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        兜個(gè)圈子

        2017-01-06 19:10:30菲爾圖
        幸福·悅讀 2016年12期
        關(guān)鍵詞:問(wèn)話晚點(diǎn)圈子

        菲爾圖

        威廉到一家公司面試,面試官馬克是一個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的人。威廉向馬克做了自我介紹,表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)聘職位的極大渴望,但他提出的薪酬也不低。為了確定這個(gè)人是否“貨真價(jià)實(shí)”,馬克開(kāi)始發(fā)問(wèn)。

        “威廉,我已經(jīng)基本了解你的情況。我想知道你平時(shí)有什么愛(ài)好?”馬克貌似隨意地問(wèn)了一句。

        “我很喜歡旅游,一有時(shí)間就出去玩。”威廉輕松地說(shuō),“在過(guò)去幾年里,我去過(guò)巴西、澳大利亞和許多歐洲國(guó)家。對(duì)了,我還去過(guò)印度,不過(guò)那是很久以前的事了?!?/p>

        “哇,你去過(guò)的地方可真多!”馬克一臉贊賞,“不過(guò)澳航的飛機(jī)總是晚點(diǎn),我上次去悉尼就等了很長(zhǎng)時(shí)間?!?/p>

        “我去澳大利亞的時(shí)候倒沒(méi)遇到過(guò)這種情況,但歐洲航空公司存在這個(gè)問(wèn)題。有一回我在希斯羅機(jī)場(chǎng)足足等了10個(gè)小時(shí),還有一回在巴黎也碰到了飛機(jī)晚點(diǎn)?!蓖荒槕崙嵅黄降臉幼樱贿呎f(shuō)一邊回憶著那次經(jīng)歷。

        “是啊,那可真糟糕,你沒(méi)有投訴嗎?”馬克順著威廉的話問(wèn)道。

        “事實(shí)上我沒(méi)有,我覺(jué)得那樣做毫無(wú)意義,因?yàn)楹娇展究偸菧?zhǔn)備了充足的理由等著你。在這種情況下,我一般會(huì)喝杯咖啡、看看書(shū)或者寫(xiě)點(diǎn)兒東西,時(shí)間一下子就過(guò)去了。投訴有用嗎?反正我沒(méi)試過(guò)?!蓖粗R克,那眼神好像在問(wèn):“你試過(guò)嗎?”“確實(shí)沒(méi)什么用?!瘪R克苦笑了一下,“好的,我沒(méi)有什么問(wèn)題了,你等我的消息好嗎?”

        “好的,謝謝你。”威廉起身和馬克握了握手,結(jié)束了自己的面試。三天后,威廉接到了錄用電話。

        在面試過(guò)程中,無(wú)論是工作經(jīng)歷或?qū)β殬I(yè)的渴望度,威廉都表現(xiàn)得不錯(cuò),但馬克還需要了解他的態(tài)度。馬克采用了側(cè)面問(wèn)話的技巧,在關(guān)于飛機(jī)晚點(diǎn)的談話中,他是想知道對(duì)方在職場(chǎng)遇到不公平待遇時(shí)會(huì)怎么做。

        我有一位在聯(lián)邦調(diào)查局工作的朋友叫薩默爾,他說(shuō):“我們遇到過(guò)各種各樣的人,有時(shí)候無(wú)法直接撬開(kāi)他們的嘴,但‘兜個(gè)圈子往往能找到答案?!?/p>

        作為控場(chǎng)者,你需要深諳對(duì)方的心理,這樣才能掌控對(duì)方。不過(guò)有時(shí)候直接問(wèn)話容易使對(duì)方尷尬,而你往往得不到最真實(shí)的回答?!岸祩€(gè)圈子”能幫你打開(kāi)談話的突破口,這真的很管用。

        摘自《石油商報(bào)》

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