吳天茲

內(nèi)容摘要：近年來(lái)，國(guó)家加大對(duì)公共文化建設(shè)投入力度，公共圖書(shū)館的建設(shè)得到快速發(fā)展，視障讀者閱讀服務(wù)也越來(lái)越受到關(guān)注。本文結(jié)合玉林市圖書(shū)館視障閱覽室的發(fā)展歷程，介紹圖書(shū)館對(duì)視障人群開(kāi)展閱讀服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)目前視障讀者服務(wù)存在的問(wèn)題與不足，探討視障閱覽室工作的發(fā)展方向，為改善公共圖書(shū)館視障人群的讀者服務(wù)提供參考策略。

關(guān)鍵詞：玉林市圖書(shū)館 視障閱覽室 讀者服務(wù)

視力殘疾是指由于各種原因?qū)е码p眼視力低下并且不能矯正或視野縮小，以致影響其日常生活和社會(huì)參與[1]。視力殘疾包括盲及低視力。視障人群是社會(huì)上的一個(gè)特殊困難群體，讓社會(huì)弱勢(shì)群體普遍均等地享有公共文化服務(wù)，是公共圖書(shū)館永恒的責(zé)任和堅(jiān)定的義務(wù)。聯(lián)合國(guó)教育科學(xué)文化組織發(fā)布《公共圖書(shū)館宣言》時(shí)宣稱：每個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，對(duì)于殘疾用戶，公共圖書(shū)館必須向其提供特殊服務(wù)和資料[2]。習(xí)近平總書(shū)記在2014年致信祝賀中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)成立30周年時(shí)強(qiáng)調(diào)，對(duì)殘疾人必須“格外關(guān)心、格外關(guān)注”，“讓廣大殘疾人安居樂(lè)業(yè)、衣食無(wú)憂，過(guò)上幸福美好的生活，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要體現(xiàn)，是我國(guó)社會(huì)主義制度的必然要求”。近年來(lái)，國(guó)家加大對(duì)公共文化建設(shè)投入力度，公共圖書(shū)館的建設(shè)得到快速發(fā)展，視障讀者閱讀服務(wù)也越來(lái)越受到關(guān)注，本文就玉林市圖書(shū)館視障閱覽室的發(fā)展與存在的問(wèn)題作一一論述，并針對(duì)公共圖書(shū)館視障閱覽室發(fā)展的對(duì)策提出建議。

一.玉林市圖書(shū)館視障閱覽室的概況

1.設(shè)立背景

據(jù)世界衛(wèi)生組織估算，我國(guó)盲人數(shù)量約為661萬(wàn)人，占到全世界盲人總數(shù)的18%，每年新增45萬(wàn)人，平均每分鐘新增1例，低視力人數(shù)更是高達(dá)1342萬(wàn)人[3]。對(duì)于視障人口，我國(guó)一直沒(méi)有準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，目前政府主管部門(mén)沿用的是第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查的人口數(shù)。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，廣西殘疾人總?cè)藬?shù)為337.5萬(wàn)，其中視力障礙52.7萬(wàn)，占比15.61%[4]。玉林市各類殘疾人總數(shù)為45.19萬(wàn)人，占全市總?cè)丝诘谋壤秊?.23%，高于全國(guó)6.34%的平均水平[5]。隨著國(guó)家政策的重視，視障人士的文化需求進(jìn)入公眾視野。目前我國(guó)文盲率只有4.08%，而視障群體的文盲率卻高達(dá)43%，相差近10倍[6]。為降低視障群體的文盲比例，滿足他們的精神文化需求，成為了公共圖書(shū)館的重要任務(wù)。

對(duì)于視障人士來(lái)說(shuō)，通過(guò)何種途徑獲取外界信息、滿足多樣化的精神文化需求、提高自身的文化素質(zhì)既是生存問(wèn)題也是發(fā)展問(wèn)題。21世紀(jì)初，社會(huì)各界對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛(ài)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，相關(guān)殘疾人事業(yè)法律法規(guī)逐漸完善，公共圖書(shū)館積極推動(dòng)視障讀者服務(wù)的開(kāi)展，視障閱覽室的建設(shè)進(jìn)入了迅速發(fā)展態(tài)勢(shì)。為了給視障人士創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的閱讀環(huán)境，保障弱勢(shì)群體普遍均等地享有圖書(shū)館資源，玉林市圖書(shū)館籌劃設(shè)立視障閱覽室。

2.從盲文及盲人有聲讀物閱覽室到視障閱覽室

2007年8月，玉林市圖書(shū)館與玉林市殘聯(lián)訂立建設(shè)玉林市盲文及盲人有聲讀物閱覽室協(xié)議，在電子閱覽室專門(mén)開(kāi)辟盲人閱覽區(qū)。閱覽室門(mén)口建有無(wú)障礙通道，室內(nèi)配備閱覽桌椅、盲文計(jì)算機(jī)、盲文讀物以及大字讀物等基本設(shè)備，并安排兩名管理人員負(fù)責(zé)該室的日常開(kāi)放和管理工作。隨著視障讀者的服務(wù)需求增加，僅僅依靠原有的設(shè)施已經(jīng)無(wú)法滿足視障讀者的需求。2009年3月，玉林市圖書(shū)館在原有基礎(chǔ)上購(gòu)置新的視障閱讀專用設(shè)備，將原與電子閱覽室共用空間的盲文及盲人有聲讀物閱覽室劃出，成立獨(dú)立的盲人聲訊閱覽室。該閱覽室增設(shè)盲文計(jì)算機(jī)，并配備聽(tīng)書(shū)設(shè)備與助視設(shè)備，為視障讀者提供網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。

2017年，出于完善圖書(shū)館服務(wù)職能的考慮，玉林市圖書(shū)館對(duì)盲人聲訊閱覽室進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)，成立視障閱覽室。隨著視障閱覽室的開(kāi)放，盲文資源得到豐富和擴(kuò)充。2020年10月，玉林市圖書(shū)館玉東新館投入使用。新視障閱覽室設(shè)于圖書(shū)館一樓左廳，配置嶄新的盲文計(jì)算機(jī)、盲文顯示器、盲文刻印機(jī)等常規(guī)設(shè)備，增加盲文讀物、大字讀物、有聲讀物及無(wú)障礙影視作品等類型的資源，在滿足視障讀者基本需求的基礎(chǔ)上增加數(shù)字資源。此外，新圖書(shū)館設(shè)置有完整的殘障讀者進(jìn)館通道，視障閱覽室室內(nèi)專門(mén)鋪設(shè)盲道，還提供垂直交通系統(tǒng)以及專用無(wú)障礙衛(wèi)生設(shè)施等，為殘障讀者營(yíng)造出一種更加人性化的無(wú)障礙閱讀空間。

視障閱覽室名稱設(shè)置的變化，體現(xiàn)了公共圖書(shū)館對(duì)視障群體的重視程度和人文關(guān)懷，也反映了國(guó)家公共文化制度的日漸完善。視障閱覽室的服務(wù)和定位著眼于廣大讀者群體，使得圖書(shū)館增添了新的讀者群體，滿足更多弱勢(shì)群體對(duì)文化知識(shí)的需求，為他們創(chuàng)造接受教育、豐富文化生活的條件，提高參與社會(huì)生活、全面融入社會(huì)的能力。

二.玉林市圖書(shū)館視障閱覽服務(wù)現(xiàn)狀

1.視障閱覽的資源

玉林市圖書(shū)館視障讀者服務(wù)在當(dāng)?shù)卣?、圖書(shū)館界以及公益性組織等多方共同努力下，視障閱覽服務(wù)日漸完善。玉林市圖書(shū)館堅(jiān)持公益性原則和服務(wù)社會(huì)的基本理念，將視障讀者的權(quán)益放在首位，不斷豐富和擴(kuò)充視障閱覽室的館藏資源、基礎(chǔ)設(shè)施。

通過(guò)表1可知，在成立初期，盲文及盲人有聲讀物閱覽室主要提供少量傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)籍借閱，以及提供磁帶、光盤(pán)等有聲讀物。盡管玉林市圖書(shū)館設(shè)立視障閱覽室起步較晚，前期服務(wù)項(xiàng)目不足，服務(wù)方式單一，但經(jīng)過(guò)新館搬遷重新布局之后，視障閱覽室有了較大的進(jìn)步。在服務(wù)項(xiàng)目方面，視障閱覽室依托玉林市圖書(shū)館豐富的館藏信息資源和濃郁的文化氛圍，收藏各類盲文圖書(shū)和視聽(tīng)資料，主要涉及文學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)藥衛(wèi)生等類別的讀物。在服務(wù)方式方面，玉林市圖書(shū)館為視障讀者提供借閱服務(wù)、送書(shū)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和志愿者服務(wù)等。在服務(wù)設(shè)備方面，視障閱覽室配備有專供視障讀者使用的盲文計(jì)算機(jī)、盲文顯示器、盲文刻印機(jī)、多功能助視器、語(yǔ)音合成器、盲文點(diǎn)顯器等高科技視聽(tīng)設(shè)備;閱覽區(qū)還配備專門(mén)為視障讀者設(shè)計(jì)的閱覽桌椅等專用家具。助視器可放大書(shū)籍報(bào)刊上的文字和圖畫(huà)，并將其轉(zhuǎn)化在電腦顯示器屏上，弱視讀者即可在電腦上清晰地瀏覽書(shū)籍報(bào)刊。通過(guò)盲文轉(zhuǎn)換軟件及語(yǔ)音軟件，可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)電子化盲文閱讀、語(yǔ)音閱讀、網(wǎng)上信息交流、讀寫(xiě)文件等多重功能，使得視障閱覽室資源得到高效利用。

2.視障閱覽的服務(wù)

隨著社會(huì)的發(fā)展變遷，視障群體的文化需求漸趨多元化。為了讓視障讀者更好地利用公共圖書(shū)館這一公益文化平臺(tái)，玉林市圖書(shū)館利用各種契機(jī)，提供了許多針對(duì)性服務(wù)。

視障閱覽室成立之初，玉林市圖書(shū)館針對(duì)盲人身體條件和心理特點(diǎn)，利用視障閱覽室相關(guān)設(shè)備和文獻(xiàn)信息資源開(kāi)展一系列面向視障讀者的服務(wù)活動(dòng)，包括試聽(tīng)播放、有聲讀物借閱、指導(dǎo)上網(wǎng)查詢、舉辦專題講座等。為了進(jìn)一步加強(qiáng)視障文化服務(wù)工作，玉林市圖書(shū)館加大資金投入，視障閱覽室的硬件和軟件條件得到了較大改善。由于視障閱覽室服務(wù)環(huán)境的進(jìn)步、技術(shù)手段的創(chuàng)新以及社會(huì)需求的多樣化，視障讀者服務(wù)的工作重心也發(fā)生了轉(zhuǎn)移，服務(wù)范圍逐漸延伸到學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)院等。視障讀者服務(wù)方式，由最初簡(jiǎn)單的借閱服務(wù)、志愿者服務(wù)逐漸增加培訓(xùn)服務(wù)和送書(shū)上門(mén)服務(wù);新設(shè)備的應(yīng)用使參考咨詢、信息檢索和文獻(xiàn)傳遞等網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。此外，視障讀者服務(wù)內(nèi)容也日漸豐富，舉辦有聲閱讀活動(dòng)、視障讀者座談會(huì)、盲人智能趣味游戲、電腦技能培訓(xùn)、閱讀培訓(xùn)、播放無(wú)障礙電影、聽(tīng)力健康知識(shí)講座、專題讀書(shū)報(bào)告會(huì)、手語(yǔ)學(xué)習(xí)交流、開(kāi)展送書(shū)上門(mén)等服務(wù)活動(dòng)。

3.視障閱覽的管理

玉林市圖書(shū)館作為當(dāng)?shù)刂匾奈幕逃龁挝唬氏韧瓿闪藷o(wú)障礙化改造。由于受到閱覽環(huán)境的變化、服務(wù)設(shè)備的升級(jí)等因素影響，視障讀者對(duì)信息服務(wù)的要求越來(lái)越高。因此，公共圖書(shū)館為視障讀者提供服務(wù)更需要專業(yè)館員進(jìn)行管理。玉林市圖書(shū)館安排專人負(fù)責(zé)視障閱覽室管理，并不斷提升專職館員的專業(yè)素質(zhì)，增進(jìn)管理人員對(duì)高科技視聽(tīng)設(shè)備、信息技術(shù)以及新媒體信息等知識(shí)的全面了解。目前，該室管理人員能熟練操作、運(yùn)用以及維護(hù)各類設(shè)備儀器，確保能及時(shí)為視障讀者提供服務(wù)。另一方面，玉林市圖書(shū)館建立視障讀者服務(wù)檔案，記錄其基本情況，并為視障讀者建立交流群，采用語(yǔ)音方式與其保持交流，了解他們的閱讀傾向，把握讀者的心理、興趣、愛(ài)好的動(dòng)向，捕捉特定需求，進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。此外，玉林市圖書(shū)館尤為注意營(yíng)造平等、和諧、溫馨的人文氛圍，要求管理人員端正接待視障讀者的服務(wù)態(tài)度，不僅要有待人熱情，還要有持續(xù)的耐心和關(guān)心，確保他們獲得熱情周到的服務(wù)，從而吸引更多的視障讀者主動(dòng)來(lái)館。

三.對(duì)進(jìn)一步提高視障讀者服務(wù)能力的思考

公共圖書(shū)館面向大眾提供無(wú)差別的均等化服務(wù)，而視障讀者作為弱勢(shì)群體的一部分，同樣也是公共圖書(shū)館的重要服務(wù)對(duì)象。由于我國(guó)公共圖書(shū)館視障讀者服務(wù)起步較晚，相關(guān)的法律政策亟待完善，各地視障閱覽室的配套設(shè)施、資源管理以及服務(wù)方式都不盡相同。與眾多公共圖書(shū)館一樣，玉林市圖書(shū)館雖然能夠提供視障讀者服務(wù)，但是在視障資源建設(shè)、專業(yè)人員配套、經(jīng)費(fèi)投入、服務(wù)形式等方面仍大有不足，這就要求總結(jié)與借鑒公共圖書(shū)館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為視障讀者共享文化成果創(chuàng)造有利條件。

1.加強(qiáng)視障資源建設(shè)，完善視障讀者服務(wù)體系

公共圖書(shū)館視障閱覽室的建設(shè)基礎(chǔ)較為薄弱，盡管目前大部分公共圖書(shū)館均設(shè)立有視障閱覽室，但視障文獻(xiàn)資源數(shù)量相對(duì)不足，且設(shè)備陳舊，遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)下視障群體日益增長(zhǎng)的文化需求。從館藏文獻(xiàn)來(lái)看，視障閱覽室館藏資源在種類、數(shù)量上都相對(duì)匱乏，以玉林市圖書(shū)館為例，該視障閱覽室收藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)中，以文學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)藥衛(wèi)生等類別的讀物為主，藏書(shū)比重不盡合理。從使用效率來(lái)看，由于該室設(shè)施配備有限，館藏盲文書(shū)籍少，視障資源建設(shè)相對(duì)滯后，加之日常宣傳不到位，以及視障讀者出行困難等種種原因，視障閱覽室日流通人次偏少、借閱量較低，視障資源使用效率低下。為保障視障資源建設(shè)，公共圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)合理的原則，結(jié)合視障群體特點(diǎn)采購(gòu)視障資源;順應(yīng)時(shí)代潮流，定期更新盲用文獻(xiàn)，及時(shí)優(yōu)化設(shè)施設(shè)備;加強(qiáng)數(shù)字視障資源建設(shè)，不斷完善視障讀者服務(wù)體系，建立高效便捷的無(wú)障礙閱讀環(huán)境。

2.豐富服務(wù)內(nèi)容與形式，推進(jìn)視障讀者活動(dòng)常態(tài)化

如今，閱讀推廣服務(wù)已經(jīng)成為了公共圖書(shū)館的服務(wù)主流，但視障讀者服務(wù)工作仍然面臨著經(jīng)費(fèi)短缺、讀者銳減、服務(wù)形式單一、服務(wù)手段落后等問(wèn)題。公共圖書(shū)館如何根據(jù)視障讀者需求以及信息環(huán)境的變化，結(jié)合傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)與新型服務(wù)模式的特點(diǎn)，最大限度滿足視障讀者的多樣化需求，這也是圖書(shū)館工作者正在思考的問(wèn)題。

玉林市圖書(shū)館向視障讀者提供的服務(wù)大致分為：1.借閱服務(wù)，如利用館藏資源開(kāi)展借閱、咨詢、檢索等服務(wù);2.培訓(xùn)服務(wù)，如舉辦講座、讀書(shū)會(huì)、閱讀輔導(dǎo)、技能培訓(xùn)等服務(wù);3.擴(kuò)展服務(wù)，如提供無(wú)障礙電影服務(wù)，以及為無(wú)法到館的視障讀者提供郵遞、送書(shū)上門(mén)等外借服務(wù)。在閱讀推廣方面，玉林市圖書(shū)館除了在特定節(jié)假日，如全國(guó)助殘日、全國(guó)愛(ài)眼日、世界盲人節(jié)等推廣活動(dòng)以外，定期開(kāi)展視障閱讀推廣活動(dòng)頻次較低。為了構(gòu)建多元的視障資源保障體系，滿足視障讀者的文化需求，這就需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)形式與內(nèi)容，提高閱讀推廣活動(dòng)的舉辦頻次，推進(jìn)視障讀者服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化。視障閱覽室應(yīng)根據(jù)本館實(shí)際情況逐年增加盲文讀物、電子音樂(lè)、在線講座的發(fā)布數(shù)量;有條件的圖書(shū)館還可進(jìn)行網(wǎng)站無(wú)障礙改造，實(shí)現(xiàn)文化信息資源共享;通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、電話、短信，或是充分利用微信公眾號(hào)平臺(tái)、微信群、QQ群、微博以及館內(nèi)電視墻等新媒體手段及時(shí)推送消息，也為各公共圖書(shū)館之間提供相互學(xué)習(xí)借鑒的便利。

3.開(kāi)展館員專業(yè)資格培訓(xùn)，完善志愿者隊(duì)伍建設(shè)

視障資源是視障閱覽室提供讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，由于視障閱覽室的空間、人員有限，視障文獻(xiàn)藏量和視障設(shè)備受到了限制，相應(yīng)的視障讀者服務(wù)能力也自然受限。盡管玉林市圖書(shū)館視障閱覽室配置有專用設(shè)備，但由于較多視障讀者因缺乏基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)而不能獨(dú)立操作設(shè)備。加之管理人員人數(shù)有限，服務(wù)覆蓋范圍相對(duì)較小，不能同時(shí)滿足多名視障讀者的服務(wù)需求，致使視障閱覽室的設(shè)備資源成為擺設(shè)。這就要求圖書(shū)館，一要對(duì)專職館員開(kāi)展專業(yè)資格培訓(xùn)，讓管理人員掌握視障設(shè)備的操作與視障讀者交流溝通的技巧;二要合理安排人員，可以借助多方社會(huì)力量實(shí)現(xiàn)人力資源共享，共同推進(jìn)公共圖書(shū)館視障讀者服務(wù)事業(yè);三要引入志愿服務(wù)機(jī)制，吸納更多志愿者參與視障人士服務(wù)工作，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、規(guī)范管理，為視障人士利用館內(nèi)資源、參與館內(nèi)活動(dòng)提供幫助[7];并能主動(dòng)聯(lián)合殘疾人聯(lián)合會(huì)、社會(huì)愛(ài)心組織，通過(guò)招募視障服務(wù)志愿者，發(fā)揮志愿者的強(qiáng)大力量，與此同時(shí)也有利于擴(kuò)大圖書(shū)館公益服務(wù)的影響力。

從目前來(lái)看，公共圖書(shū)館對(duì)視障讀者群體的服務(wù)工作在不斷推進(jìn)，為視障讀者開(kāi)展服務(wù)的范圍已經(jīng)不斷擴(kuò)大，但推廣深度還不夠，視障讀者服務(wù)依然任重道遠(yuǎn)。本文旨在拋轉(zhuǎn)引玉，希望視障讀者服務(wù)能引發(fā)更多的關(guān)注，開(kāi)創(chuàng)出視障讀者服務(wù)工作參與廣泛、管理規(guī)范、作用明顯的大好局面，進(jìn)而推動(dòng)視障讀者服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展轉(zhuǎn)型，彰顯公共圖書(shū)館視障閱覽室的價(jià)值。

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[6]《奮進(jìn)追夢(mèng)：來(lái)自兩會(huì)的聲音》編寫(xiě)組.奮進(jìn)追夢(mèng)：來(lái)自兩會(huì)的聲音（2019）[M].北京：中國(guó)言實(shí)出版社，2019：188.

[7]GB/T 36729-2018，圖書(shū)館視障人士服務(wù)規(guī)范.

（作者單位：玉林市圖書(shū)館）