周銘玥 陳新玲 辛苑 蘭海濤

摘要：對(duì)于供電企業(yè)來講，供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤的來源途徑，主要集中在電力營銷活動(dòng)中，這從某種程度上也就直接表明，電力營銷管理工作非常重要。但是從目前電力營銷管理工作的實(shí)際情況觀察得知，國內(nèi)供電企業(yè)與用戶之間的關(guān)系是較為緊張的，其中主要的原因是因?yàn)殡娏I銷管理中存在較大的問題，比如電壓增大、電流畸形以及竊電問題等，它對(duì)供電企業(yè)以及用戶造成較大的損失。為了能夠解決這樣的問題，那么也就需要在電力營銷管理工作中，運(yùn)用營銷稽查措施。鑒于此，文章結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用提出了一些建議，僅供參考。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;電力營銷管理;運(yùn)用

前言：我國綜合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步始終處于不斷加快的狀態(tài)，因此使得供電企業(yè)得到了健康發(fā)展的基礎(chǔ)。但是傳統(tǒng)電力營銷的諸多方面，都很難滿足當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要，所以解決這一方面的問題，也就成為了該工作開展的重中之重。根據(jù)有關(guān)經(jīng)驗(yàn)分析得知，營銷稽查工作的展開，是實(shí)現(xiàn)電力營銷管理轉(zhuǎn)折的重要手段，它不僅能夠提升供電企業(yè)的發(fā)展水平與服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)樹立更好的外在形象。

1強(qiáng)化電力營銷管理工作的重要性

1.1有助于供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提升

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速前進(jìn)，供電企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，不斷給與供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更多的環(huán)境刺激，讓其更好地進(jìn)行經(jīng)營模式的調(diào)整和優(yōu)化，以更好地狀態(tài)迎接電力企業(yè)的飛速發(fā)展。通過對(duì)供電企業(yè)的營銷管理工作進(jìn)優(yōu)化和調(diào)整，不僅可以使得供電企業(yè)更好地認(rèn)識(shí)電力企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，還能在市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展中獲得最新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，更好地利用時(shí)代機(jī)遇提升企業(yè)的自身競(jìng)爭(zhēng)力，獲得持久的發(fā)展和建設(shè)。

1.2有助于滿足使用者多元化的需求

通過對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)化的供電需求的深入了解，供電公司可以指定不同的電力產(chǎn)品，滿足用戶更為多元化的需求，提升客戶的服務(wù)滿意度，及時(shí)更新電力產(chǎn)品的研發(fā)和推出，強(qiáng)化客戶粘性，助力供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2稽查管理在電力營銷工作中的運(yùn)用問題

2.1管理體系不夠完善

在以往的電力營銷管理工作發(fā)展的基礎(chǔ)上演變出電力營銷稽查管理，電力營銷稽查管理突破和創(chuàng)新了電力營銷管理，電力營銷稽查管理需要配置更加完善的管理體系。然而，依據(jù)相關(guān)調(diào)查與探究可知，一些電力企業(yè)始終存在電力營銷稽查管理體系不完善的問題。一，一些電力企業(yè)雖然對(duì)電力營銷稽查管理工作進(jìn)行了實(shí)施，但是并未健全相關(guān)的管理體系，以致相關(guān)管理者的工作缺乏統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo);二，一些電力企業(yè)不能很好地監(jiān)督電力營銷稽查管理工作，以致工作期間產(chǎn)生諸多難以突破的瓶頸。

2.2切入點(diǎn)不明確

1）大部分電力企業(yè)在電力營銷中，有明確的營銷要求，然而，對(duì)營銷方式與手段沒有明確要求，使得一些人員應(yīng)有多類不合適的營銷工具與營銷方式完成營銷指標(biāo)，讓電力用戶感受不良的用電體驗(yàn)，使電力企業(yè)和用戶間矛盾增加，不利于電力企業(yè)健康發(fā)展。2）開展具體工作時(shí)，營銷檢查員需要對(duì)大量的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和檢查，若沒有明確的切入點(diǎn)，營銷稽查人員的工作就無法順利開展，營銷稽查的關(guān)鍵點(diǎn)難以快速找到，使?fàn)I銷稽查工作效率的提升受到制約。

2.3管理人員素質(zhì)有待提升

一些電力企業(yè)為拓寬自身的營銷范圍，搶占更為廣闊的市場(chǎng)，紛紛推進(jìn)了自身營銷管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建。然而，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)太過注重營銷管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建速度，所以未嚴(yán)格把控相關(guān)管理者的綜合素質(zhì)，以致相關(guān)管理者的綜合素質(zhì)普遍偏低。一，一些電力企業(yè)在招聘相關(guān)管理者時(shí)，并未對(duì)招聘的管理者的綜合素質(zhì)進(jìn)行全面考核，以致一些綜合素質(zhì)偏低的人員進(jìn)入稽查管理崗位;二，一些電力企業(yè)不夠注重稽查管理者培訓(xùn)方面的工作，稽查管理者很難獲取提升自身綜合素質(zhì)的方法。

3電力營銷管理中營銷稽查的應(yīng)用

3.1日?；?/p>

一般情況下可以日?；橹饕欢ㄆ谂c定期兩種。電力營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)稽查期間，工作人員應(yīng)使用稽查功能模塊，同時(shí)認(rèn)真遵循相關(guān)規(guī)則。在定期稽查期間，先要確定稽查周期，并安排專業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行制定。其中稽查周期以月為基準(zhǔn)，或者遵照電力營銷業(yè)務(wù)情況制定。但由于稽查周期存在一定變動(dòng)性，為了保證電力營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)與營銷稽查相互一致，還應(yīng)充分結(jié)合特殊情況，對(duì)稽查時(shí)間與周期進(jìn)行合理調(diào)整。不定期稽查，強(qiáng)調(diào)電力營銷業(yè)務(wù)稽查，靈活性較強(qiáng)。不定期稽查有一定計(jì)劃性，為了發(fā)揮稽查效果，還應(yīng)結(jié)合電力營銷現(xiàn)狀制定最佳的稽查計(jì)劃。制定完計(jì)劃后，還應(yīng)結(jié)合相關(guān)建議對(duì)這一計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。例如：在年末稽查活動(dòng)期間，可以考核評(píng)價(jià)稽查人員工作情況，同時(shí)讓優(yōu)秀人員對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行稽查。類似這種建議可以明顯提升稽查工作效率與質(zhì)量。

3.2專項(xiàng)稽查

對(duì)比日常稽查，專項(xiàng)稽查專業(yè)性、針對(duì)性與綜合性更強(qiáng)。其主要用于解決電力營銷中的普遍與關(guān)鍵問題。為了確保專項(xiàng)稽查工作充分發(fā)揮效用，應(yīng)建立專項(xiàng)稽查團(tuán)隊(duì)，同時(shí)確保這一隊(duì)伍人員素質(zhì)較高，隊(duì)伍中的人都能清楚自身職責(zé)，確保專項(xiàng)稽查工作順利開展。專項(xiàng)稽查工作除了上述問題外，還應(yīng)不斷總結(jié)上述問題特點(diǎn)，及時(shí)采取措施解決各項(xiàng)問題。在對(duì)重大問題進(jìn)行稽查期間，工作人員應(yīng)對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)與稽查內(nèi)容進(jìn)行全面了解，同時(shí)借助系統(tǒng)對(duì)用戶清單進(jìn)行及時(shí)抽查。如此，方能不斷提升稽查效率，豐富電力營銷活動(dòng)，提升電力營銷管理水平。

3.3專題稽查

同前兩者相比，專題稽查方式多是對(duì)電力營銷活動(dòng)中的重點(diǎn)誤差與措施進(jìn)行稽查。例如常見的客戶投訴，這會(huì)對(duì)電力企業(yè)形象與聲譽(yù)產(chǎn)生重要影響，專題稽查可以根據(jù)用戶投訴內(nèi)容，建立專題，開展相關(guān)稽查活動(dòng)。專題稽查期間，應(yīng)建立專業(yè)工作團(tuán)隊(duì)，接著制定合理的稽查方案，最后方能更快解決實(shí)際問題，使電力營銷管理水平不斷提升。

4電力營銷稽查管理具體要求

4.1健全稽查管理體系

電力營銷稽查管理體系的完善會(huì)對(duì)營銷管理質(zhì)量產(chǎn)生重要影響，所以，身為電力營銷管理人員，應(yīng)與自身現(xiàn)狀相結(jié)合開展稽查工作，同時(shí)善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)原有的稽查管理體系進(jìn)行不斷完善。健全的稽查管理體系，應(yīng)做好各項(xiàng)環(huán)節(jié)工作規(guī)定，避免出現(xiàn)一定錯(cuò)誤，另外，也不能將稽查工作全權(quán)交給計(jì)算機(jī)處理，在完成在線稽查工作后，還應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作核實(shí)，確保在線稽查與線下工作有效融合。健全的稽查管理體系可以減少營銷稽查環(huán)節(jié)，提高營銷管理實(shí)際質(zhì)量。

4.2提升稽查人員素質(zhì)

為了提升電力營銷稽查水平，首先應(yīng)從工作人員入手，不斷提升工作人員整體素質(zhì)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作投入，加強(qiáng)對(duì)稽查人員的專業(yè)考核與培訓(xùn)，提升工作人員整體業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)建一支專業(yè)素質(zhì)較高的稽查團(tuán)隊(duì)，以便能合理應(yīng)對(duì)不同突發(fā)現(xiàn)狀。另外，在提升工作人員積極性期間，應(yīng)采取最佳的獎(jiǎng)懲方法，健全考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)工作表現(xiàn)較為優(yōu)秀的員工，給予一定的工作獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)為這部分人員提供一定上升空間。

4.3創(chuàng)新稽查管理方式

傳統(tǒng)稽查方法難以推動(dòng)電力營銷稽查工作全面開展，為了改變這一現(xiàn)狀，有必要結(jié)合當(dāng)前的電力行業(yè)發(fā)展要求及信息技術(shù)情況，在電力稽查工作期間，合理應(yīng)用信息技術(shù)，對(duì)原有的稽查工作進(jìn)行不斷創(chuàng)新。營銷稽查管理期間，不僅要應(yīng)用技術(shù)平臺(tái)，還應(yīng)將內(nèi)外監(jiān)察、定期及非定期等方法模式有效結(jié)合，以便獲得最佳的稽查工作效果。

結(jié)束語：

一言以概之，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力營銷業(yè)務(wù)越來越多，范圍越來越大。在此種情形下，許多企業(yè)開始注重電力營銷稽查工作?？茖W(xué)地實(shí)施營銷稽查工作，對(duì)電力營銷管理工作的有效實(shí)施具有一定的促進(jìn)作用，還可提升稽查工作水平，還能有效排查安全隱患，降低工作失誤，提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

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