溫馨

摘要：目的：研究探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度的影響。方法：研究時(shí)間段為2019.10月到2020.10月，研究對(duì)象為該時(shí)間段中我院門診收治的病患90例，根據(jù)不同的護(hù)理方案進(jìn)行平均分組，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)比兩組不同的護(hù)理結(jié)果。結(jié)果：在經(jīng)過護(hù)理之后，觀察組的護(hù)理質(zhì)量要高于對(duì)照組;在不良反應(yīng)發(fā)生方面，觀察組的發(fā)生概率相對(duì)較低;在護(hù)理滿意度的對(duì)比上，觀察組的滿意度相對(duì)較高（P<0.05）。結(jié)論：在對(duì)門診分診病患進(jìn)行護(hù)理的過程中，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠有效提高病患的護(hù)理質(zhì)量和滿意度，值得在臨床上進(jìn)行推廣。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理;門診分診;護(hù)理質(zhì)量;滿意度

門診分診在醫(yī)院中是重要的組成機(jī)構(gòu)，而門診服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)關(guān)系到病患對(duì)醫(yī)院的整體信任度和滿意度[1]。門診分診由于每天接待的病患人數(shù)較多，因此需要根據(jù)實(shí)際情況來采取適當(dāng)?shù)淖o(hù)理方案來幫助病患更好的就診和治療。優(yōu)質(zhì)護(hù)理所強(qiáng)調(diào)的是以病患為核心，通過實(shí)現(xiàn)全面護(hù)理責(zé)任制來有效提高臨床的護(hù)理質(zhì)量，從而有效獲得病患的認(rèn)可。本文研究探討了優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度的影響，具體內(nèi)容如下。

1資料方法

1.1資料

在2019年10月到2020年10月這個(gè)時(shí)間段中開展本次研究，根據(jù)樣本容量納入本次研究的例數(shù)為90例，根據(jù)不同的護(hù)理方案進(jìn)行平均分組。對(duì)照組中男性和女性的例數(shù)分別為25例和20例，年齡段為26歲～59歲，平均數(shù)值為（42.5±2.8）歲;觀察組中男性和女性的例數(shù)分別為26例和19例，年齡段為26歲～60歲，平均數(shù)值為（43.3±3.6）歲。所選病患的病情類型分別為高血壓、感冒、胃腸道疾病、糖尿病和肺炎等，統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)兩組一般資料進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)對(duì)比無統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的意義（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組病患采用常規(guī)的護(hù)理方案，病患在初次就診的過程中通常不知道該選哪個(gè)診室，因此分診護(hù)理人員在接診的過程中需要用正確親切的語言來引到病患去到對(duì)應(yīng)的診室，并耐心的回答病患的疑問。對(duì)于病情危急或者變化快的病患提供相應(yīng)的“綠色通道”，為挽救病患的生命爭(zhēng)取治療的時(shí)機(jī)。

觀察組病患則采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案，在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體為：（1）對(duì)病患進(jìn)行健康宣教。在常見疾病的就診診室放置一個(gè)顯眼的引導(dǎo)牌，在櫥窗內(nèi)張貼就診的流程圖和門診的就診須知，并放上健康教育的處方等。護(hù)理人員需要耐心的引到病患在對(duì)應(yīng)的流程地點(diǎn)來進(jìn)行輔助檢查和提醒相關(guān)的注意事項(xiàng)，幫助病患制定最有效的就診流程，縮短就診的時(shí)間。（2）對(duì)病患進(jìn)行心理護(hù)理。醫(yī)護(hù)人員需要從病患及其家屬的角度出發(fā)去思考問題，并為病患提供精神以及文化情感的服務(wù)。由于病患對(duì)自身的病情不了解會(huì)出現(xiàn)焦慮、緊張等不良心理情緒，護(hù)理人員需要對(duì)病患進(jìn)行心理疏導(dǎo)，關(guān)注病患情緒的變化，采用溫柔的語言來和病患進(jìn)行良好的溝通，幫助病患樹立治療的信心。（3）環(huán)境護(hù)理。護(hù)理人員需要為病患提供舒適整潔的就診環(huán)境，讓病患保持心情愉悅減輕心理壓力。在接待病患工作的過程中需要穿著統(tǒng)一的服裝，化淡妝，通過播放優(yōu)美的音樂來幫助病患舒緩心情。在分診臺(tái)需要常備平車和輪椅，方便年老體弱和殘障人士就診。（4）提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)。定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，并指導(dǎo)其將所學(xué)的護(hù)理知識(shí)靈活應(yīng)用到護(hù)理的工作中。同時(shí)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，規(guī)范言談舉止，使用文明用語。

1.3觀察指標(biāo)

在本文的研究中主要觀察對(duì)比兩組護(hù)理的質(zhì)量、不良反應(yīng)的發(fā)生概率以及對(duì)護(hù)理的滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文使用的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件為SPSS21.0，計(jì)量資料和計(jì)數(shù)資料分別使用（x±s）和%表示，數(shù)據(jù)對(duì)比P<0.05。

2結(jié)果

2.1護(hù)理質(zhì)量

在經(jīng)過護(hù)理之后，觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（93.6±2.1）分，對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（81.2±1.7）分。統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，觀察組的護(hù)理質(zhì)量相對(duì)較高（P<0.05），具體數(shù)據(jù)見表1。

2.2不良反應(yīng)的發(fā)生概率

觀察組在進(jìn)行護(hù)理的過程中，有2例病患出現(xiàn)不良反應(yīng)，發(fā)生概率為4.4%;對(duì)照組在進(jìn)行護(hù)理的過程中，有5例病患出現(xiàn)不良反應(yīng)，發(fā)生概率為11.1%。統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，觀察組不良反應(yīng)發(fā)生的概率較低（P<0.05），具體見表2。

2.3對(duì)護(hù)理的滿意度

觀察組病患對(duì)最終護(hù)理結(jié)果表示非常滿意和滿意的例數(shù)分別為25例和18例，總體滿意度為95.6%;對(duì)照組病患對(duì)最終護(hù)理結(jié)果表示非常滿意和滿意的例數(shù)分別為23例和15例，總體滿意度為84.4%。統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，觀察組的滿意度相對(duì)較高（P<0.05），具體見表3。

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床上越來越受到重視，應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大。在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過程中主要的核心護(hù)理價(jià)值觀為“以人為本”，為病患提供更加全面和規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，逐漸回歸到護(hù)理的本源，對(duì)于臨床護(hù)理質(zhì)量而言具有重要的意義[2]。而門診是整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的窗口，在日常的工作中，每天所接待的病患數(shù)量大，病情類型復(fù)雜，所涉及的藥物種類也比較多，因此門診區(qū)的護(hù)理人員會(huì)承受較大的工作壓力[3]。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理引用到門診分診中能夠?yàn)椴』继峁└米o(hù)理服務(wù)的同時(shí)，在一定程度上緩解護(hù)理人員的工作壓力。在護(hù)理過程中配合健康宣教、心理護(hù)理和環(huán)境設(shè)置等多方面的綜合操作，能夠有效提高病患對(duì)護(hù)理的滿意度。

本文通過研究對(duì)比發(fā)現(xiàn)，觀察組病患通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理取得了較好的護(hù)理質(zhì)量和滿意度，并且不良反應(yīng)的發(fā)生概率較低（P<0.05）。

由此可見，在對(duì)門診分診病患進(jìn)行護(hù)理的過程中，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠有效提高病患的護(hù)理質(zhì)量和滿意度，值得在臨床上進(jìn)行推廣。

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