劉蓓蓓

摘要：作為電力營(yíng)銷管理的重要組成部分，電力營(yíng)銷管理領(lǐng)域不僅是整個(gè)電力企業(yè)發(fā)展的重要支撐手段，其發(fā)展水平也將直接影響整個(gè)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，首先要提高電力營(yíng)銷的整體管理水平，而電價(jià)是整個(gè)電力營(yíng)銷管理中最核心的環(huán)節(jié)之一，往往被忽視。接下來，結(jié)合我國(guó)電力企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷管理現(xiàn)狀，對(duì)電價(jià)分析方法進(jìn)行探討，希望能為同行業(yè)同行提供一些參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;電費(fèi)電價(jià);管理方法;思考

導(dǎo)言：電力營(yíng)銷是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行的基本環(huán)節(jié)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高也促進(jìn)了國(guó)家對(duì)電力資源需求的增加和行業(yè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要途徑是獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，這可以通過對(duì)電費(fèi)和電價(jià)的有效管理來實(shí)現(xiàn)。目前，在電價(jià)、電價(jià)管理方面還存在一些問題，需要工作人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

1 電力營(yíng)銷管理中的電費(fèi)電價(jià)管理

從實(shí)際工作內(nèi)容來看，電價(jià)和電價(jià)管理難度較大。工作人員需要處理大量的數(shù)據(jù)，特別是在目前群眾用電量增加后，如果仍然采用傳統(tǒng)的人工處理方法，不僅工作效率低，而且準(zhǔn)確性難免出錯(cuò)。電力營(yíng)銷是將電能資源定義為一種在市場(chǎng)上交易的商品，改變以往數(shù)據(jù)交互的能源供應(yīng)形式，通過強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和商品價(jià)值來提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，電力市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的信息化建設(shè)，為社會(huì)電力輸出提供更多的選擇。要根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，制定電價(jià)管理辦法，為不同需求的用戶提供多樣化的用電服務(wù)。電力營(yíng)銷往往會(huì)隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化而變化，因此工作人員也需要整合這些數(shù)據(jù)來調(diào)整電費(fèi)和電價(jià)，從根本上滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度意義重大。電費(fèi)的設(shè)置決定了公眾對(duì)電力營(yíng)銷的認(rèn)可程度。因此，必須提高電費(fèi)管理的準(zhǔn)確性，保證資金在企業(yè)的合理運(yùn)用，保證資金的順利運(yùn)行。因此，電費(fèi)、電價(jià)管理也是電力企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)工作。通過對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)的計(jì)算，可以準(zhǔn)確地了解目前的經(jīng)濟(jì)效益狀況。做好管理可以準(zhǔn)確計(jì)算細(xì)節(jié)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能更好地落實(shí)，從而降低會(huì)計(jì)事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，避免人工二次篩選，加快工作執(zhí)行效率[1]。

2 當(dāng)下在對(duì)電費(fèi)電價(jià)進(jìn)行分析方法時(shí)存在的問題和不足

2.1電費(fèi)電價(jià)分析的營(yíng)銷策略相對(duì)單一

目前，在電力企業(yè)營(yíng)銷管理過程中，雖然考慮了電價(jià)分析，但營(yíng)銷策略仍然比較簡(jiǎn)單，不能為目標(biāo)客戶提供個(gè)性化、主動(dòng)的服務(wù)，導(dǎo)致營(yíng)銷方案缺乏針對(duì)性和有效性。例如，許多地區(qū)實(shí)行的階梯電價(jià)或峰谷電價(jià)是針對(duì)某一類大客戶的，但沒有對(duì)居民或部分工業(yè)用戶進(jìn)行詳細(xì)分類，也沒有相應(yīng)的營(yíng)銷手段，這將給電力企業(yè)的營(yíng)銷管理帶來很大的發(fā)展空間。比如，一些地區(qū)在推廣階梯電價(jià)的過程中會(huì)給出用電量的第一個(gè)梯度，用戶會(huì)給予一定的優(yōu)惠，這會(huì)導(dǎo)致用電補(bǔ)貼的范圍很廣，但會(huì)影響到收取高電價(jià)的初衷，特別是對(duì)一些潛在用戶的營(yíng)銷失敗，無法滿足一些用戶的需求，以及一些大規(guī)模用電客戶的發(fā)展需要一個(gè)更有針對(duì)性的營(yíng)銷方案，這導(dǎo)致電力企業(yè)與客戶溝通較少，也影響了營(yíng)銷的實(shí)際效果。

2.2 數(shù)據(jù)不夠全面也不夠準(zhǔn)確

在電力營(yíng)銷管理過程中，對(duì)電價(jià)的分析往往是從相關(guān)數(shù)據(jù)入手，如業(yè)務(wù)部門的收費(fèi)和超標(biāo)等，但反映的信息量相對(duì)較小，不全面，直接影響電價(jià)分析的準(zhǔn)確性。例如，該信息不反映用戶的具體時(shí)間消耗，也不反映用戶的詳細(xì)背景信息和相關(guān)歷史記錄。它只能粗略計(jì)算用戶的用電量，不能準(zhǔn)確掌握典型用戶的用電量規(guī)律和相關(guān)的能效。一旦電價(jià)分析數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整，也會(huì)影響營(yíng)銷策略的制定，導(dǎo)致電力營(yíng)銷結(jié)果大打折扣。

3 基于科學(xué)電費(fèi)電價(jià)分析下優(yōu)化電力營(yíng)銷的策略

科學(xué)的電價(jià)分析能夠準(zhǔn)確反映不同用戶的用電規(guī)律和供電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率?；跍?zhǔn)確全面的數(shù)據(jù)分析，營(yíng)銷策略可以為用戶提供更多滿足其需求的電力產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)充分挖掘電力市場(chǎng)潛力，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.1 根據(jù)動(dòng)態(tài)變化的供電信息分析不同類型用戶的需求特點(diǎn)

電力營(yíng)銷管理部根據(jù)信息管理的數(shù)據(jù)庫信息，實(shí)時(shí)分析動(dòng)態(tài)用戶信息，了解不同類型用戶的用電規(guī)律和需求特點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)用戶的潛在需求進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)，提前做好供銷計(jì)劃，實(shí)施有針對(duì)性的主動(dòng)營(yíng)銷策略。通過對(duì)企業(yè)供電服務(wù)區(qū)有特殊用電需求的用戶情況的分析，為其定制了供電解決方案。

3.2 提高相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)

傳統(tǒng)的商業(yè)模式只能滿足短期利益的需要，不利于長(zhǎng)期發(fā)展，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)必須有人才的控制和分配。人才是企業(yè)管理和發(fā)展的動(dòng)力。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，沒有一定數(shù)量?jī)?yōu)秀人才的支持，其前進(jìn)之路很難一帆風(fēng)順。實(shí)際上，它有利于企業(yè)的電費(fèi)管理，不僅有利于對(duì)營(yíng)銷管理人才的控制，也有利于人才的培養(yǎng)。

3.3有效利用現(xiàn)代化信息技術(shù)， 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，有一定的規(guī)律性。供電企業(yè)應(yīng)適應(yīng)本法，但不得違反本法。一旦他們違法，就會(huì)受到法律的懲罰。在了解和控制企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)狀況的過程中，要依靠企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能清晰地反映在計(jì)算機(jī)上，一旦出現(xiàn)故障或問題，都能在第一時(shí)間得到解決。

3.4 通過信息化建設(shè)建立完備的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫

在電力銷售過程中，信息管理可以使電力營(yíng)銷部門實(shí)時(shí)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并利用管理軟件對(duì)產(chǎn)品的銷售狀況進(jìn)行監(jiān)控。首先，利用信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集和存儲(chǔ)終端用戶的用電數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)用電負(fù)荷和用電量的變化。其次，通過信息管理平臺(tái)共享業(yè)務(wù)部門的信息，隨時(shí)查詢特定用戶的用電量和繳費(fèi)情況。最后，在實(shí)現(xiàn)信息化管理的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷管理部門對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)用電量、信用狀況和用電量特點(diǎn)建立管理信息庫，統(tǒng)一管理用戶的所有信息資源。當(dāng)需要時(shí)，可以隨時(shí)利用數(shù)據(jù)庫中的信息，解決電價(jià)分析信息資源不完整、不精確的問題，使分析結(jié)果對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷決策具有更大的參考價(jià)值。

3.5改進(jìn)和創(chuàng)新技術(shù)

為了給廣大用戶提供一個(gè)相對(duì)舒適、良好的使用空間，供電企業(yè)需要積極建立相對(duì)完善的售后服務(wù)體系，并定期對(duì)電氣系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保用戶的安全。同時(shí)，在計(jì)算電價(jià)時(shí)，要充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，經(jīng)過合理的階段，準(zhǔn)確得出與電價(jià)相關(guān)的浮動(dòng)比例，從科學(xué)管理電力企業(yè)電價(jià)入手，針對(duì)終端用戶，提供重要保障，為確保他們?cè)谙硎軆?yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，政府將通過補(bǔ)貼充分激發(fā)企業(yè)原有活力，避免亂收電費(fèi)的局面。

4電力營(yíng)銷管理中電費(fèi)電價(jià)方法應(yīng)用需要注意的內(nèi)容

4.1通過不斷創(chuàng)新提高電力營(yíng)銷管理的實(shí)際應(yīng)用水平

供電企業(yè)必須承擔(dān)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的合理計(jì)算，特別是峰谷電價(jià)，必須計(jì)算出正確的浮動(dòng)率，才能有效擴(kuò)大峰谷電價(jià)區(qū)間，最大限度地發(fā)揮電力領(lǐng)域銷售電價(jià)和電費(fèi)管理目標(biāo)的作用。

4.2建立健全電力系統(tǒng)和規(guī)范

目前，供電企業(yè)的重點(diǎn)工作不僅是管理和控制整個(gè)電力市場(chǎng)，而且要結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)信息，完成電價(jià)、電費(fèi)的制定。在銷售電價(jià)和電費(fèi)管理過程中，不僅需要政府相關(guān)部門的定價(jià)作為依據(jù)，而且在遵守政府指導(dǎo)的定價(jià)法的同時(shí)，還具有銷售電價(jià)和電費(fèi)的相對(duì)自主權(quán)。

結(jié)束語

綜上所述，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活水平的不斷提高，人民和企業(yè)對(duì)電力系統(tǒng)提出了更高、更廣、更新的要求。我們電力行業(yè)的每一位員工都要與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合電力營(yíng)銷管理相關(guān)因素的分析比較，找出最適合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷管理模式，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，提高整體經(jīng)濟(jì)效益。將中國(guó)的電力營(yíng)銷管理工作打造成一份“功在當(dāng)代， 利在千秋”的偉大事業(yè)。

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