qiáng)界面的可讀性。

六、結(jié)論

在疫情的影響下銀行的線下業(yè)務(wù)收到影響，一定程度上推動線上手機(jī)銀行的發(fā)展。以用戶體驗(yàn)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)受到銀行管理層的重視，在用戶體驗(yàn)的視覺思維的影響下，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部在2020年至2021年間對農(nóng)業(yè)銀行app的用戶體驗(yàn)進(jìn)行了深度調(diào)整，優(yōu)化長期以來客戶反饋的痛點(diǎn)問題，提高用戶使用農(nóng)業(yè)銀行app的舒適感和便捷性，為客戶建立了一個“移動金融生態(tài)圈”，受到了客戶正向的反饋。

手機(jī)銀行app中用戶體驗(yàn)的視覺思維是一個新興的研究課題，它的內(nèi)涵和宗旨也在隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展而變化。在當(dāng)下，手機(jī)銀行app需要從視覺思維入手，著重提升用戶體驗(yàn)，為使用者打造良好的使用感受。隨著用戶體驗(yàn)研究的不斷深入，也會有更合理、全面、多樣化的視覺思維研究方法出現(xiàn)，并運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)金融的領(lǐng)域，使用戶體驗(yàn)的視覺思維的相關(guān)研究在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域中擁有更重要的價值。

參考文獻(xiàn)：

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[3]《2020中國電子銀行調(diào)查報告》

[4]加瑞特《用戶體驗(yàn)要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（原書第2版）》