徐雪玉

所謂心理咨詢與輔導，指的是根據(jù)心理特點與規(guī)律，運用心理學方法，幫助心理出現(xiàn)問題的個體擺脫不利的心理狀態(tài)，或排除各種心理障礙，回復到健康的狀態(tài)。心理咨詢與輔導中良好的幫助關(guān)系就是心理咨詢與輔導老師通過對來談學生的關(guān)心、尊重和理解而建立起來的一種真誠的信賴關(guān)系。

一、心理咨詢與輔導老師要本著尊重、理解的態(tài)度接待來談學生

1.對來談學生要寬容、有愛心。誰都會犯錯，誰也不是完美的，誰都會失敗。如果一位心理咨詢與輔導老師一見到心理問題學生來訪就煩，那他肯定是不合適做心理咨詢與輔導工作的。對苦惱、不安或情緒緊張以及有偷竊、說謊、早戀等有心理問題的學生能夠用愛心去感受、理解、關(guān)心和愛護。

2.有耐心和責任感。我們對待來談學生要像對待自己的孩子一樣認真、耐心，站在他們的立場，為其著想。我們不能漫不經(jīng)心或是不耐煩，說些“簡單明了，好不好？”“快說快說” 等不友善的話語或訓斥，也不能單方面中斷咨詢或改變咨詢方式，要多為來談學生考慮。

3.言談一致，為來談學生保密。這能使來談學生感到被尊重，有利于取得學生的信任，培養(yǎng)良好的幫助關(guān)系，促進咨詢與輔導的深入。咨詢與輔導時避免有第三者在場，如確有需要，須征求來談學生本人的意見。

二、善于聽，通過聽來取得信任，通過聽來助人自助

1.接受性傾聽。每個來談學生都有自己的價值觀，必須通過其語言了解蘊含的感情觀、世界觀、人生觀、價值觀等等，用“是啊”“嗯”“哦”“原來是這樣”等等表示傾聽，這樣會得到來談學生的信任，大膽往下繼續(xù)談下去。

2.復述性傾聽。就是將對方講的話復述給他。復述并非一字不漏，而是復述要旨、要義。比如：來談學生：“林XX對我無理，輕視我?！弊稍兘處煟骸笆艿脚笥堰@樣對待，你感到非常生氣……”特別是當來談學生對抗學校管理或老師，處在情緒激動時，會出現(xiàn)語言混亂，無法清楚表達自己的感情時，咨詢老師要及時發(fā)現(xiàn)他的感情，并恰當?shù)膸椭浔磉_并宣泄出來，有利于穩(wěn)定情緒，解除對抗的逆反心理，從而取得其信賴，消除其過度心理防衛(wèi)。

3.支持性傾聽。對來談學生的感情、行為、能力給予積極評價，而不是批評、教訓。如：來談學生：“我這樣努力的訓練，學校卻不讓我參加表演。”咨詢教師：“你的確相當努力，這確實是有點遺憾?！庇秩纾簛碚剬W生：“……我昨天晚上聚集了幾個朋友，約定今天中午放學在路上毆打林xx?！弊稍兘處煟骸芭叮∧隳馨堰@些說出來，說明你是知錯的，心里還是很想跟老師配合的，是一個不錯的學生。那你上午欺騙班主任老師是不是有什么顧慮？……”在交談中要善于聽出心理問題或行為問題學生的“閃光點”，通過肯定其“閃光處”，解除其過度心理防衛(wèi)，并以此作突破口，取得學生的信任，再幫助其分析解決問題。

4.引導性傾聽。善于發(fā)現(xiàn)來談學生特別的思想、感受或顧慮，有針對性引導他認識這一次來咨詢的目的、意義，使其放下思想包袱，消除顧慮，主動配合心理咨詢或輔導。如：咨詢教師：“XX同學，根據(jù)下午交談的情況看，我現(xiàn)在必須向你闡明一個問題，那就是我們作為一名合格的咨詢教師遵循的原則：無條件向來訪者承諾保密，絕對不能向第三者透露來訪者要求保密的任何內(nèi)容。請你不要有什么顧慮，大膽跟老師講講，我們共同來想辦法解決……”

綜上所述，咨詢與輔導教師對學生進行心理咨詢與輔導，首先必須建立彼此相互信賴關(guān)系，才能有效地幫助學生擺脫不利的心理狀態(tài)，排除各種心理障礙，回復到健康的狀態(tài)。

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