趙慧娜 馬智彬

摘要宿舍是大學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)的重要場所，但是學(xué)生宿舍的管理與服務(wù)是各高校學(xué)生管理中很大的難題。文章首先通過分析當(dāng)前高校宿舍管理與服務(wù)的現(xiàn)狀，了解宿舍管理與服務(wù)的困難，其次，結(jié)合酒店式宿舍管理與服務(wù)新理念，提出“三全育人”理念下的宿舍管理與服務(wù)的新模式，從而有助于提高思想政治教育在學(xué)生宿舍的有效性，保障宿舍安全，提升學(xué)生宿舍管理和服務(wù)的水平，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校和宿舍的歸屬感和幸福感。

關(guān)鍵詞 高校學(xué)生 酒店式 宿舍管理與服務(wù)

中圖分類號(hào)：G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2021.16.054

Management and Service Innovation of College Students’ Dormitory under the Concept of "Three Complete Education"

ZHAO Huina[1]， MA Zhibin[2]

（[1]Automobile Engineering College of Foshan Polytechnic， Foshan， Guangdong 528137；[2]Foshan Zhenxiang Hotel Management Co.， Ltd， Foshan， Guangdong 528000）

AbstractDormitory is an important part in college students’ daily life and study learning， but the management and service of student dormitory is a lot of problems in students’ management. This paper analyzes the present situation of the current students’college dormitory and understanding the difficulty of dormitory management and service. Secondly， combining with new hotel-style dormitory management and service concept， this paper puts forward the new mode of dormitory management and service under the "Three Complete Education". It is helpful to improve the effectiveness of ideological and political education in the student dormitory， to ensure the safety of the dormitory， to improve the level of management and service of the student dormitory， and to enhance the sense of belonging and happiness of students to the college and dormitory.

Keywordscollege student； hotel-style； dormitory management and service

中共中央、國務(wù)院在2017年提出《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校思想政治工作的意見》，《意見》中提出要堅(jiān)持全員全過程全方位育人，即“三全育人”的要求。高校應(yīng)重視立德樹人的任務(wù)，并將思想政治教育工作和學(xué)生思想價(jià)值引領(lǐng)貫穿到教育教學(xué)全過程和各環(huán)節(jié)，而宿舍就高校學(xué)生必要的學(xué)習(xí)生活場所。而近些年伴隨著我國素質(zhì)教育的發(fā)展和高校招生規(guī)模的擴(kuò)招，大學(xué)生宿舍問題呈現(xiàn)出多樣化，高校的宿舍服務(wù)、宿舍安全管理工作和學(xué)生宿舍的思想政治教育工作面臨越來越多的挑戰(zhàn)。高校宿舍是學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)交流的主要場所，因此“三全育人”理念下宿舍管理與服務(wù)的工作，是高校學(xué)生管理和思想政治教育很重要的組成部分。

1宿舍管理的現(xiàn)狀

1.1高校學(xué)生的個(gè)性特征

高校大學(xué)生多為90后、00后，學(xué)生個(gè)性張揚(yáng)、自信，追求特立獨(dú)行和自由，以自我為中心，喜歡標(biāo)新立異，對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)；在學(xué)習(xí)方面，學(xué)習(xí)主動(dòng)性低；在生活自理方面，缺乏生活經(jīng)驗(yàn)，吃苦耐勞品質(zhì)缺乏，自我管理和自我服務(wù)能力欠缺，生活自理能力有待提高；在社會(huì)交際方面，依賴網(wǎng)絡(luò)的程度加深，個(gè)人責(zé)任淡化，服務(wù)意識(shí)淡薄，奉獻(xiàn)精神不足。隨著高校的招生規(guī)模擴(kuò)大，入校的學(xué)生素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致宿舍管理工作難度加大。

1.2宿舍管理人員特征

高校宿舍管理人員隊(duì)伍文化水平低，安全意識(shí)不足，素質(zhì)不高，管理水平低，高校宿舍管理人員不穩(wěn)定，思想政治意識(shí)比較膚淺，沒有接受系統(tǒng)性的培訓(xùn)和持續(xù)性的提高學(xué)習(xí)，在宿舍管理與服務(wù)方面不講究方法，難以滿足高校學(xué)生的需求，無形給思想政治輔導(dǎo)員增加壓力。

1.3宿舍管理制度不完善

宿舍管理制度不完善，懲罰制度不嚴(yán)厲，學(xué)生安全意識(shí)不高，當(dāng)代學(xué)生由于社會(huì)環(huán)境和家庭因素的影響，部分同學(xué)不遵守宿舍管理規(guī)定，自我管理和自我服務(wù)能力弱，解決困難的能力比較差，這種情況非常不利于學(xué)校對(duì)學(xué)生宿舍的管理和安全的保障。

1.4學(xué)校的硬件建設(shè)落后

學(xué)校宿舍硬件條件設(shè)施不完善，設(shè)備老舊欠缺維護(hù)更替，存在安全隱患。學(xué)生宿舍門鎖、電器維修更換不及時(shí)，冬天期間宿舍無法提供充足的熱水給學(xué)生洗澡，學(xué)生怨言重重，導(dǎo)致給宿舍管理增加了很大的難度。

1.5宿舍文化建設(shè)低下

宿舍正能量氛圍不濃，宿舍文化建設(shè)欠缺，少數(shù)宿舍存在不良的風(fēng)氣，宿舍又是學(xué)生私人學(xué)習(xí)生活?yuàn)蕵返闹匾獔鏊?，需要宿舍管理員通過經(jīng)常巡查宿舍發(fā)現(xiàn)宿舍的不良習(xí)慣和風(fēng)氣，也給高校思想政治教育工作帶來了諸多挑戰(zhàn)。

1.6宿舍安全隱患重重

近年來，高校宿舍安全事故時(shí)有發(fā)生，宿舍生活的復(fù)雜性使宿舍成為高校各類安全事故發(fā)生的高危地帶。2006年3月中國傳媒大學(xué)一女生宿舍因?yàn)槌潆娖髟诓遄喜辶巳鞂?dǎo)致充電器起火造成火災(zāi)。2006年10月中國地質(zhì)大學(xué)以宿舍起火，導(dǎo)致火災(zāi)原因是臺(tái)燈沒有關(guān)閉，電線短路引發(fā)火災(zāi)。2008年11月中南大學(xué)一寢室起火，起火原因是使用違規(guī)電器。2016年8月山東煙臺(tái)大學(xué)因?yàn)榱粜W(xué)生在宿舍因蚊香點(diǎn)燃了可燃物導(dǎo)致整個(gè)宿舍全部燒毀。2016年8月煙臺(tái)大學(xué)2名同學(xué)在宿舍走廊使用酒精爐吃火鍋導(dǎo)致宿舍發(fā)生火災(zāi)，兩人燒傷。2016年5月江西傳媒學(xué)院一宿舍因?yàn)楣P記本電腦充電過程中電池過熱導(dǎo)致火災(zāi)。2017年5月，清華大學(xué)學(xué)生公寓因?yàn)殡妱?dòng)車電池充電發(fā)生火災(zāi)。2018年上海商學(xué)院四名女生在宿舍違規(guī)使用熱得快導(dǎo)致宿舍發(fā)生火災(zāi)且全部遇難。2018年8月中國人民大學(xué)宿舍樓起火，原因主要是多種大功率用電器堆積引起。

因此，宿舍是復(fù)雜的社會(huì)生活空間，是高校發(fā)展和穩(wěn)定重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域，因此高校要完善宿舍管理制度、及時(shí)維護(hù)宿舍硬件設(shè)施，提升學(xué)生的安全意識(shí)，提高他們的思想政治水平。學(xué)校宿舍的管理不僅關(guān)乎高校安全穩(wěn)定工作，而且關(guān)乎高?！叭恕比瞬排囵B(yǎng)工作，是高校教育工作整體布局中的重要一環(huán)。

2酒店式宿舍管理與服務(wù)理念為學(xué)校宿舍管理提供了新思路

在酒店化宿舍管理與服務(wù)的理念下，學(xué)校宿舍管理與服務(wù)要秉著“以生為本”的理念，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，堅(jiān)持為學(xué)生服務(wù)，堅(jiān)持人性化的管理，保障宿舍安全，提升宿舍管理水平。其次，堅(jiān)持立德樹人的教育理念，堅(jiān)持為教學(xué)服務(wù)的原則，我們要對(duì)高校宿舍管理與服務(wù)要有正確的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步完善高校宿舍的管理制度和服務(wù)方法，重視思想政治教育在學(xué)生宿舍的重要性，堅(jiān)持全員全過程全方位育人，做好宿舍管理與服務(wù)工作是做好學(xué)生管理、思想政治教育、提升學(xué)生思想道德水平很重要的環(huán)節(jié)。

高校通過結(jié)合新型宿舍管理與服務(wù)的理念，提高站位，以知促行，積極對(duì)宿舍管理與服務(wù)工作進(jìn)行改革和創(chuàng)新，減輕輔導(dǎo)員的負(fù)擔(dān)和壓力，減輕學(xué)校管理的難度，提升學(xué)校宿舍管理與服務(wù)的水平，把立德樹人作為根本任務(wù)，促進(jìn)全員全過程全方位育人，提高學(xué)生對(duì)學(xué)校和宿舍的歸屬感和幸福感，保障校園的發(fā)展和穩(wěn)定。

3“三全育人”下酒店式宿舍管理與服務(wù)新模式

酒店化宿舍管理與服務(wù)趨勢越來越明顯，學(xué)校宿舍引進(jìn)酒店管理模式及服務(wù)理念對(duì)學(xué)生的生活需求和學(xué)習(xí)需求進(jìn)行合理照顧，讓學(xué)生體驗(yàn)到便捷和舒適的感覺，有助于提升學(xué)生對(duì)學(xué)校和宿舍的滿意度，并將更多的精力投入專業(yè)課程的學(xué)習(xí)當(dāng)中。

3.1完善硬件設(shè)施是前提

第一，學(xué)校登記收集整理好學(xué)生入住宿舍的信息，運(yùn)用人臉識(shí)別系統(tǒng)，借助學(xué)校的大數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)生住宿進(jìn)行管理，并創(chuàng)建線上的宿舍后勤服務(wù)中心，學(xué)生可通過線上平臺(tái)反饋問題，平臺(tái)收到信息反饋后及時(shí)安排人員處理學(xué)生關(guān)于宿舍維修、宿舍管理等相關(guān)問題，能提高解決宿舍硬件問題的效率。

第二，高校學(xué)生宿舍參照酒店化的設(shè)計(jì)帶有獨(dú)立衛(wèi)生間和洗浴室和溫馨舒適、配備齊全房間環(huán)境，宿舍可設(shè)計(jì)專門樓層來配套多樣式的功能室，例如洗衣房、閱覽室、健身活動(dòng)室等，一方面保證了學(xué)生空間的私密性，另一方面提升學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的體驗(yàn)感。

第三，宿舍樓下還可建立共享廚房、餐廳，可提供給喜歡自己買菜做飯的學(xué)生，也可提供給想聚餐增進(jìn)感情的同學(xué)們，這樣能有效避免學(xué)生在宿舍使用大功率電器而產(chǎn)生的隱患；其次，還可以提供娛樂多功能室，避免學(xué)生在宿舍進(jìn)行娛樂活動(dòng)影響到舍友的學(xué)習(xí)和休息。

酒店化宿舍管理與服務(wù)通過完善高校學(xué)生宿舍硬件設(shè)施，能體現(xiàn)學(xué)校對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，有利于增進(jìn)學(xué)生對(duì)學(xué)校的感情，提升學(xué)生的對(duì)宿舍的滿意度和對(duì)學(xué)校、宿舍的歸屬感和幸福感。

3.2建立健全的宿舍管理制度是基礎(chǔ)

酒店式管理需有各種健全管理制度，保證對(duì)宿舍管理人員和學(xué)生都做到有章可循，有規(guī)可依，主要包括入住退宿制度、住宿秩序制度、電器使用管理制度、安全管理制度、清潔制度等。通過建立健全的宿舍管理制度和制定嚴(yán)格的宿舍安全規(guī)定，將嚴(yán)格管理和思想政治教育相結(jié)合。在宿舍管理和服務(wù)過程中，宿舍管理人員要以高校宿舍管理制度為依托，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度和規(guī)定來約束學(xué)生，定期巡查宿舍，了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)學(xué)生開展思想政治教育的同時(shí)，提高學(xué)生的自理自立自律的水平。

3.3提高宿舍管理人員隊(duì)伍建設(shè)是必要條件

完善宿舍管理人員的規(guī)章制度，明確宿舍管理人員的職責(zé)，提高宿舍管理人員的管理水平、隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。在酒店式宿舍管理和服務(wù)工作中要秉成“以生為本”的理念，了解學(xué)生的實(shí)際需求，能及時(shí)解決學(xué)生宿舍的問題，宿舍管理人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保障宿舍安全穩(wěn)定，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為學(xué)生創(chuàng)建良好舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，獲得學(xué)生的滿意。

3.4培養(yǎng)學(xué)生自我管理和自我服務(wù)的能力是根本

宿舍生活的多樣性決定了宿舍安全教育領(lǐng)域的廣泛性，但培養(yǎng)學(xué)生自我管理和自我服務(wù)的能力是根本。因此宿舍安全教育不能僅僅依靠班會(huì)中的理論宣講，也不能僅局限在各種專業(yè)技能理論課程和特殊專業(yè)實(shí)訓(xùn)室的安全教育中，還應(yīng)該全方位拓展到學(xué)生宿舍生活。高校要把宿舍安全教育的意識(shí)潛移默化地感染學(xué)生，從而鍛煉學(xué)生參與勞動(dòng)活動(dòng)與適應(yīng)社會(huì)生活的能力。其次，通過開展有益的宿舍文化活動(dòng)和勞動(dòng)教育的育人活動(dòng)，豐富學(xué)生宿舍文化生活，加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)，營造良好的育人環(huán)境，同時(shí)要充分運(yùn)用“三微一端”+“易班”等新媒體平臺(tái)，將宿舍安全教育開展到線上，開拓宿舍安全教育的新渠道。第三，學(xué)校學(xué)生會(huì)還應(yīng)建立以黨員學(xué)生、學(xué)生干部為核心的宿舍自律部門，充分調(diào)動(dòng)優(yōu)秀學(xué)生干部和黨員學(xué)生的積極性，提高自律隊(duì)伍的先鋒模范作用，不斷強(qiáng)化學(xué)生自我管理，將生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)風(fēng)氣、行為養(yǎng)成、衛(wèi)生等作為宿舍管理重要內(nèi)容，從而提升學(xué)生的自我管理和服務(wù)能力，對(duì)培養(yǎng)他們校園生活的能力和未來的社會(huì)生活也具有極其重要的作用。第四，家庭教育是學(xué)校教育中不可忽視的組成部分，家長是學(xué)生的第一任老師，家庭教育對(duì)學(xué)生的生活習(xí)慣和社會(huì)活動(dòng)起到極為重要的作用。最后，宿舍就如社會(huì)中的一個(gè)小單元，是學(xué)生步入社會(huì)生活的前奏，各級(jí)各類政府機(jī)關(guān)部門、組織機(jī)構(gòu)也應(yīng)該重點(diǎn)向?qū)W生宣傳安全常識(shí)，提升安全意識(shí)，并將其作為重要的關(guān)注領(lǐng)域。

4結(jié)束語

宿舍是大學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)的重要場所，通過引進(jìn)酒店式管理與服務(wù)模式和理念，從提高硬件設(shè)施的條件，建立完善宿舍安全管理制度，提高宿舍管理人員隊(duì)伍，培養(yǎng)學(xué)生自我管理和自我服務(wù)的能力四個(gè)方面建設(shè)做好高校宿舍管理與服務(wù)工作，能有效提高宿舍管理水平，確保宿舍安全穩(wěn)定，同時(shí)為學(xué)生提供良好舒適的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，能提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校和宿舍的歸屬感和幸福感。

在習(xí)近平總書記新時(shí)期“三全育人”理念的指導(dǎo)下，高校學(xué)生宿舍管理與服務(wù)創(chuàng)新工作將迎來新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們通過深入學(xué)習(xí)“三全育人”理念，以立德樹人為根本任務(wù)，堅(jiān)持全員全過程全方位育人，培養(yǎng)學(xué)生安全觀，提升學(xué)生的思想政治水平，對(duì)保障學(xué)校的發(fā)展和穩(wěn)定有極其重要的意義。

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