范吳瑕

“好一朵美麗的茉莉花，芬芳美麗滿枝椏……”伴著悠揚(yáng)空靈的鼓聲，一曲耳熟能詳?shù)摹盾岳蚧ā吩诼〔薪瘗Z街道富順街社區(qū)居民郭紹琴的敲奏中絲絲入耳，吸引了不少居民駐足傾聽、低聲輕唱，就連社區(qū)黨委書記張莉也忍不住上前敲奏一番。

婉轉(zhuǎn)動聽的樂聲奏出了郭紹琴對幸福生活的熱愛，與朋友們唱唱歌、跳跳舞，閑暇時帶上孫女來參加社區(qū)組織的各類活動，郭紹琴臉上的笑容如花兒般綻放。從“心”出發(fā)，以群眾需求為導(dǎo)向，把“需求清單”轉(zhuǎn)化為“便民清單”，一批便民服務(wù)型社區(qū)在全省落地開花，讓群眾感受到“幸福來敲門”的溫馨生活。

便民陣地，建在群眾“家門口”

“以前社區(qū)的辦公地點(diǎn)在三樓，上下很不方便?！迸郎吓老碌霓k事體驗曾讓在德陽市旌陽區(qū)旌陽街道平安社區(qū)生活的黃懷秀很苦惱，“現(xiàn)在，辦事大廳就設(shè)在一樓，不僅辦事方便，環(huán)境還很溫馨?！?/p>

從“辦事不便”到“辦事省心”，這樣的變化源于平安社區(qū)從群眾需求出發(fā)，在原有黨群服務(wù)中心的基礎(chǔ)上升級打造服務(wù)綜合體——“臨安之家”，形成集政務(wù)服務(wù)、社會公益服務(wù)、社區(qū)商業(yè)服務(wù)于一體的便民服務(wù)陣地，居民在“家門口”就能享受到社保醫(yī)保繳納、舞蹈聲樂培訓(xùn)、親子活動參與等多元化服務(wù)內(nèi)容。

“打造多功能服務(wù)陣地，入戶了解群眾需求是第一步。”平安社區(qū)黨總支書記黃從英道出了開展便民服務(wù)的關(guān)鍵。

隆昌市面對面了解群眾需求，“零距離”開展便民服務(wù)，富順街社區(qū)也以了解群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，搭建起連接群眾的“舒心網(wǎng)”。

“通過召開社區(qū)居民代表大會，收集居民群眾需求建議，我們形成了親民化改造需求清單?！痹诟豁樈稚鐓^(qū)黨委書記張莉看來，根據(jù)居民需求擬定親民化改造方案，更能提升“新陣地”的實(shí)用性，“比如在辦事窗口設(shè)置上，我們將老年人經(jīng)常辦理的居民醫(yī)療保險等高頻事項窗口設(shè)置在最前面，讓居民‘少走路’?！?/p>

走進(jìn)全新打造的富順街社區(qū)黨群服務(wù)中心，580平方米的空間功能齊全，清新的裝修風(fēng)格，配上不規(guī)則拼接沙發(fā)，讓人感到溫暖舒適。指著墻上頗具歷史感的富順街社區(qū)標(biāo)識，張莉介紹：“這是社區(qū)居民共同參與設(shè)計的。不僅如此，黨群服務(wù)中心的裝修風(fēng)格、空間打造等，都是居民集思廣益的成果?！?/p>

如今，和富順街社區(qū)黨群服務(wù)中心一樣，緊貼群眾需求，一個個建在“家門口”的便民服務(wù)陣地破解了群眾辦事難、養(yǎng)老難等基層治理難題，讓幸福小事在群眾“家門口”匯聚。

蹲點(diǎn)聽民意，小事巧化解

基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，是老舊院落治理的通病，也是居民矛盾糾紛的源頭之一。如何破解服務(wù)難題，解決居民煩心事、操心事、揪心事，成為不少社區(qū)打造便民服務(wù)型社區(qū)需要思考的重點(diǎn)。

在遂寧市安居區(qū)鳳凰街道黃林社區(qū)，黨員蹲點(diǎn)收集民意的服務(wù)方式，讓家住西城花園小區(qū)的蔣先生心里很溫暖?！皹巧献袈┧畬?dǎo)致我家家具損壞，我曾找過物業(yè)公司協(xié)調(diào)，但問題一直沒能解決?！笔Y先生抱著試一試的態(tài)度將問題反映給了黨員曾建國，“沒想到拖了一個多月的問題很快得到解決！”

黨員蹲點(diǎn)、坐班代辦，這樣的服務(wù)模式讓便民服務(wù)更有溫度和速度。用黃林社區(qū)黨支部書記曾興國的話說：“小事不出小區(qū)，矛盾糾紛化解在一線?！?/p>

第一時間了解情況、第一時間化解矛盾，如黃林社區(qū)一樣，富順街社區(qū)也形成了“事不出網(wǎng)”的治理局面。

前不久，因物業(yè)費(fèi)用過高，富順街社區(qū)南城酈景小區(qū)的居民們與物業(yè)公司之間產(chǎn)生矛盾，居民們認(rèn)為物業(yè)費(fèi)太高，但服務(wù)卻不好;物業(yè)公司則認(rèn)為原有的物業(yè)費(fèi)用太低，難以開展工作。網(wǎng)格員梁尚蓮第一時間了解后，與社區(qū)黨委書記張莉一道給雙方做工作，經(jīng)過半個多月的協(xié)調(diào)，雙方終于達(dá)成共識，成功化解矛盾。

疏通下水管道、更換污水管網(wǎng)、解決噪音擾民問題……居民需求在社區(qū)不斷創(chuàng)新的便民服務(wù)模式中得到解決，提升了社區(qū)居民的幸福感。

特色小空間，社區(qū)“馨”生活

每周四下午，平安社區(qū)居民李忠玉都會到社區(qū)黨群服務(wù)中心教居民唱歌，回想起以前的社區(qū)環(huán)境，李忠玉說：“過去社區(qū)連一個唱歌跳舞的場地都沒有，現(xiàn)在舞蹈室、繪畫室都有了，我們還成立了合唱團(tuán)，生活越來越豐富?！?/p>

“渴了咖啡廳有免費(fèi)的茶水，餓了烘焙室能吃到新鮮蛋糕，累了可以在社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)站免費(fèi)按摩?！鄙鐓^(qū)里的一個個特色小空間，讓居民佟向偉也感嘆自己的老年生活多姿多彩。

居民們越來越充實(shí)的獲得感、越來越可持續(xù)的幸福感、越來越有保障的安全感，是對社區(qū)便民服務(wù)最大的肯定。黃從英說：“為了讓服務(wù)更惠民利民，平安社區(qū)聯(lián)合德陽市第二人民醫(yī)院、城南社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立了社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)站，還打造了青少年科普工作站、婦女兒童之家等多元小空間?！?/p>

便民一小步，幸福一大步，不同的空間滿足不同居民的需求，讓居民在“家門口”就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

從來沒有接觸過音樂的富順街社區(qū)居民王純芳如今也學(xué)起了空靈鼓、做起了手工花束，每天來社區(qū)的多元活動空間已經(jīng)成了她的習(xí)慣?！斑^去，我們最大的娛樂活動就是逛公園，現(xiàn)在講紅色故事、運(yùn)動健身，每天的生活都不重樣?！痹谕跫兎夹睦铮缃竦纳鐓^(qū)就像“溫馨的大家庭”。

行便民之舉，讓幸福來敲門。在四川，隨著便民服務(wù)型社區(qū)的打造，“社區(qū)是我們大家的家”的理念已深深根植于居民心中，和諧安定多彩的社區(qū)讓居民生活更幸福更溫馨。（責(zé)編/蔣筱青）