唐夢媛 韋冬妮 齊彩娟 張瑋琪 張澤龍

【摘 要】在抗擊新冠肺炎疫情時期，電網(wǎng)企業(yè)統(tǒng)籌推進疫情防控和復工復產(chǎn)，有力保障社會各方利益，展現(xiàn)了大國重器的擔當，成為國有企業(yè)履行社會責任的表率。文章結合企業(yè)社會責任相關理論，以國家電網(wǎng)公司為例，總結企業(yè)在疫情防控中的突出表現(xiàn)和特色做法，結合此次疫情中涌現(xiàn)出的新趨勢和新技術，為電網(wǎng)企業(yè)今后更好地履行社會責任提供幾點啟示。

【關鍵詞】新冠肺炎疫情;電網(wǎng)企業(yè);社會責任;協(xié)同化;數(shù)字化;價值共生

【中圖分類號】F426.61 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2020）11-0153-03

2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情，是繼“非典”以來，對國內(nèi)各行各業(yè)影響最為廣泛的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。此次疫情中，全民防控，眾多企業(yè)更是成為履行社會責任的重要力量。電網(wǎng)企業(yè)作為國有企業(yè)主力軍，在保障供電、捐贈物資、大數(shù)據(jù)治理、復工復產(chǎn)等方面積極擔當作為，成為穩(wěn)定民生和保證經(jīng)濟的壓艙石。當今企業(yè)面對的經(jīng)營模式、科學技術及信息傳播方式等都發(fā)生了前所未有的變革。大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術及共享經(jīng)濟和遠程辦公等新業(yè)態(tài)，都已廣泛應用于此次抗疫。未來電網(wǎng)企業(yè)應在總結經(jīng)驗的基礎上，突破傳統(tǒng)思路，嫁接新技術，激發(fā)新動能，借勢而為，更好地履行社會責任。

1 電網(wǎng)企業(yè)社會責任概述

企業(yè)社會責任是指企業(yè)超越了狹隘的股東商業(yè)利益，而對員工、消費者和其他利益相關者貢獻社會價值。隨著社會經(jīng)濟水平的提高及企業(yè)治理能力的日趨現(xiàn)代化，企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時，越來越重視對社會責任的履行。研究表明，企業(yè)在社會責任方面的投入對其財務績效及長期可持續(xù)發(fā)展都有顯著的正向影響。

國有企業(yè)是國家對經(jīng)濟進行宏觀調(diào)控的重要手段，經(jīng)營范圍涉及國計民生等重大領域，其社會責任是一種特定、強制的目標和責任，包含政治、經(jīng)濟、法律、道德、環(huán)境、公益等多方面。其中，電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營范圍廣，經(jīng)營業(yè)務對保障居民生產(chǎn)生活和企業(yè)健康發(fā)展具有舉足輕重的意義，因此國家對其社會責任的履行標準也提出了更高的要求。在國資委對中央企業(yè)負責人業(yè)績考核管理辦法中明確規(guī)定，國家電網(wǎng)公司屬于商業(yè)二類企業(yè)，要求其在保證合理回報和國有資產(chǎn)保值增值的基礎上，需承擔服務國家戰(zhàn)略、保障國家安全和國民經(jīng)濟運行，以及發(fā)展前瞻性戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的責任。

2 電網(wǎng)企業(yè)在疫情防控中的社會責任履行——以國家電網(wǎng)公司為例

國家電網(wǎng)公司是國內(nèi)最早發(fā)布企業(yè)社會責任報告的央企，多年來始終在建設和運營電網(wǎng)的過程中有效履行相關的社會責任。應對疫情引發(fā)的公共危機，公司依托自身業(yè)務優(yōu)勢，有效整合各類資源，在保證企業(yè)經(jīng)濟效益的同時，保障了國家、地方政府、用電客戶、上下游企業(yè)及內(nèi)部員工等各方利益，助力國家打贏疫情防控戰(zhàn)，成功踐行國有企業(yè)“六個力量”使命，樹立了良好的企業(yè)形象。

2.1 履行對黨和國家的責任

公司第一時間把疫情防控及供電服務保障作為工作重心，在拉動經(jīng)濟增長、擴大就業(yè)規(guī)模、推動產(chǎn)業(yè)轉型升級和穩(wěn)定社會發(fā)展等方面履行國企責任。完善電網(wǎng)應急體系，保證經(jīng)營區(qū)域內(nèi)供電可靠性。集中力量馳援湖北，使火神山、方艙醫(yī)院等順利高效通電。強化供電保障，發(fā)布支持疫情防控及供電服務保障10項便民惠民舉措和助力復工復產(chǎn)12項舉措。提供4.62萬個就業(yè)崗位，重點解決畢業(yè)生和貧困農(nóng)民工就業(yè)問題。聚焦特高壓、充電樁等“新基建”項目，刺激經(jīng)濟快速復蘇。

2.2 履行對用電客戶的責任

堅決執(zhí)行階段性降低用電成本政策，減免電費約489億元，全力支持大工業(yè)和一般工商業(yè)企業(yè)，幫助中小微企業(yè)渡過難關。開辟防疫物資生產(chǎn)企業(yè)辦電綠色通道，保證困難企業(yè)欠費不停電。全面推行網(wǎng)上業(yè)務，方便居民用戶疫情期間購電。跟蹤重點項目用電需求，量身定制用電方案，全面做好用電客戶服務保障。

2.3 履行服務地方穩(wěn)定發(fā)展的責任

利用電力大數(shù)據(jù)優(yōu)勢資源，創(chuàng)立“企業(yè)復工電力指數(shù)”，準確分析并預測當?shù)仄髽I(yè)復工情況，為地方政府經(jīng)濟決策提供有力依據(jù)。利用居民用電量數(shù)據(jù)，計算居民流動電力指數(shù)，統(tǒng)計分析居民人數(shù)、流動人口及外出人口數(shù)量，助力政府精準防疫。

2.4 履行對產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的責任

防疫的同時，公司積極推進重點工程建設，總投資規(guī)模超713億元，全力帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)復工復產(chǎn)。強化產(chǎn)業(yè)鏈金融服務，通過信托、電e貸等方式為上下游企業(yè)提供融資。開辟物資采購綠色通道，提高采購效率，保障下游企業(yè)資金流穩(wěn)定。

2.5 履行對內(nèi)部員工的責任

公司始終把員工生命安全放在重要位置，提出所有員工“零疑似、零感染”的防控目標。積極配備防疫物資，確保員工人身安全。推廣遠程辦公、開展線上培訓，保障正常工作學習。推行讀書軟件等手機應用，幫助員工疫情期間陶冶情操，保持身心健康。

3 電網(wǎng)企業(yè)今后履行社會責任的啟示

疫情是對我國治理體系和治理能力的一次大考，也給電網(wǎng)企業(yè)如何在今后更好地履行社會責任，形成服務黨和國家發(fā)展大局、支撐地方經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展及提升經(jīng)營效益和管理水平的多贏局面提供了更多思考。未來，電網(wǎng)企業(yè)社會責任的履行需要向協(xié)同化、數(shù)字化、基層化轉型，實現(xiàn)價值共生。結合疫情中涌現(xiàn)的新技術與新業(yè)態(tài)，結合電網(wǎng)企業(yè)自身特點，本文總結有以下5點啟示。

3.1 社企聯(lián)合，拓寬履行社會責任的廣度

此次疫情期間，電網(wǎng)企業(yè)加大與地方政府溝通，主動對接，通過自身掌握的用電量數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為各類決策制定提供有力支撐，樹立了政企合作榜樣。疫情防控中，呈現(xiàn)政府、國企、民企、民間團體及人民群眾多方主體參與態(tài)勢，在優(yōu)化調(diào)配和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，各方力量形成協(xié)同效應，有力提升各類防疫難題的破解速度。隨著社會經(jīng)濟水平的持續(xù)提升，電力已廣泛滲透到社會生產(chǎn)生活的方方面面，電網(wǎng)企業(yè)的社會屬性日益增強，企業(yè)未來應更積極參與社會公共治理，結合自身優(yōu)勢，對接社會治理體系，積極參與文化、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老等社會事務，實現(xiàn)助力地方經(jīng)濟發(fā)展和維護良好品牌形象的雙贏。面對多主體參與，電網(wǎng)企業(yè)在履行社會責任時，應統(tǒng)籌考慮各方力量，加強與社會各界團體協(xié)作，利用自身平臺優(yōu)勢充分調(diào)動社會各方力量，發(fā)揮協(xié)同效應和規(guī)模優(yōu)勢，拓寬參與社會事務的廣度。

3.2 技術變革，創(chuàng)新履行企業(yè)社會責任方式

通過深度采集和挖掘用電大數(shù)據(jù)，建立精準預測模型，電網(wǎng)企業(yè)成功協(xié)助政府掌握復工復產(chǎn)和人員流動情況，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，是電網(wǎng)公司履行大數(shù)據(jù)責任的一次探索與嘗試。當前，以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新興技術為核心的產(chǎn)業(yè)革命，正帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加速轉型升級。電網(wǎng)企業(yè)作為大數(shù)據(jù)應用、電力物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術的領軍企業(yè)，在履行社會責任時應充分考慮數(shù)字化技術的應用，創(chuàng)新履責方式，提升履責效率。數(shù)字化轉型依賴于數(shù)據(jù)挖掘深度、連接密度及共享程度。企業(yè)需要打通各專業(yè)數(shù)據(jù)壁壘，保證調(diào)度、營銷、財務、基建等數(shù)據(jù)能夠實時共享，互通互聯(lián)。需加大企業(yè)中臺建設，實現(xiàn)與其他行業(yè)及政府相關數(shù)據(jù)庫對接，提升數(shù)據(jù)整合能力。

3.3 應急預警，提升應對突發(fā)事件能力

電力作為一種特殊能源，既是現(xiàn)代社會重要的生產(chǎn)資料，又是人民群眾不可缺少的生活必需品。電力的正常供應對經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定具有重要影響。疫情期間，電網(wǎng)企業(yè)出色完成保電任務，深刻彰顯了電力資源的穩(wěn)定供應在應對突發(fā)公共事件中的重要性。保障電力安全是電網(wǎng)企業(yè)最根本的社會責任。未來應繼續(xù)完善電網(wǎng)安全預警體系，牢固樹立危機意識，對突發(fā)“黑天鵝”事件做到有效預警。加強應急預案制訂，強化應急預演，夯實應急物資儲備。注重各專業(yè)聯(lián)動協(xié)調(diào)和信息共享，建立緊急情況下信息上報機制，更好地服務于經(jīng)濟決策。

3.4 互利共生，強化對產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)履責

面對疫情引發(fā)的經(jīng)濟困境，電網(wǎng)企業(yè)積極推動重點工程建設和“新基建”項目，拉動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)順利復工復產(chǎn)，體現(xiàn)了對整個產(chǎn)業(yè)鏈的積極帶動作用。電網(wǎng)工程建設周期長、資本和技術密集，對整合行業(yè)發(fā)展和提升全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營水平具有顯著優(yōu)勢。隨著區(qū)塊鏈、電力物聯(lián)網(wǎng)等技術的推廣應用，產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)互通互聯(lián)將成為行業(yè)發(fā)展新趨勢。電網(wǎng)企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)龍頭，需要加強對上下游企業(yè)的履責，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)互利共生。以技術革新為抓手，運用好“大云物移智鏈”等新技術，帶動行業(yè)技術變革，實現(xiàn)電力行業(yè)向清潔、低碳、智能、高效轉型。加強信息共享，打通上下游產(chǎn)業(yè)信息壁壘，加快業(yè)務布局速度，形成戰(zhàn)略聯(lián)動效應。合理籌劃產(chǎn)業(yè)鏈金融，利用平臺優(yōu)勢，幫助上下游企業(yè)融資，打造資金穩(wěn)定健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。

3.5 授權賦能，充分發(fā)揮一線力量

疫情期間涌現(xiàn)出很多民間組織，通過合理調(diào)配資源與社會網(wǎng)絡，以高度的靈活性完成了防疫物資采購與分配、救助信息收集與發(fā)布等工作。一些正式機構由于存在管理層級多、審批流程長等劣勢，無法及時響應疫情防控速度。電網(wǎng)企業(yè)由于其行業(yè)特殊性，集權化與層級化管理長期存在，缺乏對個體及基層組織的授權賦能。今后，應當重視好基層組織建設，科學有效賦予一線組織決策權、資源調(diào)配權和信息發(fā)布權，充分激發(fā)各級組織和員工的內(nèi)生動力。為應對信息時代的不確定性與風險性，應重塑責任機制，使機構朝向扁平化與網(wǎng)絡化發(fā)展，提高信息溝通效率，提升企業(yè)響應速度。

4 結語

此次疫情將企業(yè)履行社會責任推向新高度，電網(wǎng)企業(yè)在對商業(yè)價值追求的同時，通過積極承擔社會責任，提升了全社會福祉，大國重器的責任與擔當進一步凸顯，企業(yè)品牌形象與社會地位穩(wěn)固提升。疫情帶來挑戰(zhàn)的同時，也蘊藏著巨大的機遇。電網(wǎng)企業(yè)需要把握趨勢，積極求變，以此次疫情為契機，在今后履行社會責任時，主動向協(xié)同化、數(shù)字化轉型。在增強自身抗風險能力的同時，實現(xiàn)多方利益最大化的價值共生。

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