邢寶萍

摘要：近年來(lái)，隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)家電網(wǎng)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用推廣實(shí)施方面的工作日趨成熟。國(guó)家一方面大量進(jìn)行電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立了完善的供電、管網(wǎng)系統(tǒng)，另一方面依托智能化電網(wǎng)建設(shè)，促使電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量管理邁向智能化和精細(xì)化方向，進(jìn)一步完善了我國(guó)的電網(wǎng)系統(tǒng)，提升了運(yùn)作能力、客戶服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)終端技術(shù);電力營(yíng)銷(xiāo);計(jì)量管理

引言

在我國(guó)科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，移動(dòng)終端技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。相較于以往電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量模式而言，基于移動(dòng)終端的電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量模式不僅可以簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量流程，而且可以形成透明的電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量體系，實(shí)現(xiàn)跨工作地點(diǎn)、跨時(shí)間電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量工作，幫助電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量人員掌控整體工作信息。因此，為進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)水平，對(duì)移動(dòng)終端技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行適當(dāng)分析非常必要。

1移動(dòng)終端技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

1.1實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)

移動(dòng)終端運(yùn)用到計(jì)量營(yíng)銷(xiāo)工作之后，不同于以往查詢數(shù)據(jù)資料還需往返營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)或電話溝通，現(xiàn)在計(jì)量人員可隨時(shí)隨地查詢相關(guān)數(shù)據(jù)資料，比如對(duì)用戶數(shù)據(jù)資料的核查等。比起傳統(tǒng)的計(jì)量模式，移動(dòng)終端技術(shù)中的實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)為計(jì)量工作人員減少了工作量，對(duì)用戶而言也減少了時(shí)間成本。

1.2數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸

移動(dòng)終端技術(shù)擁有將用戶計(jì)量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸且高效快速的優(yōu)勢(shì)。這一優(yōu)點(diǎn)除了可以減少控制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量的時(shí)間成本外，對(duì)于管理方面而言，工作人員可以將整個(gè)工作過(guò)程通過(guò)其及時(shí)存儲(chǔ)、攝像的功能，對(duì)工作人員的操作規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)情況有一個(gè)全面的了解，間接規(guī)范計(jì)量人員外出作業(yè)時(shí)的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)為后續(xù)的售后提供有力的參考依據(jù)。

1.3導(dǎo)航定位應(yīng)用

傳統(tǒng)模式中外出作業(yè)一般要求計(jì)量人員需對(duì)本地服務(wù)區(qū)域地形地點(diǎn)有詳細(xì)的了解，這也是為什么很多電力企業(yè)會(huì)針對(duì)片區(qū)劃分工作人員的原因之一。而現(xiàn)階段，在移動(dòng)終端技術(shù)的支持下，計(jì)量人員可直接通過(guò)用戶提供的地址信息，使用移動(dòng)終端中定位衛(wèi)星來(lái)準(zhǔn)確獲得外出路線和路程耗時(shí)，便于計(jì)量人員提前對(duì)工作進(jìn)度有一個(gè)預(yù)估，合理安排或調(diào)整時(shí)間安排，如不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，可提前與用戶進(jìn)行溝通，用戶在被告知的前提下大多會(huì)表示理解，間接提升企業(yè)形象和減少售后投訴問(wèn)題。

2移動(dòng)終端技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量管理中的應(yīng)用

2.1庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)中的應(yīng)用

將移動(dòng)終端技術(shù)應(yīng)用于庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)中，工作人員可以利用掌上電腦發(fā)布盤(pán)點(diǎn)任務(wù)，移動(dòng)終端技術(shù)則可自動(dòng)鎖定庫(kù)房，之后盤(pán)點(diǎn)人員再對(duì)資產(chǎn)的條形碼進(jìn)行掃描，掌上電腦所設(shè)定的程序就會(huì)對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行自動(dòng)分析對(duì)比。一旦資產(chǎn)發(fā)生異常，馬上就會(huì)找到原因，便于將資產(chǎn)列入盤(pán)盈或盤(pán)虧的分類(lèi)清單中。工作人員通過(guò)掌上電腦所獲取的相關(guān)信息中，能夠判斷出哪些設(shè)備出了故障，并能對(duì)該設(shè)備的故障進(jìn)行有效的排除，且速度快、效率高。

2.2出入庫(kù)管理中的應(yīng)用

引入移動(dòng)終端技術(shù)的出庫(kù)和入庫(kù)檢測(cè)流程將更加便捷高效，這種便利的主要原因在于移動(dòng)終端的連接基址位于總電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上，能對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的運(yùn)作情況進(jìn)行全面掃描掌握，能夠?qū)崟r(shí)地了解出庫(kù)入庫(kù)的具體進(jìn)度和資產(chǎn)掃描質(zhì)量，在出庫(kù)入庫(kù)時(shí)首先可以借助終端對(duì)出入庫(kù)的資產(chǎn)清單進(jìn)行核實(shí)，因移動(dòng)終端的便利特性，操作人員可以在檢測(cè)機(jī)旁按照終端顯示資產(chǎn)的具體方位實(shí)地進(jìn)行清單確認(rèn)，一旦在出入庫(kù)流程中出現(xiàn)資產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題借助于終端系統(tǒng)強(qiáng)大的控制能力能很快地找出問(wèn)題出現(xiàn)位置，按照掃描編號(hào)直接進(jìn)行資產(chǎn)的質(zhì)量排查，同時(shí)移動(dòng)終端可以獲取掃描的全部條形碼并記錄歸檔，形成出入庫(kù)名單來(lái)為操作人員減輕工作負(fù)擔(dān)，一定程度上便于人工校對(duì)的二次校驗(yàn)，從流程完成度上為電力營(yíng)銷(xiāo)提供了巨大的利潤(rùn)效益。

2.3在裝表接電中的應(yīng)用

首先，工作人員利用終端設(shè)備掌上電腦定位導(dǎo)航功能，準(zhǔn)確定位裝表用戶位置。工作人員在現(xiàn)場(chǎng)接表時(shí)利用掌上電腦建立實(shí)時(shí)鏈接，錄入查詢用戶信息，方便后期服務(wù)維護(hù)。工作人員裝完表后，可以使用電腦掃描條形碼，統(tǒng)計(jì)用戶安裝表計(jì)資產(chǎn)，核對(duì)系統(tǒng)表計(jì)信息。其次，移動(dòng)終端設(shè)備可以掃描起止碼，做好自動(dòng)記錄;掃描功能實(shí)現(xiàn)機(jī)箱內(nèi)資產(chǎn)條形碼和配電箱的統(tǒng)計(jì)工作，并且直接對(duì)計(jì)量表箱、表計(jì)資產(chǎn)信息和封鎖編號(hào);攝像功能可以定位電能計(jì)量設(shè)備條碼安裝位置，記錄新舊表起止碼、拆裝情況，方便后期存檔。電腦和集中器連接，能夠?qū)κ芸赜脩艉桶惭b采集用戶進(jìn)行信息收集，如集中器和表計(jì)的關(guān)系，確保信息的準(zhǔn)確性。最后，計(jì)量工作人員利用電腦的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)功能，直接連接電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，能在現(xiàn)場(chǎng)直接完成計(jì)量裝置新裝、更換等派工、配表以及錄入條碼等業(yè)務(wù)流程操作，讓現(xiàn)場(chǎng)裝表和系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)同步，從而大大節(jié)約了時(shí)間，讓營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行二次錄入，防止出現(xiàn)表碼錯(cuò)誤，保證了數(shù)據(jù)的正確使用效率。另外，掌上電腦還可以對(duì)計(jì)量裝置安裝位置、資產(chǎn)編號(hào)、行列位置、箱體位置以及經(jīng)緯度等進(jìn)行計(jì)量統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置的資產(chǎn)化、可視化、智能化管理模式，

3移動(dòng)終端技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量領(lǐng)域中的效果

3.1提高了工作效率

利用移動(dòng)終端技術(shù)對(duì)條碼進(jìn)行掃描，之后將之前已經(jīng)安裝在移動(dòng)設(shè)備中的數(shù)據(jù)作為依據(jù)，工作人員就可以直接判斷設(shè)備是否出現(xiàn)異常情況，從而減小了工作難度，縮短了工作時(shí)間，提高了判斷準(zhǔn)確率與工作效率，進(jìn)而提高了企業(yè)效益。

3.2縮短工作流程

移動(dòng)終端設(shè)備具有可移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)工作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工操作時(shí)，只要利用其性能，就可以把與之相關(guān)的各個(gè)數(shù)據(jù)安裝到移動(dòng)終端上，由此使?fàn)I銷(xiāo)管理工作的每個(gè)流程相應(yīng)縮短，同時(shí)減少了成本。

3.3提高管理，增強(qiáng)管控

移動(dòng)作業(yè)隨時(shí)可以進(jìn)行移動(dòng)終端技術(shù)定位，則可以跟蹤性、系統(tǒng)性地記錄計(jì)量員、管理員等現(xiàn)場(chǎng)所有人員的簽到、操作等具體情況，能夠使工作任務(wù)與工單、人員進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)，能詳細(xì)記錄計(jì)量管理工作中的工作流程，并按照管理程序詳細(xì)地依次記錄。同時(shí)還能對(duì)工作人員的操作進(jìn)行評(píng)價(jià)，且更加透明化、數(shù)據(jù)化，從而加強(qiáng)監(jiān)督與管理，提高了工作人員的自律性。

3.4提高了服務(wù)水平

利用移動(dòng)終端技術(shù)在進(jìn)行移動(dòng)作業(yè)時(shí)，能將多個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)一次性的同步完成，在保證工作效率的同時(shí)還能夠保證工作質(zhì)量。移動(dòng)終端技術(shù)的應(yīng)用顯然提高了電力企業(yè)計(jì)量管理工作的科技含量，改善了客戶實(shí)際體驗(yàn)度。同時(shí)也體現(xiàn)了電力企業(yè)以服務(wù)為宗旨的思想，在企業(yè)服務(wù)水平得以提升的同時(shí)，樹(shù)立了高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量是各級(jí)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要模塊，也是電力企業(yè)創(chuàng)收的重要來(lái)源。面對(duì)電力服務(wù)行業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)階段營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量模式，利用移動(dòng)終端技術(shù)，在電力企業(yè)階段營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量工作的創(chuàng)新優(yōu)化，進(jìn)一步縮短電力營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)電管理距離，最大限度提升電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量階段資源利用效率，保證電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量工作效益。

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