王沖

（泰安市立醫(yī)院，山東 泰安）

0 引言

護(hù)理管理在醫(yī)院管理中起著舉足輕重的作用，護(hù)士長是護(hù)理管理工作的主體，其工作優(yōu)劣、素質(zhì)高低、能力大小將會(huì)直接影響到護(hù)理質(zhì)量和管理水平。新護(hù)士長缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，如果不能迅速轉(zhuǎn)變角色，會(huì)使新護(hù)士長感到焦慮甚至影響護(hù)士長的管理質(zhì)量[1]。為強(qiáng)化新任護(hù)士長的管理能力和綜合素質(zhì)，全面提高醫(yī)院醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，我院聯(lián)合威高管理學(xué)院啟動(dòng)了新任護(hù)士長勝任力培訓(xùn)項(xiàng)目，為19 名新任護(hù)士長進(jìn)行了為期4 個(gè)月的管理能力高階培訓(xùn)。勝任力是由美國心理學(xué)家David Mc[2]提出的用以培養(yǎng)優(yōu)秀管理者的。我院通過新任護(hù)士長勝任力培訓(xùn)，收到了良好的效果，使新任護(hù)士長們?cè)鲩L了知識(shí)，拓寬了視野，汲取了力量，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 一般資料

目前，我院擁有500 張床位、共開展18 個(gè)科室。2019 年9 月我院新任命19 名護(hù)士長，均為女性，平均年齡34 歲，均來自三甲醫(yī)院，平均工作年限11 年，學(xué)歷均為本科，15 名主管護(hù)師、4 名護(hù)師。

2 培訓(xùn)方法

新任護(hù)士長勝任力培訓(xùn)項(xiàng)目分四個(gè)階段進(jìn)行，主要從管理者的必備習(xí)慣、溝通技巧、演講及匯報(bào)技能、安全管理等方面，通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，幫助新任護(hù)士長在任職第一時(shí)間養(yǎng)成良好的管理習(xí)慣，提高自身素質(zhì)，提高管理實(shí)踐技能。

3 培訓(xùn)課程

《作為管理者你準(zhǔn)備好了嗎》《成功管理者的九個(gè)良好習(xí)慣》《情景領(lǐng)導(dǎo)》《演講與匯報(bào)技巧》《有效溝通與病患投訴處理》《壓力與時(shí)間管理》《建立高效護(hù)理團(tuán)隊(duì)》《績效管理》《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》《護(hù)理安全管理》《護(hù)理質(zhì)量管理》與《護(hù)理崗位管理》。

4 結(jié)果

通過近1 年的強(qiáng)化和規(guī)范化培訓(xùn)后，19 名新任護(hù)士長均能迅速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，均順利通過任期考核，其中有2 名新任護(hù)士長被評(píng)區(qū)政府評(píng)為“優(yōu)秀個(gè)人”。11 名護(hù)士長被醫(yī)院評(píng)為“優(yōu)秀護(hù)士長”。其中4 個(gè)科室被醫(yī)院評(píng)為“優(yōu)秀科室”。

5 討論

研究表明[3]，管理特征在評(píng)價(jià)護(hù)士長崗位勝任力的各項(xiàng)特征中最為重要?！爸袊o(hù)理管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目”是2009 年由原國家衛(wèi)生部人才交流服務(wù)中心發(fā)起，威高管理學(xué)院承擔(dān)護(hù)理管理理論和技能培訓(xùn)的項(xiàng)目。為進(jìn)一步適應(yīng)公立醫(yī)院深化改革以及新任護(hù)士長對(duì)系統(tǒng)掌握護(hù)理管理知識(shí)和實(shí)踐技能培訓(xùn)的需求，2016 年威高管理學(xué)院根據(jù)新任護(hù)士長的勝任力模型，研究開發(fā)了“新任護(hù)士長勝任力培訓(xùn)項(xiàng)目”，此項(xiàng)目是針對(duì)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的系列課程[4-6]。包括個(gè)人素質(zhì)提高、人員管理技巧、任務(wù)管理技巧三大方面共12 門課程。講師們都有著豐富的管理知識(shí)和臨床工作經(jīng)驗(yàn)，理論講解深入淺出、案例生動(dòng)貼近實(shí)際，采用多維度、多元化的培訓(xùn)方式，將最前沿的管理理念、管理方法、管理工具的運(yùn)用毫不保留地傳授給大家，讓新任護(hù)士長們開闊思維、增長知識(shí)，為快速成為一名合格的管理者奠定了良好的基礎(chǔ)。